Reklamationsbearbeitung Aida

Zitat von Jan77

@MoLo2,

das ist auf AIDA nicht ohne weiteres zu übertragen, da dort in aller Regel die An- und Abreisekosten durch das entsprechende Paket bei Buchung gesondert ausgewiesen sind. Daher werden sie bei der Berechnung der Entschädigung nicht einbezogen. Diese Leistungen wurden ja auch erbracht. Etwas anderes gilt ggf. nur im Pauschaltarif bzw. bei Angeboten mit Flug, ohne dass dieser gesondert ausgewiesen wird. Dort wird die von Dir zitierte Rechtsprechung herangezogen.

LG Jan

Naja. Das Problem ist, dass etwaige Entschädigungen der Fluggesellschaft (Fluggastrechte!) mit dem Entschädigungsanspruch bei AIDA verrechnet werden.
Entweder Flug und Reise sind getrennt - dann kann aber nicht die Entschädigung durch die Fluggastrechte verrechnet werden.
Oder beide Sachen sind im Gesamtpaket und machen die Reise damit zur Pauschalreise.

Als wir mal ein Justangebot gebucht hatten und der Rückflug sich mehr als 6h verschoben hatte, mussten wir das nach Auskunft von AIDA damals direkt mit Tuifly klären. AIDA hat sich da um gar nichts gekümmert. Tui hatte uns anstandslos das Geld überwiesen.

Zitat von kohmar

Als wir mal ein Justangebot gebucht hatten und der Rückflug sich mehr als 6h verschoben hatte, mussten wir das nach Auskunft von AIDA damals direkt mit Tuifly klären. AIDA hat sich da um gar nichts gekümmert. Tui hatte uns anstandslos das Geld überwiesen.

Das hatten wir 2017 mit TC aber ganz anders.
Also anstandslos!?? mittlerweile nicht mal mehr eine Antwort.Hatten uns wohl an Airline gewand, richtig, TC war raus. Aber Fly Niki ja Insolvent, habe das TC nochmal geschrieben,das es wohl nichts mehr gibt, auch aus Gründen das TC sich in keinster Weise um ihre gestrandeten Gäste gekümmert hat... Nicht mal mehr eine Antwort war TC das wert. ( seit einem Jahr).
Zwar hier , bin auch wieder raus, nur bei TC ist auch nichts selbstverständlich, nicht mal eine Antwort!

@Jan77

habe das auch 2013 erlebt und erfolgreich bis zur Klage durchgeführt, obwohl das An- Abreisepöacket ausgewiesen war.
Das Gericht hat den Gesamtpreis auf einzelme Tage umgelegt.

VG MoLo2

Zitat von kohmar

Als wir mal ein Justangebot gebucht hatten und der Rückflug sich mehr als 6h verschoben hatte, mussten wir das nach Auskunft von AIDA damals direkt mit Tuifly klären. AIDA hat sich da um gar nichts gekümmert. Tui hatte uns anstandslos das Geld überwiesen.

Beim Rückflug ist die mögliche Entschädigung durch AIDA oft niedriger wie die Entschädigung aus den Fluggastrechten, mindestens wird das miteinander verrechnet!
Der Anspruch wäre ca. 5% des Tagesreisepreises je Stunde Verspätung ab einer bestimmten Anzahl von Stunden - bei Langstrecke sind bis zu 8 Stunden hinzunehmen und erst ab der 9.Stunde wären eben 5% je Stunde des Tagesreisepreises fällig.

Problematisch wird es, wie im Falle von @noba410 , wenn der Fluganbieter in Insolvenz geht...

Zitat von MoLo2

@Jan77

habe das auch 2013 erlebt und erfolgreich bis zur Klage durchgeführt, obwohl das An- Abreisepöacket ausgewiesen war.
Das Gericht hat den Gesamtpreis auf einzelme Tage umgelegt.

VG MoLo2

Aber genau das von Dir zitierte Urteil sagt es anders. Es wurde dort gerade alles einbezogen, weil An-und Abreise nicht gesondert ausgewiesen wurden. Vielleicht hast Du Glück 2013 gehabt. Leider gehört das heute zu einem erfolgreichen Verfahren fast immer dazu.

