Neue AIDA App/AIDA ID - Sammelthema für alle Probleme (inkl. Club)

Bei uns hat die Umstellung gut geklappt. Bis gestern war auch alles okay. Nun haben wir keine Clubstufe mehr. Kommen auch nicht mehr in den Club. Unsere nächste Reise startet am 22.08. Langsam reicht das Chaos.

gestern mit Aida telefoniert:

die Clubstufen werden nachgereicht - na denn

Zitat von ScanDisk

Seit 3 Tagen "Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später erneut."

Jetzt hab ich mich ne Weile nicht um dieses Theater gekümmert, die App funxte an Bord vor paar Wochen problemlos.

Nun ne neue Buchung, vorgestern, die Bearbeitungszeit, also Nachtverarbeitung sollte erledigt sein, aber auf allen Systemen bekomm ich auch diesen "unbekannten Fehler"

Die Anzahlungsrechnung kam zuverlässig....

Jetzt weiß ich zumindest, dass ich nicht allein bin mit diesem Kram.

Zitat von Trixie.111

gestern mit Aida telefoniert:

die Clubstufen werden nachgereicht - na denn

Nachgereicht wohin? An Bord? Das hat bei uns Anfang Juli schon nicht geklappt. Ich bin ja eigentlich ein Optimist. Aber hier ist mein Verständnis aufgebraucht. Und leider auch Vertrauen und Vorfreude.

Für eine Reservierung wurden mir weder die mA-Meilen, noch das GdG gutgeschrieben. Eine nachträgliche Kreditierung ist lt. AC zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich.

Vielmehr hat man mir empfohlen, die Leistung zu stornieren und neu einzubuchen. Toller Rat, wenn die Leistung überhaupt nicht mehr buchbar ist und meine Frau darüber hinaus die Meilen und das GdG verlieren würde (ihr wurden diese nämlich anteilig gutgeschrieben).

Alternativ will man das fehlende GdG direkt an Bord melden. Ob das klappt ? Ich habe da so meine Bedenken, wenn ich hier einige Erfahrungen lese.

Die fehlenden mA-Seemeilen will man mir nach Reiseende gutschreiben.

Ich halte das alles auf Wiedervorlage.

Es müssen ja wirklich gravierende Probleme vorliegen, daß das System über so lange Zeit immer noch nicht funktioniert.

Zitat von Cap Hornier

Für eine Reservierung wurden mir weder die mA-Meilen, noch das GdG gutgeschrieben. Eine nachträgliche Kreditierung ist lt. AC zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich.

Habe das selbe Phänomen bei einer meiner Reisen. Auskunft meiner Reiseberaterin, nachdem sie mit der entsprechenden Abteilung Rücksprache genommen hat: falls GdG und Seemeilen bis spätestens 2 Wochen vor Reisebeginn noch nicht erscheinen, nochmals per Email melden, soll dann sozusagen "per Hand" nachgetragen werden.

Bei einer anderen Reise habe ich gestern Leistungen gebucht, GdG und Seemeilen erscheinen bereits in meinem Clubprofil.

Zitat von Cap Hornier

Für eine Reservierung wurden mir weder die mA-Meilen, noch das GdG gutgeschrieben. Eine nachträgliche Kreditierung ist lt. AC zum aktuellen Zeitpunkt nicht möglich.

Vielmehr hat man mir empfohlen, die Leistung zu stornieren und neu einzubuchen. Toller Rat, wenn die Leistung überhaupt nicht mehr buchbar ist und meine Frau darüber hinaus die Meilen und das GdG verlieren würde (ihr wurden diese nämlich anteilig gutgeschrieben).

Alternativ will man das fehlende GdG direkt an Bord melden. Ob das klappt ? Ich habe da so meine Bedenken, wenn ich hier einige Erfahrungen lese.

Die fehlenden mA-Seemeilen will man mir nach Reiseende gutschreiben.

Ich halte das alles auf Wiedervorlage.

Genau dasselbe bei uns und genau dieselbe Aussage bekommen - bislang habe ich auch noch nichts gemacht und überlege die weitere Vorgehensweise.

Da wird leider nur vertröstet. Bei uns würde nichts nachgetragen. Weder an Bord noch an Land. Jeder verweist hier nur an die andere Seite. Seit heute ist die Clubstufe und der Club verschwunden. Ich habe heute mal eine Beschwerdemail geschrieben. Ich bin einfach nur sauer.

Was regt ihr euch so auf? Ja, es ist ärgerlich. Aber Fehler passieren. Und die Mitarbeiter am Kundenservice und an Bord können noch am wenigsten etwas dafür. Und das ganze Club-Gedöns und die Meilen sind ja quasi ein kostenloses Zusatzangebot. Aida könnte es auch einfach einstellen. Regt euch nicht so auf... Einem geschenkten Gaul...

Zitat von Grisu1975

Was regt ihr euch so auf? Ja, es ist ärgerlich. Aber Fehler passieren. Und die Mitarbeiter am Kundenservice und an Bord können noch am wenigsten etwas dafür. Und das ganze Club-Gedöns und die Meilen sind ja quasi ein kostenloses Zusatzangebot. Aida könnte es auch einfach einstellen. Regt euch nicht so auf... Einem geschenkten Gaul...

Warum wir uns so aufregen?

