Alles zur Mein Schiff

Mich nervt diese ständige Schlechtmachen wollen von anderen Reedereien. Leute, wir sitzen alle im selben Boot, teilen die gleiche Leidenschaft und sollten alle ein Interesse daran haben, dass es genug Konkurrenz gibt, weil das auch Auswirkungen auf die Preise hat.

Zitat von lukas.prima

Meine eltern hatten jetzt bereits freitag übers Reisebüro umgebucht auf September. Nun kam ohne zu fragen die Stornierung von Tui für September und sie sind wieder auf 17. Mai ab Triest gebucht.

Das Reisebüro klärt das jetzt, sie wollen und können nicht mehr im Mai fahren, der Urlaub ist auch auf Arbeit bereits verschoben

Tui wollte meine eltern 2x am telefon nicht mehr umbuchen oder stornieren lassen, sondern die Reise im Mai aufzwingen.

Beim 3. Mal und Drohung mit Anwalt hieß es dann sie können doch auf die Reise im Septembe wieder umbuchen, allerdings zum tagesaktuellen Preis 240€ pro Person mehr!

Das sehen sie natürlich nicht ein. Jetzt haben sie Tui um die Stornierung gebeten und warten auf ihr Geld und werden erstma keine Reise mehr buchen.

So geht man mit Stammfahrern um die 3-4 Reisen pro Jahr Urlaub machen? 🤦🏼‍♂️

Eine unglaubliche Vorgehensweise, da die Reise ja bereits verbindlich auf September umgebucht war. Für die Reisen am 15. und 17.05.2026 sind auch wieder etliche Kabinen frei.

Die Preise für die 14 Tage-Reisen mit der 4 (17.5.) ab 4.049 €/Balkon + Flug oder mit der 5 (15.5.) ab 4.574 € /Balkon + Flug sind gelinde gesagt schon ambitioniert. Mal sehen, ob da noch was passiert.

Zitat von Lina3313

Mich nervt diese ständige Schlechtmachen wollen von anderen Reedereien. Leute, wir sitzen alle im selben Boot, teilen die gleiche Leidenschaft und sollten alle ein Interesse daran haben, dass es genug Konkurrenz gibt, weil das auch Auswirkungen auf die Preise hat.

Es wird die Kommunikation eines Unternehmens in einer Krisensituation von einigen kritisiert. Ich gehöre dazu. Ich kritisiere, dass Mein Schiff nicht klar und deutlich positiv formuliert hat. Zum Beispiel so:

"Liebe Gäste,

wir freuen uns, Ihnen die am Freitag von uns stornierte Reise nun doch anbieten zu können. Unsere Schiffe haben das Krisengebiet unter großem Einsatz unserer Crew an Bord und an Land verlassen können, so dass wir nun dem Neustart der beiden Schiffe entgegenfiebern.

Wir haben für Sie eine Option angelegt und reservieren die ursprünglich von Ihnen gebuchte Kabine bis zum xx. April für Sie. Sollten wir bis zu diesem Zeitpunkt nichts mehr von Ihnen hören, verfällt die Option."

Ich reise sowohl regelmäßig mit Aida als auch mit Mein Schiff. Meine Kritik hat nichts mit dem Schlechtmachen einer Reederei zu tun (andere handeln ähnlich) .

Aber so wie ich es mir wünsche, funktioniert die Geschäftswelt nicht. Mein Schiff hat sich für einen anderen Weg entschieden und offensichtlich alle Buchungen reaktiviert. Ich finde das nicht korrekt und kritisiere es deswegen in einem Forum, in dem wir in allen Schattierungen über Kreuzfahrten diskutieren.

Ich finde es nicht fair, dass die "Meckerer" (siehe Vorseite) dafür kritisiert werden, dass sie etwas kritisieren mit dem oft gleichen Argument, man fahre ja gar nicht mit Reederei XY.

Jemand hat geschrieben, wir sitzen alle im gleichen Boot: Deswegen hege ich weiterhin den - zugegeben: upotischen - Wunsch, dass die Reedereien eine andere Form der Kommunikation mit ihren Kundinnen und Kunden pflegen. Und damit meine ich ausdrücklich den TC-Mitbewerber aus Rostock - der hätte vermutlich nicht anders als TC gehandelt.

Auch ich bin Kunde dieses Unternehmens und damit eines Tages auch ein potenziell Betroffener in einer ähnlichen Situation. Und genau deswegen fällt es mir schwer, die Sache mit der Reaktivierung von Reisen unkritisiert stehen zu lassen.

