Erstattung bei Umroutungen

Zitat von Bertahelene

Es geht natürlich um Verspätungen. Und um den Begriff der höheren Gewalt, der da Entschädigungen ausschließt.

Ja da hast du Recht, Entschädigung. Wenn bei einer Kreuzfahrt ein Hafen ausfällt wegen Wetter hat man auch keinen Anspruch auf Entschädigung, aber auf eine Preisminderung. Fällt die ganze Reise aus wegen Wetter, wird die Preisminderung gegen 100% gehen. Nichts was ich dem Reiseveranstalter schenken würde.

Wenn der Ausfall vom Reiseveranstalter verschuldet ist, hat man ggf. Anspruch auf eine Entschädigung zusätzlich.

Ich gehe davon aus, dass sich die Veranstalter auch entsprechend versichert haben gegen solche Unwägbarkeiten, kann ja auch blöd laufen wenn dadurch Nachschub fehlt, der Sprit ausgeht…oder Flüge verpasst werden.

Ich finde es auch seltsam einen rechtlichen Anspruch mit gesellschaftlicher Gelassenheit abzuwägen.

Das würde ich dann AC mal sagen, wenn sie vermeintlich niedrige Beträge ein- bzw. nachfordern.

Hallo, aus aktuellem Anlass (Ausfall eines Hafens, Mitteilung 20 Minuten vor dem Tendern) möchte auch ich mich an AIDA wenden. Da ich mehrfach gelesen habe, dass auf Mails mitunter nicht geantwortet wurde, wüsste ich gern eine E-Mail-Adresse, von der eine Antwort kam. Kann sich jemand daran erinnern, welche erfolgsversprechend ist?

Zitat von js007

Da ich mehrfach gelesen habe, dass auf Mails mitunter nicht geantwortet wurde,

Schicke das Ganze doch per Einschreiben mit Rückschein, dann hast du auch gleich einen ordentlichen Nachweis in der Hand.

Wenn mir etwas wichtig ist, wähle ich auch die sichere Variante mit Einschreiben Rückschein, auch wenn etwas Kosten entstehen.

Danke ihr beiden, auf die Idee bin ich noch gar nicht gekommen

Zitat von js007

Hallo, aus aktuellem Anlass (Ausfall eines Hafens, Mitteilung 20 Minuten vor dem Tendern) möchte auch ich mich an AIDA wenden. Da ich mehrfach gelesen habe, dass auf Mails mitunter nicht geantwortet wurde, wüsste ich gern eine E-Mail-Adresse, von der eine Antwort kam. Kann sich jemand daran erinnern, welche erfolgsversprechend ist?

js007 Wir haben unter folgender Mail Adresse innerhalb einer Woche Antwort erhalten und waren damit sehr zufrieden: customerrelations@aida.de

Viel Erfolg !

Ich habe ihnen eine Mail mit Fristsetzung geschickt und rechtzeitig vor Ablauf Antwort erhalten.

Zitat von Sandra63

js007 Wir haben unter folgender Mail Adresse innerhalb einer Woche Antwort erhalten und waren damit sehr zufrieden: customerrelations@aida.de

Viel Erfolg !

Oder aber an complaints@aida.de

Bin leider von der Absage der Stella-Tour am 20.10. betroffen, und das mit individuell gebuchten Flügen für 4 Personen Macht 1.800 € für die Katz.....

So eine tolle Route wird es nie wieder in den Herbstferien passend für uns geben...

Jetzt gibt es ja 10% als "Nettigkeit" bei Neubuchung. Aber ich hatte bei der Buchung noch 10% für eine weitere Neubuchung auch als Aktion mitgenommen. Darf ich dann beides in Anspruch nehmen?

Zitat von guinnessa

Jetzt gibt es ja 10% als "Nettigkeit" bei Neubuchung. Aber ich hatte bei der Buchung noch 10% für eine weitere Neubuchung auch als Aktion mitgenommen. Darf ich dann beides in Anspruch nehmen?

Ha, genau aus dem Grund (und eine mögliche Neubuchung) habe ich gerade mit dem (Ersatz-)Reiseberater in Rostock telefoniert. Der sagte mir nach Rückfrage bei seinem Supervisor, dass aufgrund höherer Gewalt ( ) der 10%-Gutschein aus der Sonnengutscheinaktion vom März nicht mehr gewährt werden kann.

Auf meine Frage, ob man mit einem übergeordneten MA sprechen könne, nein, das geht nicht. Aber ich könne an kundenbetreuunf@aida.de eine Beschwerdemail schreiben.

