AIDA bucht Kabine um

Zitat von picknicker

Natürlich musst du damit rechnen, zumindest wenn du hier im Forum mitliest. Denn dann kennst du die Spielregeln, nach denen Aida spielt - alle Informationen zu Änderungen erst dann bekanntgeben, wenn es sich nicht länger vermeiden lässt.

Schau doch einfach mal bei deiner Reise nach, ob sich im Heckbereich Deck 7+8 nach dem hinteren Treppenbereich Kabinen buchbar sind. (Kabinennummern manuell eingeben)
Wenn dies nicht der Fall ist, sind diese halt gesperrt - extrem unwahrscheinlich, dass bereits jetzt alle in diesem Bereich ausgebucht sind.

Wie man hier im Forum lesen kann ist das mit den Kabinen einfach umbuchen nicht nur ein Aida Problem

Mal ehrlich: Wieso sollte ein Kunde damit rechnen, dass eine zur Premiumbuchung freigegebene Kabine nicht zur Verfügung steht?

Wenn die Reederei befürchtet, diese Kabine nicht anbieten zu können, ist es deren Sache, diese zu blocken bzw. mit dem betroffenen Passagier zusammen eine gütliche Lösung zu finden, falls er tatsächlich umquartiert werden muss! Wäre ich betroffen, würde ich mit einem kulanten up-grade rechnen (abgesprochen natürlich) oder einer Preisreduktion auf Vario und eventuell ein Fläschchen Champagner dazu …

Zitat von Gina H

Mal ehrlich: Wieso sollte ein Kunde damit rechnen, dass eine zur PremiumbuchuBGB freigegebene Kabine nicht zur Verfügung steht?

Wenn die Reederei befürchtet, diese Kabine nicht anbieten zu können, ist es deren Sache, diese zu blocken bzw. mit dem betroffenen Passagier zusammen eine gütliche Lösung zu finden, falls er tatsächlich umquartiert werden muss! Wäre ich betroffen, würde ich mit einem kulanten up-grade rechnen (abgesprochen natürlich) oder eine Preisreduktion auf Vario und eventuell ein Fläschchen Champagner dazu …

Sowohl Upgrade und als auch Preisreduzierung auf Vario wurden explizit von AIDA abgelehnt (inkl. Kulanzabteilung/Beschwerdemanagement). An Bord war ein Upgrade nicht möglich, da höherwertige Kabinen nicht verfügbar waren.

Dann am besten von vornherein Vario buchen.

Zitat von Charlynn

Wie man hier im Forum lesen kann ist das mit den Kabinen einfach umbuchen nicht nur ein Aida Problem

Manchmal frage ich mich wirklich , was du mit solchen Posts bezweckst

Zitat von Charlynn

Wie man hier im Forum lesen kann ist das mit den Kabinen einfach umbuchen nicht nur ein Aida Problem

Beispiel(e) ?

bei Mein Schiff ist es jetzt wohl auch soweit.

Wobei ich schon Verständnis dafür habe, dass sich die Umstände ändern können und der Quarantänebereich erweitert werden muss.

Wofür ich absolut kein Verständnis habe, ist wie AIDA versucht diese Fälle zu "lösen". Das ist an Dreistigkeit kaum zu überbieten. Auch nicht für einen Massenveranstalter.

Dann bleibt bei beiden. NUr noch Vario buchen. Ist auch billiger.

Zitat von jebe100

Dann bleibt bei beiden. NUr noch Vario buchen. Ist auch billiger.

falls Vario angeboten wird

Zitat von heikevonkor

Wenn ich Premium buche erwarte ich, dass ich die von mir gewählte Kabine bekomme. So steht es in den Statuten für Premium und dafür bezahle ich gutes Geld.

Korrekt. Und daher kann bei einer Kabinenänderung einer Premium-Buchung auch storniert werden, sofern es sich um eine objektive Verschlechterung handelt. Mussten wir leider auch bereits machen (wobei das leider dann ein "zum Glück" wurde, da es die Silvester-Reise der Nova war).