LG Jan

Bin gerade bei der Suche nach einer bestimmten Information darauf gestoßen, das AIDA hinsichtlich der Bearbeitungsdauer bei Reklamationen ja wohl den eigenen Ansprüchen nicht gerecht wird:

" Hat ein Gast Anlass zur Kritik, steht ihm sowohl an Bord als auch an Land ein direkter Ansprechpartner zur Verfügung, der sich gerne um sein Anliegen kümmert. Die Kontaktaufnahme an Land ist über alle Kommunikationskanäle, beispielsweise Telefon, E-Mail oder die sozialen Netzwerke, möglich. Die Bearbeitungszeit von Beschwerden beträgt je nach Kanal maximal fünf Werktage."

So schreibt es die Geschäftsleitung von AIDA im eigenen Nachhaltigkeitsbericht 2017 auf Seite 27.
Da kommt sich doch mancher hier vera.... vor.

Seltsames Gebaren?????

Zitat von reisesehnsucht

Bin gerade bei der Suche nach einer bestimmten Information darauf gestoßen, das AIDA hinsichtlich der Bearbeitungsdauer bei Reklamationen ja wohl den eigenen Ansprüchen nicht gerecht wird:

" Hat ein Gast Anlass zur Kritik, steht ihm sowohl an Bord als auch an Land ein direkter Ansprechpartner zur Verfügung, der sich gerne um sein Anliegen kümmert. Die Kontaktaufnahme an Land ist über alle Kommunikationskanäle, beispielsweise Telefon, E-Mail oder die sozialen Netzwerke, möglich. Die Bearbeitungszeit von Beschwerden beträgt je nach Kanal maximal fünf Werktage."

So schreibt es die Geschäftsleitung von AIDA im eigenen Nachhaltigkeitsbericht 2017 auf Seite 27.
Da kommt sich doch mancher hier vera.... vor.

Seltsames Gebaren?????

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Womöglich ist das das Ziel, das die Geschäftsführung als Maximalwert für die Bearbeitungszeit ausgegeben hat. Die Deutsche Bahn z.B. verspricht ja auch laufend etwa, was sie nicht einhalten.

Zitat von reisesehnsucht

Die Bearbeitungszeit von Beschwerden beträgt je nach Kanal maximal fünf Werktage."

So schreibt es die Geschäftsleitung von AIDA im eigenen Nachhaltigkeitsbericht 2017 auf Seite 27.
Da kommt sich doch mancher hier vera.... vor.

Warum?
Steht da, dass der Kunde nach maximal 5 Werktagen ein Antwort bekommt? Da steht nur, dass die Beschwerde nach 5 Tagen bearbeitet ist.
Wenn man jetzt den Kunden schmoren lässt, hat das auch seine Sinn. So mancher Kunde wird anders über Beschwerden denken wenn schon einige Zeit ins Land gegangen ist. Und wenn er dann nicht ständig am Ball bleibt und nachfragt was mit seiner Beschwerde ist, so kann man auch bei berechtigten Beschwerden den ein oder anderen Cent sparen.

Zitat von Flo on Tour

Was ist das denn für ein komischer Flug - von Deutschland über Finnland in die Karibik?

Nachdem nach MoBay erst wieder am Samstag ein Flug gegangen wäre mußte man uns zum nächstgelegenen Hafen bringen! Der Reiseroute nach war das Puerto Plata, da nach Grand Turk schon überhaupt kein Flug angeboten wird! Wir hatten die Wahl über Montreal oder Helsinki nachzureisen und haben (auch auf Empfehlung von AIDA) Helsinki gewählt, da wi für Kanada gar kein ETA gehabt hätten ebenso kein Esta für Flüge über USA!

Zitat von Ponny

Muss man eine Pauschalreise eigentlich antreten, wenn der Veranstalter den Gast verspätet zum Schiff bringt? Wenn ich 14 Tage buche, möchte ich 14 Tage aufs Schiff und nicht 11. Da würde ich lieber wieder arbeiten gehen und zu einem späteren Zeitpunkt verreisen. Ich verschwende ungern kostbare Urlaubstage. auf das oben beschriebene Abenteuer hätte ich keine Lust gehabt.

Ja - muß man oder das Geld ist futsch! Mein Mann wäre ja am liebsten wieder heimgefahren oder hätte den Urlaub verlegt aber das hat AIDA gleich kategorisch abgelehnt!

Zitat von Esposita

Nachdem nach MoBay erst wieder am Samstag ein Flug gegangen wäre mußte man uns zum nächstgelegenen Hafen bringen! Der Reiseroute nach war das Puerto Plata, da nach Grand Turk schon überhaupt kein Flug angeboten wird! Wir hatten die Wahl über Montreal oder Helsinki nachzureisen und haben (auch auf Empfehlung von AIDA) Helsinki gewählt, da wi für Kanada gar kein ETA gehabt hätten ebenso kein Esta für Flüge über USA!

