Erreichbarkeit Kundenservice / AIDA

Zitat von Prassat

Schimpft sie denn nur über Aida? Sind andere Anbieter tatsächlich so viel besser?

Also wir (wir privat und unser Reisebüro) hatten im April bis Mai massive Probleme TUI Cruises zu erreichen. Also wir haben sie nicht erreicht!

Georg

Aida hat doch erst vor kurzem mitgeteilt, dass die Kurzarbeit in den Servicecentern aufgehoben worden ist. War auch verwundert, dass das erst jetzt passiert ist.

Und bei den Reisebüros hängt es sicher an den zu zahlenden Provisionen, die AIDA sparen möchte.

Bei Tc ist erst seit einigen Wochen das Kundendiensttelefon wieder dauerhaft besetzt . Bis dahin leider sehr schwierig , auch auf Mails wurde erst zeitversetzt geantwortet . Blöd wenn man ein dringendes Problem hat . Inzwischen läufts aber wieder zügig und sehr kundenfreundlich am Telefon . Bei Aida warte ich bereits seit Ende September auf Antwort auf ein Anliegen

Nach Umbuchung von AIDAcosma auf AIDAnova wurde das BGH der Urlaubskasse storniert. Mail vom 07.10. ist noch nicht beantwortet... also abwarten. Wir verreisen schließlich erst im Februar, guter Service sieht aber trotzdem anders aus.

Also ich kann nicht klagen. Mein Reisebüro klärt alles mit Aida relativ zügig und auch zu meiner Zufriedenheit.

Gut, die sind mit bei den Top Verkäufern bei Aida. Glaub heißt bei Aida "Helden der Meere"?

Ob das damit zu tun hat, das die viel schneller Kontakt und Antwort bekommen? Keine Ahnung

Also, ich warte jetzt trotz 7 maliger Nachfrage (3 x durch RB / 4 x durch mich) seit längerer Zeit überhaupt auf eine Reaktion von AIDA. Bis dato. kam 0,00.

Und, da spielt es für mich um ehrlich zu sein keine Rolle, ob mein RB groß oder klein ist (wobei dieses durchaus groß ist), denn beim Buchen spielt dies auch keine Rolle.

Obwohl ich seit Jahrzehnten regelmäßig mit AIDA fahre (manche Jahre 3 x) spielt dies für mich auch keine Rolle. Denn es ist kein Unterschied, ob ein Kunde das erste mal, schon 10 mal oder 100 mal mit AIDA gefahren ist. Der Kunde hat eine Reise / Leistung gekauft, zu der er eine Frage hat und um diese sollte sich AIDA zeitnah kümmern / beantworten.

Dieser Kundenservice gehört für mich bei einem derartigen Unternehmen einfach dazu, dass setze ich voraus. Leider wurde / bin ich maßlos enttäuscht von dem Gebahren seitens AIDA.

Stand jetzt, wird meine nächste Reise (da schon gebucht) die letzte Reise mit AIDA bzw. Unternehmen des AIDA Angehörigen Konzernes sein.

Es gibt ja genügend Alternativen.

Zitat von fischegucker

Also, ich warte jetzt trotz 7 maliger Nachfrage (3 x durch RB / 4 x durch mich) seit längerer Zeit überhaupt auf eine Reaktion von AIDA. Bis dato. kam 0,00.

Und, da spielt es für mich um ehrlich zu sein keine Rolle, ob mein RB groß oder klein ist (wobei dieses durchaus groß ist), denn beim Buchen spielt dies auch keine Rolle.

Obwohl ich seit Jahrzehnten regelmäßig mit AIDA fahre (manche Jahre 3 x) spielt dies für mich auch keine Rolle. Denn es ist kein Unterschied, ob ein Kunde das erste mal, schon 10 mal oder 100 mal mit AIDA gefahren ist. Der Kunde hat eine Reise / Leistung gekauft, zu der er eine Frage hat und um diese sollte sich AIDA zeitnah kümmern / beantworten.

Dieser Kundenservice gehört für mich bei einem derartigen Unternehmen einfach dazu, dass setze ich voraus. Leider wurde / bin ich maßlos enttäuscht von dem Gebahren seitens AIDA.

