Stornierung/Umbuchung der Reise

Zitat von geko

Auch alle Urteilstexte sind übrigens öffentlich und in einschlägigen Datenbanken einsehbar.

Stimmt so nicht. Wenn ich nicht aktiv eine Veröffentlichung verfüge, dann wird meine Entscheidung nicht veröffentlicht. Allerdings fragen manchmal die Online-Verlage für eine Veröffentlichung an und dann kann man sich eigentlich nicht dagegen sperren. Außerdem veröffentlichen manchmal auch die Obergerichte die Entscheidungen der unteren Instanzen, wenn ein Rechtsmittel eingelegt wird. Aber automatisch geht da im Allgemeinen gar nichts - und ich denke, in 90 % der Fälle würden die Entscheidungen niemanden interessieren (manchmal nichtmal die Beteiligten - die lesen nur, ob sie gewonnen oder verloren haben).

Zitat von Gerald59

Kann man einen Schiffswechsel einfach so hinnehmen. Es geht um die große Karibikreise, wo von vita auf bella gewechselt wurde. Das ist das was mich so ärgert. Erst wird das Schiff gewechselt und man soll es einfach so hinnehmen. Dann wird einem trotz Premium einfach eine Kabine zugeteilt, die kleiner ist als auf der Vita. Dann werden Destinationen gewechselt ohne jemanden darüber zu informieren. Habe wegen einem Upgrade nachgefragt, da jedem auf Grund dieser Tatsachen eine Entschädigung oder Preisminderung laut Würzburger Tabelle zu steht. Wurde heute abgelehnt. Ich bin echt erstaunt, dass scheinbar fast alle das einfach so hinnehmen. Die Preise für eine Balkonkabine sind ein Witz. Vielleicht werden sie irgendwann billiger aber dann bezahlen wir eine Umbuchungsgebühr an Aida obwohl sie uns entschädigen müssten. Wie ist Eure Meinung?

Hallo Allerseits,

habe mich gerade hier angemeldet weil ich auch von der "Umbuchung" auf die Bella für die Karibik-Reise ab dem 08.12.2022 betroffen bin.

Der Ablauf bei Gerald59 kommt mir nur zu bekannt vor, hatte auch eine Meerblick im Premium-Tarif auf der Vita gebucht und empfinde den Umgang danach mit mir inzwischen ziemlich unverschämt.

War und bin keineswegs bereit das einfach so hinzunehmen und habe schon (seit dem 02.07.) mehrfach telefonisch und per Mail Abhilfe verlangt, da ich die Reise mit einer "Meerblick"-Zuteilung hinter einem großen Rettungsboot auf Deck 6 der Bella nicht akzeptiere und in dieser Kabine nicht antreten werde.

Es scheint bisher Niemanden ernsthaft zu interessieren, dass diese Vertragsänderungen nicht mein Wunsch gewesen sind und bei Premium-Buchung schon vertraglich ein Kabinen-Wahlrecht besteht.

Man könne mir "leider" keine andere Kabine anbieten, weil es keine Meerblick-Kabinen mehr zur Auswahl gibt auf der Bella ... man bedaure das unendlich, ich bekäme aber eine kleine Überraschung auf die (zugeteilte, inakzeptable) Kabine gebucht.

Das habe ich nun sogar schriftlich aber darauf kann ich gut verzichten und habe jetzt meinen Rücktritt von der Reise erklärt.

Lt. BGB § 651g ist man dazu berechtigt wenn es so eklatante Vertragsmängel gibt und im Übrigen steht das sogar entsprechend in den AIDA-AGB (in meinem Falle von November 2021 zutreffend) Absatz 4.4.

Mehr als eine automatische Eingangsbestätigung gab es dazu bisher nicht, allerdings komme ich in die Reise aktuell nicht mehr rein über MyAida,, gestern ging das noch. Bin mal gespannt wie das enden wird.

Ich "bitte" nicht um ein kostenfreies Storno, ich trete wegen der einseitigen Vertragsänderungen (wegen "Außerdienststellung" der AIDAvita) berechtigt von der Reise zurück, AIDA hatte inzwischen genug Gelegenheit wenigstens die Mängel in der Kabinenzuteilung für die Bella zu beseitigen.

Für die Erstattung meiner Vorauszahlungen habe ich einen festen Termin zu Ende Juli gesetzt.

Lieben Dank fürs Lesen von der Ostseenixe

Zitat von Ostseenixe55

Hallo Allerseits,

habe mich gerade hier angemeldet weil ich auch von der "Umbuchung" auf die Bella für die Karibik-Reise ab dem 08.12.2022 betroffen bin.

