Erreichbarkeit Kundenservice / AIDA

Zitat von Muddiaida2008

Seit dem ich „meine persönliche“, feste Reiseberaterin bei Aida habe, kann ich mich über nix mehr beschweren. Wenn ich irgendwas auf dem Herzen habe, schick ich eine Mail und berichte kurz, wo der Schuh drückt. Wenn es wirklich wichtig und nicht aufschiebbar war, wurde ich bis dato immer umgehend auch zurückgerufen. Das klappte sogar in ihrer Abwesenheit. Selbst wenn es nicht drängelt, hab ich bis dato nie länger als 48 Stunden auf den Rückruf warten müssen. Und wenn ich zu ungeduldig bin, ruf ich an und da kommt dann das Angebot, dass man zurückgerufen wird. Und das hab ich erst am Samstag so in Anspruch genommen. Es hat keine Stunde gedauert, kam der Rückruf. Also kann ich an dieser Stelle mich wirklich nur bei den Aida Mitarbeiter*innen ganz dolle bedanken. 🙏💐

Von daher drück ich allen anderen, bei denen es offenbar nicht so klappt, für künftige Kontakte alle Daumen.

Wohl dem, der einen solchen persönlichen AIDA Reiseberater hat. Ich leider nicht.

Mein seit einiger Zeit bester "AIDA"-Reiseberater sind die Forensponsoren .

Ohne Warteschleife, souverän, kompetent (und geduldig mit der Apfelfrau'schen Sprunghaftigkeit).

Vorbei die Zeit der Hotline-Warteschleifen, der ständig wechselnden, teils unengagierten "persönlichen" Reiseberater.

Zitat von Patrick

Wohl dem, der einen solchen persönlichen AIDA Reiseberater hat. Ich leider nicht.

Dann schickst du eine Mail an info@aida.de, bittest um einen persönlichen RB und dann geht das ruckizucki 😊

Zitat von Muddiaida2008

Seit dem ich „meine persönliche“, feste Reiseberaterin bei Aida habe, kann ich mich über nix mehr beschweren. Wenn ich irgendwas auf dem Herzen habe, schick ich eine Mail und berichte kurz, wo der Schuh drückt. Wenn es wirklich wichtig und nicht aufschiebbar war, wurde ich bis dato immer umgehend auch zurückgerufen. Das klappte sogar in ihrer Abwesenheit. Selbst wenn es nicht drängelt, hab ich bis dato nie länger als 48 Stunden auf den Rückruf warten müssen. Und wenn ich zu ungeduldig bin, ruf ich an und da kommt dann das Angebot, dass man zurückgerufen wird. Und das hab ich erst am Samstag so in Anspruch genommen. Es hat keine Stunde gedauert, kam der Rückruf. Also kann ich an dieser Stelle mich wirklich nur bei den Aida Mitarbeiter*innen ganz dolle bedanken. 🙏💐

Von daher drück ich allen anderen, bei denen es offenbar nicht so klappt, für künftige Kontakte alle Daumen.

dem kann ich mich nur anschließen, auch ich habe meine persönliche Reiseberaterin bei Aida und es funktioniert alles wunderbar.

Moin ich muss noch mal zu diesem Thema nachberichten:

Heute früh kurz nach acht gesehen, dass bei meiner Perla Tour wieder Kabinen freigeschaltet wurden. Eine davon ist mir direkt ins Herz gesprungen, sofort zum Telefon gegriffen. Da keiner ran ging - was ich ja wusste, weil meine persönliche Reiseberaterin im Urlaub ist - wurde (was ich erst letzten,Samstag getestet hatte) Rückruf angeboten. Natürlich angenommen und keine 10 Minuten später ( hab eben extra nochmal geschaut ob ich nicht übertreibe) kam der Aida Rückruf. Ergebnis Kabine konnte erfolgreich umgebucht werden. Eben auch in myAida geschaut . Alles neu hinterlegt. FAZIT: sensationell großes Lob und DANKESCHÖN 🙏

Ich habe gestern wegen BGH shareholder angerufen. Innerhalb weniger Minuten hatte ich eine Dame am Telefon. Jetzt warte ich nur noch, ob das mit dem BGH auch klappt

Zitat von Charlynn

Aber du könntest doch wie ich den Barrierefreien Kundendienst kontaktieren und der antwortet immer recht schnell finde ich

Von diesem Kundenservice wusste ich bisher gar nichts. Aber da kann man nicht buchen , wie bei einem Reiseberater, oder.

