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Ich erwarte, dass man sich an geltendes Recht hält . Wenn dem Unternehmen kein wirtschaftlicher Schaden entstanden ist ( Kabine wieder verkauft) erhalte ich die Stornokosten zurück. Sonst würde das Unternehmen ja doppelt verdienen..
So war es bei uns auch, nach Storno unserer Kabine nette Mail an Phoenix..die Reise war ausgebucht. Es kam sofort die Bestätigung, dass die Stornokosten zurück erstattet werden..
Gruß
Schau mal hier:
Ich erwarte, dass man sich an geltendes Recht hält . Wenn dem Unternehmen kein wirtschaftlicher Schaden entstanden ist ( Kabine wieder verkauft) erhalte ich die Stornokosten zurück. Sonst würde das Unternehmen ja doppelt verdienen..
So war es bei uns auch, nach Storno unserer Kabine nette Mail an Phoenix..die Reise war ausgebucht. Es kam sofort die Bestätigung, dass die Stornokosten zurück erstattet werden..
Gruß
Die Kabine wurde nicht doppelt verkauft, sondern nur einem Techniker vom Schiff zugewiesen. Das ist ein Unterschied. Dennoch kann man ja nett bei Phoenix nachfragen, ob sie da ein wenig entgegen kommen. Phoenix ist immer sehr zuvorkommend, aber sie müssen auch auf ihre Zahlen achten. Bei Alicia Fall z.B. gab es ja Geld zurück.
Hmm da stellt man die Frage- wenn Reise angetreten wäre- wo würde dann der Techniker untergebracht?
( Glück für Crewmitglieder dass er doch im Bett schlafen könnte 
)
Hallo,
richtig, die Kabine ist nicht doppelt verkauft worden, einen faden Beigeschmack behält die Sache für mich leider trotzdem. Laut der Rubrik "Gut zu Wissen" auf der Phönix-Seite wird eine Wartelisten-Buchung automatisch in eine Festbuchung umgewandelt, wenn sich ein Storno ergibt. Es gab bis zur Abfahrt stets die Warteliste für die betreffende Kabinenkategorie, nur wurde die Kabine offiziell wohl nie als frei gekennzeichnet; es gab also nie die Chance, dass sie weiterverkauft wird. Über die Gründe kann man nur spekulieren. Zu kurzfristig? Oder wurde der Platz dringend für interne Zwecke, also den Techniker gebraucht? Bringt aber alles nix, es ist wie es ist.
Auf meine zweite Mail habe ich bisher keine Antwort bekommen, ist ja aber auch erst drei Tage her. Ob wir bei einer ablehnenden Antwort - wovon leider auszugehen ist - weitere Schritte unternehmen, haben wir noch nicht geklärt. Ich musste schon an Bord aufpassen, dass mir das Ganze nicht die Reise komplett vermiest; irgendwann hatten mein GöGa und ich deshalb beschlossen, das für den Rest der Reise das Thema ruht u. wir nicht mehr drüber sprechen.
Hmm da stellt man die Frage- wenn Reise angetreten wäre- wo würde dann der Techniker untergebracht?
( Glück für Crewmitglieder dass er doch im Bett schlafen könnte
Das habe ich mich auch schon gefragt 
LG, Annett
Die Kabine wurde nicht doppelt verkauft, sondern nur einem Techniker vom Schiff zugewiesen. Das ist ein Unterschied. Dennoch kann man ja nett bei Phoenix nachfragen, ob sie da ein wenig entgegen kommen. Phoenix ist immer sehr zuvorkommend, aber sie müssen auch auf ihre Zahlen achten. Bei Alicia Fall z.B. gab es ja Geld zurück.
Ich hatte mich nicht auf diesen speziellen Fall bezogen mit dem Techniker bezogen. Ich have von meinem Fall berichtet..
Ich hatte mich nicht auf diesen speziellen Fall bezogen mit dem Techniker bezogen. Ich have von meinem Fall berichtet..
Sorry, wenn man viele Dinge im Kopf hat und gleichzeitig macht, kann man das mal verwechseln 
So wie ich dich einschätze
, hattest du aber sicher eine RRV ???
Genau, ich hatte eine RRV, die Kosten wurden mir nach fast drei Monaten erstattet und deswegen hatte ich mir auch keine weiteren Gedanken gemacht, ob Phoenix meine Kabine noch einmal verkauft hat. Dann wäre sie allerdings dreifach bezahlt: einmal von mir, einmal vom neuen Gast und einmal von der RRV an mich erstattet... 
Wir wollten im Oktober 23 von Passau eine Flussfahrt 11 Tage lang die Donau runter bis ans Eisernes Tor machen. Am Dienstag kam die Email das die Tour wegen mangelnder Buchung ausfällt. Als Ersatz habe ich einige sehr gute Angebote bekommen. Bei einem Angebot hat es mir die Sprache verschlagen. Vom 14.10 bis 07.11. 23 mit der Artania 24 Tage von Bremerhaven nach Miami zum gleichen Preis wie die Donautour. Ist das schon jemanden passiert.
Ich muss noch dazu sagen wir haben eine Kabine auf dem Saturndeck bekommen. Die Reise würde 11598€ kosten. Wir zahlen nur 3198€. Das ist der Preis der Donautour. Das ist eine Ersparniss von 8400€.