Der Ablauf bei Gerald59 kommt mir nur zu bekannt vor, hatte auch eine Meerblick im Premium-Tarif auf der Vita gebucht und empfinde den Umgang danach mit mir inzwischen ziemlich unverschämt.

War und bin keineswegs bereit das einfach so hinzunehmen und habe schon (seit dem 02.07.) mehrfach telefonisch und per Mail Abhilfe verlangt, da ich die Reise mit einer "Meerblick"-Zuteilung hinter einem großen Rettungsboot auf Deck 6 der Bella nicht akzeptiere und in dieser Kabine nicht antreten werde.

Es scheint bisher Niemanden ernsthaft zu interessieren, dass diese Vertragsänderungen nicht mein Wunsch gewesen sind und bei Premium-Buchung schon vertraglich ein Kabinen-Wahlrecht besteht.

Man könne mir "leider" keine andere Kabine anbieten, weil es keine Meerblick-Kabinen mehr zur Auswahl gibt auf der Bella ... man bedaure das unendlich, ich bekäme aber eine kleine Überraschung auf die (zugeteilte, inakzeptable) Kabine gebucht.

Das habe ich nun sogar schriftlich aber darauf kann ich gut verzichten und habe jetzt meinen Rücktritt von der Reise erklärt.

Lt. BGB § 651g ist man dazu berechtigt wenn es so eklatante Vertragsmängel gibt und im Übrigen steht das sogar entsprechend in den AIDA-AGB (in meinem Falle von November 2021 zutreffend) Absatz 4.4.

Mehr als eine automatische Eingangsbestätigung gab es dazu bisher nicht, allerdings komme ich in die Reise aktuell nicht mehr rein über MyAida,, gestern ging das noch. Bin mal gespannt wie das enden wird.

Ich "bitte" nicht um ein kostenfreies Storno, ich trete wegen der einseitigen Vertragsänderungen (wegen "Außerdienststellung" der AIDAvita) berechtigt von der Reise zurück, AIDA hatte inzwischen genug Gelegenheit wenigstens die Mängel in der Kabinenzuteilung für die Bella zu beseitigen.

Für die Erstattung meiner Vorauszahlungen habe ich einen festen Termin zu Ende Juli gesetzt.

Lieben Dank fürs Lesen von der Ostseenixe

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Ich drücke Dir die Daumen, dass alles klappt. Im Moment befindet sich Rostock in der Masochistenphase - AIDA verprellt jahrelange Kunden - nicht nur einmalig - mit diesem unmöglichen Vorgehen. Auch wir sind in einer vergleichbaren Situation zurückgetreten, was letztendlich angenommen wurde. Die Anzahlung befindet sich auf unserem Konto; sie kam gerade so termingerecht.

Du musst nur am Ball bleiben.

Viel Erfolg

Achim

Ostseenixe55

Du hattest im Premium-Tarif eine "normale" Meerblick auf der Vita gebucht?

Und jetzt eine Meerblick mit eingeschränkter Sicht auf der Bella "zugeteilt" bekommen?

Und AIDA hat dir nicht wenigstens alternativ eine finanzielle Kompensation angeboten, wenn es scheinbar auf der Bella nun keine normalen Meerblickkkabinen mehr gibt?

Oder evtl. ein Upgrade in die Balkonkabine?

Nix?

Das ist dann wirklich absolut nicht (mehr) zu verstehen.

Ich schüttel' fassungslos mit dem Kopf.

Drücke euch die Daumen, daß euch AIDA doch noch entgegenkommt.

Die Winterpause Karibik ist so eine schöne Reise.

Sie sprechen von einer kleinen Überraschung auf der Kabine, wahrscheinlich Essens- oder Cocktailgutscheine

Ich kann das auch nicht verstehen, wie mit den Gästen der betroffenen Reisen umgegangen wird. Als ob sie sich vor lauter Neukunden gar nicht retten können und deswegen sind ihnen die alten egal

Ich habe über mein RB die Info bekommen, dass meine Anzahlung für die Transmauritius nächste Woche ausgezahlt wird, da ich keine weitere Reise bei Aida buchen wollte. Dann schaun mer mal ob das auch so laufen wird.

Um so ärgerlicher, weil ja die Meerblick-Kabinen mit eingeschränkter Sicht sonst ja an die Vario-Innenkabine-Bucher vergeben werden. Nur die können sich über solch eine Zuteilung freuen ...