Zitat

Warum kann man sich nicht einfach mit den Gästen freuen, dass sie jetzt doch ihren Urlaub genießen können? Jetzt wird wieder von nicht Betroffenen rumgemeckert. Es ist unglaublich. Egal, was gemacht wird, es ist verkehrt.🙈

Ich freue mich mit wirklich jedem, der seinen Urlaub doch noch genießen kann. Wie ich schonmal schrieb: von Herzen sogar! Aber ich fühle auch mit anderen Passagieren, wie zum Beispiel der Familie von lukas.prima, die nun doch nicht mehr Reisen möchte und den Ärger hat bzw. mit Anwalt drohen muss. Denn genau darauf verlässt sich die Branche aus meiner Sicht: dass Kunden möglichst viel schlucken.

lukas.prima

Das Vorgehen von TC bei deinen Eltern ist nicht zu erklären, da kann ich nur den Kopf schütteln. Reise wurde umgebucht, fertig. Selbst wenn - wie hier geschehen - eine Reaktivierung der ehemaligen Reise automatisch erfolgte, so kann doch nicht die September-Reise automatisch storniert werden.

Da es aber nun einmal passier ist - und das ist ein ganz klarer Buchungsfehler von TC!!! - hätte man die Stornierung rückabwickeln müssen, und zwar zum ursprünglichen Preis.

Seltsam finde ich, dass das Reisebüro das nicht hinbekommen hat und deine Eltern selbst mit TC telefonieren mussten.

Zitat von Sepp285

Es wird die Kommunikation eines Unternehmens in einer Krisensituation von einigen kritisiert. Ich gehöre dazu. Ich kritisiere, dass Mein Schiff nicht klar und deutlich positiv formuliert hat. Zum Beispiel so:

"Liebe Gäste,

wir freuen uns, Ihnen die am Freitag von uns stornierte Reise nun doch anbieten zu können. Unsere Schiffe haben das Krisengebiet unter großem Einsatz unserer Crew an Bord und an Land verlassen können, so dass wir nun dem Neustart der beiden Schiffe entgegenfiebern.

Wir haben für Sie eine Option angelegt und reservieren die ursprünglich von Ihnen gebuchte Kabine bis zum xx. April für Sie. Sollten wir bis zu diesem Zeitpunkt nichts mehr von Ihnen hören, verfällt die Option."

Ich reise sowohl regelmäßig mit Aida als auch mit Mein Schiff. Meine Kritik hat nichts mit dem Schlechtmachen einer Reederei zu tun (andere handeln ähnlich) .

Aber so wie ich es mir wünsche, funktioniert die Geschäftswelt nicht. Mein Schiff hat sich für einen anderen Weg entschieden und offensichtlich alle Buchungen reaktiviert. Ich finde das nicht korrekt und kritisiere es deswegen in einem Forum, in dem wir in allen Schattierungen über Kreuzfahrten diskutieren.

Ich finde es nicht fair, dass die "Meckerer" (siehe Vorseite) dafür kritisiert werden, dass sie etwas kritisieren mit dem oft gleichen Argument, man fahre ja gar nicht mit Reederei XY.

Jemand hat geschrieben, wir sitzen alle im gleichen Boot: Deswegen hege ich weiterhin den - zugegeben: upotischen - Wunsch, dass die Reedereien eine andere Form der Kommunikation mit ihren Kundinnen und Kunden pflegen. Und damit meine ich ausdrücklich den TC-Mitbewerber aus Rostock - der hätte vermutlich nicht anders als TC gehandelt.

Auch ich bin Kunde dieses Unternehmens und damit eines Tages auch ein potenziell Betroffener in einer ähnlichen Situation. Und genau deswegen fällt es mir schwer, die Sache mit der Reaktivierung von Reisen unkritisiert stehen zu lassen.

Ich freue mich mit wirklich jedem, der seinen Urlaub doch noch genießen kann. Wie ich schonmal schrieb: von Herzen sogar! Aber ich fühle auch mit anderen Passagieren, wie zum Beispiel der Familie von lukas.prima, die nun doch nicht mehr Reisen möchte und den Ärger hat bzw. mit Anwalt drohen muss. Denn genau darauf verlässt sich die Branche aus meiner Sicht: dass Kunden möglichst viel schlucken.

