Erreichbarkeit Kundenservice / AIDA

Das ist trotzdem nicht in Ordnung, auch wenn das Call center ausgegliedert wurde. Man ist ja schliesslich für seine Kunden verantwortlich und sollte sie auch entsprechend gut behandeln. Die ewigen Wartezeiten, das geht gar nicht.

Ich muss die Tage auch nochmal bei der MSC anrufen, da gibt es auch Probleme mit der Hotline. Einmal habe ich entnervt nach 2 Stunden aufgegeben, einmal habe ich "schon" nach 30 Minuten jemand an der Leitung gehabt.......das ist mit den Call Centern einfach kein Zustand. Kundenfreundlichkeit geht anders.

Zitat von Reminder

Ich war gestern insgesamt 7 Stunden (ja, Ihr lest richtig SIEBEN Stunden) in der Warteschleife und heute schon wieder 2 Stunden.

Leider bisher ohne Erfolg!

Ich hoffe, ich erreiche da jemanden bis meine Reise in einem Monat los geht!

Das hat mit Kundenservice überhaupt nichts mehr zu tun und grenzt für mich an eine bodenlose Frechheit und ich kann bereits vor meiner Reise den Auslaufsong schon nicht mehr hören!

Versuch es mal gegen 07:00 Uhr morgens, da hatte ich "nur" 40 min gewartet, nachmittags dagegen 3 h und hab dann aufgelegt

Es ist wirklich nicht schön. Wir müssen unsere Reise leider stornieren (noch unvollständiger Impfschutz) und haben dafür laut Mail bis heute Zeit.
Drei Mails sind unbeantwortet und die Hotline ist nicht erreichbar. Ich sehe die Diskussionen wegen einer Rückerstattung ("Sie hätten sich melden müssen") schon kommen.

Ja es ist einfach zum Kotzen bei AIDA.

Das ist keine Hotline, das ist ein Eiskaltlinie.

Wenn ich hier schon lese jemand 7h in der Hotline warten müssen. Wie geht das? Ich habe da keine Zeit für!??

Es klappt ja gar nichts mit der Verbindung, weder Mail bei AIDA (info@....) noch beim persönlichen Reiseberater, kein Rückrufservice einfach nichts!

Die "Not-Karibik Tour" mit der Perla nach dem NOVA Desaster war defenitiv unsere letzte Reise mit AIDA. Sieht man auch schon an meinen Tickern.

Ich kann euch da nur zustimmen. Im April war ich in ähnlicher Lage. 1 Woche vor Beginn der Reise hat Aida kurzerhand den Abflughafen von DUS nach FRA geändert und das kombiniert mit extrem schlechten Flugzeiten. Ich wollte (und konnte) das nicht akzeptieren und musste es demnach schnellstens mit dem Kundenservice klären, um im besten Fall von der Reise zurück zu treten oder ggf. umzubuchen.

Per Anruf war über Tage (jeweils stundenlang in der Warteschleife) niemand zu erreichen. Bis auf einmal, da hatte ich jemanden dran, der aber überhaupt keine Ahnung hatte, also wieder von vorne...

Per Mail ebenso keine Antwort.... Geht grundsätzlich überhaupt nicht. Damit verärgert man die noch übrigen Kunden, die nicht schon anderweitig vergrault worden sind (....Mira... Corona... etc.)

Zitat von Alicia

Wenn ich das alles so lese… was bin ich froh, die ClubschiffProfis zu haben, die das alles für mich erledigen.

Ich drücke Euch die Daumen, dass sich Eure Anliegen trotzdem lösen lassen. Vor allem die mit ablaufenden Fristen.

Die Clubschiffprofis haben mir auch bei der Rückerstattung geholfen, als die Fahrt mit Aida Cosma im Mai ausgefallen ist. Zudem hat die nette Dame mir viele Fragen beantwortet. Da habe ich gerne neu gebucht. Das ist richtig guter Kundenservice. Das Theater mich selbst damit auseinander zu setzen, möchte ich mir persönlich nicht antun. Kann die Clubschiffprofis wärmstens empfehlen

Ja , ein gutes und kompetentes Reisebüro ist Gold wert . Auch wenn es dieses Mal bei uns selbst übers Reisebüro eine Woche gedauert hat , bis wir die endgültige Storno Bestätigung per Mail bekommen haben , bin ich doch sehr froh , das ich jemanden habe der sich um meine Anliegen kümmert . Auf mehrere Stunden Hotline hätte ich auch keine Lust bzw keine Zeit

Heute um 17.00 Uhr habe ich ca 5 min gewartet und dann eine super nette und kompetente Aida Mitarbeiterin an der Strippe gehabt. Geht auch so

Zitat von Schatzsucher

Es ist wirklich nicht schön. Wir müssen unsere Reise leider stornieren (noch unvollständiger Impfschutz) und haben dafür laut Mail bis heute Zeit.
Drei Mails sind unbeantwortet und die Hotline ist nicht erreichbar. Ich sehe die Diskussionen wegen einer Rückerstattung ("Sie hätten sich melden müssen") schon kommen.