Zitat von Soleluna

Um so ärgerlicher, weil ja die Meerblick-Kabinen mit eingeschränkter Sicht sonst ja an die Vario-Innenkabine-Bucher vergeben werden.

die Meerblick eingeschränkte Sicht wird unter Innen Kabine verkauft., somit hat Ostseenixe55 kein gleichbare Kabinen angeboten bekommen.

Sag' ich doch ...

Hat schonmal jemand EINE Person aus einer Buchung raus storniert?

Und was passiert dann mit der übrig gebliebenen? (also so Reisepreis-technisch)

Zitat von Apfelfrau

Du hattest im Premium-Tarif eine "normale" Meerblick auf der Vita gebucht?

Und jetzt eine Meerblick mit eingeschränkter Sicht auf der Bella "zugeteilt" bekommen?

Und AIDA hat dir nicht wenigstens alternativ eine finanzielle Kompensation angeboten, wenn es scheinbar auf der Bella nun keine normalen Meerblickkkabinen mehr gibt?

Oder evtl. ein Upgrade in die Balkonkabine?

Nix?

Das ist dann wirklich absolut nicht (mehr) zu verstehen.

Ich schüttel' fassungslos mit dem Kopf.

Drücke euch die Daumen, daß euch AIDA doch noch entgegenkommt.

Die Winterpause Karibik ist so eine schöne Reise.

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Hallo Apfelfrau,

besonders deine Berichte von dieser Tour haben mich bewogen auf diese Reise umzubuchen im Dezember 2021. Habe schon alles dazu mitgelesen ohne Anmeldung und dann dafür auf Norwegen im März 2022 verzichtet.

Ich wollte mir mal was ganz Besonderes mit AIDA zu meinem 70. Geburtstag gönnen und nun könnte ich eigentlich nur noch heulen ...

Es war eine Meerblick-Premium-Buchung für die Vita "mit eingeschränkter Sicht" aber wir haben trotzdem bei der Buchung für die Vita eine Kabine gefunden, die mir zugesagt hat (mit Blick auf das Außendeck 6).

Auf der Bella habe ich jetzt eine Kabine zugeteilt bekommen, die sich direkt (und komplett) hinter einem großen Rettungsboot befindet, darin möchte ich nicht 6 Wochen verbringen. Diese Kabinen (auch die mir zugeteilte!) auf Deck 6 der Bella werden im Übrigen schon bei der Kanarenreise davor als "besondere" Innenkabinen vermarktet ...

Nein, mir wurde bisher absolut gar nichts anderes angeboten (außer der kleinen Überraschung auf der Kabine, die ich nicht will), in der Antwort auf meine erste Beschwerde wurde das allerdings behauptet, dass mir schon was angeboten wurde

Es wurde immer wieder nur betont, dass es leider keine Meerblick-Kabinen mehr gibt und man mir daher auch keine Andere / keine Auswahl anbieten könne ... was Besseres ohne Aufpreis zum Trost anzubieten fällt AIDA wohl gerade nicht ein.

Dafür hat man mich sogar morgens um 8 Uhr schon telefonisch aus dem Schlaf gerissen als ich per Mail um einen Anruf meiner persönlichen Reiseberaterin gebeten hatte, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden für mich.

Den Anruf hätte man sich sparen können.

In die Buchung bei MyAida komme ich wieder rein, es war wohl nur eine der üblichen Störungen vorhin.

Sorry für den langen Text, seit mein lieber Mann verstorben ist habe ich zu Hause Niemanden mehr bei dem ich mich "ausheulen" kann ... Er war auch ein AIDA-Fan, gut, dass er das nicht mehr erleben muss was gerade passiert.

Danke fürs Lesen auch an die anderen, die sich dazu geäußert haben

Zitat von Ostseenixe55

...

Es war eine Meerblick-Premium-Buchung für die Vita "mit eingeschränkter Sicht" aber wir haben trotzdem bei der Buchung für die Vita eine Kabine gefunden, die mir zugesagt hat (mit Blick auf das Außendeck 6).

Auf der Bella habe ich jetzt eine Kabine zugeteilt bekommen, die sich direkt (und komplett) hinter einem großen Rettungsboot befindet, darin möchte ich nicht 6 Wochen verbringen....

Mhn.

Da muß ich nun allerdings ehrlicherweise sagen, daß es zwar für dich dann jetzt auf der Bella evtl. eine schlechtere Kabine ist von der Lage und der Sicht, aber die Kabinenkategorie ist dann ja zumindest genau gleich - eine Meerblick mit eingeschränkter Sicht (CA).

