Stornierung/Umbuchung der Reise

Zitat von geko

Könnte man auch umdrehen: Du hast gebucht, ahnend, dass storniert wird, um den On-Top-Gutschein zu erhalten für eine neue Buchung. - Gibt wie so oft zwei Perspektiven.

Wünsche dir und allen, dass sich trotz Stornos gute Lösungen finden lassen. Das Abspeisen mit Gutscheinen bei echten Stornos (als nicht Schiffstausch) ist natürlich ein Unding. Hatten wir ja schon paar Mal hier mit Aida.

Woher sollte ich ahnen dass eine Mittelmeertour betroffen sein wird? Ich habe kein Transreise durch den Suezkanal gebucht und auch nicht geschaut wo das Schiff vorher sein könnte. Ich habe lediglich ein Reise in unseren Osterferien (April 25!) gesucht und gebucht. Und die 10% sind mir vollkommen egal, ich möchte lediglich eine sofort angebotene kostenlose Stornomöglichkeit als Kunde haben. Und mich nicht mit denen darum rumstreiten. Finde diese Unterstellung echt nicht in Ordnung.

Thalia wende dich an dein Reisebüro , die werden das schon hinbekommen. Hat bei uns auch schon , bei einem ähnlichen Fall gut geklappt.

Ich finde es schon krass, wie viel bei der Umroutung dran hängt. Ivh hätte niemals damit gerechnet, dass unsere Kanarenreise mit der Cosma auch nur im entferntesten betroffen sein könnte. Und nun haben wir den "Salat". Statt Loro Park auf Teneriffa und Korbschlitten auf Madeira, gibt es eine Transfahrt nach Malle.

- Aida bucht uns auf eine komplett neue Reise um

- als Entschädigung gibt es 100 EUR BGH

- Unsere individuellen Flüge sind nicht stornierbar

- Von Mallorca würde es einen Flieger geben der schon um 9 Uhr startet = Stress (wir mögen fliegen nicht so sehr und fliegen nur eine bestimmte Gesellschaft)

Ihr müsst diese Umbuchung doch nicht akzeptieren und für die gebuchten Flüge nehmt ich natürlich auch AIDA in Anspruch. Es gibt einen geschlossenen Reisevertrag, der für beide Seiten verbindlich ist. Dazu gehört insbesondere der Ort von Abfahrt und Ankunft (und natürlich Route). Die Änderung von Start/Ziel ist definitiv ein gravierender Mangel, der zum Rücktritt berechtigt und Ersatzansprüche auslöst. Ein versierter Reiserechtler (Anwalt) ist nun sehr ratsam!

Wurde denn schon gefragt ob eine Stornierung möglich ist?

Unser Reise: Canaren mit Madeira 05. - 12. April ist nun die Transreise von Gran Canaria nach Mallorca.

Und bisher wurden wir nicht gefragt. Es gab eine SMS mit dem Inhalt, dass es eine wichtige Nachricht in MyAida gibt. Die Nachricht war dann sinngemäß, aufgrund der Situation im roten Meer mussten wir auch ihre Reise umrouten. Sie erhalten zeitnah eine neue Buchungsbestätigung.

Zitat von Kamelhof

Unser Reise: Canaren mit Madeira 05. - 12. April ist nun die Transreise von Gran Canaria nach Mallorca.

Und bisher wurden wir nicht gefragt. Es gab eine SMS mit dem Inhalt, dass es eine wichtige Nachricht in MyAida gibt. Die Nachricht war dann sinngemäß, aufgrund der Situation im roten Meer mussten wir auch ihre Reise umrouten. Sie erhalten zeitnah eine neue Buchungsbestätigung.

Das reicht um kostenlos zu stornieren. War bei uns ähnlich. Ging problemlos.

Es geht hier aber nicht nur um kostenloses stornieren, sondern auch, das AIDA für die Kosten der Flüge aufkommen muss. Das ist selbstverständlich und nach etwas nachhacken werden sie es dann auch tun, da sie dazu verpflichtet sind.

Im Gegensatz zu einer Reise die durch den Suez geht, kann ja keiner Nachvollziehen, geschweige denn Ahnen, das diese Reise geändert wird. Grundsätzlich sind außschließlich wirtschaftliche Interessen dafür ausschlaggebend und das ist nicht Dein Problem.

Zitat von omu

Es geht hier aber nicht nur um kostenloses stornieren, sondern auch, das AIDA für die Kosten der Flüge aufkommen muss. Das ist selbstverständlich und nach etwas nachhacken werden sie es dann auch tun, da sie dazu verpflichtet sind.

Absolut korrekt.

Zitat von Charlynn

Wurde denn schon gefragt ob eine Stornierung möglich ist?

Wenn der Anwalt anruft geht es bestimmt.

Es ist wieder eine Frechheit die Gäste einfach umzubuchen korrekt wäre ne Stornierung gewesen, Gutschein für gewünschte Neubuchung und einfach Geld zurück.

Für die Situation kann niemand etwas, aber korrekt mit Kunden umgehen kann man schon.

Vielleicht funktioniert es auch wenn man selber einfach anfragt

Zitat von omu

Es geht hier aber nicht nur um kostenloses stornieren, sondern auch, das AIDA für die Kosten der Flüge aufkommen muss. Das ist selbstverständlich und nach etwas nachhacken werden sie es dann auch tun, da sie dazu verpflichtet sind.

Im Gegensatz zu einer Reise die durch den Suez geht, kann ja keiner Nachvollziehen, geschweige denn Ahnen, das diese Reise geändert wird. Grundsätzlich sind außschließlich wirtschaftliche Interessen dafür ausschlaggebend und das ist nicht Dein Problem.

