Du bist aktuell nur als Gast in unserem Forum. Melde dich an oder registriere dich, um Antworten zu können.
Du hast noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registriere Dich kostenlos und werde Teil unserer Community!
es kommt auch immer drauf an, ich welchem Ton man diese rüberbringt.
Hallo CHIPANDDALE
Vielen Dank für deine ausführliche Stellungnahme.
In vielen Punkten bin ich ganz deiner Meinung.
Auch wir hatten schon manches Mal Grund zu reklamieren und es wurde immer zu unserer Zufriedenheit bearbeitet.
Und wie Du schon erwähnst, es kommt immer darauf an, wie man mit einander umgeht.
Ich halte Umfragen, wie sie AIDA von Zeit zu Zeit macht, für sinnvoll und nützlich!
Grüße Napioma
Ich halte Umfragen, wie sie AIDA von Zeit zu Zeit macht, für sinnvoll und nützlich!
Ich auch, allerdings nur mit der Einschränkung, dass man dann aus diesen Umfragen auch entsprechende Schlüsse zieht und reagiert.
Diesen Eindruck hatte ich zuletzt - speziell bei Umfragen den Service und die Qualität betreffend - leider nicht (mehr)
Diesen Eindruck hatte ich zuletzt - speziell bei Umfragen den Service und die Qualität betreffend - leider nicht (mehr)
Hallo dejot
Da muss ich dir beipflichten.
Bin ja mal gespannt, ob ich während unserer nächsten Reise eine Verbesserung entdecke.
Gruß Napioma
Und weiter?
Was willst du mit der Info sagen
Hallo,
diese Befragung haben bestimmt schon einige AIDAfahrerinnen/AIDAfahrer bekommen
Die Fragen werde ich in den nächsten Tagen sicherlich auch noch beantworten
Schöne Grüße
Heizergruss
Hallo,
ich wollte eigentlich nur mal hören ,ob auch andere AIDAfahrerinnen/AIDAfahrer die Mail zur Servicebefragung von AIDA Cruises bekommen haben (ist doch wirklich nicht so schwer zu verstehen) 
Ich kann auch absolut nicht verstehen,warum hier schon wieder einige nach einem Vorhängeschloß oder nach den Moderatoren schreien 
(wer das Thema nicht hören bzw. lesen möchte,der bleibt einfach aus diesem harmlosen Thema wech")
Ach ja,
nach meiner Beschwerde wurde wir mir noch ein Weinpräsent mit köstlichen Champagnertrüffeln geschickt 
Schöne Grüße
Heizergruss
Ich kann auch absolut nicht verstehen,warum hier schon wieder einige nach einem Vorhängeschloß oder nach den Moderatoren schreien
Weil dieser Thread zu kritisch ist und AIDA nicht in allerhöchsten Tönen in den Himmel gelobt wird 
.
An alle, die dieser Thread stört, beachtet ihn doch nicht. Ich für meinen Teil finde ihn sehr interessant. AIDA hat mir mal gefallen, aber heute ist dies leider nicht mehr der Fall. Ich habe festgestellt, dass andere Kreuzfahrtgesellschaften mehr bieten und auch besseren Service sowie Routen haben.
Genau so ist es! Da kann der Kunde ja wählen. Für fühlen uns noch wohl und wie gesagt auf unsere Reklamationen wurde bisher immer reagiert. Ich habe dann auch für mich gelernt, dass das Call Center noch verbesserungswürdig ist und wähle nun andere Wege für meine Reklamationen. Wobei ich nie hoffe dass es zu welchen kommt.
So Umfragen würde ich auch weiter ausüllen ob sich dann was ändert sieht man ja später, aber für seinen Teil hat man sein Stück dazu beigetragen. Die 4 Minuten bringen mich nicht um.
Weil dieser Thread zu kritisch ist
Unsinn. Kritisch ist was anderes.
Der einzige Grund aus meiner Sicht war, dass scheinbar LEute nicht fähig sein Heizergruss harmlose Frage zu beantworten. Um den Umgang mit Beschwerden an Bord/ nach der Reise usw. geht es doch eh in anderen Themen - da muss nicht dieses auch noch zerschreddert werden.
Bzw. könnte jemand in einem konkreten Fall diesen ja eh in (s)einem eigenen Thread schildern.
Mich zumindest interessiert es herzlich wenig, ob jemand Aida-Mails automatisch in den Spamordner verschieben lässt oder ob es jemanden um die Zeit für die Umfrage schade ist.
Vielmehr hätten mich ein paar Eckdaten zu der Befragung interessiert. Wisst ihr warum? Weil ich denke dass es Sinn macht wenn mehrere Leute ähnliche Punkte ansprechen - weil dann vielleicht mal was weitergeht. Und solche Umfragen können durchaus was bewirken.
Hallo Kurt,
beziehen sich die Fragen nur auf die Schiffe, oder ist auch die Zentrale zu bewerten? Auf den Schiffen hatte ich eigentlich noch keine Probleme, oder diese wurden sofort beseitigt.