Wow, das nenn ich mal großzügig!,
Wow, das nenn ich mal großzügig!,
Ich muss dazu sagen wärend der Reise habe ich Geburtstag. Aber kein runder.
Wir wollten im Oktober 23 von Passau eine Flussfahrt 11 Tage lang die Donau runter bis ans Eisernes Tor machen. Am Dienstag kam die Email das die Tour wegen mangelnder Buchung ausfällt. Als Ersatz habe ich einige sehr gute Angebote bekommen. Bei einem Angebot hat es mir die Sprache verschlagen. Vom 14.10 bis 07.11. 23 mit der Artania 24 Tage von Bremerhaven nach Miami zum gleichen Preis wie die Donautour. Ist das schon jemanden passiert.
Ja, vor einigen Jahren. Ähnliche Konstellation: Flussfahrt ausgefallen ( die eigentlich zu unserem runden Hochzeitstag stattfinden sollte). Stattdessen mit der Deutschland Grönlandtour zum halben Preis gemacht. Da haben wir uns dann auch sehr schnell entschieden!
Das ist ein super Angebot. Aber bestimmt müsst ihr noch den Rückflug bezahlen oder?
Hatten wir für eine abgesagte Reise auch schonmal - doppelt so lange zum selben Preis ...
xMaryLou wird's freuen zu sehen, dass Phoenix auch "großzügig" kann ...
Vielleicht habe ich ja mein Karma-Konto nicht genug aufgefüllt 🤔😉 Aber im Ernst: es freut mich, wenn andere mehr Glück hatten als wir. Wobei die Ausgangssituation natürlich eine ganz andere war.
Das ist ein super Angebot. Aber bestimmt müsst ihr noch den Rückflug bezahlen oder?
Der Rückflug ist auch schon dabei.
Der Rückflug ist auch schon dabei.
Hammer. Na dann sehen wir uns vielleicht. Wir machen die ganzen 50 Tage.
unsere Erfahrungen:
a) gutes Ersatzangebot
können wir bestätigen. Im Zusammenhang mit einer sehr kurzfristen Absage durch Phonix (Crew hatte zu viele Corona-Fälle) bekamen wir finanziell sehr attraktive Angebote (einige zur Auswahl). Ohne Aufpreis hätten wir Fahrten mit der doppelten Reiselänge machen können. Die Termine passten uns allerdings allesamt nicht. Wir haben daraufhin ein 50,- Guthaben für eine neue Reise erhalten und akzeptiert, weil wir ein Familienunternehmen in einer schwierigen Zeit etwas entgegenkommen wollten. Uns war ja kaum ein Schaden entstanden.
b) Stornoregeln
im Folgejahr mussten wir die praktisch identische Reise (fun-fact) sehr kurzfristig wegen nachgewiesener Corona-Infektion absagen. Phoenix hat dafür unerbittlich 85% Stornogebühren kassiert. Sie hätten darauf hingewiesen, dass wir eine RRV abschließen sollen.
Juristisch war dies natürlich einwandfrei, hat für uns aber ein ziemliches "Geschmäckle" wie man im Süden sagt.
Ob die Reise dann ausverkauft war, habe ich nicht verfolgt. War froh, bald wieder gesund gewesen zu sein.
Fazit: Wir wissen nun woran wir sind, erwarten keine Kulanz und gewähren selbst aber auch keine Toleranz mehr (bei allen Kreuzfahrtgesellschaften).
Wir wollten im Oktober 23 von Passau eine Flussfahrt 11 Tage lang die Donau runter bis ans Eisernes Tor machen. Am Dienstag kam die Email das die Tour wegen mangelnder Buchung ausfällt. Als Ersatz habe ich einige sehr gute Angebote bekommen. Bei einem Angebot hat es mir die Sprache verschlagen. Vom 14.10 bis 07.11. 23 mit der Artania 24 Tage von Bremerhaven nach Miami zum gleichen Preis wie die Donautour. Ist das schon jemanden passiert.
Ja, das ist uns schon zweimal hintereinander 2022 passsiert.
Für eine einwöchige Reise (ab Deutschland) auf der wir gebucht waren, wurde uns unter anderem eine dreiwöchige Griechenland-Reise mit der Amera incl. Flug angeboten, wenn wir unsere Kabine freimachen würden.
Haben wir natürlich gemacht.
Beim nächsten Mal war unser Schiff für eine einwöchige Reise nicht rechtzeitig aus der Werft zurück und wir bekamen das Angebot, dafür drei Wochen Hbg - Kanaren - Hbg auf der Artania, zusätzlich mit Upgrade von Balkon auf Juniorsuite.
Haben wir natürlich gemacht.
Das hängt bestimmt auch mit der Auslastung der jeweiligen Reisen zusammen. Wenn Phoenix sieht, dass es freie Kabinen gibt und sie haben die eigentlich gebuchte Fahrt bzw deren Absage selbst verschuldet, ist es für die immer besser, den Kunden ein großzügiges Angebot zu machen, als Rückerstattung, verärgerte Kunden, schlechte Presse.
Das ist wirklich sehr kundenorientiert, weil sie es nicht machen müssten.... da könnten sich manch andere Gesellschaften eine dicke Scheibe von abschneiden. 