Alles anzeigen

Danke, dass du es erwähnst. Aida ist nicht anders. Ich fahre auch mit beiden Reedereien und musste schon mit Aida in knallharte Verhandlungen gehen. Beides sind Wirtschaftsunternehmen die ein Produkt verkaufen. Es ist wie überall, es hängt leider auch davon ab, an wem man am Telefon gerät. Einer der Gründe, warum ich nicht mehr selber online buche, sondern über ein Reisebüro, dass sich dann mit der Reederei auseinandersetzen darf.

Ist Euch mal aufgefallen, dass viele immer sich nur immer aufregen, weil in diesem Fall jetzt TUI, aber auch bei anderen Gesellschaften, fast immer nur negativ geschrieben wird, wenn mal was nicht funktioniert, wie man es erwartet? Die Erwartungshaltung heute ist, dass die Gesellschaft Goodies gibt. Warum wird nicht mal geschrieben, dass es Klasse ist, dass die Schiffe schneller raus sind, als hier erwartet wurde. Klar sind die unmittelbar Betroffenen traurig, dass ihre Tour nicht statt findet oder sie anders verlaufen soll, wie man gebucht hatte, aber das ist in heutigen Zeiten leider oft schon die Regel. Mir ist das auch schon öfters passiert - zwar nicht so extrem, aber ich bin dennoch immer glücklich, dass es überhaupt geklappt hat. Ich hab nie auf irgendwelche Goodies gehofft. Natürlich ist es schön, wenn es welche gibt, aber ich würde es nie erwarten. Wichtig für mich ist es für, dass es zu keinen Mehrkosten führt. So wie ich es verstanden habe, soll es ja nicht der Fall sein. Alles privat organisierte gehört nicht dazu, aber sorry, dieses Risiko hat man immer.

Ich finde die Kritik berechtigt. Eine Reise zu stornieren OK. Ging nicht anders.

Aber wenn sie storniert ist, ist sie storniert. Da gibt es für mich keinen Spielraum. Die Leute sind vermutlich froh, dass ihre Arbeitgeber flexibel sind und Urlaub zu einem anderen Zeitpunkt genehmigen.

Es werden alternative Urlaube gebucht und dann möchte TC die Kunden zum Antritt der ursprünglichen Reise drängen? Puh, ich weiß nicht, da würde ich mich als Kunde veräppelt vorkommen.

Klar kann man das sicher alles lösen, aber den Aufwand und den Ärger hat dann der Kunde.

Mehr als unglücklich.

Zitat von AJ-MS3

lukas.prima

Seltsam finde ich, dass das Reisebüro das nicht hinbekommen hat und deine Eltern selbst mit TC telefonieren mussten.

Das Reisebüro hängt ja ebenfalls mit drin. Die sind schockiert über die Zustände bei Tui und haben mit mehreren Kunden diese Probleme.

Die haben sich mehrfach bei meinen Eltern entschuldigt, sogar persönlich mit nem Gutschein für ein Wellnesshotel wo sie sonst immer hinfahren. Weil sie den Umgang von tui grade geschäftsschädigend sehen und dem entgegen wirken wollen um ihre Kunden bei sich zu halten. Sowas fällt ja sonst auch auf das Reisebüro zurück

Zitat von Enigma1902

Ich finde die Kritik berechtigt. Eine Reise zu stornieren OK. Ging nicht anders.

Aber wenn sie storniert ist, ist sie storniert. Da gibt es für mich keinen Spielraum. Die Leute sind vermutlich froh, dass ihre Arbeitgeber flexibel sind und Urlaub zu einem anderen Zeitpunkt genehmigen.

Es werden alternative Urlaube gebucht und dann möchte TC die Kunden zum Antritt der ursprünglichen Reise drängen? Puh, ich weiß nicht, da würde ich mich als Kunde veräppelt vorkommen.

Klar kann man das sicher alles lösen, aber den Aufwand und den Ärger hat dann der Kunde.

Mehr als unglücklich.

Ich denke, TUI hat die Entwicklung einfach überrollt. Es ist sicher nicht alles gut gelaufen. Da man die Möglichkeit hat ohne finanzielle Konsequenzen nochmal nein zu sagen, wäre für mich persönlich das Thema erledigt. Das ist natürlich nur meine Meinung und ich bin nicht betroffen, aber ich finde, es wird einfach immer erstmal auf Tui eingedroschen

Zitat von Enigma1902

Klar kann man das sicher alles lösen, aber den Aufwand und den Ärger hat dann der Kunde.

naja wenn es reibungslos läuft und der Kunde bei einem Anruf oder link nur nein sagen muss, ist es doch kein Aufwand.

