Meine Erfahrungen mit Phoenix nach Klage wegen ART340 Umroutungen

Zitat von Ute

Hey jetzt lasst mal bitte "federmaeppchen" in Ruhe. Einmal eine schlechte Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht, heißt keinesfalls das ich von diesem Unternehmen für alle Zeit nichts mehr haben will.

Dort wo ich arbeite gibt es auch immer wieder Kunden die unzufrieden sind und drohen nie wieder was bei uns zu kaufen. Komisch nur, dass diese Kunden dann immer wieder zu uns zurückkehren und wieder nachkaufen und unsere Leistung in Anspruch nehmen.

Schade das Phoenix so handelt und den Altkunden sperrt.

LG Ute

Unzufrieden sein und über zwei Instanzen zu klagen ist ja auch zweierlei.

Wir lesen hier nur eine Version der Geschichte - die des Klägers. Wir wissen nicht, wie professionell dieser an Bord und im Nachgang mit der Situation umgegangen ist, wie im Verfahren argumentiert worden ist.

Grundsätzlich sehe ich es so: Ein Gast kann sich eine Reederei aussuchen - eine Reederei umgekehrt aber auch ihre Gäste. Und Black-Lists gibt es wohl überall (und selten wird jemand, der drauf steht, sagen, dass das zurecht ist).

Verfährt AIDA auch so? Hier im Forum gab ja hin und wieder Berichte über anwaltliche Klärung zwischen Passagier und Reederei. Schwierige Situation, man kann beide Seiten verstehen.

Zitat von Doroaida

Verfährt AIDA auch so? Hier im Forum gab ja hin und wieder Berichte über anwaltliche Klärung zwischen Passagier und Reederei. Schwierige Situation, man kann beide Seiten verstehen.

Nein, eigene Erfahrung.

wir haben mal gegen Aida geklagt, Es kam zu zu einer Zahlung von 50% auf den Reisepreis.

(Transreise ) Sind aber danach ohne Probleme weiter mit Aida gefahren. Gab nur bei der nächsten Reise

die erste Kabine vorne die aber problemlos war.

Zitat von Citysurfer

Wir lesen hier nur eine Version der Geschichte - die des Klägers. Wir wissen nicht, wie professionell dieser an Bord und im Nachgang mit der Situation umgegangen ist, wie im Verfahren argumentiert worden ist.

Grundsätzlich sehe ich es so: Ein Gast kann sich eine Reederei aussuchen - eine Reederei umgekehrt aber auch ihre Gäste. Und Black-Lists gibt es wohl überall (und selten wird jemand, der drauf steht, sagen, dass das zurecht ist).

Hab bei „X“ einen Anwalt, Fachgebiet Reiserecht, gelesen. Der sagte mal sinngemäß, dass er nur ungern Fälle übernimmt wo man bereits in der ersten Instanz gescheitert (Amtsgericht hat keinen Anwaltszwang!) ist oder ein anderer Anwalt bereits abgesprungen ist. Das kann auch er nicht mehr gerade biegen.

Zitat von geko

Sehr unsouveränes Handeln. Das Unternehmen hat auf mich ohnehin keine besonders professionelle Ausstrahlung, sondern etwas von „Bastelbude“. Ärgere dich nicht. Lache darüber und suche dir eine neue Reiseheimat. Die Welt ist schön auch ohne Phoenix-Kindergarten.

Deine Meinung aufgrund was?

Ich glaube nicht, dass TC oder AIDA anders mit Klagen umgehen und nicht auch schon Kunden gesperrt haben....

Zitat von Petra1958

Ich glaube nicht, dass TC oder AIDA anders mit Klagen umgehen und nicht auch schon Kunden gesperrt haben....

s. beispielsweise die Beiträge #24 und #25 in diesem Thema – die sagen etwas anderes.

Auch im aktuellen "FKK-Fall", den die Kunden ja zunächst gewonnen haben, ist nirgends etwas von einer Sperre zu lesen. Bei AIDA und TC scheint man also nicht pauschal davon auszugehen, dass die Kunden zukünftig ständig den Klageweg beschreiten werden.

Phoenix ist auch nicht massenmarkt und Aktiengesellschaft, die sowas einfach wegsteckt. Und hier wurde ja durch zwei Instanzen geklagt.

Ich hatte mit Phoenix ein ähnliches Problem, als die Artania 2023/2024 in der Danziger Werft nicht rechtzeitig fertig wurde. Dafür wurde ich von Phoenix großzügig entschädigt.

Mit meinem damaligen Mitarbeiter von Phoenix habe ich mich auch über diesen Fall unterhalten. Auch dort soll es überwiegend zu außergerichtlichen Einigungen gekommen sein.

Zitat von Artania

Phoenix ist auch nicht massenmarkt und Aktiengesellschaft, die sowas einfach wegsteckt. Und hier wurde ja durch zwei Instanzen geklagt.

Na ja.

Zum einen hat Phoenix die Klage ja gewonnen, so dass Ihnen keinerlei Schaden entstanden ist.

Und zum anderen wäre es mehr als bedenklich, wenn Phoenix ein derart normales wirtschaftliches Risiko, wie einen verlorenen Zivilprozess nicht tragen könnte.

Zitat von Petra1958

Deine Meinung aufgrund was?

Meine Meinung aufgrund meiner Ansicht.

Solche "Sperrungen" sind bei Versicherungen gang und gäbe. Wenn Du da einen Schaden einreichst kann es Dir passieren, dass sie Dich danach rausschmeißen, bzw. kündigen.