Stand jetzt, wird meine nächste Reise (da schon gebucht) die letzte Reise mit AIDA bzw. Unternehmen des AIDA Angehörigen Konzernes sein.

Es gibt ja genügend Alternativen.

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Ja,dass ist schon alles traurig, was man hier so liest. Ich kann das Verhalten auch nicht verstehen.

Man versteht es nicht, nein.

Es gibt ja Leute hier, die davon überzeugt sind, AIDA würde hier mitlesen. Kann man schon gar nicht mehr glauben, oder? So eklatante, unnötige Düpierungen von Kunden können doch ein Unternehmen nicht kalt lassen, oder?

Zitat von leely

Man versteht es nicht, nein.

Es gibt ja Leute hier, die davon überzeugt sind, AIDA würde hier mitlesen. Kann man schon gar nicht mehr glauben, oder? So eklatante, unnötige Düpierungen von Kunden können doch ein Unternehmen nicht kalt lassen, oder?

Also ich glaube nicht, dass AIDA hier mitliest.

Und wenn doch, wäre es gescheiter, sie würden es lassen und die Mitarbeiter besser dafür einsetzen, Telefonate, Mails usw. die bei ihnen direkt eingehen zu bearbeiten.

Zitat von leely

So eklatante, unnötige Düpierungen von Kunden können doch ein Unternehmen nicht kalt lassen, oder?

Vielleicht ist das ja Absicht.... hatte Aida nichtmal ein Ziel verlauten lassen, daß jede Familie eine Kreuzfahrt machen könnte? Sowas funktioniert ja nicht, wenn die ollen Vielfahrer jahrelang immer wieder die guten Kabinen besetzen.... Es kann nur jeder mal drauf, wenn man konsequent jedem Wiederholungstäter die nächste Buchung vermiest. Wir unterstützen Aida jetzt zumindest nachhaltig auf diesem Weg und blockieren keine Kabinen für neue Kunden mehr. Helft mit.

JA.

Ich blase ja ins selbe Horn, was die Erreichbarkeit angeht.

Aber ich bin überrascht, wie gut die „persönlichen“ Berater bei AIDA sind. Klar helfen die, auch weil die wohl eine Provision erhalten. Und auch das Reisebüro, das dieses Forum hier betreibt ist immer gut zu erreichen und wird auch einen guten Draht zu AIDA haben.

Daher pflege ich auch den Kontakt zur AIDA selbst und auch dem Betreiber dieses Forums, indem ich auch dort mal buche. Wenn ich Paket buche mit Vorübernachtungen und allem möglichen, dann bleibe ich bei meinem Reisebüro vor Ort.

So wurde mir in der letzten Zeit geholfen und war nicht auf den normalen Kundenservice angewiesen.

Wir sind auch sehr froh das wir nun schon die/den dritte/dritten Kundenberater bei AIDA haben und nicht auf Reisebürorabatte geschielt haben, wie es uns mal eine unbekannte Reisebüromitarbeiterin an Bord empfohlen hatte.

Uns wurde immer bei allen Neu- und Umbuchungen (auch in der Corona-Zeit) bestens geholfen.

Wenn sie nicht erreichbar war eine Mail und der Rückruf erfolgte, bei Urlaub/Abwesenheit auch durch Vertreter.

Zitat von Peggy1005

Bei Tc ist erst seit einigen Wochen das Kundendiensttelefon wieder dauerhaft besetzt . Bis dahin leider sehr schwierig , auch auf Mails wurde erst zeitversetzt geantwortet . Blöd wenn man ein dringendes Problem hat . Inzwischen läufts aber wieder zügig und sehr kundenfreundlich am Telefon . Bei Aida warte ich bereits seit Ende September auf Antwort auf ein Anliegen

Welches Jahr?

Wenn sich keiner dagegen aktiv wehrt, wird sich auch nicht ändern - warum auch?

Das aber machen die Leute auch hier im Forum nicht, wie man oft genug lesen kann. Da wird sich aufgeregt, 20mal die Hotline angerufen, obwohl man genau weiß, dass die gar nix reißen können. Da kommen dann Argumente wie "Was soll sich dann ändern?" oder auch "Als ob die/der sich dafür interessiert" oder "Ich will ja niemandem was".

