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Anscheinend ja doch RE: Diskussionen zu Umroutungen
Hattest du doch auch in deinem Beitrag schon geschrieben
Deshalb habe ich auch nicht verstanden dass trotzdem danach hier gemeckert wurde
Bleib doch bitte mal im Zusammenhang.
Es wurde keine Umbuchung oder Stornierung angeboten. Der Gast hat, oder konnte erst heute nachfragen und nur auf eigene Nachfrage ist dieses wohl möglich.
AC bietet dieses explizit nicht an und darum wird "gemeckert"
Bleib doch bitte mal im Zusammenhang.
👍
Bleib doch bitte mal im Zusammenhang.
Es wurde keine Umbuchung oder Stornierung angeboten. Der Gast hat, oder konnte erst heute nachfragen und nur auf eigene Nachfrage ist dieses wohl möglich.
AC bietet dieses explizit nicht an und darum wird "gemeckert"
Das lese ich hier aber anders, denn das war ja vor dem Telefonat #5.201
Das Telefonat war ja wenn ich das richtig verstanden habe erst eine Stunde nach der Info
" Wir haben nun auch die Info zur Umroutung. Die erste wegen SPB war ja noch nachvollziehbar. Aber das jetzt…?
Und dann steht in der Info nett drin dass man nicht umbuchen kann sondern nur stornieren und neu buchen könne 😡
Wir vermuten auch dass ein Storno abgelehnt wird. Aber dann geht es diesmal echt zum Anwalt 🤯"
Vielleicht kann uns MarcundManuel ja mal über den zeitlichen Ablauf aufklären
Hallo zusammen.
Wir halten fest:
Aida hat umgeroutet.
- Die neue Route weicht erheblich von der alten ab
- Aida bietet in der Mitteilung nicht aktiv eine Umbuchungs- bzw. Stornomöglichkeit an
- telefonisch geht es dann auf Nachfrage bei Aida anscheinend doch
Wer wann was bei welchem Kenntnisstand geschrieben hat, sollte doch hier nicht wirklich Gegenstand der Diskussion sein.
Danke.
Alles anzeigenHallo zusammen.
Wir halten fest:
Aida hat umgeroutet.
- Die neue Route weicht erheblich von der alten ab
- Aida bietet in der Mitteilung nicht aktiv eine Umbuchungs- bzw. Stornomöglichkeit an
- telefonisch geht es dann auf Nachfrage bei Aida anscheinend doch
Wer wann was bei welchem Kenntnisstand geschrieben hat, sollte doch hier nicht wirklich Gegenstand der Diskussion sein.
Danke.
Genau so war es. Gestern abend kam die Infomail….wir ärgern uns uns denken an Anwalt…heute morgen angerufen und dann die Info bekommen dass wir stornieren können 
Alles anzeigenHallo zusammen.
Wir halten fest:
Aida hat umgeroutet.
- Die neue Route weicht erheblich von der alten ab
- Aida bietet in der Mitteilung nicht aktiv eine Umbuchungs- bzw. Stornomöglichkeit an
- telefonisch geht es dann auf Nachfrage bei Aida anscheinend doch
Wer wann was bei welchem Kenntnisstand geschrieben hat, sollte doch hier nicht wirklich Gegenstand der Diskussion sein.
Danke.
Genau. Und wenn ich die selbe Reise buche, die ich storniere, bekomme ich diesen Vorteil im Vario…
Stellt sich natürlich die Frage, ob es dann nicht wieder zu viele Schiffe in einem Fahrtgebiet sind, ähnlich wie es bei der Karibik der Fall war. Fahren dann Nova, Perla, Prima, Diva, Mar, Sol, Luna und Vita zumindest zeitweise durchgehend nach Norwegen, oder sehe ich das falsch?
Sind natürlich nur Spekulationen, kann sich buchungstechnisch natürlich auch toll aufgehen. Allerdings sind die Fjorde bzw. norwegischen Hafenstädte sehr voll dann.
Wir haben uns jetzt mal für unsere Zeit im September die Alternativen angeschaut:
Nova, Prima, Perla, Mar, Luna und Sol schlagen (primär) in Norwegen auf. Vita und Diva haben Schweden und Dänemark.
Übrig bleiben die Cosma mit der MM Rennstrecke, die Stella mit der üblichen Spanien&Portugal, die Blu mit Adria&Griechenland sowie die Aura mit Anliegerstaaten Ärmelkanal.
Wir finden die Bella nicht, weiß jemand, warum sie im Septmebr nicht erscheint? Werft?
Die fährt im September zweimal die herbstlichen Nordlichter.
Wir haben uns jetzt mal für unsere Zeit im September die Alternativen angeschaut:
Nova, Prima, Perla, Mar, Luna und Sol schlagen (primär) in Norwegen auf. Vita und Diva haben Schweden und Dänemark.