Wolfgang
Hallo Kurt,
beziehen sich die Fragen nur auf die Schiffe, oder ist auch die Zentrale zu bewerten? Auf den Schiffen hatte ich eigentlich noch keine Probleme, oder diese wurden sofort beseitigt.Wolfgang
Hallo Wolfgang,
es geht um die typischen Themen (Probleme) vor einer Kreuzfahrt und während einer Kreuzfahrt und nach einer Kreuzfahrt auf den AIDAdampfern
Zum Beispiel die sehr geheimnisvolle Regelung der "Übergangsgetränkepakete" auf den AIDAdampfern (eigentlich wurden aber alle "Reizthemen" in der AIDAflotte abgefragt (z.B.auch der neue AIDAclub), die man auch entsprechend ankreuzen konnte
Sowie um eine Einschätzung/Beurteilung zum Verhalten des Ansprechpartners bezüglich der Beschwerdemails
In 10-12 Minuten kann man die Fragen locker beantworten
Ich denke auch ,daß diese speziellen Mails schon einige AIDAfahrerinnen/AIDAfahrer bekommen haben (ich bin sicherlich auch nicht der einzige kritische AIDAfahrer der auch mal "Dampf" in Richtung AIDA Cruises abbläst
Kurt
Richtig und manche Dinge lassen sich nicht während einer Kreuzfahrt klären, wenn Sachen aus der Reinigung trotz Nachfrage nicht am Abreisetag da sind (obwohl schon drei Tage vorher nachgefragt) oder eben der Rückflug problematisch war lässt sich das nicht im Schiff klären.
Mit der Kabine war was nicht in Ordnung (das hatten wir noch nicht) und man konnte es nicht abstellen, da Schiff ausgebucht dann bleibt nur die Reklmation danach.
nach meiner Beschwerde wurde wir mir noch ein Weinpräsent mit köstlichen Champagnertrüffeln geschickt
Trinke erstmal den Rotwein, aus dieser 3er Kollektion, Du beschwerst dich nie wieder 
Trinke erstmal den Rotwein, aus dieser 3er Kollektion, Du beschwerst dich nie wieder
der war wirklich sehr beruhigend 
Schlecht, wenn man kein Weintrinker ist...
Aber das Weinpräsent war ein gutes "Dankeschön" für unseren Haus- und Kleintierpfleger.
Um was für ein Weinpräsent geht es hier eigentlich? Muss ich bei der Befragung (habe leider keine Mail bekommen) nur alles schlechtreden und sofort flattert mir ein Karton Wein ins Haus? Dann muss ich mich aber schnellstens beschweren, dass mir die Möglichkeit des Beschwerens zwecks fehlender Mail nicht ermöglicht wird.
lg
kiki52 
Heute kam Mail an die Adresse meiner Frau gerichtet
Sehr geehrter AIDA-Kunde,
wir möchten Sie heute zu einer Befragung einladen, in der es um die stetige Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements geht.
Sie hatten vor kurzem Kontakt zu unserem Beschwerdemanagement und wir würden uns freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen und Erwartungen hinsichtlich Ihres Kontaktes mit unserem Beschwerdemanagement mitteilen würden. Ihre Antworten helfen unseren Service stetig weiterzuentwickeln und Ihren Anforderungen bzw. Erwartungen gerecht zu werden
NEIN! Sie hatte keinen Kontakt zum Beschwerdemanagement und generell wickle ich alles ab.
Man ist ja aber kein Unmensch, obwohl ich Probleme mit ihnen hatte, habe ich dann den Fragebogen aufgerufen und wollte ihnen behilflich sein.
1. Seite mit 3 Fragen zum auswählen Vor, Während, Nach der Reise.
Vor der Reise ausgewählt, mit Seite 2 weiter gemacht, auf Seite 3 kamen nur noch Fragen zu während oder nach der Reise (Reise steht ja erst bevor).
Und dann war für mich/uns Schluss. Auf der Mail den Link zur Abmeldung angeklickt, für diesen "Manipulierten Schwachsinn" ist mir meine Zeit zu Schade.
Erfolgreich entfernt
Sie wurden erfolgreich von diesem Panel entfernt und sollten in Zukunft keine weiteren Einladungen zu Umfragen erhalten.
Ich hatte nur eine Umfrage zum Thema Currywurst 
z
... haha die Wurst-Umfrage hatte ich auch 
... anstatt einer Antwort auf ein vor gut drei Wochen an AC gerichtetes ernsthaftes Problem betreffs Lösung, erhielten wir vor ein paar Tagen ... anstatt einer Antwort, die Umfrage zum Beschwerdemanagement... das ist service- und kunden(bindungs)orientiertes Arbeiten 
Ich hatte nur eine Umfrage zum Thema Currywurst
Was wollten die denn wissen?
Wenig..
Ob es auf meiner letzten Reise einen Currywurst Stand gab und ob ich mir den Wünschen würde
Die Tour war auf der Aura nicht auf der Prima
