Stornierung/Umbuchung der Reise

Zitat von Sylti

Naja, aber ich finde die Coronazeit war in allen Belangen eine Ausnahme. Da gab es so viele behördliche Auflagen, Schiffe wurden von jetzt auf gleich abgewiesen.

Ich erinnere mich an eine Fahrt auf der Prima, wo wir nirgends anlegen konnten, weil kein hafen uns wollte. War im übrigen einer der schönsten Fahrten ever.

Nur wenn Abfahrtshäfen, Schiffe vom ganzen anderen Typ getauscht werden oder komplette Routen über den Haufen geworfen werden, da kann man schon mal auf sein Recht pochen. denn wir reden hier ja nicht von Fahrten die 1,50 € kosten. Unsere Route ist im April 25 geblieben, nur die Prima mit der Cosma getauscht, was für uns echt cool ist. Nur möchte ich natürlich auch gerne meine im Premiumtarif für knapp 7000 eurp gebuchte Heckkabine haben! Aber Aida bucht wahllos um und das kann es nicht sein, von daher bin ich gespannt was da kommt und werde dann auf meine Heckkabine pochen

Na toll, bei uns ist es umgekehrt...

Und wie geschrieben, die "SC" hat auf der Cosma einen Balkon mit über 30qm, auf der prima aber nur EIN DRITTEL!!! und ich schwöre, die buchen in der gleichen Kategorie um, auch wenn diese absolut nicht ansatzweise zu vergleichen sind.

Und nochmal: Die Cosma hat mit alledem NICHTS aber auch rein GAR NICHTS zu tun gehabt! Um seinen eigenen Vorteil zu haben hat man diesen ganzen Zirkus vom Zaun gebrochen! Zero tolerance, sorry!!!

Zitat von stefan + doris

sehen wir ganz genauso.

Wir kämen nie auf die Idee Geld zurückzufordern weil z.B. während Corona plötzlich der Swimmingpool gesperrt wurde aufgrund von lokaler Gesetzgebung. Da würde es uns nicht im Traum einfallen den Veranstalter für haftbar zu machen, weil es ja nicht in seinem Einflussbereich liegt (weder unmittel- noch mittelbar).

Oh. Das war aber nicht meine Aussage. Es wurde kein Swimmingpool gesperrt. Es kam zu einer Komplett-Absage. Und nicht deshalb, weil Behörden irgendeine Weiterfahrt wegen Corona verboten haben. Es gab zu viele Erkrankungen wohl auch vom Personal auf dem Schiff. 2 Woche später ging es ja dann auch weiter. Verständlich, wenn die absagen, dennoch ist dort was falsch gelaufen. Die Absage hätte auch locker schon mindestens 4 Tage früher kommen können.

Zitat von DocOlly

Na toll, bei uns ist es umgekehrt...

Und wie geschrieben, die "SC" hat auf der Cosma einen Balkon mit über 30qm, auf der prima aber nur EIN DRITTEL!!! und ich schwöre, die buchen in der gleichen Kategorie um, auch wenn diese absolut nicht ansatzweise zu vergleichen sind.

Und nochmal: Die Cosma hat mit alledem NICHTS aber auch rein GAR NICHTS zu tun gehabt! Um seinen eigenen Vorteil zu haben hat man diesen ganzen Zirkus vom Zaun gebrochen! Zero tolerance, sorry!

Da wäre ich auch intolerant, man bucht ja seine Kabine im Premium für viel Geld und will dann auch diese Kabine haben. Und im leben nicht, wird Aida euch freiwillig auf die höhere Kabinenkategorie buchen (obwohl es ja alleine von den reinen Größenangaben nichts anders in Frage kommen würde).

Und dieser Umgang mit Kunden geht gar nicht!

Zitat von Bina0306

Nehmt euch einen Anwalt, dann bekommt ihr die kostenlose Stornierung, die individuellen Flüge und auch ein BGH für die nächste Reise. So war es bei uns, als der Endhafen von Lissabon nach Teneriffa verlegt worden ist Melde dich gerne per PN, ich kann dir nen guten Kreuzfahrt-Anwalt empfehlen...

Ich würde mich über den tip bzgl. Des Anwaltes freuen, meine Anwältin ist einfach meist viel zu lieb….

Zitat von Sylti

Da wäre ich auch intolerant, man bucht ja seine Kabine im Premium für viel Geld und will dann auch diese Kabine haben. Und im leben nicht, wird Aida euch freiwillig auf die höhere Kabinenkategorie buchen (obwohl es ja alleine von den reinen Größenangaben nichts anders in Frage kommen würde).

Und dieser Umgang mit Kunden geht gar nicht!

Ich denke auch, das Argument wird sein SC gebucht, SC bekommen….! Dass man die beiden nicht ansatzweise vergleichen kann fällt dann wohl unter Luxusproblem… Übrigens, Umbuchen auf die gleiche Reise ein Jahr später wäre mit einem fast 19% höheren Preis verbunden! Netter Versuch…..

Ich habe für diese Woche schon mal auf Gran Canaria stornierbar den Bungalow verlängert, zur Not bleiben wir halt dort…

Update von uns:

Heute hat AIDA unsere Buchung kostenlos storniert.

Ging ohne Anwalt, ich hatte AIDA jedoch schlussendlich eine Frist bis Montag gesetzt.

Zitat von powermac1980

Update von uns:

Heute hat AIDA unsere Buchung kostenlos storniert.

Ging ohne Anwalt, ich hatte AIDA jedoch schlussendlich eine Frist bis Montag gesetzt.

