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Ich weiß nicht wie mein Reisebüro das gemacht hat.
Ich versteh kleene2506 schon, eigentlich bekommt man ja das All In Paket nur bei Neubuchungen geschenkt und nicht bei Umbuchungen.
Wir haben jetzt den Vario Meerblick Tarif gebucht und All In geschenkt bekommen. Sie soll Vario Meerblick zahlen plus das Deluxe Getränkepaket.
Das ist aber doch auch nicht in Ordnung. Und wenn du es nochmal selber bei Aida versuchst kleene2506 ?
Die Hotline Mitarbeiter notieren doch jedes Telefongespräch. Was soll es denn bringen, wenn man erneut anruft, außer das der zweite Mitarbeiter einem dann sagt, wann man das Thema schon einmal angesprochen hat und die Hotline überfordert wird?
Ich konnte bis dato die Gespräche immer da anknüpfen, wo ich zuvor mirt einem Mitarbeiter stehen geblieben bin, die neuen Mitarbeiter waren immer im Bild.
Sorry, ist off topic, aber die Frage interessiert mich, weil dieser Tipp immer mal wieder in den verschiedenen Strängen auftaucht.
frau.nashornchen nash Also hier hat es schon sehr sehr vielen Leuten geholfen, nochmal und nochmal anzurufen und denselben Wunsch zu äußern, ohne zu sagen, dass man schonmal angerufen hat. Vielleicht klappen die Hotline-Mitarbeiter erst irgendwelche Dialogfelder auf, wenn Du an Gespräche anknüpfen magst. So viele hier haben nach dem 2.-5. Anruf dann doch Erfolg gehabt, einfach weil ein anderer Mitarbeiter am Telefon war.
Es wundert mich ehrlich gesagt überhaupt nicht, dass die Hotline so schwer zu erreichen ist, wenn wegen einem Fall mehrfach angerufen wird.
Ich finde es mittlerweile aber auch zum Ko..... , dass sich Aida nicht an die eigenen Vorschriften hält. Dann kann man Dinge wie Umbuchungsfristen gänzlich streichen.
Danke frau.nashornchen für den Hinweis mit den Notizen.
Mir gestern passiert: Ich habe eine Absagemail mit der Ankündigung eines BGH bei Umbuchung. Die Höhe soll sich nach der Reiselänge richten. Beträge wurden nicht genannt. Ich habe Aida angemailt und ganz allgemein nach der Höhe des BGH gefragt. Antwort: Zum Schutz meiner Daten möchte ich doch bitte die Buchungsnummer mitteilen! Nun weiß ich wenigstens warum.
Ok, ich werde aber eigentlich immer zu Beginn des Gesprächs nach meiner Kundennummer gefragt, wenn ich nicht gleich über die Telefonnummer identifiziert wurde und direkt mit Namen angesprochen werde.
Ok, ich werde aber eigentlich immer zu Beginn des Gesprächs nach meiner Kundennummer gefragt, wenn ich nicht gleich über die Telefonnummer identifiziert wurde und direkt mit Namen angesprochen werde.
In der Mail stand eben nur mein Name, obwohl ich über die Mailadresse auch zu identifizieren gewesen wäre.
Hallo,
ich habe eine Reise über Aida in dem premium Tarif auf einer Veranda Komfort Kabine gebucht, wir haben uns letzendlich doch für eine andere Route entschieden. Da auf dem anderen Schiff eine Balkonkabine frei war, die uns von der Lage sehr gepasst hat, rief ich dort an und wollte umbuchen. Dann sagte der Herr am Telefon ich kann nicht auf einen niedrigeren Preis gehen, da man sonst nicht umbuchen könne, er sagte mir für die Reise müsste ich eine Veranda Komfort Deluxe Kabine buchen um den alten Preis eben zu übersteigen. Ich fragte ob es auch möglich sei die Balkonkabine zu buchen UND auf Premium Al hoch zu gehen, daraufhin meinte er ich müsste erst die Veranda Deluxe Kabine buchen und könne Al DANACH zubuchen, aber Al wäre doch schon ein höherwertiger Tarif als auch bei der eigentlich gebuchten Reise.
Das Problem ist auch, dass uns leider keine Deluxe Kabine von der Lage her zusagt, ungerne möchte ich so viel Geld für eine Kabine zahlen die mir dann nicht so gefällt.
Naja, ich sagte ihm ich überlege es mir und rufe demnächst zurück.
ich habe mir dann die AGBs durchgelesen da steht aber eben nur das in dem Premium Tarif einmalig kostenfrei umgebucht werden kann, nichts von einem gleichwertrigem Oder teureren preis …
ist diese Information von dem Herrn am Telefon nun richtig oder nicht? 
