Stornierung/Umbuchung der Reise

Zitat von heikevonkor

Aida verkauft seine Stornierungen gerne als Kunden-Stornierung. Ich habe auch eine Email erhalten, nachdem Aida meine Luna-Reise storniert hat, in der steht: "Hiermit bestätigen wir Ihnen die Stornierung Ihrer Reise" und im Anhang ist ein PDF und hier steht: "Informationen zu Ihren Stornogebühren: 0,00 Euro". Für mich liest sich das so, als hätte ich storniert. Aber vllt bin ich auch überempfindlich nach all den Absagen

Ich denke einfach, dass das automatisierte Prozesse sind und es standardmäßige Prozesse sind.

Das sollte nicht so eng gesehen werden. Die IT muss auch hinterherkommen!

Zitat von Pascal10

Ich denke einfach, dass das automatisierte Prozesse sind und es standardmäßige Prozesse sind.

Das sollte nicht so eng gesehen werden. Die IT muss auch hinterherkommen!

Das versucht Rostock bereits seit vielen, vielen Jahren ... Aber jetzt hat AIDA einen neuen Vice President IT. Alles wird besser!

Zitat von Cap Hornier

So lange 0 € als Storno aufgeführt sind ist mir das sch....egal. Aber der Wortlaut des Schreibens (wir haben den gleichen Brief wie Heike erhalten) ist wirklich als amateurhaft abgefasst zu bezeichnen. Aber so etwas sind wir ja mittlerweile gewohnt.

Was ist daran amateurhaft. Sei mir nicht böse aber das in Unsinn. Die Reise wurde storniert und die es fallen keine Stornokosten an. Da gibt es doch nix dran zu deuteln

Zitat von joachimmeertal

Das versucht Rostock bereits seit vielen, vielen Jahren ... Aber jetzt hat AIDA einen neuen Vice President IT. Alles wird besser!

Die Probleme haben aber die meisten Konzerne! Man kann einen Konzern nicht mit einem StartUp vergleichen!

Zitat von blaueburma

Was ist daran amateurhaft. Sei mir nicht böse aber das in Unsinn. Die Reise wurde storniert und die es fallen keine Stornokosten an. Da gibt es doch nix dran zu deuteln

Ich wollte eigentlich nichts gegen Aida sagen, weil ich immer gerne mit Aida fahre, aber nachdem einige Aida so verteidigen veröffentliche ich die erhaltene Mail die wirklich eine Frechheit war, der oder die Mitarbeiter hat nicht mal die Namen ausgetauscht.

Wenn es ein Dekret geben sollte, dann kann Aida sicher mit dem Hinweis auf die Dekretnummer aushelfen, die Du als Italiener/-in leicht lesen kannst. Damit könntest Du es selbst nachvollziehen, was drin steht. Ich kann das immer noch nicht recht glauben, das kommt mir Spanisch vor (blödes Wortspiel) aber wenn man es selbst schwarz auf weiss lesen kann, dann kann man das sicher besser akzeptieren. Eine Quellenangabe seitens Aida dürfte ja kein Problem sein, schliesslich müssen sogar wir als User im Forum alles mit Quellen untermauern, da sollte es auch für eine Reederei möglich sein.

Das ist ja das unverständliche, dass Aida das eben auf telefonische Rückfrage nicht kann, aber die Mail an sich ist schon eine Frechheit, das dürfte sich das Unternehmen so nicht erlauben. Außerdem wurde die Buchung im Reisebüro in meinem Beisein telefonisch getätigt und die Mitarbeiterin hat da schon all meine Daten mit Wohnsitz erhalten.

Zitat von oberfumo

Das ist ja das unverständliche, dass Aida das eben auf telefonische Rückfrage nicht kann, aber die Mail an sich ist schon eine Frechheit, das dürfte sich das Unternehmen so nicht erlauben. Außerdem wurde die Buchung im Reisebüro in meinem Beisein telefonisch getätigt und die Mitarbeiterin hat da schon all meine Daten mit Wohnsitz erhalten.