Hier heute ebenfalls die Nachricht, dass sie unsere Reise kostenlos stornieren werden, soll mich für die Abwicklung an mein Reisebüro wenden. Werde jetzt wohl bei MS eine Reise buchen, habe momentan von Aida (hab noch zwei Reisen diese Jahr) irgendwie die Nase voll.

Schon traurig , das der Gast da erst Druck ausüben muss und diese Möglichkeit nicht sofort nach massiven umroutungen von selbst mit angeboten wird . Nee , eigentlich frech nicht traurig

Kurzer Off-Topic-Exkurs – es kann auch anders gehen:

Wir wollten Ende September an die US-Westküste reisen, mit Kreuzfahrt. Vor etwa einer Woche habe ich zufällig in die Lufthansa-App geschaut und gesehen, dass unser Hinflug nicht mehr drin stand. Ich habe übrigens bis heute dazu von Lufthansa weder eine SMS noch eine E-Mail erhalten… Kontakt zum Servicecenter: Der Flug wurde aus "operativen Gründen" gestrichen. Wieso kommt mir das bekannt vor? Eine Umbuchung auf alternative Flüge am selben Tag lässt die Buchungslage nicht zu. Aha – alle anderen Möglichkeiten sind also schon ausgebucht? Wieso lasst Ihr dann unseren Flieger ausfallen … Bedeutet also: Ankunft erst einen Tag später = schlecht für die Kreuzfahrt, falls dann wieder was passieren sollte.

Also: Alle Flüge konnten kostenfrei storniert werden.

Und die Kreuzfahrt?

Problem bei Princess Cruises geschildert – MEGA-Kulanz bekommen: Wir konnten quasi vier Wochen vor Kreuzfahrtbeginn kostenfrei auf eine andere Reise umbuchen. Die neue Reise musste nicht mal genauso viel kosten, neuer Reisetermin beliebig wählbar. So kann man Kunden auch behalten.

Neues aus Absurdistan Rostock:

AIDA hat heute die Rücküberweisung unserer Anzahlung angekündigt – das ist schon mal von Vorteil.

Nachteilig ist hingegen, dass der genannte Betrag deutlich zu gering ist.

Es bleibt – nennen wir es mal so – spannend.

Zitat von powermac1980

Neues aus Absurdistan Rostock:

AIDA hat heute die Rücküberweisung unserer Anzahlung angekündigt – das ist schon mal von Vorteil.

Nachteilig ist hingegen, dass der genannte Betrag deutlich zu gering ist.

Es bleibt – nennen wir es mal so – spannend.

Habt ihr vielleicht auch schon andere Leistungen gebucht, wie zum Beispiel Ausflüge? MSC hat nämlich hier den Betrag bei der Rückzahlung gesplittet.

Zitat von powermac1980

Neues aus Absurdistan Rostock:

AIDA hat heute die Rücküberweisung unserer Anzahlung angekündigt – das ist schon mal von Vorteil.

Nachteilig ist hingegen, dass der genannte Betrag deutlich zu gering ist.

Es bleibt – nennen wir es mal so – spannend.

Mmh komisch, ich hab mein geld schon zurück.

Kann das sein das du mit ner urlaubskasse oder einem anderen Zahlungsmittel den Rest bezahlt hast? Denn alles word so rück abgewickelt wie es bezahlt worden ist.

Ich habe was über Paypal bekommen und halt 200 Euro als Urlaubskasse...

Wir haben alles ganz normal mit einem Zahlungsmittel bezahlt – in einem Rutsch. Aber unser Reisebüro ist dran. Die waren übrigens auch bislang sehr engagiert auf unserer Seite in dem ganzen Vorgang.

War eine Versicherung dabei?

Zitat von lippstadthanne

War eine Versicherung dabei?

Auch das nicht.

Ist ja nett, dass Ihr so viele Ideen habt

Ich gehe mal davon aus, dass sich das alles klärt.

Zitat von Kamelhof

Flüge bietet Condor eine Umbuchung an - die waren am Telefon super!!! Solange wir irgendwas fliegen spielt Datum und Zielflughafen keine Rolle. Wir können das sogar selbst online umbuchen. Und irgendwas fliegen wir ja auf jeden Fall.

Ich zitiere mich mit einem Update mal selber. Der telefonische Mitarbeiter hat damals zwar korrekt geantwortet, nur vielleicht ein winziges Detail weg gelassen.

Gran Canaria = Mittelstrecke

Mallorca = Kurzstrecke

Umbuchung Mittelstrecke auf Mittelstrecke kostet 10 EUR und geht online vollkommen unproblematisch. Könnten wir selbst ändern.

Umbuchung Mittel- auf Kurzstrecke ist grundsätzlich ausgeschlossen, außer man hat - wie wir - den Flextarif für 20 EUR Aufpreis gebucht . Aber, nur für 125 EUR Gebühren pro Person = 375 EUR.

Die Spannung steigt, drei Tage noch bis zum Showdown….

Ich setze nicht allzuviele Hoffnungen in das, was man mir am 12. präsentieren wird. Selbst wenn es eine adäquat ähnliche Kabine sein wird weiß ich noch nicht, ob ich dieses üble Downgrade mitmachen möchte…

Schau mer mal was man uns anbietet.

Ich warte auch noch auf die Zuteilung und die Preisgestaltung, nur um mich danach wahrscheinlich noch mehr aufzuregen. Kostenlos stornieren kann ich ja bis 30.09.

ich komme wieder in MyAida die umgeroutete Reise ist online

Bei mir sieht man die Reise weiterhin nicht.