Kreuzfahrten mit Phoenix Reisen

Zitat von xMaryLou

Wir wollen nächsten Samstag mit der Artania ab Bremerhaven in See stechen

Das ist ja nun recht kurz vorher, ob da noch jemand kurzfristig nachrückt, weiß man eben nicht. Mein Tipp: Phoenix kontaktieren, am besten sogar schriftlich, und das "Problem" schildern. Ihr werdet dann mit Sicherheit eine schriftliche Antwort erhalten, innerhalb von max 48 Stunden, meistens schneller- Wenn es dann Nachrücker von der Warteliste geben sollte und nur solche kommen dann ja in Frage, wird Euch meiner Erfahrung nach ggfls. entgegengekommen von Seiten Phoenix.,

Anonsten bleibt noch die Möglichkeit, die Reise im Freundes / Nachbarnkreis anzubieten. Vielleicht springt ja jemand ein? Ich drücke beide Daumen.

Manche Kreditkarten haben eine Reiserücktrittsversicherung und manche Inhaber haben das gar nicht in Erinnerung. Ist dies bei euch vielleicht der Fall? Ich drücke auch die Daumen.

Zitat von uschisiggi

Das ist ja nun recht kurz vorher, ob da noch jemand kurzfristig nachrückt, weiß man eben nicht. Mein Tipp: Phoenix kontaktieren, am besten sogar schriftlich, und das "Problem" schildern. Ihr werdet dann mit Sicherheit eine schriftliche Antwort erhalten, innerhalb von max 48 Stunden, meistens schneller- Wenn es dann Nachrücker von der Warteliste geben sollte und nur solche kommen dann ja in Frage, wird Euch meiner Erfahrung nach ggfls. entgegengekommen von Seiten Phoenix.,

Anonsten bleibt noch die Möglichkeit, die Reise im Freundes / Nachbarnkreis anzubieten. Vielleicht springt ja jemand ein? Ich drücke beide Daumen.

Wir selber fahren ja (voraussichtlich) mit, also sehen wir ja, ob die Kabine vergeben ist. Das wäre ja dann der Nachweis, dass Phönix einen Nachrücker gefunden hat? Storniert haben wir die Reise beim RB schon, also kommt ein Ersatz aus dem Freundes- oder Familienkreis nicht mehr in Frage. Es hätte vermutlich auch niemand Interesse, der Rest der Familie ist nicht so kreuzfahrt-verrückt wie wir. Wir schauen einfach mal. Wenn sich eine Lösung findet, wäre das natürlich schön. Und wenn nicht - ja, dann soll es halt so sein. Zum Glück ist SchieMa wieder auf dem Weg der Besserung - das ist jetzt erstmal die Hauptsache. Auf alle Fälle vielen Dank für Deine Infos!

Ich habe es im Bekanntenkreis erlebt, dass Phoenix die stornierte Kabine verkaufen konnte - und dann sogar ohne Rückfrage die Stornokosten (oder zumionset einen großen Teil davon) zurück überwiesen hat. Die Stornierung war allerdings nicht so kurzfristig, da ging es um gut einen Monat.

Ich würde Montag früh bei Phoenix anrufen und die Sache schildern und dabei die Warteliste ins Gespräch bringen, denn die wird manuell gepflegt - und euch läuft ja wirklich die Zeit weg.

Ich drücke euch die Daumen...

Zitat von Filos

Manche Kreditkarten haben eine Reiserücktrittsversicherung und manche Inhaber haben das gar nicht in Erinnerung. Ist dies bei euch vielleicht der Fall? Ich drücke auch die Daumen.

Danke für den Hinweis; trifft bei uns leider nicht zu. Danke fürs Daumen drücken

Habt ihr die Reise hier in die Kabinebörse "gesetzt"?

Edit.: Ach nee, ihr habt ja schon storniert.

xMaryLou

Wir waren mit der Reise vor Eurer (also der aktuell noch laufenden der Artania) in einer sehr ähnlichen Situation.

