Neue AIDA App/AIDA ID - Sammelthema für alle Probleme (inkl. Club)

Zitat von Doroaida

Was mich bei der neuen App nervt: Trotz Fingerabdruckerkennung muss immer wieder das Passwort eingegeben werden. Ist das bei euch auch so?

Nein.

Ich muss mich generell kaum neu anmelden. Das kommt ganz selten vor.

Ich hab im beim iPhone das Passwort für AIDA gespeichert, dann erfolgt der Login komplett automatisch im Hintergrund.

Zitat von Mick

Beim Rechner reicht es manchmal nicht nur die Cookies zu löschen. Man sollte auch den Browserverlauf löschen. Dann hat es bei mir geklappt.

Danke für den Tipp. Habe jetzt den Browserverlauf gelöscht.

Bin zwar in MyAIDA in meine Reise gekommen, aber sobald ich in den Reiseplaner gehe zu den Ausflügen, fliege ich raus. Morgen mit neuem Mut werde ich es noch einmal probieren.

Zitat von ulme

Die Frist zur Übertragung des Clubprofils wurde verlängert bis 27.11.26

Oh, danke für die Info.
Dass die Frist verlängert wurde, ist irgendwie an mir vorübergegangen.

Ich muss nochmal ganz dumm fragen, weil ich das immer noch nicht verstanden habe:

Muss man an Bord unbedingt die App haben?

Mir geht es vorwiegend um die Nutzung des WLAN.

Oder geht das auch immer noch über das Bordportal?

Sorry, falls das für andere klar ist, für mich noch nicht so ganz...

Nein du brauchst an Bord die App nicht zwingend. Du kannst dich wie bisher auch mit dem Bordportal verbinden. Alle Funktionen sind darin genauso durchführbar, wie in der App. Nur der Onbordchat geht glaub ich nicht. Aber der Rest schon. Also Aidaheute, Restaurant reservieren, Tagesplan anschauen usw.
Ich hatte eine Verknüpfung auf der Startseite von meinem Handy und bin ehrlich gesagt mehr über diese als über die App ins WLAN.

Damit es auch nicht langweilig wird, haben wir für die Aida-IT die neue Herausforderung generiert.

Wir haben für unsere nächste Reise im Herbst unsere erwachsenen Enkel eingeladen/hinzugebucht mit einer eigenen Kabine für einen Teil dieser Transreise.

Soll doch keiner glauben, daß wir Zugriff auf diese Reise brauchen. Bei keinem von uns gehts. Nur unsere Reise ist nach wie vor erreichbar.

Wir wollen nur die Rechnung bezahlen, Ausflüge gemeinsam planen, usw.

Es ist zum heulen.

Zitat von AIDAbegeistert

Es ist zum heulen.

So habt doch ein wenig Mitleid mit dem armen indischen Schüler, der für AIDA die IT programmiert - er will halt auch hin und wieder Ferien haben.

Nein, ernsthaft... AIDA outsourced die IT an verschiedenste Firmen wie GECKO, Netresearch DTT, Comwrap Reply und OPITZ Consulting. Und die scheinen bei jeder kleinen Änderung am System eher gegeneinander als miteinander zu arbeiten.

Zitat von Röschen

So, heute mal ein Zwischenstand von meiner Odyssee. Seit 18.7.26 versuche ich meine Reise (Beginn im Oktober 26) mit meiner ID und meinem Clubkonto zu verbinden. Bei meiner ID ist das Clubkonto verknüpft, das sagt sogar AIDA. Meine Reise konnte ich trotz 3 Einladungen, 10 Telefonaten und 3 Emails bis heute nicht hinzufügen. Es kommt die Meldung, dass ein unbekannter Fehler aufgetreten ist.

Heute wurde mir vom Kundencenter gesagt, dass mein Vorgang zur IT mit Dringlichkeit gegeben wird. Juhu, der Vorgang wird nun das 3. Mal weitergegeben, sicher wieder mit null Ergebnis .

Ich bin richtig sauer auf diese Handlungsweise. Nix hilft, man wird nur abgewimmelt.

Ich bekomme also bei meiner Reise derzeitig keine Seemeilen nach der Reise gutgeschrieben, kann bei my Aida nichts mit Seemeilen und GönnDirGuthaben buchen . Toller Service von AIDA. Vielleicht will man ja so die Clubmitglieder der beiden höheren Clubstufen dezimieren.

Sorry für diese Ausführung. Ich bin gefrustet.

Ich zitiere mich mal selbst.

Ich kann noch immer nicht die gebuchte Reise mit meiner ID verbinden. Nunmehr 13 Telefonate mit AIDA, viele Emails, viele Einladungen vom Reiseanmelder.

Seitens AIDA kommen nur Vertröstungen und Dankesworte für meine Geduld. Das Problem wird nicht gelöst.

Vorgestern habe ich nun von AIDA erfahren, dass mein Vorgang eine "Rundreise" durch die AiDA-abteilungen gemacht hat also Kundencenter , Clubsupport, technischer Support. Es soll jetzt zeitnah geholfen werden. Mal sehen, was zeitnah bei AIDA bedeutet.

Die Reise starte am 3.10.26 und ich kann die Reise nicht einsehen und nichts mit Clubvorteilen (Seemeilen, GdG) buchen.

Ich bin richtig sauer auf diesen AIDAservice. Ich nenne es Unvermögen. So kann man Kunden nur verärgern.

Damit bist du nichtalleine. Mache die gleiche Erfahrung.

Zitat von diddi4

Damit bist du nichtalleine. Mache die gleiche Erfahrung.

Dann sind wir ja schon zu zweit

Vielleicht will ja AIDA so die Anzahl der Clubmitglieder in den beiden höheren Stufen reduzieren und vergraulen.

aps hat heute e Aida Email bekommen mit eine neue Kundennummer 😱. Ich hab wieder ein sehr ungutes Gefühl bekommen.

Die App funktioniert . Es ist alles okay. Die ganze Umstellung ist erfolgreich verlaufen.
Soll ich bei Aida anrufen und die neue Kundennummer löschen lassen ? Oder lieber nichts tun?

Ich würde anrufen, den Sachverhalt schildern und eine Klärung anfordern. Die wird zwar frühestens Montag kommen, sollte aber bis zu unserer Diva-Reise geklärt werden können.

Generell sollte ja nur eine Kundennummer da sein. Im System werden sie bei einem Anruf etwas zu beiden Kundennummern etwas sagen können und dann mehr Infos an das Backoffice geben können.

Zitat von Warnemuende

Ich würde anrufen, den Sachverhalt schildern und eine Klärung anfordern

Was glaubst du denn wie, wie oft ich da schon angerufen habe und auch Mail geschickt. Auf die letzten Antworten sie gar nicht mehr. Hat irgendjemand mal eine Telefonnummer, um an „ höhere“ Mitarbeiter zu gelangen?

Jetzt hab ich die email nochmals genauer angeschaut.
Absender ist - Reiseberater und ich hab ein Leben lang keinen bei Aida gehabt…