Zitat von Filos

Dann schickst du eine Mail an info@aida.de, bittest um einen persönlichen RB und dann geht das ruckizucki 😊

Und das funktioniert bei jedem? Oder muss man Goldmitglied sein?

Zitat von Eulenrufrot

Von diesem Kundenservice wusste ich bisher gar nichts. Aber da kann man nicht buchen , wie bei einem Reiseberater, oder.

Nein, das ist für Menschen die eine Beeinträchtigung haben. Ich habe die nur kennengelernt als ich eine Frage an Aida per Mail gestellt habe und die mir geantwortet haben.

Hat denke ich auch nix mit den üblichen Reiseberatern die es auf den Schiffen gibt zu tun

Für AIDA Barrierefrei gibt es eine eigene Seite, die viele Fragen beantwortet und auch die Kontaktmöglichkeiten per Telefon und Mail auflistet: https://aida.de/willkommen/bar…itle-89188637df

Ich gehe davon aus, dass man dort auch buchen kann - insbesondere eine barrierefreie Kabine, sofern man sie benötigt.

Zitat von Eulenrufrot

Und das funktioniert bei jedem? Oder muss man Goldmitglied sein?

Man muss weder Clubmitglied sein, noch irgendeinen Status haben. Auch für Erstfahrer.

Zitat von Filos

Man muss weder Clubmitglied sein, noch irgendeinen Status haben. Auch für Erstfahrer.

Danke für die Info. Ich dachte immer das sei nur den höheren Clubmitgliedern vorbehalten. Man lernt nie aus.

Naja, durch regelmäßige Buchungen wird man ja irgendwann automatisch ‚höher‘, wie du das nennst 😉

Und dann kann es sein, dass eine Reiseberaterin von sich aus den Kontakt sucht. Damit man am Haken ist

So war es bei uns

Hab zwar auch eine persönliche RB'in, aber an Sonn- und Feiertagen haben die keinen Dienst.

Hatte am Karfreitag morgens eine email wegen einer kleinen Anfrage an die normale info@aide.de Adresse geschickt. Nachmittags kam schon die Antwort und das sogar von einem echten Menschen ...

Zitat von lk2000

Für AIDA Barrierefrei gibt es eine eigene Seite, die viele Fragen beantwortet und auch die Kontaktmöglichkeiten per Telefon und Mail auflistet: https://aida.de/willkommen/bar…itle-89188637df

Ich gehe davon aus, dass man dort auch buchen kann - insbesondere eine barrierefreie Kabine, sofern man sie benötigt.

Wir haben schon Reisen mit Bedarf für barrierefreie Kabinen direkt über Barrierefrei gebucht, aber auch via Online-Reisebüro. Barrierefrei ist ohne bzw. mit minimaler Wartezeit nicht nur gut erreichbar, sondern auch ausserordentlich gut informiert und stets auf der Suche nach der besten und kundenfreundlichen Lösung. Buchen wir über Reisebüro, sind dennoch einige Aspekte leichter direkt mit Barrierefrei klärbar. Den Unterschied merken wir immer dann, wenn unser Rolli-Sohn nicht mitreist. Dann sind auftauchende Fragen und Probleme nicht so flink über die Aida-Hotline lösbar.

Vielleicht liegt die Lösung für Rolli freie Fahrten in einem persönlichen Reiseberater?

Moin zusammen,

gibt es einen Unterschied ob man die E-Mail Adresse reiseplaner@aida.de oder info@aida.de nutzt?

Oder muss ich Rabe "Geflügelte Kapitän" nicht anmelden?

Wieso solltest du den anmelden? Dann hätten die Eltern mit ihren Kindern und den Kuscheltieren ja viel zu tun

Zitat von Dany101

Wieso solltest du den anmelden? Dann hätten die Eltern mit ihren Kindern und den Kuscheltieren ja viel zu tun

Dachte so als Geflügelter Aida Kapitän

Wie er das noch nicht war, war das ja auch egal

Und bei dem Personalmangel der heute herrscht

Mich hat heute AIDA aktiv angerufen. Man hat mir angeboten für den Hinflug einer Reise (Economy) kostenlos ein zweites Gepäckstück hinzuzubuchen, da ich den viel längeren Rückflug Business gebucht habe und da zwei Koffer frei habe. Das finde ich mal richtig gut, und ein Grund nicht über Rostock zu schimpfen.

Mein Vater hat 2x je 30 Minuten in der Warteschleife verbracht, bevor er entnervt aufgegeben hat. Es kam auch kein Angebot für einen Rückruf.

Allerdings ruft er immer mit unterdrückter Nummer an, ob es daran gelegen hat? 🤷‍♂️