Ich kann nur jeder und jedem raten, sich hier nicht abspeisen zu lassen. Sollte die Umbuchung zu einer Verschlechterung führen, die auch ein objektiver Dritter (z.B. ein Richter) als solche interpretieren würde, kann storniert werden. Die Hotline ist hier überfordert, daher einen kurzen, aber sehr präzisen und eindeutigen Brief (geht auch per E-Mail) an AIDA senden mit a) dem Storno unter Verweis auf einseitige Veränderung des Reisevertrages, b) Schilderung (kurz!) weshalb die Kabinenänderung eine Verschlechterung darstellt und c) Aufforderung zur Rückerstattung des Reisepreises binnen 14 Tagen.

geko

das ist die einzige Sprache die Aida versteht, wenn sie denn verstehen wollen.

Zitat von geko

…

Ich kann nur jeder und jedem raten, sich hier nicht abspeisen zu lassen. Sollte die Umbuchung zu einer Verschlechterung führen, die auch ein objektiver Dritter (z.B. ein Richter) als solche interpretieren würde, kann storniert werden. Die Hotline ist hier überfordert, daher einen kurzen, aber sehr präzisen und eindeutigen Brief (geht auch per E-Mail) an AIDA senden mit a) dem Storno unter Verweis auf einseitige Veränderung des Reisevertrages, b) Schilderung (kurz!) weshalb die Kabinenänderung eine Verschlechterung darstellt und c) Aufforderung zur Rückerstattung des Reisepreises binnen 14 Tagen.

Du hast vollkommen recht, Stornieren ist dann möglich. Wir wollten die Reise 2020 unbedingt machen, daher war eine Stornierung für uns keine Lösung.

Unverändert bin ich jedoch der Auffassung, dass AIDA eine Premiumbuchung anders behandeln sollte, als es die Reederei nun seit ca. 1,5 Jahren praktiziert. Da sie das nicht macht, bleibt für diejenigen, die fahren möchten, nur, auf eine Kabine frühzeitig auszuweichen (bestmögliche Kabinenauswahl) oder von vornherein Vario zu buchen, wenn man nicht bis zum Schluss hoffen möchte, dass die Kabine bewohnbar ist.

Es gibt auch bei Premium unbewohnbare Kabinen. Z.B. bei der Mar 6456.Über der Technikzentrale für die Klimaanlage.

Zitat von geko

...

Ich kann nur jeder und jedem raten, sich hier nicht abspeisen zu lassen. Sollte die Umbuchung zu einer Verschlechterung führen, die auch ein objektiver Dritter (z.B. ein Richter) als solche interpretieren würde, kann storniert werden. Die Hotline ist hier überfordert, daher einen kurzen, aber sehr präzisen und eindeutigen Brief (geht auch per E-Mail) an AIDA senden mit a) dem Storno unter Verweis auf einseitige Veränderung des Reisevertrages, b) Schilderung (kurz!) weshalb die Kabinenänderung eine Verschlechterung darstellt und c) Aufforderung zur Rückerstattung des Reisepreises binnen 14 Tagen.

Was ist dann eine Verschlechterung? Für mich wäre es natürlich eine, da ich die Heckkabine ausdrücklich wegen des herrlichen Rundumblicks gebucht habe, den ich auf einer Backbord- oder Steuerbordkabine so nicht hätte. Aber vor Gericht und auf hoher See ist man in Gottes Hand, will sagen, ob ein Richter das auch so sieht

Zitat von click

Was ist dann eine Verschlechterung? Für mich wäre es natürlich eine, da ich die Heckkabine ausdrücklich wegen des herrlichen Rundumblicks gebucht habe, den ich auf einer Backbord- oder Steuerbordkabine so nicht hätte. Aber vor Gericht und auf hoher See ist man in Gottes Hand, will sagen, ob ein Richter das auch so sieht

Evtl. kommst Du ohne Richter aus, was zu hoffen ist, wenn Du wie beschrieben vorgehen würdest.

Die Frage ist ebenso, wie wichtig Dir diese Reise ist, soll heißen ob die Reise "nur" in der gebuchten Kabine in Frage kommt, oder es Alternativlösungen gäbe.