Bleibt am Ende "nur" das Argument des Schiffs(klasse)wechsels und der fehlenden Kabinenwahl, die es ja eigentlich im Premium-Tarif gibt.

Ich habe jetzt mal für deine Reise geschaut bezüglich der CA-Kabinen auf der Bella.

Aktuell wäre die 6224 noch frei - vielleicht magst du dir mal die Kabinenbewertungen durchlesen, habe selber bereits zweimal in einer CA-Kabine "gewohnt" (allerdings eine VARIO-Zuteilung) und es war wirklich ok.

Auf Deck 6 (Bella) sind gerade die ersten 4-5 Kabinen an den kleinen Rettungsbooten und man hat dort eine relativ gute Sicht entweder zwischen zwei Booten hindurch oder über das Boot hinweg.

Hier mal die Links zu den Bewertungen mit Bild, die ich selber geschrieben habe (die Schiffe sind ja baugleich mit der Bella):

6227 AIDAdiva

6124 AIDAdiva

6224 AIDAluna

Liebe Grüße

die Apfelfrau

PS: darf ich fragen, welche Kabine dir genau zugeteilt wurde?

Achso, was mir grad noch eingefallen ist:

Unsere Winterpause-Reise wurde ja auch von Vita auf die Sol umgeändert.

Da waren die gebuchten Premium-Kabinen auf der Vita auch "futsch" und es gab "wilde" Wechsel der Kabinenlagen.

Im Zuge dessen hatte ich damals den Thread: Wechsel des Schiffes für eine bereits gebuchte Reise eröffnet und dort gab es dann recht gute Erfahrungen / Meinungen zum Thema.

U.a. den (nun wieder entdeckten) Beitrag von @MK6 bezüglich der unterschiedlichen Kabinenanzahl der einzelnen Kabinenkategorien zwischen Vita und Sol.

Das war ganz aufschlußreich und eine gute Erklärung für das "Kabinenverteilungschaos" im Falle eines Wechsels von einer kleineren zu einer größeren Schiffsklasse.

Vielleicht magst du dort auch mal 'reinschauen Ostseenixe55.

Hallo Apfelfrau,

zunächst mal vielen Dank für deine Bemühungen aber woher meinst du denn zu wissen, dass die Kabine 6224 auf der Bella noch frei ist, wenn man mir seit 2 Wochen schon erzählt / schriftlich gibt, dass es absolut keine Meerblick-Kabinen auf der Bella mehr gibt ?

Nichtmal gegen "Aufpreis" ohne Sichteinschränkung, schon gar nichts zum auswählen, wie es ja bei Premium-Buchung eigentlich sein sollte, dafür bezahlt man ja auch mehr als für Vario.

Die zugeteilte Kabine ist die 6247, genau hinter dem letzten großen Rettungsboot.

Eine Bewertung dazu sucht man vergebens aber schon am Decksplan kann man erahnen, dass es nicht viel (außer Rettungsboot) vor dem Fenster zu sehen gibt.

Die genannten Kabinen von der Diva gibt es (lt. Decksplänen) auf der Bella gar nicht, so ganz baugleich sind die wohl doch nicht und wie schon erwähnt werden auch aktuell für die Karibik-Reise auf der Bella keine Meerblick-Kabinen mehr angeboten.

Nur Innen- und Balkonkabinen stehen bei der Karibik-Reise ab 08.12. zur Buchung im Angebot, immer noch zu extrem hohen "Vita-Preisen".

Da kommt alles zusammen, denn durch den Schiffswechsel sind ja auch die Kabinenprobleme jetzt entstanden, die beiden Schiffe (Vita / Bella) sind eben nicht 1:1 vergleichbar. Bereits der ungewollte Schiffswechsel berechtigt daher zum kostenfreien Rücktritt, das Kabinendebakel kommt noch oben drauf. Eingeschränkte Sicht darf sicher nicht bedeuten, dass man überhaupt keine Sicht nach draußen hat.

Zudem bedeutet Premium-Buchung ein Kabinenwahlrecht, das ich auch nicht ausüben kann, weil es keine (noch so kleine) Auswahl gibt.

Trotzdem vielen Dank für den Versuch

Natürlich gibt es diese Kabinen auf der Bella.

Deckplan AIDAbella

(Die ist wirklich baugleich mit der Diva)

Und ich habe einfach mal eine Buchung für deine Reise "simuliert".