Übrig bleiben die Cosma mit der MM Rennstrecke, die Stella mit der üblichen Spanien&Portugal, die Blu mit Adria&Griechenland sowie die Aura mit Anliegerstaaten Ärmelkanal.
Wir finden die Bella nicht, weiß jemand, warum sie im Septmebr nicht erscheint? Werft?
6 Schiffe in Norwegen....nun ja, das könnte vor Ort eng werden. Ich weiss ja, was ich buchen würde 
, gerade zu dieser Jahreszeit finde ich Adria und Griechenland genial. Die Schulferien sind überall vorbei, also weniger Kinder an Bord, das Wetter vor Ort ist noch sommerlich, das Wasser der Adria und der Ägäis super warm und man kann wunderbar baden 
, die Sonne brennt nicht mehr so heiss wie im Hochsommer, die angelaufenen Häfen sind alle miteinander richtige Highlights. 
Ich will Dich aber nicht beeinflussen 
aktuell hänge ich bei AIDA in der Hotline. Zuerst wurde mir der Stornierungswunsch abgeschmettert. Nun versucht die Mitarbeiterin, ob ich auf den aktuellen Variopreis (400 Euro günstiger) umbuchen kann. Da wir zwei Kabinen gebucht haben ist das eine Menge Geld.
Da wir mit freunden und deren Kindern fahren wollen, ist das Schiff primär unser Ziel, so dass wir ganz gut damit leben könnten. Aber die Stornierung abzulehnen, obwohl KEIN gebuchter Hafen angefahren wird, ist echt schon frech. Mal sehen was da gleich noch so passiert ...
Aida tel.zu erreichen ist im Moment eine Katastrophe.Heute morgen von 10.30-11.30Uhr probiert und nicht durchgekommen,jetzt augenblicklich auch wieder 30min. in Warteschleife. 
Die letzten paar Jahre hätte man mal versuchen können, die IT auf Vordermann zu bringen.Online Stornieren und/oder umbuchen wie es bei mancher Airline schon Jahre geht.Bin auch vom Umrouten betroffen,Finnland und Estland sind komplett gestrichen auf meiner Tour mit der Vita. 
Jetzt wird storniert,wenn jemand mal ans Telefon geht oder eine Email beantwortet.
aktuell hänge ich bei AIDA in der Hotline. Zuerst wurde mir der Stornierungswunsch abgeschmettert. Nun versucht die Mitarbeiterin, ob ich auf den aktuellen Variopreis (400 Euro günstiger) umbuchen kann. Da wir zwei Kabinen gebucht haben ist das eine Menge Geld.
Da wir mit freunden und deren Kindern fahren wollen, ist das Schiff primär unser Ziel, so dass wir ganz gut damit leben könnten. Aber die Stornierung abzulehnen, obwohl KEIN gebuchter Hafen angefahren wird, ist echt schon frech. Mal sehen was da gleich noch so passiert ...
Es ist ja immer wieder aufs Neue amüsant, was sich die Damen und Herren im Call Center für Aussagen erlauben
Warte nun seit über 6 Stunden auf die angekündigte Bestätigungsmail für unsere Stornierung. 
Wir haben bereits vor ca. einem Monat unsere Ostsee-Tour mit der mar ab 15.06.22 (9 Tage) auf 7 Tage mit der nova ab 18.06.22 umgebucht.
Das war für zwei Kabinen jeweils ein gut 4-stelliger Minderpreis. Trotzdem gab es keinerlei Probleme mit Stornierung und Umbuchung.
Warte nun seit über 6 Stunden auf die angekündigte Bestätigungsmail für unsere Stornierung.
Das kann noch dauern - bei der letzten Stornierung Anfang Januar kam die am nächsten Morgen ganz früh. Ich vermute, das läuft automatisiert
Es ist ja immer wieder aufs Neue amüsant, was sich die Damen und Herren im Call Center für Aussagen erlauben
Yepp, soooo aktuell mussten wir über das Reisebüro eine Stornierung beantragen. Mal sehen wann es die offzielle Bestätigung gibt, damit wir neu buchen können...
Wir haben unser Reisebüro eingeschaltet. Entweder Preisnachlass auf den aktuellen Stand ( -900€) oder Storno und wir buchen neu. Dann sind sie selbst schuld wenn sie Anzahlung, Ausflüge und Getränke Paket rückblickend müssen. Kundenservice kenn ich echt anders
Wir haben unser Reisebüro eingeschaltet. Entweder Preisnachlass auf den aktuellen Stand ( -900€) oder Storno und wir buchen neu. Dann sind sie selbst schuld wenn sie Anzahlung, Ausflüge und Getränke Paket rückblickend müssen. Kundenservice kenn ich echt anders
Das mit dem Preisnachlass macht das Reisebüro? Bei mir müsste ich erst stornieren und dann komplett neu buchen!?
Entweder kriegt das Reisebüro den Nachlass bei Aida durch oder die stornieren und buchen neu. Dann hat aida die Arbeit
Solche Bestätigungen gehen in der Regel über Nacht raus.