Einfach abspeisen lassen muss man sich auf keinen Fall und telefonische Auskünfte des Callcenters muss man auch nicht einfach hinnehmen.

Zitat von Seesack007

da hilft nur ein Fachannwalt für Reiserecht.

...klar hast Du da vollkommen recht....

Aber wir arbeiten seeeeehr viel und haben weder Zeit noch Lust uns mit so einer Sch.... rumzuschlagen. Bei uns wiegt die durch verlorene Zeit und der Ärger höher als die paar hundert Euro, die es vielleicht zurückgibt. Bei uns handelte es sich wegen Corona Bedenken nur um eine Metropolen Tour Premium gebucht, also nicht die Unsumme. Aida bringt diese Kabinen Nachrichten in der Regel erst nach voller Bezahlung des Reisepreises kurz vor Abfahrt und sperrt sich dann allem. Ruckzuck ist Abfahrttermin und man geht an Bord. Da steckt vermutlich ein System hinter mit dem man in fast allen Fällen durchkommt.

Zum anderen habe ich beruflich oft miterlebt, was deutsche Gerichte teilweise für haarsträubende Urteile fällen. Den glauben an bedingungslose Gerechtigkeit besitzen wir nicht...

Wie gesagt, der einzige Punkt ist für uns der Ärger und die Enttäuschung wie mit einem umgesprungen wird. Hinter wenigen hundert Euro Entschädigung rennen wir nicht her. Uns ist wichtiger, daß nie wieder ein Cent nach Rostock geht und im Umfeld konnten wir schon mehrere Leute mitziehen.

Muss halt jeder seinen Weg finden mit dem Verhalten umzugehen.

Zitat von Das Kalb

Aber wir arbeiten seeeeehr viel und haben weder Zeit noch Lust uns mit so einer Sch.... rumzuschlagen. Bei uns wiegt die durch verlorene Zeit und der Ärger höher als die paar hundert Euro, die es vielleicht zurückgibt.

...

Uns ist wichtiger, daß nie wieder ein Cent nach Rostock geht und im Umfeld konnten wir schon mehrere Leute mitziehen.

Also du hast keine Zeit dich für ein "paar hundert Euro" ins Zeug zu legen, aber genug Zeit um u.a. hier deiner Mission nachzugehen um Buchungen bei Aida zu vereiteln??

Nun ja, jeder setzt seine Prioritäten selber.

Zitat von picknicker

Nun ja, jeder setzt seine Prioritäten selber

genau

Zitat von Anja1

Unverändert bin ich jedoch der Auffassung, dass AIDA eine Premiumbuchung anders behandeln sollte, als es die Reederei nun seit ca. 1,5 Jahren praktizier

Der Meinung bin ich auch. Aber offenbar ist das bei AIDA nicht mehr der Fall.

Meine Erfahrung ist bei dem Thema, dass es gar keinen Anwalt braucht, wenn man selbst klar und präzise kommuniziert. Ich kann auch nur den Tipp geben, so wenig wie möglich zu schreiben, dafür aber auf den Punkt. Und die Hotline ist für solche Themen absolut ungeeignet. Dort werden Redemanuskripte abgearbeitet, mehr nicht. Und die Mitarbeiter dort sind auch nicht der Wahrheit verpflichtet, sondern dem, was ihnen als Kommunikation vorgegeben wird.

Zitat von geko

Der Meinung bin ich auch. Aber offenbar ist das bei AIDA nicht mehr der Fall.

Meine Erfahrung ist bei dem Thema, dass es gar keinen Anwalt braucht, wenn man selbst klar und präzise kommuniziert. Ich kann auch nur den Tipp geben, so wenig wie möglich zu schreiben, dafür aber auf den Punkt. Und die Hotline ist für solche Themen absolut ungeeignet. Dort werden Redemanuskripte abgearbeitet, mehr nicht. Und die Mitarbeiter dort sind auch nicht der Wahrheit verpflichtet, sondern dem, was ihnen als Kommunikation vorgegeben wird.

Bin da ganz bei Dir kurz und knapp und ganz wichtig Fristsetzung und am besten noch mit Zustellnachweis versenden.

Oder direkt an einen der Anwälte.