Und private Feldzüge, bei denen man Andere davon abbringt, AIDA zu buchen, sind doch völlig ineffizient und auch ein bisschen kindisch.

Sinnvoller wäre, sich mit denen hier zusammenzutun, die sich (völlig zu Recht, das ist unbenommen) über diverse Mankos ärgern, Geld verloren haben oder der Urlaub vermiest wurde.

Manchmal habe ich den Eindruck, es geht in erste Linie nur ums Sich-Aufregen oder auch um Sich-Auskotzen. Und klar, manches Mal reicht das ja auch schon, um Ärger zu mildern. Nur ändern wird sich nix dadurch.

Zitat von leely

Es gibt ja Leute hier, die davon überzeugt sind, AIDA würde hier mitlesen. Kann man schon gar nicht mehr glauben, oder?

100% lesen bzw. lassen die hier mitlesen! So ein großes Forum kann/darf man als Konzern nicht unbeobachtet lassen. Ob die daraus Konsequenzen ziehen ist ja noch was anderes.

Zitat von leely

So eklatante, unnötige Düpierungen von Kunden können doch ein Unternehmen nicht kalt lassen, oder?

Doch, da haben die zwar einen Kunden weniger aber solange noch genug neue kommen ist das wohl egal.

Georg

Zitat von klaschu

Wir sind auch sehr froh das wir nun schon die/den dritte/dritten Kundenberater bei AIDA haben und nicht auf Reisebürorabatte geschielt haben, wie es uns mal eine unbekannte Reisebüromitarbeiterin an Bord empfohlen hatte.

Uns wurde immer bei allen Neu- und Umbuchungen (auch in der Corona-Zeit) bestens geholfen.

Wenn sie nicht erreichbar war eine Mail und der Rückruf erfolgte, bei Urlaub/Abwesenheit auch durch Vertreter.

Also, ich buche bei meinem regionalen Reisebüro.

Und das nicht wegen "Reisebürorabatte", sondern weil ich dort auch andere Reisen ausser Kreuzfahrten buche und schon seit min. 30 Jahren Kunde zufriedener Kunde bin.

Und diesem Reisebüro werde ich auch weiterhin treu bleiben und unterstützen.

Ich persönlich finde es nicht gut, wenn AIDA (sollte es so sein) Unterschiede beim Kundenservice auf Grund des Buchungsverhaltens macht.

Zitat von Laba42

100% lesen bzw. lassen die hier mitlesen! So ein großes Forum kann/darf man als Konzern nicht unbeobachtet lassen. Ob die daraus Konsequenzen ziehen ist ja noch was anderes.

Genau das ist es. Zwischen etwas nicht wissen und etwas nicht ändern ist ein Unterschied.

AIDA weiß zu 100%,das deren Kundenservice nicht gut ist. Und wenn sie daran wirklich etwas ändern wollten,hätten sie es schon längst getan.

Gibt es eine Möglichkeit, mit der Buchhaltung von AIDA direkt Kontakt (Tel. oder email) aufzunehmen?

Es geht um eine versehentliche Doppelüberweisung einer Ausflugrechnung der Eltern.

Rückbuchung ist wohl in ihrem Fall nicht möglich oder würde eher kompliziert (Auskunft ihrer Hausbank).

Oder sollen Sie warten, und hoffen, daß die Buchhaltung es selber merkt und den Betrag der doppelt überwiesen wurde zurück überweist?

Zitat von Apfelfrau

Gibt es eine Möglichkeit, mit der Buchhaltung von AIDA direkt Kontakt (Tel. oder email) aufzunehmen?

0381 20270602

SCHIFF.buchhaltung@aida.de

"SCHIFF" durch den Schiffsnamen ersetzen, also luna, perla, diva etc.

Zitat von Cap Hornier

0381 20270602

SCHIFF.buchhaltung@aida.de

"SCHIFF" durch den Schiffsnamen ersetzen, also luna, perla, diva etc.

Danke!

Telefon wird morgen probiert.

Schiffsemail: betrifft die das Schiff, mit dem man reisen wird (also für das die Ausflüge gebucht wurden) oder ist das für Rückfragen nach einer Reise gedacht (z.B. bei Unklarheiten Bordrechnung etc.)?