Stornierung/Umbuchung der Reise

Zitat von powermac1980

Wir sind Umbuchungs- und Stornierungsprofis

Unsere (leider zahlreichen) Erfahrungen haben gezeigt, dass AIDA bei Umbuchungswünschen DEUTLICH kulanter ist als z.B. TuiCruises. Ist die neue Reise tatsächlich spürbar "hochwertiger", hat AIDA in unseren Fällen immer mit sich reden lassen. TuiCruises hingegen war das immer egal, die haben völlig stur auf die AGB verwiesen und wollten unser Geld nicht

Insofern: Die "richtige" neue Reise aussuchen und Daumen drücken.

Das kann ich zu TUICruises nicht bestätigen. Wir konnten 2 mal eine Reise um 1 Jahr auf 2023 bzw. 2 Jahre auf 2024 problemlos verschieben. Also pauschal zu sagen TUICruises macht das nicht, ist nicht korrekt. Kann aber auch am Reisepreis liegen. Zusammen sind es fast € 30.000.

Zitat von Elbblick

Also pauschal zu sagen TUICruises macht das nicht, ist nicht korrekt.

Ich habe ja auch explizit geschrieben, dass es sich um unsere Erfahrungen handelte - und nicht pauschal.

Vielleicht liegt es aber tatsächlich am Reisepreis. Denn: Obwohl Sie ja mittlerweile zu TC gehören hat Hapag bislang immer alles für uns möglich gemacht.

powermac1980 ,

wir haben kürzlich die Erfahrung bei TUI gemacht das wir 10 Tage vor Reisebeginn aufgrund eines Todesfalls bei unseren Mitreisenden Freunden auf 2023 umbuchen konnten.

Hier wird oft darauf hingewiesen, nach einem negativen Bescheid es nochmals zu probieren. Ich kann mir nicht vorstellen, das die Gespräche mit der Hotline nicht protokolliert werden. Also sieht der andere Mitarbeiter das Geprächsprotokoll. Glück hat nur der, der an einen Vorgesetzen bzw. in der Rangfolge "Höreren" gerät. Ich weiss von meinem Reisebüro, das es sich manchmal mehrfach verbinden lässt und bisher sind dadurch meine Umbuchungswünsche erfüllt worden

Zitat von Luuna_es

Hier wird oft darauf hingewiesen, nach einem negativen Bescheid es nochmals zu probieren. Ich kann mir nicht vorstellen, das die Gespräche mit der Hotline nicht protokolliert werden. Also sieht der andere Mitarbeiter das Geprächsprotokoll. Glück hat nur der, der an einen Vorgesetzen bzw. in der Rangfolge "Höreren" gerät. Ich weiss von meinem Reisebüro, das es sich manchmal mehrfach verbinden lässt und bisher sind dadurch meine Umbuchungswünsche erfüllt worden

Dokumentationen in einem Ticket / CRM System fallen in der Regel recht übersichtlich aus, insbesondere wenn a) Die Hotline generell überlastet ist, b) der Vorgang nicht an eine Fachabteilung weitergeleitet wird.

"Kunde hatte Fragen zur Umbuchungsmöglichkeit, diese beantwortet".

Hallo zusammen,

ist eigentlich eine Umbuchung von Vario auf Vario AI auch mit Aida Anreisepaket möglich?

Sonnige Grüße

Zitat von furax

Hallo zusammen,

ist eigentlich eine Umbuchung von Vario auf Vario AI auch mit Aida Anreisepaket möglich?

Sonnige Grüße

Sollte - ja

Zitat von exburgerjoe

Frage an die Fachleute: Wir haben ne Reise gebucht vario Balkon - mittlerweile ist der Preis für Vario allin Balkon sogar unter dem von mir bezahlten Preis gelandet. Kann man das dann problemlos auf Vario allin umbuchen ?

Grüße Joe

Für die, welche es interessiert: Umbuchung war möglich, kostete 150 Euro pro Person. Im Endeffekt zahle ich nun für Balkon mit all in 40 Euro weniger als anfangs gebucht ohne all in

Zitat von exburgerjoe

Für die, welche es interessiert: Umbuchung war möglich, kostete 150 Euro pro Person. Im Endeffekt zahle ich nun für Balkon mit all in 40 Euro weniger als anfangs gebucht ohne all in

Sehr schön 👍🏻

Wieviel Tage vor Reisebeginn hast du umgebucht?

Zitat von Tina-Obk

Sehr schön 👍🏻

Wieviel Tage vor Reisebeginn hast du umgebucht?

41 Tage vor Reisestart - bis 30 Tage vor Start wäre es möglich gewesen.

exburgerjoe

Erst einmal 👍🏻 das Du das Glück hast.

Schade bleibt allerdings das es wohl tatsächlich keine einheitliche Regelung gibt.

Zitat von exburgerjoe

41 Tage vor Reisestart - bis 30 Tage vor Start wäre es möglich gewesen.

Danke - interessiert mich auch, hatte deine Beiträge aber mal tapfer in den Vario-Umbuchungsthread mitgeschleppt...

