Stornierung/Umbuchung der Reise

Wir haben im Juli unsere Karibik-Reise ( Tarif PREMIUM AI) von Februar 2026 aus beruflichen Gründen auf Januar 2027 umgebucht. Diese einmalige kostenlose Umbuchung war auch kein Problem.

Nun hat AC uns vorgestern schriftlich informiert, dass aus "operativen Gründen" der Routenverlauf für die Karibikreise 2027 geändert wurde. Aruba und Bonaire fallen weg und dafür wird Grenada und Guadeloupe angelaufen. Für uns ein sehr schlechter Tausch, da meine Tante auf Aruba lebt und wir sie während unserer Reise besuchen wollten.

Daher möchten wir gerne auf einen anderen Reisezeitraum (auch Januar 2027) mit einem anderen AIDA-Schiff umbuchen. Der Reisepreis wäre dabei 50 EUR günstiger, was meiner Meinung nach bei AC nicht ausschlaggebend sein sollte.

Bei meinem Anruf bei der Servicehotline von AC wurde mir mitgeteilt, dass eine weitere Umbuchung nicht möglich wäre. Das würde so in den AGBs stehen. Die Mitarbeiterin am Telefon erklärte mir, dass wir entweder die geänderte Route fahren sollten oder aber die Möglichkeit der Stornierung erwägen sollten. Ein Stornierung käme uns richtig teuer.

Was habt ihr in einer solchen oder ähnlichen Situation für Erfahrungen gemacht? Und gibt es wirklich keine Möglichkeit durch Zahlung einer Umbuchungsgebühr die Reise umzubuchen?

Darf ich fragen, welche Reise das ist?

Da gerade erlebt - einmal umgebucht, ein zweites Mal wurde trotz höheren Reisepreis abgelehnt. Also storniert.
Würde aber unabhängig davon auf jeden Fall das Ganze nochmal in deinem Fall bei AIDA schriftlich anfragen. Am telefon ist immer so ne Sache.

Ich hatte schriftlich angefragt…

Zitat von Horizont

Darf ich fragen, welche Reise das ist?

"Karibische Inseln ab Dominikanische Republik". Wir möchten gerne von der Reise mit der Bella vom 30.01. bis 13.02.2027 auf die Reise mit der Diva vom 09.01. bis 23.01.2027 umbuchen.

Zitat von alice77

Wir haben im Juli unsere Karibik-Reise ( Tarif PREMIUM AI) von Februar 2026 aus beruflichen Gründen auf Januar 2027 umgebucht. Diese einmalige kostenlose Umbuchung war auch kein Problem.

Nun hat AC uns vorgestern schriftlich informiert, dass aus "operativen Gründen" der Routenverlauf für die Karibikreise 2027 geändert wurde. Aruba und Bonaire fallen weg und dafür wird Grenada und Guadeloupe angelaufen. Für uns ein sehr schlechter Tausch, da meine Tante auf Aruba lebt und wir sie während unserer Reise besuchen wollten.

Daher möchten wir gerne auf einen anderen Reisezeitraum (auch Januar 2027) mit einem anderen AIDA-Schiff umbuchen. Der Reisepreis wäre dabei 50 EUR günstiger, was meiner Meinung nach bei AC nicht ausschlaggebend sein sollte.

Bei meinem Anruf bei der Servicehotline von AC wurde mir mitgeteilt, dass eine weitere Umbuchung nicht möglich wäre. Das würde so in den AGBs stehen. Die Mitarbeiterin am Telefon erklärte mir, dass wir entweder die geänderte Route fahren sollten oder aber die Möglichkeit der Stornierung erwägen sollten. Ein Stornierung käme uns richtig teuer.

Was habt ihr in einer solchen oder ähnlichen Situation für Erfahrungen gemacht? Und gibt es wirklich keine Möglichkeit durch Zahlung einer Umbuchungsgebühr die Reise umzubuchen?

Wenn Aida keine Routenänderung vorgenommen hätte, würde ich Aida zustimmen: 1x kostenfreies Umbuchen. Aber die haben eine Routenänderung vorgenommen, aufgrunddessen Ihr jetzt umbuchen wollt. Das müsste schon möglich sein. Da würde ich deanbleiben und genau so argumentieren. Ihr würdet ja kein weiteres Mal umbuchen wollen, wenn sie nicht umgeroutet hätten🤷🏻‍♀️

Wie so oft geht bei Aida halt nix ohne Anwalt

Zitat von Juchhu

Wenn Aida keine Routenänderung vorgenommen hätte, würde ich Aida zustimmen: 1x kostenfreies Umbuchen. Aber die haben eine Routenänderung vorgenommen, aufgrunddessen Ihr jetzt umbuchen wollt. Das müsste schon möglich sein. Da würde ich deanbleiben und genau so argumentieren. Ihr würdet ja kein weiteres Mal umbuchen wollen, wenn sie nicht umgeroutet hätten🤷🏻‍♀️

Was steht denn in den Bedingungen? Ist eine (kleine) Routenänderung ein Grund für eine kostenlose Umbuchung?