Vielen Dank im Voraus für Antworten!
Ich habe mal im Grunde genommen die gleiche Reise umgebucht. Mir wurde auch gesagt, dass bei Umbuchung ich im gleichen Preissegment bleiben muss. Habe dann auch AI dazu genommen und im Endeffekt noch 200 € gespart.
War ein besonderer Fall. Hatte zweimal 7 Tage Orient (Dubai usw.) mit der Cosma gebucht, da diese Reise nur als 7 Tage Reise angeboten wurde. War auch nicht "einfach" Aida davon zu überzeugen die beiden Flüge in der Mitte herauszunehmen. Dann wurde 2 Monate später die Tour als Große Orientreise mit 14 Tage Dauer angeboten, 1000 € billiger als unsere 2 * 7 Tage. Da habe ich umgebucht. Ging aber nur mit dem oben beschriebenen Prozedere.
Ich glaube, es hängt immer davon ab, wer da gerade am Telefon ist.
Alles anzeigenHallo,
ich habe eine Reise über Aida in dem premium Tarif auf einer Veranda Komfort Kabine gebucht, wir haben uns letzendlich doch für eine andere Route entschieden. Da auf dem anderen Schiff eine Balkonkabine frei war, die uns von der Lage sehr gepasst hat, rief ich dort an und wollte umbuchen. Dann sagte der Herr am Telefon ich kann nicht auf einen niedrigeren Preis gehen, da man sonst nicht umbuchen könne, er sagte mir für die Reise müsste ich eine Veranda Komfort Deluxe Kabine buchen um den alten Preis eben zu übersteigen. Ich fragte ob es auch möglich sei die Balkonkabine zu buchen UND auf Premium Al hoch zu gehen, daraufhin meinte er ich müsste erst die Veranda Deluxe Kabine buchen und könne Al DANACH zubuchen, aber Al wäre doch schon ein höherwertiger Tarif als auch bei der eigentlich gebuchten Reise.
Das Problem ist auch, dass uns leider keine Deluxe Kabine von der Lage her zusagt, ungerne möchte ich so viel Geld für eine Kabine zahlen die mir dann nicht so gefällt.
Naja, ich sagte ihm ich überlege es mir und rufe demnächst zurück.
ich habe mir dann die AGBs durchgelesen da steht aber eben nur das in dem Premium Tarif einmalig kostenfrei umgebucht werden kann, nichts von einem gleichwertrigem Oder teureren preis …
ist diese Information von dem Herrn am Telefon nun richtig oder nicht?
Vielen Dank im Voraus für Antworten!
also möchtest du von deiner gebuchten Reise auf eine komplett andere Reise und noch zu einen günstigeren Tarif umbuchen?
Es muss immer der „ gesamtzuschnitt der Reise beibehalten werden „ … könnte mir vorstellen das es zu viele Änderungen dann sind bzw. Das es auf Grund deiner umbuchung auf eine andere Tour der Punkt nicht gegeben ist. Ansonsten habe ich hier gelesen das schon viele viele andere problemlos auf eine günstigere Kabine umgebucht haben, aber innerhalb der ursprünglich gebuchten Reise.
Hier ein Auszug aus den AGB.
Es muss immer der „ gesamtzuschnitt der Reise beibehalten werden „ … könnte mir vorstellen das es zu viele Änderungen dann sind bzw. Das es auf Grund deiner umbuchung auf eine andere Tour der Punkt nicht gegeben ist. Ansonsten habe ich hier gelesen das schon viele viele andere problemlos auf eine günstigere Kabine umgebucht haben, aber innerhalb der ursprünglich gebuchten Reise.
Das zwei verschiedene Dinge.
1. Umbuchung innerhalb der Reise... also Änderung z.B. der Kabine oder des Tarifs...
2. Umbuchung auf eine neue Reise.
Und in ganz einfache Sprache übersetzt bedeutet der Punkt 7 aus den AGB:
AIDA will durch die Umbuchung keinen Verlust machen. Solange der Reisepreis ähnlich gleich oder teurer ist, werden sie dich umbuchen.
Was glaube ich auch nicht geht ist von einer Reise mit Anreisepaket auf eine Reise ohne Anreisepaket umzubuchen.
Wenn der Preis durch AI ungefähr gleich bleibt, bei uns damit sogar etwas günstiger, klappt es. Aber unsere Reiseberaterin hat sich das o.k. auch erst von " höherer "Stelle geholt. Also dran- und hartnäckig bleiben.
Hallo!
Ich hoffe, dass ich hier richtig bin...???
Evtl. kann es sein, dass meine Frau, im Februar, nicht mitfahren kann. Dieses kann man aber erst im Januar genau sagen.