Ich würde zurückschreiben lassen, dass ich gern die Dekretnummer hätte, weil es euch in Italien bisher nicht bekannt ist und dann können die eigentlich nicht anders als schriftlich diese Nummer rauszugeben. Hat denn Dein RB nur mit Deiner Buchung Probleme? Das müsste doch dann einige Gäste betreffen, ich sehe Du bist aus Südtirol, da fahren sicher einige auf Kreuzfahrt mit Aida, wegen deutscher Sprache......

Ich finde da ehrlich gesagt keine Logik, dass Italien seinen Staatsbürgern verbietet auf ein Schiff unter italienischer Flagge aufzusteigen, aber ich lasse mich gern belehren, allerdings nur vom italienischen Staat.....

Jede Schifffahrtsgesellschaft muss ein Hygienekonzept vorlegen um in italienischen Häfen anlegen zu dürfen, wahrscheinlich hat Aida eben eines vorgelegt welches nur in Deutschland ansässige Bürger aufsteigen dürfen, da dies diskriminierend ist wollen sie es mir nicht beilegen.

Was mich ja viel mehr ärgern würde ist die Rückerstattung für eine nicht selbst verschuldete Reisekündigung als Reisegutschein. Was will jemand damit der behördlich verboten bekommt mit Aida zu reisen, wer weiss wie lange noch und die Gutscheine gelten ja auch nicht unendlich...

Zitat von Ellert

Was mich ja viel mehr ärgern würde ist die Rückerstattung für eine nicht selbst verschuldete Reisekündigung als Reisegutschein. Was will jemand damit der behördlich verboten bekommt mit Aida zu reisen, wer weiss wie lange noch und die Gutscheine gelten ja auch nicht unendlich...

Du kannst aber halt nicht das komplette Risiko der Pandemie auf die Kreuzfahrtgesellschaften abschieben. Schließlich liegt es an Dir, das Du nicht aufs Schiff gegangen bist. Du kannst ja auch deine Reisekostenrücktrittsvericherung nutzen, damit Du das Geld zurück bekommst.

Ich finde, man sollte immer mal hinterfragen, wer dafür verantwortlich ist, das Du nicht reisen konntest. Aus Deinen Worten entnehme ich, das Du in Quarantäne warst. Ich hoffe natürlich, das Du nicht selbst infiziert warst, oder wenn doch, dass Du wieder gesund bist. Aber da kann AIDA ja nun nicht wirklich für ...

???

Ich bin doch garnicht betroffen darum auch das Wort WÜRDE

Derjenige darf deswegen nicht mitfahren weil er als Italiener in Italien wohnt, er ist weder krank noch unwillig, zumindest schliesse ich das so aus seiner Schilderung.

Zitat von oberfumo

Jede Schifffahrtsgesellschaft muss ein Hygienekonzept vorlegen um in italienischen Häfen anlegen zu dürfen, wahrscheinlich hat Aida eben eines vorgelegt welches nur in Deutschland ansässige Bürger aufsteigen dürfen, da dies diskriminierend ist wollen sie es mir nicht beilegen.

VETO nicht nur dich trifft es, auch andere EU Bürger mit abweichenden Wohnsitz wurde in der Vergangenheit die Reisen mit Aida nicht gewährt, lass die Kirche mal im Dorf.

Quelle: ich

ich denke wenn man die AGB bei Costa liesst das es eher um deinen als Wohnort ( costa weiss in Zonen aus ) geht und nicht dein Bürgerstatus.

Zitat von Ellert

???

Ich bin doch garnicht betroffen darum auch das Wort WÜRDE

Derjenige darf deswegen nicht mitfahren weil er als Italiener in Italien wohnt, er ist weder krank noch unwillig, zumindest schliesse ich das so aus seiner Schilderung.

dann

hab deinen Post ohne den Zusammenhang zu dem Fall mit dem Italiener gesehen. Wäre ja auch einfacher wenn du dich darauf bezogen hättest, aber gut ...

