Austausch Alleinreisende

Nach 2,5 Stunden Wartezeit in der Telefonschlange wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht entgegenkommen kann. Ich wollte AI+eine bessere Kabine, das wäre eh nochmal so, dass ich draufgezahlt hätte, weil mein Preis so hoch ist und alle Preise abgestürzt sind, aber da ist nichts zu machen. Sie meinten, als ich das damals gebucht habe, wusste ich um die Preise und das wäre selten, dass die Preise so fallen

Ich schicke das noch einmal schriftlich, vielleicht gibt es eine andere Auskunft, und verweise nochmal darauf, dass das eine Premium Buchung war (die ich allerdings auch schon mal umgebucht hatte, von Aida Mar auf Aida Cosma). Nochmal so lange am Telefon tue ich mir nicht an. Vielleicht kommt eine andere Auskunft. Und wenn nicht, dann weiss ich was ich in Zukunft mache bzw nicht mache.

Wie gesagt, ich weiss, dass ich das selbst mitverschuldet habe, aber zumindest ein AI wäre doch dringewesen.....aber gut. Ab dem 20.12.2022 ist Aida dann für mich wirklich Geschichte.

Toi toi toi für die schriftliche Nachfrage Avita61 !

Zitat von Avita61

Nach 2,5 Stunden Wartezeit in der Telefonschlange wurde mir mitgeteilt, dass man mir nicht entgegenkommen kann. Ich wollte AI+eine bessere Kabine, das wäre eh nochmal so, dass ich draufgezahlt hätte, weil mein Preis so hoch ist und alle Preise abgestürzt sind, aber da ist nichts zu machen. Sie meinten, als ich das damals gebucht habe, wusste ich um die Preise und das wäre selten, dass die Preise so fallen

Ich schicke das noch einmal schriftlich, vielleicht gibt es eine andere Auskunft, und verweise nochmal darauf, dass das eine Premium Buchung war (die ich allerdings auch schon mal umgebucht hatte, von Aida Mar auf Aida Cosma). Nochmal so lange am Telefon tue ich mir nicht an. Vielleicht kommt eine andere Auskunft. Und wenn nicht, dann weiss ich was ich in Zukunft mache bzw nicht mache.

Wie gesagt, ich weiss, dass ich das selbst mitverschuldet habe, aber zumindest ein AI wäre doch dringewesen.....aber gut. Ab dem 20.12.2022 ist Aida dann für mich wirklich Geschichte.

So geht kundenfreundlich oh man

Zitat von Gina H

Toi toi toi für die schriftliche Nachfrage Avita61 !

Vielen Dank. Aber, wenn ich ganz ehrlich bin, erwarte ich nicht, dass sich da überhaupt was tut. Ich bin kein Aida Vielfahrer und so wie ich sehe, sind die nicht einmal zu den wirklich treuen Gästen besonders entgegenkommend. Wenn wirklich nichts mehr bei rauskommt, dann werde ich die Extras, die ich schon gebucht hatte, stornieren, so eine kleine Retourkutsche, das sind auch schon 200 Euro an Ausflügen etc...nicht dass das den Kohl fett macht, aber ich brauche das jetzt.

Die Begründung für den Riesenpreisunterschied war, dass der Alleinreisendenzuschlag so gefallen ist und das ist sogar richtig. Ich zahle jetzt einen Zuschlag für die Kabine der im Vergleich zu einer halben Doppelkabine bei 89% liegt. Unglaublich.

An alle Alleinreisenden: schnappt euch die Reise, billiger gehts nimmer.....

Zitat von Avita61

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Riesenpreisunterschied war, dass der Alleinreisendenzuschlag so gefallen ist und das ist sogar richtig. Ich zahle jetzt einen Zuschlag für die Kabine der im Vergleich zu einer halben Doppelkabine bei 89% liegt. Unglaublich.

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Ja wenn das Schiff nicht gut ausgelastet werden kann, dann sind die Einzelreisenden plötzlich willkommen...

Egal, ob allein reisend, zu zweit oder in der Familie/Gruppe, ich verstehe gut, dass Aida die Reisen nicht nachträglich in “billiger” umbuchen lässt. Für den frühen Premium Preis hatte der Kunde immerhin lange Vorfreude, gesicherte Plätze auf der Wunschreise und die Möglichkeit, sich in Ruhe eine perfekte individuelle Anreise und Ausflüge zu organisieren.