Besteht die Möglichkeit den Platz auf eine andere Person umzubuchen (z.B. meinem Bruder)??? Bis wann vor der Reise muss dieses geschehen. Kostet es was (wir haben Premium gebucht)?
Was ist mit den Reservierungen auf "my-AIDA", werden diese für die "neue" Person übernommen, oder sind die weg???
Vielen Dank für Eure Hilfe!!!
LG
Laut AGB ist eine Umschreibung auf eine andere Person bis 7 Tage vor der Reise möglich. Bearbeitungsgebühr 50 € (AGB 7.2).
Wir mussten auch eine Person krankheitsbedingt ersetzen. Ging alles ohne Probleme dank der Premium Buchung. Kostet wie hier schon geschrieben 50€. Habe das alles direkt mit der Aida Reiseberaterin erledigt. Bezüglich myAida Buchungen weiss ich gar nicht mehr, wie es da war. Aber da gibts hier bestimmt noch Erfahrungen.
Aber Daumen drücken, dass Riese wie gebucht gefahren werden kann. Ansonsten steht ja auch die Option einer kompletten Umbuchung, damit Frau doch noch mit kann 🫣.
Wir mussten auch eine Person krankheitsbedingt ersetzen. Ging alles ohne Probleme dank der Premium Buchung. Kostet wie hier schon geschrieben 50€. Habe das alles direkt mit der Aida Reiseberaterin erledigt. Bezüglich myAida Buchungen weiss ich gar nicht mehr, wie es da war. Aber da gibts hier bestimmt noch Erfahrungen.
Aber Daumen drücken, dass Riese wie gebucht gefahren werden kann. Ansonsten steht ja auch die Option einer kompletten Umbuchung, damit Frau doch noch mit kann 🫣.
Namensänderung bzw. Umschreibung auf eine andere Person ist in jedem gebuchten Tarif ohne Probleme möglich. Die Gebühr ist immer 50 € pro Person
Wir mussten auch eine Person krankheitsbedingt ersetzen. Ging alles ohne Probleme dank der Premium Buchung. Kostet wie hier schon geschrieben 50€. Habe das alles direkt mit der Aida Reiseberaterin erledigt. Bezüglich myAida Buchungen weiss ich gar nicht mehr, wie es da war. Aber da gibts hier bestimmt noch Erfahrungen.
Aber Daumen drücken, dass Riese wie gebucht gefahren werden kann. Ansonsten steht ja auch die Option einer kompletten Umbuchung, damit Frau doch noch mit kann 🫣.
Danke!!!
Hoffe auch, dass es klappt. Haben auch schon mit dem Gedanken gespielt komplett Umzubuchen. Aber Sohn und Schwiegertochter kommen auch mit und haben Kabine neben uns. Diese haben aber später keine Zeit und alleine wollen die nicht auf das Schiff 
Werden schon eine Lösung finden! Hoffe nur, dass einer bei den "my-AIDA"-Buchungen helfen kann...
LG
Ich würde, falls es tatsächlich so kommt, dass deine Frau nicht mitfahren kann, dann direkt bei Aida anrufen. Am Telefon kann die Mitarbeiterin das für dich dann sicher alles erledigen.
Ich würde, falls es tatsächlich so kommt, dass deine Frau nicht mitfahren kann, dann direkt bei Aida anrufen. Am Telefon kann die Mitarbeiterin das für dich dann sicher alles erledigen.
das kann aber auch mein RB des Vertrauens machen 
Die neuen AGB von Aida geben ja - wie ich schon vor einiger Zeit im Vario-Umbuchungsthread geschrieben habe - zumindest die Interpretationsmöglichkeit her, dass man gegen eine Gebühr, 150 Euro pro Vollzahler, auf eine kürzere Kreuzfahrt zu einem niedrigeren Preis umbuchen kann. Sollte es wirklich so sein - was bisher noch nicht groß Thema war - steigert das tatsächlich den Wert einer Premium-Buchung...
Eine Umbuchung bei der Kreuzfahrt als solcher auf einen
neuen Reisetermin, ein anderes Reiseziel oder ein anderes Schiff
ist nur einmal und nur dann ohne Bearbeitungsgebühren mög-
lich, wenn die Reise ursprünglich zum PREMIUM oder PREMIUM
ALL INCLUSIVE Tarif gebucht wurde und der Reisepreis pro
Person bei gleichbleibender Personenanzahl zumindest erhalten
bleibt. Andernfalls fallen Bearbeitungsgebühren in Höhe von
150 Euro pro Vollzahler an. Die Umbuchung erfolgt zu den
Konditionen, die am Umbuchungstag gelten.