Zitat von Marine

Was steht denn in den Bedingungen? Ist eine (kleine) Routenänderung ein Grund für eine kostenlose Umbuchung?

Eine "kleine" Routenänderung ist es für uns nicht, da Aruba für uns der Hauptgrund für die Wahl dieser Reise war.

Wir bestehen auch nicht auf eine kostenlose Umbuchung, sondern wären durchaus bereit, Umbuchungsgebühren zu bezahlen.

Ich befürchte, dass auch ein Anwalt da nicht helfen kann, da die AGB ja eindeutig sind und das Umbuchungskontingent ausgeschöpft ist. Da hilft Euch (hoffentlich) nur eine weitere Umbuchung aus Kulanzgründen. Ich drücke Euch die Daumen, dass Aida da mit sich reden lässt.

Bei uns war es ja auch Santorini was weggefallen ist. Selbst mit Anwalt kaum Chance. War dann zwar nur die erste Umbuchung aber dafür mit einem Sahnehäubchen.

Zitat von HgkS48

Ich befürchte, dass auch ein Anwalt da nicht helfen kann, da die AGB ja eindeutig sind und das Umbuchungskontingent ausgeschöpft ist. Da hilft Euch (hoffentlich) nur eine weitere Umbuchung aus Kulanzgründen. Ich drücke Euch die Daumen, dass Aida da mit sich reden lässt.

Welche Passage in den AGB siehst du denn da eindeutig als Bezug?

Soweit ich das überblicke behält sich AC eine Routenänderung zwar vor, hat dann aber auch schon mit anwaltlicher Unterstützung oft nachgegeben, vor allem bei triftigen Gründen für die Wahl der konkreten Route…

Zitat von alice77

Eine "kleine" Routenänderung ist es für uns nicht, da Aruba für uns der Hauptgrund für die Wahl dieser Reise war.

Wir bestehen auch nicht auf eine kostenlose Umbuchung, sondern wären durchaus bereit, Umbuchungsgebühren zu bezahlen.

Ich denke ebenfalls, dass ihr ohne rechtlichen Beistand hier nicht weiterkommen werdet. Kann Euch gern unseren RA per PN mitteilen. Die Ersteinschätzung ist bei ihm kostenfrei.

Auf Kulanz probieren mit deutlicher Erhöhung des Reisepreises (zB auf Suite, sofern noch verfügbar). Das klappt via Eskalation bei Aida wohl ganz gut.

alice77

Meine Erfahrung: wenn der Reisepreis deutlich(!) höher liegt, ist eine 2. Kulanzumbuchung möglich.
Ein niedrigerer Reisepreis geht oft schon bei der "regulären" Umbuchung nicht.

Die Umroutung ist zwar für euch persönlich in dem Fall ärgerlich, aber der Gesamtreisezuschnitt (Stichwort karibische Indseln) ändert sich ja nicht.
Von daher dürfte es schwierig werden.

Achso: habt ihr selber mit AIDA kommuniziert, oder euer Reisebüro?
Evtl. lohnt sich ein 2. Versuch - dann ggf. schauen, daß der Reisepreis höher liegt (evtl. AI, oder höherwertiges Flugpaket oder so was in der Art).

Viel Glück
die Apfelfrau

Zitat von alice77

Bei meinem Anruf bei der Servicehotline von AC wurde mir mitgeteilt, dass eine weitere Umbuchung nicht möglich wäre. Das würde so in den AGBs stehen. Die Mitarbeiterin am Telefon erklärte mir, dass wir entweder die geänderte Route fahren sollten oder aber die Möglichkeit der Stornierung erwägen sollten. Ein Stornierung käme uns richtig teuer.

Was habt ihr in einer solchen oder ähnlichen Situation für Erfahrungen gemacht? Und gibt es wirklich keine Möglichkeit durch Zahlung einer Umbuchungsgebühr die Reise umzubuchen?

AIDA ändert 2 Häfen nachdem ihr die Reise gebucht habt?
Diese Routenänderung berechtigt euch zum kostenlosen Rücktritt.

Das sagt euch aber AIDA nicht, weil die verständlicherweise keine Lust auf den zusätzlichen Aufwand haben, dass x Tausend Leute auf dem betroffenen Schiff kostenlos Stornieren könnten. Die normalen Sachbearbeiter bei AIDA z.b. an der Hotline haben gar keine Möglichkeit, euch eine kostenlose Stornierung anzubieten. In deren Programmmaske gibt es nur "Buchung kostenpflichtig stonieren" oder "Buchung kostenpflichtig umbuchen".