Was ich nicht nachvollziehen kann, ist, dass Kunden Steine in den Weg gelegt werden, wenn sie bei Preisverfall aufgrund der späteren Buchungslage durch Aufzahlung einen up-sell möchten. Sowas führt zu berechtigter Verärgerung!

Ich wünsche allen Betroffenen viel Glück für Ihre up-sells!

Eine Umbuchung bei Premium sollte doch möglich sein. Zumal sich die Kabinenkategorie in Richtung höherpreisig bewegt .

Ich würde nochmal anrufen...

Zitat von Gina H

Egal, ob allein reisend, zu zweit oder in der Familie/Gruppe, ich verstehe gut, dass Aida die Reisen nicht nachträglich in “billiger” umbuchen lässt. Für den frühen Premium Preis hatte der Kunde immerhin lange Vorfreude, gesicherte Plätze auf der Wunschreise und die Möglichkeit, sich in Ruhe eine perfekte individuelle Anreise und Ausflüge zu organisieren.

Was ich nicht nachvollziehen kann, ist, dass Kunden Steine in den Weg gelegt werden, wenn sie bei Preisverfall aufgrund der späteren Buchungslage durch Aufzahlung einen up-sell möchten. Sowas führt zu berechtigter Verärgerung!

Ich wünsche allen Betroffenen viel Glück für Ihre up-sells!

So ist es. Ich will kein Geld zurück, sondern einfach nur ein bisschen mehr Angleichung an die derzeitigen Preise, über bessere Leistung, damit ich mich nicht so übervorteilt fühle......ein Goodie oben drauf.

Ganz ehrlich, man kann über die MSC so oder so denken, aber da habe ich einen wesentlich besseren Kundenservice erlebt. Und das ist für mich für die Zukunft, zumindest wenn es um "Massenreedereien" geht, wirklich wegweisend. Das hätte ich vor ein paar Jahren selbst nicht gedacht........

Zitat von el-capitano

Eine Umbuchung bei Premium sollte doch möglich sein. Zumal sich die Kabinenkategorie in Richtung höherpreisig bewegt .

Ich würde nochmal anrufen...

Ich habe geschrieben, nochmal 2,5 Stunden am Telefon, das ist mir zu viel.....ich werde mich melden wenn es was neues gibt.

Ich weiß leider nicht, was ein "up-sell" sein könnte, bei Premium - Buchung ist nach Verringerung des Einzelkabinenzuschlags ein Upgrade z.B. von Meerblick auf Balkon oder Veranda jedenfalls möglich, auch wenn der Preis trotzdem geringer wird. Habe ich selbst schon gemacht.

Zitat von Primideal

Ich weiß leider nicht, was ein "up-sell" sein könnte

Schau mal hier: Upgrade und Upsell

Zitat von Avita61

Ich habe geschrieben, nochmal 2,5 Stunden am Telefon, das ist mir zu viel.....ich werde mich melden wenn es was neues gibt.

Da bist Du wieder an einen Hotline-Mitarbeiter geraten, der wirklich ganz und gar nicht flexibel ist🙄. Kann und sollte bei einem anderen absolut möglich sein. Verstehe aber natürlich, dass Du die Zeit nicht nochmal investieren willst, auf die Gefahr hin, wieder an so ein Exemplar zu geraten. Mach es schriftlich. Ich hoffe nur, die Antworten noch vor Deiner Reise🙄

Avita61

Bei unter 60 Tagen ist meistens keine Umbuchung möglich.

Aber ein Ratschlag von mir. Wenn es dir möglich ist, rufe zwischen 23 und 1 Uhr an. Da ist die Wartezeit meistens nur ein paar Minuten. Und scheue dich nicht, auch mehrmals anzurufen. Ein Mitarbeiter macht manchmal etwas möglich was ein anderer ablehnt.

Viel Glück

Zitat von Primideal

Ich weiß leider nicht, was ein "up-sell" sein könnte, bei Premium - Buchung ist nach Verringerung des Einzelkabinenzuschlags ein Upgrade z.B. von Meerblick auf Balkon oder Veranda jedenfalls möglich, auch wenn der Preis trotzdem geringer wird. Habe ich selbst schon gemacht.

