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Das ist bei TC gruselig zur Zeit in Sachen Kundenbetreuung....
Wir warten seit 3 Wochen auf eine Umbuchungsbestätigung und
"Umzug" der Anzahlung... Inzwischen wurde noch einmal abgebucht.
Jede Menge Emails und Null Reaktion.
Der Service an Bord war immer Spitze, an Land leider aktuell sehr schlecht.
Man bezahlt ne Menge Geld und wird als Kunde ignoriert.. bei allem
Verständnis für die Lage zur Zeit
Genauso ist unser Eindruck auch , top Service an Bord . Aber Kundenservice an Land , Fehlanzeige . Das macht bissel fassungslos
Hast du von TUI die Mail mit der Stornierung der Spitzbergentour bekommen? Und die über das Reiseguthaben?
Wenn ja, dann ist doch alles ok?
Dann würde ich einfach komplett neu buchen und via Reisebüro die 10% Rabatt einbuchen lassen.
Doppelbuchung kann nicht sein, dann hättest du eine neue Buchungsbestätigung von TUI bekomnen.
Und selbst wenn da noch was käme, das wird annulliert.
LG, Bini
Alles anzeigenNabend,
wir haben ein Problem.
Dummerweise wollten wir vor ca. 6 Wochen unser TUI Spitzbergentour vom 7.6.21 auf ein Blaue Reise (vom 4.6.21 ) umbuchen und haben dazu unser Reisebüro beauftragt. Die haben eine Anfrage bei TUI per Mail gestellt. (weil per Telefon geht ja nicht mehr) nach ca 2-3 Wochen fragt TUI per Mail beim Reisebüro nach ob der Umbuchungswunsch noch besteht dies wurde per Mail von unserem RB bejaht aber von TUI gibt es bis jetzt keine Rückmeldung!
Mittlerweile wurde unser Reise storniert, und wir hätten eine neuen Reise (mit 10% Rabatt) buchen können. Aber wir und unser RB wissen jetzt nicht ob TUI unser Umbuchungswunsch jetzt noch nachkommt. (Wenn die das machen wäre auch ok dann bekommen wir die 10 % halt nicht, war dann aber auch unser Fehler) unser RB kann bei TUI keinen erreichen und Im Buchungssystem ist nichts zu finden, wir haben auch schon privat an TUI geschrieben mit der bitte um Kontakt Aufnahme. Keine Reaktion.
Wenn wir jetzt einfach neu buchen, könnte es ja sein das wir zwei Reisen zur gleiche Zeit haben
Das kann doch nicht sein das die Mails im 3-4 Wochen Rhythmus und bearbeiten und man die telefonisch nicht erreichen kann.
Vielleicht sollten wir einen Brief schicken
Hat noch einer eine Tip/Telefonnummer wie man an TUI ran kommen kann?
Georg
Lt. unserem Reisebüro war es noch nie möglich, mit TUI telefonisch in Kontakt
zu kommen. Soll nur per Mail funktionieren. Eine (kleine), aber sehr ärgerliche
Macke von TC!!
Sehr umständlich . Man könnte viele Fragen auf direktem und einfachen Weg zur Kundenzufriedenheit beantworten
Lt. unserem Reisebüro war es noch nie möglich, mit TUI telefonisch in Kontakt
zu kommen. Soll nur per Mail funktionieren. Eine (kleine), aber sehr ärgerliche
Macke von TC!!
In nem anderen Forum haben welche geschrieben, dass TC durchaus zurückruft, wenn man denen irgendwie die Nummer schreibt.
Lt. unserem Reisebüro war es noch nie möglich, mit TUI telefonisch in Kontakt
zu kommen. Soll nur per Mail funktionieren. Eine (kleine), aber sehr ärgerliche
Macke von TC!!
Da hat dich dein Reisebüro leider falsch informiert! "Vor Corona" hatte TUI selbstverständlich eine Hotline.
LG, Bini
Da stimme ich Bini zu. Unsere RB- Dame hat vor Corona oft in unserem Beisein bei TC angerufen,, wenn es Fragen zu klären gab!
Nabend,
wir haben ein Problem.
Dummerweise wollten wir vor ca. 6 Wochen unser TUI Spitzbergentour vom 7.6.21 auf ein Blaue Reise (vom 4.6.21 ) umbuchen und haben dazu unser Reisebüro beauftragt. Die haben eine Anfrage bei TUI per Mail gestellt. (weil per Telefon geht ja nicht mehr) nach ca 2-3 Wochen fragt TUI per Mail beim Reisebüro nach ob der Umbuchungswunsch noch besteht dies wurde per Mail von unserem RB bejaht aber von TUI gibt es bis jetzt keine Rückmeldung
Hat noch einer eine Tip/Telefonnummer wie man an TUI ran kommen kann?
