Alles zu: Umbuchung bei PREMIUM

Für euch zur Info, falls es mal wieder jemandem so geht wie mir: Auch bei Aida selber geht kein Weg rein, sie hatte sich nochmal mit der Fachabteilung besprochen, es gäbe wohl Kulanz bei der Differenz des Preises, aber nicht fast 2000 Euro, ich kann also nicht umbuchen, auch nicht für 150 € ... Dann hätten sie das halt genauer in die AGB schreiben müssen...

Angesichts des hohen Preises würde ich dir da zu einem Gespräch mit einem Anwalt raten. Die AGB beinhalten eindeutige Regelungen genau für diesen Fall (Stichwort 150 Euro). Mit dem ersten Satz (kein Anspruch auf Umbuchungen) können nicht alle folgenden Regelungen pauschal kassiert werden. Für den Verbraucher bestünde dann ja gar keine Sicherheit, welche Bedingung im konkreten Fall gilt und welche nicht.

Zitat von Kreuzfahrt2012

Für euch zur Info, falls es mal wieder jemandem so geht wie mir: Auch bei Aida selber geht kein Weg rein, sie hatte sich nochmal mit der Fachabteilung besprochen, es gäbe wohl Kulanz bei der Differenz des Preises, aber nicht fast 2000 Euro, ich kann also nicht umbuchen, auch nicht für 150 € ... Dann hätten sie das halt genauer in die AGB schreiben müssen...

Sei hartnäckig. An der Hotline versuchen die Kollegen immer den Kunden "abzuwimmeln".

Ich würde den schriftlichen Weg suchen bevor ich zum Anwalt gehe. Auch die ersten Mails werden immer vom First-Level-Support bearbeitet. Wenn man hartnäckig bleibt, bekommt man irgendwann eine Antwort von complaints@aida.de. Ab diesem Zeitpunkt bist du in der Fachabteilung gelandet und dort können meistens gute Lösungen gefunden werden.

Evtl. dann mit Kopie an legal.germany@aida.de (Rechtsabteilung).

Was ich in diesem Zusammenhang seltsam finde, alle namhaften Fluggesellschaften, wie auch die DB und viele mehr, sind Mitglied bei der Schlichtungsstelle Reise & Verkehr.

Allerdings ist keine der deutschen großen Reedereien dort Mitglied, dabei könnte man sicher vieles einfacher (und risikoärmer) dort lösen…

Schlichtung Reise & Verkehr: Verbraucherschlichtungsstelle

Als anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle ist Schlichtung Reise & Verkehr die außergerichtliche Streitbeilegung zwischen Reisenden und Unternehmen.

www.schlichtung-reise-und-verkehr.de

Sorry, aber die alte söp (hat ja nur einen neuen Namen) ist ein Witz. Die Bearbeitung dauert ewig (bei mir einmal 12 Monate, einmal 10 Monate). Da ist der Rechtsweg wesentlich schneller.

Ich hab auch mal ne Frage, vielleicht hat ja jemand schon einen ähnlichen Fall gehabt. Reise wurde nach den neuen agb gebucht. Angenommen ich möchte eine Reise die ursprünglich für mich und meinen Mann gebucht war, umbuchen auf ein anderen Termin und Schiff und die Belegung soll sich auf 1 Erwachsenen und 1 Kind ändern. (Mein Mann plus unser Kind 12 ) Der Gesamtpreis bleibt aber gleich. Hat jemand hierzu Erfahrungen gemacht ob das laut den neuen agb möglich wäre?

Wenn es weiterhin in premium ist geht das.. erst Reise umbuchen und dann Reiseteilnehmer ändern ( das kostet immer 50 Euro Gebühr )

also ursprungsreise zb 2000,- ( / Erw a 1000,-)

Neue Reise 2000,- ( 2 erw a 1000,-)

Und dann wird
Normalerweise wird dann bei Kind statt Erwachsenempreis von 1000 dann altersabhängig der kinderpreis ( aber nicht kinderfestpreis) genommen und damit die Reise günstiger….

Zitat von Anjakatharina

Wenn es weiterhin in premium ist geht das.. erst Reise umbuchen und dann Reiseteilnehmer ändern ( das kostet immer 50 Euro Gebühr )

also ursprungsreise zb 2000,- ( / Erw a 1000,-)

Neue Reise 2000,- ( 2 erw a 1000,-)

Und dann wird
Normalerweise wird dann bei Kind statt Erwachsenempreis von 1000 dann altersabhängig der kinderpreis ( aber nicht kinderfestpreis) genommen und damit die Reise günstiger….

Das wäre dann halt die Frage ob das so durchgeht , wenn ich statt einen erwachsenen , ein Kind an meiner Stelle benenne und es günstiger werden würde.

Zitat von Lexipedia

Das wäre dann halt die Frage ob das so durchgeht , wenn ich statt einen erwachsenen , ein Kind an meiner Stelle benenne und es günstiger werden würde.

Hab ich selber schon ( alte AGB) und für 2026 unter neuen AGBs gemacht .. da ist meine Tochter jeweils für Vollzahler eingesprungen…

Zitat von Anjakatharina

Hab ich selber schon ( alte AGB) und für 2026 unter neuen AGBs gemacht .. da ist meine Tochter jeweils für Vollzahler eingesprungen…

Danke dann habe ich ja schonmal ne grobe Richtung wie es aussehen könnte.