Sorry, Kamelhof hatte nichts über individuelle Flüge geschrieben, daher meine Antwort entsprechend.

Bei individuellen Flügen sieht das selbstverständlich so aus wie du es darstellst

Aber es geht doch nicht nur um Storno, sondern in vielen Fällen um die Erstattung von mit der Reise in Zusammenhang stehenden weiteren Kosten wie z.B. individuelle Flugbuchungen. Da stellt AIDA sich leider ggü. Endkunden gerne stur. Freilich ist ein erster Versuch sinnvoll, aber dann sollte recht schnell der weitere Weg eingeschlagen werden aus meiner Sicht.

Meine Erfahrungen: Vergiss es!

Zitat von Cap Hornier

Meine Erfahrungen: Vergiss es!

Was jetzt? Erst einmal selber probieren?

Wenn du das nicht gemacht hast, werden die Anwaltskosten nicht übernommen. Diese Erfahrung hab ich schon mehrfach gemacht. Da is dann auch die Rechtsschutzversicherung entspannt und steht dann auch immer wieder gern zur Verfügung...

Zitat von Charlynn

Vielleicht funktioniert es auch wenn man selber einfach anfragt

Wir reden hier über AC, die Reederei die erstmal mit ihren Kunden macht was sie will und i.d.r. wenig kulant ist

Das zeigen leider die Erfahrungen.

Das ist doch der Wahnsinn, wie oft ich hier über Anwälte lese... Manchmal frage ich mich wirklich, warum manche überhaupt noch mit AIDA fahren. Versteht mich nicht falsch, es ist ärgerlich wenn eine geplante Reise so nicht stattfinden kann und auch nicht in Ordnung, wenn man Mehrkosten hinnehmen muss und keine Möglichkeit hat, kostenlos umzubuchen oder zu stornieren. Aber bei manchen scheint es, dass sie gleich den Anwalt einschalten ohne überhaupt erst mal mit Aida telefoniert zu haben. Und wenn ich es richtig interpretiert habe, passiert das bei manchen auch nicht zum ersten Mal. Da frage ich mich wirklich, warum ihr denn überhaupt noch bei AIDA bucht?

Ich habe mich heute zum ersten Mal seit einigen Monaten wieder eingeloggt, aber mir fällt leider auf, dass von Jahr zu Jahr mehr rumgenörgelt wird, wirklich schade!

Und ja, wir sind selber auch von einer Umroutung betroffen. Wir werden jetzt zum 5. Mal auf Lanzarote statt in Malaga oder Gibraltar sein. Egal, wir freuen uns trotzdem auf die Reise, auf die Zeit zusammenm, auf das Schiff und das leckere Essen und auf die Häfen, die wir noch nicht kennen. Ja, es ist ärgerlich dass wir jetzt einen (teureren) Flug ab Gran Canaria statt ab Mallorca benötigen, aber ich würde nicht mal auf die Idee kommen, die Mehrkosten mit einem RA von AIDA einzufordern. Vielleicht ist das naiv, oder sogar dumm von mir, aber dieses sofortiges Drohen mit einem Anwalt entspricht so nicht meine Art. Wir freuen uns auf die wärmeren Temperaturen in Gran Canaria. Wo wir übrigens dieses Jahr April auch schon waren, denn da wurde unsere Mallorca-Hamburg Reise komplett gestrichen und haben wir kurzfristig auf die Kanaren-Mittelmeer Transreise umgebucht...

Wir freuen uns immer aufs Schiff, und sind einfach dankbar dass wir solche Reisen machen können. Leider wird auch an Bord immer mehr genörgelt, mal schauen wie lange wir das noch aushalten...

Sorry, fürs teilweise offtopic, aber das musste ich jetzt mal los werden...

Hier hat auch noch niemand geschrieben Ich habe mit AIDA geredet und die lassen mich nicht kostenlos stornieren, in diesen jetzigen Fällen.

Wenn es so weit kommt kann man doch immer noch seine Anwaltshinweise los werden

hat omu nicht sogar geschrieben man muss es erst selber probieren bis die Rechtsschutz einen Anwalt bezahlt?

Zitat von Charlynn

Hier hat auch noch niemand geschrieben Ich habe mit AIDA geredet und die lassen mich nicht kostenlos stornieren, in diesen jetzigen Fällen.

Wenn es so weit kommt kann man doch immer noch seine Anwaltshinweise los werden

hat omu nicht sogar geschrieben man muss es erst selber probieren bis die Rechtsschutz einen Anwalt bezahlt?

Ich finde man muss auch nicht von sich aus mit Aida reden, sondern Aida muss auf die Kunden zukommen um ein neues Angebot zu machen. Dieses "wir haben sie auf die neue Route umgebucht" ist ein klarer Versuch ohne zusätzliche Kosten aus einem bestehenden Vertrag herauszukommen. Aida weiß ganz genau was rechtlich der zu tun ist, versucht trotzdem ihr Interesse zu erreichen.

Fakt ist, dass Aida den bestehenden Vertrag (nichts anderes ist eine Reisebuchung) einseitig zu ihren Gunsten (Geld bleibt im Unternehmen) ändert und somit nicht mehr die vereinbarte Leistung erbringt. Ob jetzt ein Kunde damit einverstanden ist oder nicht, liegt ja im ermessen des einzelnen, aber wie gesagt rein rechtlich ist der Weg den Aida mit den Umbuchungen geht nicht in Ordnung (was Aida auch weiß...)

Das sind doch alles Reisen im Premium-Tarif, oder? Das lässt sich also schon mal kostenlos umbuchen...