Zitat von MANU_ELA

VETO nicht nur dich trifft es, auch andere EU Bürger mit abweichenden Wohnsitz wurde in der Vergangenheit die Reisen mit Aida nicht gewährt, lass die Kirche mal im Dorf.

Quelle: ich

Na ja, was mich hier ärgert ist das die Reise kurz vorher bei Traumstart um 12 gebucht wurde, telefonisch bei Aida, da sollte das schon aufschienen, dass man als Italiener nicht mitfahren darf. 3 Tage nachher einen Gutschein anzubieten wenn wir die Reise von Aida aus nicht antreten dürfen ist schon sehr dreist. Ich wollte diese Polemik hier nicht aufkommen lassen, aber jeder der irgendwas hier gegen Aida schreibt wird ja angegangen…..lass Du mal die Kirche im Dorf.

Oberfumo, ich verstehe das gut was Du meinst und finde das frech mit dem Gutschein.

Entweder die Regelung ist neu dann kann man auch sagen ich ziehe die Anzahlung garnicht ein oder zahle sie zurück und bedaure es oder es war schon da so, dann hätte das System sofort sperren müssen. Aida ist keine heilige Kuh die man nicht kritisieren darf - auch wenn es mir manchmal so vorkommt. Im Leben hat alles Vor- und Nachteile, kein Anbieter ist perfekt und fehlerlos. Und auch zu Pandemiezeiten darf man nicht alles dem Kunden als Risiko an die Backe nageln.

Absagen müssen dann aus Gründen die wirklich so sind ist eine Sache (Ärgerlich aber ist halt so) nur der Umgang damit würde mich wirklich ärgern.

Wie halten das denn die anderen Anbieter ?

Du schreibst von Diskriminierung und Eingrenzung von Gruppen und das will ich so nicht stehen lassen.

Egal ob Aida oder eine andere KF .

Zitat @oberfumo

" Jede Schifffahrtsgesellschaft muss ein Hygienekonzept vorlegen um in italienischen Häfen anlegen zu dürfen, wahrscheinlich hat Aida eben eines vorgelegt welches nur in Deutschland ansässige Bürger aufsteigen dürfen, da dies diskriminierend ist wollen sie es mir nicht beilegen.

Und ich sage Dir das es nicht mit deiner Herkunft, die Du hier immer wieder betonst, zu tuen hat, sondern mit deinem Wohnort!

Was auch in deiner Email von Aida beschrieben wird.

Wer bei der Buchung den Bock geschossen hat, kann ich dir nicht sagen, und ist auch mühsam, dein Reisebüro war wohl auch nicht korrekt informiert, oder die neue Regelung kam nach der Buchung, das wissen wir alles nicht.

Zitat von MANU_ELA

Du schreibst von Diskriminierung und Eingrenzung von Gruppen und das will ich so nicht stehen lassen.

Egal ob Aida oder eine andere KF .

Zitat @oberfumo

" Jede Schifffahrtsgesellschaft muss ein Hygienekonzept vorlegen um in italienischen Häfen anlegen zu dürfen, wahrscheinlich hat Aida eben eines vorgelegt welches nur in Deutschland ansässige Bürger aufsteigen dürfen, da dies diskriminierend ist wollen sie es mir nicht beilegen.

Und ich sage Dir das es nicht mit deiner Herkunft, die Du hier immer wieder betonst, zu tuen hat, sondern mit deinem Wohnort!

Was auch in deiner Email von Aida beschrieben wird.

Wer bei der Buchung den Bock geschossen hat, kann ich dir nicht sagen, und ist auch mühsam, dein Reisebüro war wohl auch nicht korrekt informiert, oder die neue Regelung kam nach der Buchung, das wissen wir alles nicht.

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Du hast recht, ich geh jetzt in die Dorfkirche.

wenn's hilft

ich würde mich nur freuen wenn du den Unterschied zwischen Herkunft und Wohnort verstehen würdest, somit ist das Thema Diskriminieren von Herkunft vom Tisch .