Das ist jetzt nicht auf das Forum oder einzelne bezogen, aber ich habe so das Gefühl, seit TC die falsche Entscheidung getroffen hat und die Saison nicht abgesagt hat, wird nur das negative gesehen. Würden sie es anders machen, wäre es sicher auch falsch.

Sicher ist die Kommunikation nicht optimal gelaufen, aber so eine Bekanntmachung ist ja auch kein Vertrag,

Und wenn man wirklich richtig unzufrieden ist, soll eben auch konsequenzen ziehen.

Zitat von Flo on Tour

Ich denke, TUI hat die Entwicklung einfach überrollt. Es ist sicher nicht alles gut gelaufen. Da man die Möglichkeit hat ohne finanzielle Konsequenzen nochmal nein zu sagen, wäre für mich persönlich das Thema erledigt. Das ist natürlich nur meine Meinung und ich bin nicht betroffen, aber ich finde, es wird einfach immer erstmal auf Tui eingedroschen

Ja, da bin ich ja im Grunde bei dir. In dieser Situation, für die es keine Blaupause gibt, kann nicht alles perfekt laufen.
Ich bin kein Jurist, aber Vertragsverhältnisse einseitig zu kündigen und dann später einseitig wieder herzustellen, das klingt für mich als Laien schon befremdlich. Aber vermutlich wird das ja von deren Anwälten geprüft worden sein.

Zitat von User123

naja wenn es reibungslos läuft und der Kunde bei einem Anruf oder link nur nein sagen muss, ist es doch kein Aufwand.

..

Das klingt bei den Berichten hier aber leider nicht so.
Wäre es ein einfacher Anruf, oder das Informieren in der App oder so, dann wäre das ja vollkommen OK.
Leider zeigt das Beispiel von lukas.prima, dass dem nicht so ist und sogar aktiv verhindert werden soll, dass die Reise storniert bleibt.
Inwiefern das repräsentativ ist kann ich natürlich nicht sagen, aber für das Reisebüro scheinen da ja laut Bericht durchaus noch mehr Kunden betroffen zu sein.

Wie dem auch sei: Kritik muss erlaubt sein, aber im angemessenen Rahmen und unter Berücksichtigung der aktuellen Lage.

......und ewig grüßt das Murmeltier

Zitat von Enigma1902

Das klingt bei den Berichten hier aber leider nicht so.

Es gab hier nur einen negativen Bericht. in dem anderen Forum gab es berichte mit Anruf übers RB.

Zitat von User123

Es gab hier nur einen negativen Bericht. in dem anderen Forum gab es berichte mit Anruf übers RB.

Nicht nur dort, auch bei FB.

Die Faustregel ist eigentlich klar, wenn übers Reisebüro gebucht wurde, muss dieses eine Stornierung oder Umbuchung veranlassen, da diese die Rechte haben. Das ist nicht nur bei TUI so, sondern auch bei MSC.

Und auch den Punkt mit dem Preis bei der Umbuchung verstehe ich nicht. Wenn am Freitag die Umbuchung schriftlich übers Reisebüro an TUI rausgegangen ist, dann ist der dort festgelegte Preis fest. Darauf könnt ihr bestehen.

Ehrlich gesagt würde ich mir ein anderes Reisebüro suchen, wenn sie es nicht hinbekommen und die Kunden sich dann noch selber in die Warteschleife hängen dürfen. Kein Wunder, dass dem RB das unangenehm ist.

Das Reisebüro ist oftmals die ärmste Sau in der Kette.
Wenn sich eine Reederei (hier jetzt TC) komplett querstellt, kann sich das Reisebüro auf den Kopf stellen und mit den Füßen wackeln, es wird sich nichts ändern.
Sie bekommen dann nur den Ärger des Kunden ab.

Unser Reisebüro hat gute Kontakte zu Ansprechpartnern direkt bei TC, diese entscheiden dann nach Kulanz oftmals für den Kunden, sollten sie das aber mal nicht tun, kann das Reisebüro da aber nichts für, dann kann man das nur akzeptieren oder gerichtlich klagen.

BTW: Die Taktik von TC, die Reisen nur schrittweise abzusagen, war ja jetzt rückblickend gesehen doch die richtige Taktik.
So sind nur 2 Reisen von der Absage/Nichtabsagethematik betroffen.