Aida IT-Probleme Kontaktaufnahme

Zitat von berana13

Habt ihr bereits eine Reise storniert? Wie kann ich AIDA erreichen?

So wie Du gebucht hast, Wenn über Reisebüro dann dort wenn über Aida dann dort, am besten Per Fax oder eingeschriebenen Brief.

Zitat von berana13

Und muss ich die 20% zahlen oder gibt es für PREMIUM Buchungen vielleicht eine kleine Erleichterung?

Die 20% sind schon die Premium "Erleichterung". Ansonsten sind es 30 bis 35%. Für die Flüge gibt es noch Extra regeln. Siehe hier:
https://www.aida-cruises.at/kreuzfahrt/faq…ung-storno.html

Wird sicher nicht stornierbar sein. Geht hier wohl den meisten so. Durch Premium wird dir eine einmalige Umbuchung gewährt. Auf was anderes wird sich Aida nicht einlassen. So meine Erfahrung.

Zitat von Moony10

Wird sicher nicht stornierbar sein. Geht hier wohl den meisten so. Durch Premium wird dir eine einmalige Umbuchung gewährt. Auf was anderes wird sich Aida nicht einlassen. So meine Erfahrung.

Sehe ich aus so

Zitat von berana13

Danke für die Info!

Habe direkt bei AIDA gebucht.

Irgendwie einen Kontakt herstellen ist also momentan aus eurer Sicht nicht möglich?

LG Nadine

Also ich hatte gerade vorgestern mit einem Reiseberater telefoniert.

Email und Telefonhotline funktionieren eigentlich wieder, so wie es auf der HP steht.

Auszug:

Die Reise ist erst Anfang 2022, da ist noch Zeit, Aida wird hoffentlich bald erreichbar sein. Was die Reise selbst betrifft, es kann doch durchaus sein, dass die nicht so stattfindet wie gebucht, weil die Aida Cosma nicht vor Dezember 2021 ausgeliefert wird und womöglich ändern sich da die Routen. Du hast noch viel Zeit um abzusagen, denn die Stornogebühr ist die gleiche ob Du jetzt oder am 1.10.2021 stornierst...... oder vielleicht sogar auf 2023 umzubuchen, wenn das Geld dann wieder mehr ist. Ich würde mir derzeit wirklich noch keinen Kopf machen.

berana13:

Ich sehe das im Grundsatz wie Avita61. Ihr habt im Premium gebucht, könnt also jedenfalls bis Ende Oktober 2021 kostenlos umbuchen. Bis dahin gibt es auch buchbare Reisen für 2023 - vielleicht ist ja etwas für Euch dabei. Stornieren könnt Ihr noch immer - die 20% fallen dann an, egal wann Ihr storniert. Gerade in der jetzigen Zeit der fehlenden Planbarkeit ist es verständlich, dass man zumindest in Teilbereichen Sicherheit haben möchte (und sei es durch das Abhaken einer Fahrt nach der Stornierung). Aber im Moment wäre es wirklich das Beste, die Sache auf Frist im Herbst zu legen. Dann gibt es auch (hoffentlich) bessere Erkenntnisse, was Eure Fahrt angeht. Dann könnt Ihr noch immer entscheiden, ob Ihr die Fahrt durchführen wollt, ob sie überhaupt durchgeführt werden kann, ob Ihr kostenfrei umbucht (Hochzeitsreise in 2023?) oder mit den 20% Kosten storniert.

Unabhängig von alledem empfehle ich Dir, den Kontakt zu einem (Online-)Reisebüro aufzunehmen. Eine Buchung über dieses unterscheidet sich oftmals nicht von der Buchung bei AIDA selbst (bei dem von mir favorisierten Online-Reisebüro wird man beispielsweise auf die Buchungsmaske von AIDA umgeleitet). Aber im Ernstfall hat man einen besser erreichbaren Kontakt (Mail oder Telefon), der seinerseits andere Kanäle zu AIDA hat. Mir hat es schon sehr oft geholfen und ich bin überzeugt, dass meine Wünsche jeweils unkomplizierter umgesetzt wurden, als hätte ich selbst bei AIDA angefragt.

Nach meiner Erinnerung hat der hiesige Forenbetreiber https://www.clubschiff-profis.de im letzten Frühjahr angeboten, sich auch um diejenigen zu bemühen, die ihre Reise nicht über sie gebucht haben. Ich bin mir sicher, dass dieses Angebot noch immer gilt. Also wenn Du trotz aller herausragenden Argumente hier stornieren möchtest oder aber diesen Argumenten folgst, setze Dich doch am besten mit diesem Reisebüro (oder einem anderen Reisebüro Deiner Wahl) in Verbindung. Dann kannst Du dort klären, welche Möglichkeiten es gibt und Du hast auf jeden Fall einen Ansprechpartner, der sich für Deine Interessen einsetzt. Dabei spielt es nach meiner Erfahrung keine Rolle, über welchen Weg man die Fahrt ursprünglich gebucht hat, wenn man sie umbuchen oder stornieren möchte.