Es gibt bei AIDA aber eine Spezialabteilung. Dort sitzen Juristen mit erweiterten Kompetenzen. Um mit dieser Spezialabteilung Kontakt aufzunehmen, muss man Anwalt mit Spezialgebiet Reiserecht sein Die Spezialmitarbeiter bei AIDA werden in solchen Fällen dann natürlich die kostenfreie Stornierung anbieten inkl. Zahlung der bisher angefallenen Kosten wie z.b. Flüge der eigenen Anreise. Natürlich werden die Spezialmitarbeiter bestimmt auch ein attraktives Angebot machen, z.b. die kostenfreie Umbuchung auf eine alternative Reise z.b. mit der Diva ab 9.1. und dazu noch einen Kabinenupgrade

Aus eigener Erfahrung würde ich mich kostenlos und unverbindlich von einem spezialisierten Anwalt unverbindlich beraten lassen und den dann machen lassen.

Viele Erfolg und viel Spaß auf der Diva

Zitat von alice77

Eine "kleine" Routenänderung ist es für uns nicht, da Aruba für uns der Hauptgrund für die Wahl dieser Reise war.

Wir bestehen auch nicht auf eine kostenlose Umbuchung, sondern wären durchaus bereit, Umbuchungsgebühren zu bezahlen.

Es ist ja nicht die Frage ob es für euch eine scherwiegende Änderung ist sondern ob es generell eine ist wenn 1 oder 2 Häfen geändert werden.

Da spielt es ja dann keine Rolle ob es "für euch" der wichtigste Hafen ist.

Gerade die ABC-Inseln sind nicht immer enthalten, daher würde ich es schon als eine gravierende Änderung ansehen, sodass ein kostenfreies Stornieren möglich sein müsste. Daher sollte AIDA daran gelegen sein, euch die Umbuchung auf AIDAdiva zu ermöglichen.

Zitat von AJ-MS3

Gerade die ABC-Inseln sind nicht immer enthalten, daher würde ich es schon als eine gravierende Änderung ansehen, sodass ein kostenfreies Stornieren möglich sein müsste. Daher sollte AIDA daran gelegen sein, euch die Umbuchung auf AIDAdiva zu ermöglichen.

Curacao ist weiter enthalten, also entfallen die ABC-Inseln nicht gänzlich.

Bei uns fiel letztes Jahr auf der Transreise mit der Perla Bonaire weg. Dafür Overnight Aruba. Fanden wir nicht so toll und haben AIDA mitgeteilt, dass wir mit der Routenänderung nicht einverstanden sind. Wir hätten dann umbuchen können, was wir aber nicht gemacht haben. Da es sich um keine so gravierende Routenänderung handelte bei der Länge der Reise, war auch keine anderweitige Kompensation möglich.

Zitat von suitenbucher

AIDA ändert 2 Häfen nachdem ihr die Reise gebucht habt?
Diese Routenänderung berechtigt euch zum kostenlosen Rücktritt.

Das sagt euch aber AIDA nicht, weil die verständlicherweise keine Lust auf den zusätzlichen Aufwand haben, dass x Tausend Leute auf dem betroffenen Schiff kostenlos Stornieren könnten. Die normalen Sachbearbeiter bei AIDA z.b. an der Hotline haben gar keine Möglichkeit, euch eine kostenlose Stornierung anzubieten. In deren Programmmaske gibt es nur "Buchung kostenpflichtig stonieren" oder "Buchung kostenpflichtig umbuchen".

Es gibt bei AIDA aber eine Spezialabteilung. Dort sitzen Juristen mit erweiterten Kompetenzen. Um mit dieser Spezialabteilung Kontakt aufzunehmen, muss man Anwalt mit Spezialgebiet Reiserecht sein Die Spezialmitarbeiter bei AIDA werden in solchen Fällen dann natürlich die kostenfreie Stornierung anbieten inkl. Zahlung der bisher angefallenen Kosten wie z.b. Flüge der eigenen Anreise. Natürlich werden die Spezialmitarbeiter bestimmt auch ein attraktives Angebot machen, z.b. die kostenfreie Umbuchung auf eine alternative Reise z.b. mit der Diva ab 9.1. und dazu noch einen Kabinenupgrade

Aus eigener Erfahrung würde ich mich kostenlos und unverbindlich von einem spezialisierten Anwalt unverbindlich beraten lassen und den dann machen lassen.

Viele Erfolg und viel Spaß auf der Diva

An dieses spezialisierte Backoffice kommt man mit Beharrlichkeit auch ohne Anwalt ran. Ich hatte das bei einem Schiffswechsel durch. Am Ende könnte ich kostenlos stornieren. Aber man muss dranbleiben und immer wieder maturaartig wiederholen dass es sich um eine erhebliche Änderung des Reisevertrages handelt und entsprechende Fristen setzen.