Guten Morgen Georg,
wenn Du auf die Homepage von TC gehst und Du einige Zeit dort bleibst erscheinen unten rechts "Thies, der Steuermann" oder "Mitarbeiter von TC" mit denen Du kommunizieren kannst. (Also mit Thies nicht wirklich aber mit den Mitarbeitern!)
Sobald die Mitarbeiter dort erscheinen klick darauf und schreibe Ihnen, dass Du die Reise XY mit Kabine XY buchen möchtest und man möge Dich bitte unter der Rufnummer XYZ anrufen. Sie chatten dann normalerweise erst mit Dir.
Bleib auf der Homepage und warte einfach was sie Dir (unten rechts) antworten. (Wir haben noch die und die Frage oder ja, ich rufe gleich/später zurück!)
Das hat bei uns jetzt ein paar mal recht zügig funktioniert. 
Sollte ein Rückruf erst am nächsten Tag erfolgen schreiben die Damen und Herren Dir dies und blockieren Dir aber schon einmal die gewünschte Kabine.
Versuch es einfach mal auf diesem Weg.
Vielleicht ist ja heute trotz Feiertag jemand dort, ansonsten versuch es halt morgen.
Viel Glück!
Viele Grüße und allen einen schönen Feiertag mit tollem Sonnenschein. 
Angela
Seit wann gibt’s denn da richtige Menschen Angela+Dieter? Ich kenne bisher nur den nicht wirklich hilfreichen Thies …
Seit wann gibt’s denn da richtige Menschen Angela+Dieter? Ich kenne bisher nur den nicht wirklich hilfreichen Thies …
schon immer
Seit wann gibt’s denn da richtige Menschen Angela+Dieter? Ich kenne bisher nur den nicht wirklich hilfreichen Thies …
Du kannst live mi einem Mitarbeiter chatten.
Rechts unten kommt ein Bubble mit einem Mitarbeiter-Foto.
Läuft nicht immer, aber wenn man z.B. einen Buchungsvorgang startet und dann ein paar Minuten nicht weiter macht, poppt der Chat meistens auf.
LG, Bini
Seit wann gibt’s denn da richtige Menschen Angela+Dieter? Ich kenne bisher nur den nicht wirklich hilfreichen Thies …
Hallo Gina H,
sobald ein Mitarbeiter wieder "frei" ist erscheint unten rechts statt Thies das Mitarbeiter-Foto und sie fragen Dich auch ob sie Dir helfen können.
Ab diesem Moment kannst Du mit diesem TC-Mitarbeiter/in chatten und Deine Fragen und Wünsche stellen.
Viele Grüße
Angela
Auch diesen Weg hatten wir bei unserem Problem zweimal versucht , leider auch erfolglos da die Chat Mitarbeiter nur allgemeine Fragen beantworten können , aber nicht in eine bestehende Buchung eingreifen können
Auch diesen Weg hatten wir bei unserem Problem zweimal versucht , leider auch erfolglos da die Chat Mitarbeiter nur allgemeine Fragen beantworten können , aber nicht in eine bestehende Buchung eingreifen können
Kabinenänderung ging bei mir problemlos via Chat.
LG, Bini
Bei mir hat der Chat funktioniert und mein Problem, falsche Dateneingabe bei Buchung, konnte behoben werden. Neue Bestätigung ist schon im Postfach.
Ein wenig Geduld sollte man mitbringen, ich habe auch mehrere Versuche benötigt um den Chatbot zu umgehen.
Gibt es auch in Coronazeiten einen Alleinreisendentreff und Tische für Alleinreisende? Dies könnte man ja auch an großen Tischen mit genügend Abstand organisieren.
Ich bin gerade an Bord und habe davon nichts gesehen. Man soll sich mit Max. 6 Leuten treffen und eigentlich nur mit Leuten mit denen man reist.
Für Singles ist das aber aktuell nicht "prickelnd" - deshalb geht man ja normalerweise aufs Schiff...
Für Singles ist das aber aktuell nicht "prickelnd" - deshalb geht man ja normalerweise aufs Schiff...
?
Nö - nicht von dir auf andere Alleinreisende schliessen...