Wie ich auf der Phoenix Seite sehe, ist die Reise ausgebucht. Das heißt, es gibt wahrscheinlich eine Warteliste. Wichtig ist, dass Ihr auch wirklich storniert habt, aber das scheint ja der Fall zu sein. Schaut mal in ein paar Tagen nach, ob die Reise weiterhin ausgebucht ist. Wenn ja, könnt Ihr davon ausgehen, dass die Kabine an jemanden von der Warteliste weiter verkauft werden konnte.

Wir haben es genau so gehandhabt und dann noch vor Abfahrt der von uns gebuchten Reise eine freundliche Email an Phoenix geschrieben und mit Hinweis auf den Status „ausgebucht“ um Erstattung der Stornokosten abzüglich einer Bearbeitungsgebühr gebeten.

Nach zwei Tagen kam eine ganz reizend geschriebene Email zurück, in der uns der Weiterverkauf der Kabine und die Erstattung der Stornogebühr abzüglich einer geringen Aufwandsentschädigung für die Abwicklung des Stornos zugesagt wurde. Das Geld selbst war dann innerhalb von ein paar Tagen auf dem für die Zahlung genutzten Zahlungsmittel gutschrieben.

Natürlich kann niemand wissen, ob tatsächlich so kurzfristig jemand einspringen wird. Aber wenn der Status „ausgebucht“ weiterhin auf der Seite steht, könnt Ihr davon ausgehen, dass Ihr Glück habt.

Phoenix verhält sich da wirklich vorbildlich. Ganz große Klasse.

Ich drücke Euch die Daumen.

LG Alicia

Alicia

Vielen lieben Dank für deine Infos, das macht uns Hoffnung auf ein "glimpfliches" Ende

xMaryLou

Sehr gerne. Auch uns hat ein anderes Mitglied hier mit wertvollen Tipps in dieser Angelegenheit weiter geholfen. Das gebe ich dann gerne weiter.

Viel Erfolg. Es wäre schön, wenn Du uns dann vom Ausgang der Angelegenheit berichten würdest.

Puh, gefühlt haben wir schon Juni und ich werde immer nervöser ob und wann ich doch noch eine Kabine für mich auf Artania für die Weltreise ab 23.12.2023 bekomme. 😭Ich bin seit Dezember 2021 auf der Liste. Aber, es gibt als Folge der Pandemie wohl einen besonderen Stau diesmal, kann ich mir vorstellen.

➡️ Also, ich sag mal, falls irgendwer wen kennt, der/die aus persönlichen Gründen (es muss ja nichts Schlimmes sein!) seine Kabine stornieren möchte oder muss: Lasst es mich wissen, bitte 😀

Zitat von Lolle03

Puh, gefühlt haben wir schon Juni und ich werde immer nervöser ob und wann ich doch noch eine Kabine für mich auf Artania für die Weltreise ab 23.12.2023 bekomme. 😭Ich bin seit Dezember 2021 auf der Liste. Aber, es gibt als Folge der Pandemie wohl einen besonderen Stau diesmal, kann ich mir vorstellen.

➡️ Also, ich sag mal, falls irgendwer wen kennt, der/die aus persönlichen Gründen (es muss ja nichts Schlimmes sein!) seine Kabine stornieren möchte oder muss: Lasst es mich wissen, bitte 😀

Es sind ja nur die zwei Teilabschnitte mit San Francisco die ausgebucht sind. Frage doch mal nach , ob du eventuell eine Chance hast, wenn du bereit bist, zwischendurch umzuziehen, mit unterschiedlichen Kabinen.

Wir haben zum Beispiel die ersten zwei Abschnitte eine Kabine auf Deck 8 und für den dritten Abschnitt Deck 7.

Peregrino Leider nein. Zur Alleinnutzung sind derzeit alle sechs Teilstrecken ausgebucht.

Zitat von Alicia

Viel Erfolg. Es wäre schön, wenn Du uns dann vom Ausgang der Angelegenheit berichten würdest.

Hallo zusammen,

zurück von der Artania wollte ich mal kurz berichten, wie der Stand der Dinge ist.