Das ist aber genau das, was die mir verweigern.....und ich habe noch nicht mal danach gefragt, dass der Preis verringert wird. Derzeit kostet eine Veranda Kabine De Luxe mit Lounge und AI im Premium Tarif weniger als das, was ich für Balkon Premium BB zahle....und ich habe nicht darum gebeten, dass sie mir den Preisunterschied auszahlen (126 Euro), das kann Aida meinetwegen behalten.....also würde ich sowieso mehr zahlen als sie jetzt verlangen. Aber die Antwort am Telefon, nach Rücksprache mit wem auch immer, war nein.

Ich schau mal ob sich schriftlich was tut und wenn ich in den nächsten paar Tagen nichts höre, werde ich mir mal eine Nacht um die Ohren schlagen, da ist vielleicht weniger los am Telefon.....und gucken ob noch etwas machbar ist.

Zitat von tamara

Aber ein Ratschlag von mir. Wenn es dir möglich ist, rufe zwischen 23 und 1 Uhr an. Da ist die Wartezeit meistens nur ein paar Minuten.

Freitag Nachmittag: 4 Min.

Heute Morgen: Gefühlte 2 Min.

Zitat von el-capitano

Eine Umbuchung bei Premium sollte doch möglich sein. Zumal sich die Kabinenkategorie in Richtung höherpreisig bewegt .

Ich würde nochmal anrufen...

Nö, wenn die 60 Tage um sind, sind sie um, wurde mir gesagt. Wollte auch eine höherpreisige Kabine buchen, ging nicht. Hab dann vom Sommerversprechen gebrauch gemacht ( 30 Tage waren noch nicht um), eine Reise gebucht, die ich länger schon im Auge hatte und die andere Reise noch mal neu gebucht

Das Problem, das Avita61 hat, ist der enorm gesunkene EK-Zuschlag. Dadurch wäre eine höhere Kabinenkategorie mit zusätzlichem AI immer noch billiger als ihre bisherige Kabine.

Dadurch stellt sich AIDA quer. Ich drücke die Daumen, dass eine schriftliche Anfrage hilft. Bei unserer Umbuchung auf Premium AI - lief über unser Reisebüro - hat es 3 Wochen vor Reisebeginn geklappt, es wurde halt minimal teurer.

AJ-MS3 ich hoffe für Avita61 natürlich auch, dass sie mit ihrem Umbuchungswunsch Erfolg hat. Bei mir wurde ein Umbuchungswunsch von Premium auf Vario in einer höheren Kabinenkategorie abgelehnt, weil man, wenn die 60-Tage-Frist um ist, nicht mehr von einem Tarif in den anderen wechseln kann, auch wenn dadurch die Reise, wie in meinem Fall teurer würde.

Einen ähnlichen Fall wie Avita hatte ich 2018 mit der Vita, da wurde auch der EK-Zuschlag auf 10% gesenkt. Umbuchung nicht möglich. Ich habe dann, wie etliche Alleinreisende auf der Tour auch, die Reise storniert und wieder neu gebucht. War trotz Stornogebühr immer noch günstiger

Nochmal, ich will gar nicht Premium auf Vario umbuchen! Ich will innerhalb des Premiumtarifs eine bessere Kabine bekommen.....das hat übrigens auch Aida misverstanden, die haben mir heute tatsächlich schon eine Antwort geschickt, mit genau dieser Begründung, Premium auf Vario geht nicht wenn es unter 60 Tagen sind.

Ich habe dann mühsam alles nochmal erklärt, habe auch einen Screenshot des Preises einer höherwertigen Kabine beigelegt und nochmal betont, dass ich gar kein Geld von Aida will (im Gegenteil, die machen sogar bei diesem upgrade noch ein Geschäft mit mir, da mein Reisepreis immer noch höher ist, als das upgrade in die bessere Kabine, trotz AI und Premium Preis) und jetzt warte ich ab, ob ich dazu auch wieder so schnell eine -hoffentlich bessere- Antwort bekomme.

Ich habe keine Ahnung wie hoch die Stornokosten wären.....vielleicht wäre das sogar tatsächlich günstiger als die Reise zu dem ursprünglichen Preis? Muss da mal gucken.....

Edit: nein, storno lohnt sich nicht, das sind 60% zu diesem Zeitpunkt. Und ich habe nochmal geschaut, ich habe im Premium Tarif theoretisch die Möglichkeit einer Kabinenumbuchung, aber keinen Anspruch darauf. Alles nicht so prickelnd.

Könntest du vielleicht auf eine JS umbuchen? So dürfte die Reise ja minimal teurer werden.