Ich habe Dienstag Abend per Mail an die in der Email angegebene Adresse unsere Stornierung geschickt und heute morgen den stornobeleg bekommen. Hast du die auch genommen?...aktuelles Aida. De oder so ähnlich. War selber ganz erstaunt, dass es so gut funktioniert hat nachdem ich mehrmals umsonst versucht hatte, anzurufen. 0

Hallo, der Rückrufservice hat funktioniert.

Habe mir heute um 7:30 Uhr früh überlegt, den Rückrufservice in Anspruch zu nehmen. Vor 4 Tagen hatte ich eine E-Mail meinem Reiseberater geschrieben, die aber noch nicht beantwortet wurde.

Mein Reiseberater war zwar nicht persönlich am Telefon, aber zur gewünschten Zeit um 9:30 Uhr klingelte mein Handy.

Das hat nix mit dem AIDA Rückrufservice, den es mal für jedermann gab, zu tun.

Der ist immer noch nicht wieder verfügbar.

Das dein Reiseberater bzw. ein Vertreter dich auf Wunsch zurückrufen, ist "normal".

Wartezeit eben in der Hotline 5 Minuten, geht doch

Stunden in der Warteschleife, keine Antwort auf Mails, Reisebüro hing auch stundenlang erfolglos in der Warteschleife.

Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich meinen Job schon längst los, weil wir keine Kunden mehr hätten!

Ist ja die Frage warum....

entweder muss am verkauften Produkt nachgebessert werden, so daß der Nachfrage Andrang schrumpft oder man sollte den Kunden"service" an das verursachte Chaos anpassen....

Mit der jetzigen Situation werden auch härteste Fans vergrault. Denke Reisebüros könnten daraus auch Lehren ziehen und in andere Richtung beraten....

Sind ja nur Promille, die das betrifft. Da wird sich so schnell nichts ändern. Siehe auch Tui oder Lufthansa. Das merken die gar nicht.

Zitat von Das Kalb

Ist ja die Frage warum....

entweder muss am verkauften Produkt nachgebessert werden, so daß der Nachfrage Andrang schrumpft oder man sollte den Kunden"service" an das verursachte Chaos anpassen....

Mit der jetzigen Situation werden auch härteste Fans vergrault. Denke Reisebüros könnten daraus auch Lehren ziehen und in andere Richtung beraten....

Mein Reisebüro jammert über MS.

Sie meinte, da wäre Aida toll im Kundenservice

Ich habe letzten Montag eine E-Mail an Aida geschrieben, weil ich gerne 2 Wochen Orient buchen würde, und um ein Angebot gebeten. Mein Reisebüro hängt bei denen auch ewig in der Schleife, und sie meinten, ich solle doch mal selbst hinschreiben. Na ja, was soll ich sagen - bis heute keine Antwort! Anscheinend wollen die ihre Reisen nicht verkaufen!

Zitat von Pinguin2013

Ich habe letzten Montag eine E-Mail an Aida geschrieben, weil ich gerne 2 Wochen Orient buchen würde, und um ein Angebot gebeten. Mein Reisebüro hängt bei denen auch ewig in der Schleife, und sie meinten, ich solle doch mal selbst hinschreiben. Na ja, was soll ich sagen - bis heute keine Antwort! Anscheinend wollen die ihre Reisen nicht verkaufen!

Die Preise sind doch bekannt, oder willst Du eine Individuell ausgearbeitete Reise. Dein Reisebüro solltest Du allerdings wechseln.

Zitat von Pinguin2013

Ich habe letzten Montag eine E-Mail an Aida geschrieben, weil ich gerne 2 Wochen Orient buchen würde, und um ein Angebot gebeten. Mein Reisebüro hängt bei denen auch ewig in der Schleife, und sie meinten, ich solle doch mal selbst hinschreiben. Na ja, was soll ich sagen - bis heute keine Antwort! Anscheinend wollen die ihre Reisen nicht verkaufen!

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