Was ist eigentlich mit der Hotline von Aida los. Wartemusik spielt jetzt drei Stunden. Habe nebenbei gekocht, gegessen, abgewaschen. "Bitte legen Sie nicht auf, wir sind schnellstmöglich für Sie da". Was bedeutet bei Aida längere Wartezeiten? 5 Stunden, 2 Tage oder?

Emails werden anscheinend grundsätzlich nicht beantwortet. Dabei habe ich zwei abgesagte Reisen, kein Geld, keinen Gutscheincode, nichts. Emails bleiben unbeantwortet, Wollte das mit meiner neuen Reise kombinieren, nicht möglich.

Zitat von diddi4

Was ist eigentlich mit der Hotline von Aida los. Wartemusik spielt jetzt drei Stunden. Habe nebenbei gekocht, gegessen, abgewaschen. "Bitte legen Sie nicht auf, wir sind schnellstmöglich für Sie da". Was bedeutet bei Aida längere Wartezeiten? 5 Stunden, 2 Tage oder?

Emails werden anscheinend grundsätzlich nicht beantwortet. Dabei habe ich zwei abgesagte Reisen, kein Geld, keinen Gutscheincode, nichts. Emails bleiben unbeantwortet, Wollte das mit meiner neuen Reise kombinieren, nicht möglich.

Ich hatte es letzte Woche non-stop versucht. Mein Maximum war 2 Stunden, dann wurde die Warteschleife beendet. Meist aber deutlich früher.

Eine Mail hatte ich geschickt mit der Bitte um dringenden Rückruf. Der kam tatsächlich 15 Minuten später. Aber die Dame hatte keine Ahnung. Eine weitere Mail mit Rückrufbitte ging raus ohne dass was passierte.

Egal was bei denen los ist, das darf nicht sein. Als Neukunde oder Interessent wäre ich da ganz schnell woanders.

diddi4 das ist echt lange , gestern nach 27 Minuten jemanden an der Leitung gehabt

Die haben bestimmt einiges an Mails abzuarbeiten. Heute, nachdem neue Absagen und Reisen kamen ist natürlich am Telefon die Hölle los. Ansonsten abs Reisebüro wenden oder direkt die persönliche Reiseberatung anrufen. Wenn man beides nicht hat…hat man vorher meiner Ansicht nach etwas falsch gemacht und muss sich nun gedulden oder wann anders es versuchen, zb kurz vor Mitternacht (-)

Nach fast vier Stunden habe ich aufgegeben und aufgelegt. Dann nach fünf Minuten noch einmal angerufen, Dauer 3 Min.

Zitat von Haegii

diddi4 das ist echt lange , gestern nach 27 Minuten jemanden an der Leitung gehabt

Selbst das ist unverschämt lange...

Ich habe heute auf der direkten Durchwahl meiner Reiseberaterin angerufen und hatte nach ca. 5 Minuten jemanden dran.

Zitat von Dany101

Ich habe heute auf der direkten Durchwahl meiner Reiseberaterin angerufen und hatte nach ca. 5 Minuten jemanden dran.

So eine persönliche funktionierende Durchwahl hätte ich auch gern, nachdem offenbar viele Reiseberater AIDA verlassen haben. Jedenfalls bin ich in den letzten Wochen dann „zentral“ gelandet.

Ich würde auch gern wissen, wie man an einen "persönlichen" Reiseberater kommt.

Zitat von Anja1

So eine persönliche funktionierende Durchwahl hätte ich auch gern, nachdem offenbar viele Reiseberater AIDA verlassen haben. Jedenfalls bin ich in den letzten Wochen dann „zentral“ gelandet.

Mich hat dann immer mein neuer Reiseberater zeitnah angerufen, sofern dieser gewechselt hat.

Zitat von traugottsimon

Egal was bei denen los ist, das darf nicht sein. Als Neukunde oder Interessent wäre ich da ganz schnell woanders.

Aber nicht bei TUI, die sind telefonisch gar nicht zu erreichen, die Hotline ist abgeschaltet

Ich habe in den letzten Tagen zweimal die Hotline angerufen. Beide Male war die Wartezeit unter 5 Minuten. immer so gegen 10 Uhr.