Weil das jetzt schon 2 Monate so geht... und es betrifft auch nicht nur die Clubdinge... neu gebuchte Reisen können nicht hinzugefügt werden... will man das Manifest auffüllen kommt eine Fehlermeldung etc etc. ... du musst die Katastrophe hier nicht runterspielen...

und wenn ich als großes Unternehmen etwas anbiete... egal ob kostenlos oder kostenpflichtig für den Kunden dann sollte es laufen... und man nicht den Eindruck bekommen, das dort IT-Werksstudenten am Werk sind.

Zitat von Grisu1975

Was regt ihr euch so auf? Ja, es ist ärgerlich. Aber Fehler passieren. Und die Mitarbeiter am Kundenservice und an Bord können noch am wenigsten etwas dafür. Und das ganze Club-Gedöns und die Meilen sind ja quasi ein kostenloses Zusatzangebot. Aida könnte es auch einfach einstellen. Regt euch nicht so auf... Einem geschenkten Gaul...

Es hat ja zwischenzeitlich funktioniert. Aida hat den Club angeboten. Wenn ich dieses Angebot annehme, erwarte ich auch das funktioniert. Und nicht mal ja und mal nein. Ich kann auch nicht akzeptieren das die Mitarbeiter an Bord die Zuständigkeit an die Kollegen an Land schieben oder umgekehrt. Da erwarte ich schon das sich darum gekümmert wird.

Und zwei Monate sind in meinen Augen auch ausreichend Zeit dieses ständig wechselnde Chaos zu beseitigen.

Zitat von ulme

Habe das selbe Phänomen bei einer meiner Reisen. Auskunft meiner Reiseberaterin, nachdem sie mit der entsprechenden Abteilung Rücksprache genommen hat: falls GdG und Seemeilen bis spätestens 2 Wochen vor Reisebeginn noch nicht erscheinen, nochmals per Email melden, soll dann sozusagen "per Hand" nachgetragen werden.

Bei einer anderen Reise habe ich gestern Leistungen gebucht, GdG und Seemeilen erscheinen bereits in meinem Clubprofil.

Und mir hat man am Telefon gesagt das wird automatisch nachgebucht. Hatte vorsichtshalber storniert und neu gebucht.

Ich finde es langsam auch ätzend. Am PC ist bei mir der Blinker Modus eingestellt auf der AIDA Homepage. Club geht - Club geht nicht.

Habe gestern über die App Leistungen gebucht, dort wurden mir dann Seemeilen und GdG angezeigt für die Buchung. Wollt heute am PC was gucken: habe gar keine Clubstufe. Unabhängig mittlerweile was den Browserverlauf angeht.

Das in der App der Club (noch) nicht funktioniert geschenkt.

So, heute mal ein Zwischenstand von meiner Odyssee. Seit 18.7.26 versuche ich meine Reise (Beginn im Oktober 26) mit meiner ID und meinem Clubkonto zu verbinden. Bei meiner ID ist das Clubkonto verknüpft, das sagt sogar AIDA. Meine Reise konnte ich trotz 3 Einladungen, 10 Telefonaten und 3 Emails bis heute nicht hinzufügen. Es kommt die Meldung, dass ein unbekannter Fehler aufgetreten ist.

Heute wurde mir vom Kundencenter gesagt, dass mein Vorgang zur IT mit Dringlichkeit gegeben wird. Juhu, der Vorgang wird nun das 3. Mal weitergegeben, sicher wieder mit null Ergebnis .

Ich bin richtig sauer auf diese Handlungsweise. Nix hilft, man wird nur abgewimmelt.

Ich bekomme also bei meiner Reise derzeitig keine Seemeilen nach der Reise gutgeschrieben, kann bei my Aida nichts mit Seemeilen und GönnDirGuthaben buchen . Toller Service von AIDA. Vielleicht will man ja so die Clubmitglieder der beiden höheren Clubstufen dezimieren.

Sorry für diese Ausführung. Ich bin gefrustet.

Zitat von aura2011

Habe gestern über die App Leistungen gebucht, dort wurden mir dann Seemeilen und GdG angezeigt für die Buchung. Wollt heute am PC was gucken: habe gar keine Clubstufe. Unabhängig mittlerweile was den Browserverlauf angeht.

Alles sofort ausdrucken, um den Nachweis zu haben. Ich verlasse mich nicht mehr auf Anzeigen von Sachen im Internet. Old-fashioned auf Papier kann ich es immer wieder vorlegen (und einfordern) wenn notwendig.

Röschen ,

Ich kann dich sehr gut verstehen. Ich hatte ja auch anfangs große Probleme. Die hatten sich dann lösen lassen. Das fehlende GdG ist zu verschmerzen, auch die Seemeilen. Nun fängt das leider wieder von vorne an.

Ich drücke dir die Daumen das endlich jemand mit entsprechenden Kenntnissen die Lösung übernimmt

heikevonkor ,

Zum Ausdrucken muss man aber erstmal wieder eine Clubstufe haben. Bei mir ist die von gestern auf heute verloren gegangen

Zitat von hirschi

heikevonkor ,

Zum Ausdrucken muss man aber erstmal wieder eine Clubstufe haben. Bei mir ist die von gestern auf heute verloren gegangen

Als es ging, da habe ich gleich pdf-Format erstellt und gesichert. Das darf aber nicht die Regel sein ...

Bei uns klappte auch nicht alles. Seit mei Mann eine oder die Email von aida bekommen hat,haben wir es nochmal probiert und es ging. Alles da. Gott sei Dank. I h drücke allen die Daumen.