Ärgere Dich nicht, denn ich denke mit denen würdest Du eh nicht mehr fahren.

Man könnte auch sagen: Wenn man einen Prozess verliert, sollte man nicht in dieser Weise nachhaken.

Macht es so wie ich, holt euch eine 2. Meinung ein.

Um es vorweg zu nehmen, ich bin der Meinung es gilt gleiches Recht für alle. Als Reisende haben wir das Recht zu klagen, wenn die gebuchte Leistung nicht erbracht wurde und als Veranstalter habe ich das Recht zu entscheiden, wie ich in Zukunft mit diesen Reisenden umgehe.
Wir selbst waren auf unserer Weltreise von diesen Umroutungen/Hafenausfällen betroffen und ja wir waren ebenfalls sehr enttäuscht. Verärgert hat uns allerdings die Salami-Taktik von Phoenix an Bord bei der Bekanntgabe der Änderungen und der späte Zeitpunkt. Und wir haben im Vorbeigehen an Bord Schnipsel von Gesprächen mitbekommen, die oft den Tenor hatten „das lasse ich mir nicht gefallen, wenn ich zurück bin, klage ich…“. Wir haben uns bewusst für einen anderen Weg entschieden und uns aus solchen Gesprächen rausgehalten. Uns war die Reise zu teuer, um uns jetzt so komplett darüber aufzuregen. Wir haben einfach nach Wegen gesucht, wie wir das Beste daraus machen. In unserem Fall hatten wir ein Event in Hong Kong gefunden, was teuer war, wir uns jetzt aber gönnen wollten, weil China ausgefallen war. Wir hätten dieses Event gar nicht buchen können, weil wir keinen Wohnsitz in Hong Kong haben und da kam das Phoenix Team an Bord ins Spiel. Sie haben sich wirklich die Beine ausgerissen, um das für uns möglich zu machen (oft mehrmaliger Kontakt täglich, ständige Info, wie der Stand der Dinge ist). Als wir in Hong Kong ankamen, stand eine Mitarbeiterin der Agentur da, um uns persönlich die Tickets zu übergeben. Es war für uns ein unvergessliches Erlebnis, das wir ohne die Änderung nicht gehabt hätten.
Dies soll nur ein Beispiel, und sowas wird auch nicht immer funktionieren, bzw. so eine Möglichkeit ist auch nicht immer vorhaben. Aber vielleicht kann es dem einen oder anderen helfen, mal in eine andere Richtung zu denken. Die Umroutung/ den Ausfall kannst du nicht ändern, aber u.U. hast du einen Wunsch, bei dessen Erfüllung dir das Team an Bord helfen kann, damit aus dem Negativen, doch noch etwas Positives wird. Und davon hat man meiner Ansicht nach mehr, als eine Klage einem bringen kann. Aber das ist meine ganz persönliche Meinung und ich sage auch nicht, dass man auf eine Entschädigung verzichten sollte, wir haben sie ja auch bekommen, in unserem Fall war es der Arbeitseinsatz des Phoenix-Teams.

spitiblue das finde ich mal eine tolle einstellung. Hut ab. Da können sich einige eine Scheibe abschneiden.

Hafenausfälle sind nie schön, aber kommen vor.

eine bekannte ist bei einer anderen Reederei einen anderen weg gegangen. Hat ihre enttäschung über eien E-Mail luft gemhacht und hat einen Bord Gutschein über 500€ bekommen.

Danke User123 ,

wir hatten in San Francisco auch einen Ausflug, der nicht alles beinhaltete was drin stand. Ich hatte das an Bord beim Reisebüro reklamiert, sie wollten das mit der Agentur klären. Später meinten sie, da wäre nichts zu machen, das wäre eine kurzfristige Änderung gewesen - konnte ich widerlegen. Zwei Tage später kam ein Brief, vom Kreuzfahrtdirektor auf die Kabine, unsere Tickets für ‚Tokio individuell’ werden nicht berechnet. Für uns war klar, die amerikanische Agentur hat wohl nicht nachgegeben, Phoenix hat mit Kulanz an anderer Stelle reagiert und wir waren zufrieden

federmaeppchen wollte dich glaube ich hier nur Luft machen. Es kommt ja keine Reaktion mehr.

Zitat von hirschi

federmaeppchen wollte dich glaube ich hier nur Luft machen. Es kommt ja keine Reaktion mehr.

Was soll man auch zu so einem Shitstorm noch schreiben?

Ich überlege mir auch 3 mal, ob ich wirklich meine Meinung und Erfahrung schreiben soll, vertrete allerdings die Meinung, dass ich alt genug bin und auch mit anderen Meinungen umgehen kann.

Ich finde das Teilen des Erfahrungsberichtes für die Community jedenfalls sehr hilfreich. Danke dafür!

Zitat von barbara&martin

Was soll man auch zu so einem Shitstorm noch schreiben?

Ich überlege mir auch 3 mal, ob ich wirklich meine Meinung und Erfahrung schreiben soll, vertrete allerdings die Meinung, dass ich alt genug bin und auch mit anderen Meinungen umgehen kann.

Ich finde das Teilen des Erfahrungsberichtes für die Community jedenfalls sehr hilfreich. Danke dafür!

Welchen Shitstorm?

Also ich finde nicht das hier die Mitglieder über federmaeppchen herfallen, die schreiben halt ihre Meinung bzw. Einstellung zu dem Beitrag.

Georg