Danke, das werde ich mit einer bitterbösen Mail machen. Das macht man nicht mit langjährigen Kunden.

Ich kann nur jedem, der auch in dieser Lage ist, sicht heftigst bei AIDA zu beschweren.

Mal sehen, ich habe am Freitag noch ein Telefonat mit meiner urspünglichen Reiseberaterin. Vielleicht klappt es doch. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Sonst werden die "Geschäftsverbindungen" mit AIDA nach der anstehenden Reise erst mal auf Eis gelegt.

Zitat von guinnessa

Bin leider von der Absage der Stella-Tour am 20.10. betroffen, und das mit individuell gebuchten Flügen für 4 Personen Macht 1.800 € für die Katz.....

Ist zwar nur ein kleiner Trost: Aber zumindest die Steuern und Gebühren, die ja einen nicht unerheblichen Teil des Flugpreises ausmachen, solltest Du bei No Show erstattet bekommen.

Zitat von guinnessa

Bin leider von der Absage der Stella-Tour am 20.10. betroffen, und das mit individuell gebuchten Flügen für 4 Personen Macht 1.800 € für die Katz.....

So eine tolle Route wird es nie wieder in den Herbstferien passend für uns geben...

Jetzt gibt es ja 10% als "Nettigkeit" bei Neubuchung. Aber ich hatte bei der Buchung noch 10% für eine weitere Neubuchung auch als Aktion mitgenommen. Darf ich dann beides in Anspruch nehmen?

Habt ihr keine reiseversicherung bzw. Warum habt ihr die Flüge ohne stornierung gebucht?

Zitat von brittanut

Habt ihr keine reiseversicherung bzw. Warum habt ihr die Flüge ohne stornierung gebucht?

Du meinst ohne Stornierungsmöglichkeit gebucht?

Das sind genau diese, die günstiger zu buchen sind. Denke ich mal ...

Da AIDA die Reise abgesagt hat - um nicht das Weihnachtsgeschäft in Asien zu gefährden -, sollten die Stornogebühren der individuellen Flüge auch von AIDA getragen werden.

Wir hatten den Fall auch schon Mal mit individuell gebuchten Flügen, die wurden uns erstattet bzw. der Stornierungsbetrag.

Zitat von Sonne

Wir hatten den Fall auch schon Mal mit individuell gebuchten Flügen, die wurden uns erstattet bzw. der Stornierungsbetrag.

Genau, wir hatten das bereits zweimal bei msc. Da wurde wirklich auch alles also auch die badeverlängerung und die individuellen Flüge komplett übernommen. Die cruisekosten und das Storno vom hotel wurde sofort überwiesen, die Flugticket erst nach dem flugdatum und wir von der Airlines die Bestätigung bekamen.

Okay, danke euch für die ganzen Meinungen dazu. Dann werde ich mal mein "Glück" bei der Zentrale mit der Flugerstattung versuchen. Vor allem mit dem Argument, das streng genommen unser Teilabschnitt ja nicht im Gefährdungsbereich, also als Tatbestand höherer Gewalt liegt, sondern weil er aufgrund eines wirtschaftlich implizierten Umroutings (Aufrechterhaltung des Asiengeschäfts) weg gefallen ist. Es wäre nett, wenn hammu du vielleicht mal hier berichten könntest, wie es bei dir weiter gegangen ist. Ich habe zwar auch meine persönliche Reiseberaterin in Rostock, aber die Reise habe ich auf der Website gebucht, und dann fühlt die Dame sich immer nicht so richtig zuständig.

Zitat von Juvida

Du meinst ohne Stornierungsmöglichkeit gebucht?

Das sind genau diese, die günstiger zu buchen sind. Denke ich mal ...

Zitat von brittanut

Habt ihr keine reiseversicherung bzw. Warum habt ihr die Flüge ohne stornierung gebucht?

Doch wir haben eine separate Jahres-RRV, aber ich meine die zahlt nicht, wenn wir jetzt die Flüge wegen der KF-Absage stornieren. Da müßte ich schon wegen Krankheit stornieren und das ist mir eigentlich nichts.
Da verreise ich regelmäßig seit 25 Jahren mit der Familie und mußte noch nie was stornieren. völliges Neuland für mich!
Aber vielleicht ist AIDA ja nett zu mir und vielleicht überlege ich mir dann zu viert den ersten Alternativabschnitt der Stella ab Mallorca zu buchen.