Da kann ich die 6224 auswählen in der Premiumbuchung (unter Innenkabine sind die Meerblick mit eingeschränkter Sicht verfügbar).

Liebe Grüße

die Apfelfrau

edit:

Nicht falsch verstehen, ich verstehe deinen Unmut total.

Wie auch immer es für dich ausgeht - ich hoffe einigermaßen zufriedenstellend.

Hallo Apfelfrau,

diesen Umweg habe ich natürlich nicht genommen dafür, ich kann auch diese Merkwürdigkeit nicht nachvollziehen warum man das nun als Innenkabinen anbietet. Ich habe keine Innenkabine gebucht sondern eine Meerblick-Kabine im Premium-Tarif, wenn es auch auf der Vita mit eingeschränkter Sicht war.

Ich weiß du meinst es gut aber das ist keine Option für mich, zumal mir das ja nicht mal angeboten wird von den Reiseberatern.

Dein verlinktes Thema habe ich mir durchgelesen, das lief ja zumindest kundenfreundlicher ab als aktuell. Ich habe im Moment nicht den Eindruck, dass man sich seitens AIDA um mich als Kundin noch bemüht und damit stehe ich ja offensichtlich nicht alleine da.

Der Info-Text zum Schiffswechsel scheint genau der Selbe zu sein, man bietet Änderungen nach der neuen Buchungsbestätigung an und wenn man das ernst nimmt bekommt man aktuell jedenfalls NICHTS, wenn man Meerblick gebucht hatte für die Vita.

Liebe Grüße und gute Nacht von der Ostseenixe

Im Premiumtarif werden die Kabinen mit eingeschränkter Sicht auf allen Schiffen immer als Meerblick-Kabinen verkauft. Erst bei der Variozuteilung werden sie an IK-Bucher vergeben.

Also hast du dieselbe Kategorie bekommen wie gebucht. Allerdings eben nicht die Auswahl die dir als Premiumbucher zusteht.

An deiner Stelle würde ich sofort anrufen und die 6224 (bevor sie weg ist) verlangen, wie es dir Apfelfrau vorgeschlagen hat. Die Kabine scheint wirklich recht gut zu sein.

Und dann dich einfach auf eine wunderschöne Reise freuen.

Zitat von tamara

Im Premiumtarif werden die Kabinen mit eingeschränkter Sicht auf allen Schiffen immer als Meerblick-Kabinen verkauft. Erst bei der Variozuteilung werden sie an IK-Bucher vergeben.

Also hast du dieselbe Kategorie bekommen wie gebucht. Allerdings eben nicht die Auswahl die dir als Premiumbucher zusteht.

An deiner Stelle würde ich sofort anrufen und die 6224 (bevor sie weg ist) verlangen, wie es dir Apfelfrau vorgeschlagen hat. Die Kabine scheint wirklich recht gut zu sein.

Und dann dich einfach auf eine wunderschöne Reise freuen.

Das stimmt nicht mehr. Die CA-Kabinen sind jetzt auch bei einer Premiumbuchung als „Innen“ eingestuft. Probier einfach mal entsprechende Reisen aus.

Und damit bekommt man bei einem Wechsel von MA/MB auf CA ein Downgrade.

Hier die fragliche Tour:

Zitat von wuschwusch

Hat schonmal jemand EINE Person aus einer Buchung raus storniert?

Und was passiert dann mit der übrig gebliebenen? (also so Reisepreis-technisch)

Ja, ich.

Der übrig gebliebenen Person passiert Reisepreis-technisch nichts. Die stornierte Person zahlt die Stornogebühr, egal wieviel Tage es noch bis zur Reise sind. Dadurch hatte ich mal eine Kabine zur Einzelnutzung ohne Aufschlag.

Ich hadere immer mehr wenn ich die Umbuchungsdramen sehe ob wir ´23 die Karibik buchen sollten, denn was würde uns passieren wenn wir eine rolligerechte Balkonkabine buchen und dann das Schiff runtergebrochen wird, da gibt es keine solchen!

Abgesehen davon, ist es bei Problemen sinnvoller ein Reisebüro im Hintergrund zu haben oder eine Direktbuchung ?

Zitat von Prassat

Ja, ich.

Der übrig gebliebenen Person passiert Reisepreis-technisch nichts. Die stornierte Person zahlt die Stornogebühr, egal wieviel Tage es noch bis zur Reise sind. Dadurch hatte ich mal eine Kabine zur Einzelnutzung ohne Aufschlag.

Es sei denn es kommt aus dem gleichen Geldbeutel