Ok, dann erklärt sich das
Ansonsten wäre das aber eine recht exotische Reiseroute gewesen

Zitat von Esposita

Ja - muß man oder das Geld ist futsch! Mein Mann wäre ja am liebsten wieder heimgefahren oder hätte den Urlaub verlegt aber das hat AIDA gleich kategorisch abgelehnt!

Gut, das ist etwas zu spät. Aber...
https://www.flugrecht.de/flugv…edigung/pauschalreise.php

Zitat

...
Ein vollständiges Kündigungsrecht der Reise steht Ihnen nur dann zu, wenn eine gravierende Flugverspätung Ihren gesamten Urlaub schwerwiegend beeinträchtigt. Dies wäre zum Beispiel beim Verpassen eines Kreuzfahrtschiffes gegeben, da Sie diesem nicht mehr zusteigen könnten.
...

Wie weit 3 Tage schwerwiegend sind, ist halt der Knackpunkt. AIDA wird beruft sich ja auf „wir haben Sie ja zum Schiff gebracht“.

Man hätte zwar komplett stornieren können und dann wäre der Gang zum Anwalt. Am Ende kommt es zu einem Vergleich, aber nach vielen verlorenen Nerven, Zeit und Geld.

Zitat von Esposita

Ja - muß man oder das Geld ist futsch! Mein Mann wäre ja am liebsten wieder heimgefahren oder hätte den Urlaub verlegt aber das hat AIDA gleich kategorisch abgelehnt!

Man kann in so einer Situation nicht sagen das man dann die Reise nicht antreten will ? Hätte ich jetzt erwartet.

Georg

Ich hätte auch erwartet, dass man da von dem Vertrag zurücktreten kann. Dass AIDA das kategorisch ablehnt, war natürlich zu erwarten. Dummerweise hat man ja in so einer Situation weder Zeit noch Nerven, um sich da fachlich beraten zu lassen...

Okay, also könnte man doch zurücktreten. Ich finde es schon schwerwiegend, bei einer 14tägigen Reise erst nach drei Tagen aufsteigen zu können, aber was ich finde, ist für den Gesetzgeber ja nicht relevant...

So ist es und man kann ja leider auch nicht beliebig Urlaub machen!

Zitat von Ponny

Okay, also könnte man doch zurücktreten. Ich finde es schon schwerwiegend, bei einer 14tägigen Reise erst nach drei Tagen aufsteigen zu können, aber was ich finde, ist für den Gesetzgeber ja nicht relevant...

Waren es denn tatsächlich 3 Tage?

Oder war es eher so, dass sie nicht im geplanten Hafen an Bord gehen konnten und auch nicht am Folgetag, weil das ein Seetag war, aber am 3 Tag dann an Bord konnten?

Man kann ja eh nicht davon ausgehen, dass man am Anreisetag so zeitig landet, dass man noch Zeit für Ausflüge hat, da ist Aida quasi raus.
Dafür hatte man dann im 2. Hafen mehr Zeit als Vorgesehen, aber dafür eben keinen Seetag. Klar, man hatte eine Seereise gebucht und daher ist es sicher ein Mangel und dafür gibt es ja auch 700 Euro. Aber ob das ein schwerwiegender Mangel war?
Das würde dann der Richter entscheiden.

Aber wenn ich die Wahl hätte 11 - 12 Tage Urlaub zu machen und 700 Euro zu bekommen oder gar keinen Urlaub zu machen und stattdessen jahrelang zu klagen, würde ich den Urlaub nehmen.

Zitat von frau.nashornchen

Aber wenn ich die Wahl hätte 11 - 12 Tage Urlaub zu machen und 700 Euro zu bekommen oder gar keinen Urlaub zu machen und stattdessen jahrelang zu klagen, würde ich den Urlaub nehmen.

Ja,
aber wenn zum Beispiel die ersten beiden Ziele der Kreuzfahrt genau die sind wo ich noch nie war und das der Grund war die Reise zu buchen. Schwierig und das muss man dann noch spontan Entscheiden.

Georg

@frau.nashornchen

Das kommt ganz auf die Reise an. Bei einer Tour, die im 14tägigen Rhythmus gefahren wird, würde ich lieber zu einem späteren Zeitpunkt fahren und dann die komplette Tour machen. Mir ginge es da auch eher um die Urlaubstage als um das Geld (klagen würde wegen einer Reise nicht, das kostet zu viel Nerven ).