Zitat von Apfelfrau

Danke - interessiert mich auch, hatte deine Beiträge aber mal tapfer in den Vario-Umbuchungsthread mitgeschleppt...

Ja alles prima. Habe es gesehen und schon entsprechend geantwortet.

Zitat von Corsine

exburgerjoe

Erst einmal 👍🏻 das Du das Glück hast.

Schade bleibt allerdings das es wohl tatsächlich keine einheitliche Regelung gibt.

Doch, das ist schon richtig so. Bis 30 Tage vorher kannst Du im Rahmen des Sommerversprechens umbuchen. Da steht keine Einschränkung bezüglich des Preises. Du darfst in einen höheren Tarif umbuchen. Punkt.

Innerhalb der 30 Tage darfste eigentlich gar nicht umbuchen. Hier bucht Aida aus Kulanz auf All inklusiv um, wenn es wenigstens gleich teuer oder eben teurer ist, als der gebuchte Vario Tarif

Ich bin vom Tausch Vita auf die Bella in die Karibik betroffen. Nach langem Überlegen haben wir eine Email an unsere Reiseberaterin geschrieben, dass wir die Bella als Schiff nicht akzeptieren. Wir haben als Antwort bekommen, dass sie mit ihrem Vorgesetzten gesprochen hat und eine kostenlose Stornierung nicht möglich ist. Jetzt überlegen wir uns die nächsten Schritte.

Wir hatten ja bis jetzt ziemlich viel Glück gehabt, aber so langsam vergeht auch uns der Spaß. Die Aussage meiner Frau: " Aida ist für mich erstmal gestorben." So geht es bestimmt einigen anderen auch l.

Zitat von koby

Ich bin vom Tausch Vita auf die Bella in die Karibik betroffen. Nach langem Überlegen haben wir eine Email an unsere Reiseberaterin geschrieben, dass wir die Bella als Schiff nicht akzeptieren. Wir haben als Antwort bekommen, dass sie mit ihrem Vorgesetzten gesprochen hat und eine kostenlose Stornierung nicht möglich ist. Jetzt überlegen wir uns die nächsten Schritte.

Wir hatten ja bis jetzt ziemlich viel Glück gehabt, aber so langsam vergeht auch uns der Spaß. Die Aussage meiner Frau: " Aida ist für mich erstmal gestorben." So geht es bestimmt einigen anderen auch l.

oh man Aida tut auch alles um Kunden unglücklich zu machen.

Hattet ihr vario oder Premium gebucht? Alleine die Preisunterschiede zwischen balla und vita ist ja nicht zu akzeptieren.

Aktuell sind ja irgendwie sehr viele Reisen verschwunden, so daß man sich das ja gar nicht genau anschauen kann.

Habt ihr nicht evtl. eine andere Reise die ihr machen könntet? Dann einfach umbuchen und das BGH mitnehmen... sonst hilft bei Aida meist nur einen Anwalt zu nehmen...

Wir hatten Premium gebucht. Da wir coronabedingt im Frühjahr bereits auf Grönland im nächsten Jahr im Sommer umgebucht hatten, gibt es zur Zeit keine Reise, die uns wirklich interessiert. Ich bin da jetzt nicht so ganz firm, wie die Umbuchungskonditionen bei Premium sind. muss da nicht der Preis und Reisezuschnitt halbwegs ähnlich sein? Da kommt dann ja nicht sehr viel in Frage.

Aus Erfahrung kann ich sagen, dass da nur die Einschaltung eines RA hilft.

Zitat von koby

Wir hatten Premium gebucht. Da wir coronabedingt im Frühjahr bereits auf Grönland im nächsten Jahr im Sommer umgebucht hatten, gibt es zur Zeit keine Reise, die uns wirklich interessiert. Ich bin da jetzt nicht so ganz firm, wie die Umbuchungskonditionen bei Premium sind. muss da nicht der Preis und Reisezuschnitt halbwegs ähnlich sein? Da kommt dann ja nicht sehr viel in Frage.

Sagen wir es mal so, wenn ihr irgendeine Reise findet die euch interessiert, wird euer Reiseberater darauf umbuchen, alleine damit sie nicht einen weiteren Problemfall haben, um den sie sich kümmern müssen.

Bei reiseabsagen und das ist defakto nichts anderes kannst du beliebig umbuchen und bekommst dann ein bgh in Abhängigkeit vom der Reiselänge...

Wenn das alles nicht klappen sollte einen Anwalt einschalten und nicht weiter ärgern...

Einschreiben/Rückschein an GL mit Rücktritt vom Reisevertrag mit handfesten Begründungen. Anforderung Anzahlung mit Terminsetzung und Hinweis, dass bei nicht termingerechtem Geldeingang ein Anwalt eingeschaltet wird.

Rostock schafft es, seine Stammkunden zu verprellen; auch bei uns ist es Rostock ausgezeichnet gelungen. Flexibilität ist für AIDA ein Fremdwort.