Also, die Kabine meiner Schwiegereltern war belegt, allerdings von einem Bordtechniker. Laut seiner Aussage sei "nix anderes für ihn frei gewesen". Die Reise war ja grundsätzlich schon länger "auf Warteliste", also ausgebucht. In der Woche vor Abfahrt war einmal eine Balkonkabine verfügbar, ein weiteres Mal eine Außenkabine (allerdings nicht die stornierte). Beide Kabinen waren zügig wieder vergeben. Die Kabine der Schwiegereltern wurde nie als verfügbar angezeigt (kann man ja konkret abfragen).

Wir sind - wohl zu blauäugig - davon ausgegangen, dass die Kabine weiter verkauft wurde. Drei Tage vor Abfahrt habe ich eine nette Email geschrieben, den Fall geschildert, auch unsere Beobachtungen über die Warteliste und mit der Bitte um Überprüfung der Stornokosten. Nach wenigen Tagen erhielten wir die Antwort, dass die Reise in der gebuchten oder einer höheren Kategorie nicht ausgebucht gewesen sei und dem Veranstalter somit der volle wirtschaftliche Schaden durch die Stornierung entstanden ist. Eine Erstattung aus Kulanz sei deshalb leider nicht möglich.

Nun ja, so ist es jetzt. Ich habe nochmals an Phoenix geschrieben, mache mir aber keine Hoffnung, dass es ein Entgegenkommen gibt. Wir vermuten, dass das Schiff tatsächlich komplett voll war u. man auch Probleme hatte, die komplette Crew unterzubringen. Da kam die stornierte Kabine vermutlich ganz recht. Dass wir durch unsere eigene Schusselei bzw. die mangelnde Absprache keine Versicherung für die Schwiegereltern hatten, ist natürlich ganz klar unsere Schuld, da beisst die Maus keinen Faden ab. Trotzdem macht es mich traurig, dass es jetzt so gelaufen ist.

LG, Annett

Die Kabine wurde doch vom Bordtechniker gebraucht - also das würde ich schon als Argument bei Phoenix vorbringen. Sie wurde genutzt, dabei ist es doch egal von wem.

xMaryLou

Erstmal tut mir das wirklich sehr leid. Das hatte ich für Euch anders erhofft. Ansonsten würde ich es mit den Argumenten von Flo on Tour nochmals nett versuchen. Schließlich muss der Bordtechniker ja schließlich irgendwo untergebracht werden. Genutzt ist genutzt.

Ich wünsche Dir weiterhin viel Erfolg und drücke die Daumen!

xMaryLou

Heute hatte ich die Jubiläumsbroschüre von Phoenix im Briefkasten - "50 WUNDERVOLLE JAHRE " - sehr emotionale Rückschau und optimistischer Blick in die Zukunft ...

Mit Schlagworten wie "Wir setzen auf den Faktor Mensch" wird auch als besondere Philosophie die persönliche, enge und langjährige Bindung zu den Gästen hervorgehoben.

"Reisen ist Menschsein" steht auch drin - muss dann "Nichtreisen"(-können) so unmenschlich wie in eurem speziellen Fall behandelt werden ???

Drücke euch die Daumen, dass ihr noch eine akzeptable Lösung findet !!

LG SL

Zitat von Soleluna

"Reisen ist Menschsein" steht auch drin - muss dann "Nichtreisen"(-können) so unmenschlich wie in eurem speziellen Fall behandelt werden ???

Ja ich habe diese Broschüre auch bekommen. Ich kann aber leider auch voriges Jahr von einer stornierten Flussreise dasselbe berichten. Es kam eben null Entgegenkommen seitens Phoenix. Storniert war storniert, siehe Geschäftsbedingungen. Die Kabine war zwar auch belegt und auf Nachfrage meinerseits kam nur, dass das nicht relevant sei, ob diesselbe Kabine nun wieder belegt wäre, da das Schiff noch freie Kabinen hatte.

Aber egal, ich habe dann einen Schlusstrich gezogen, abgeharkt,

jetzt habe ich für nächstes Jahr im April eine neue Flussfahrt auf dem Rhein gebucht. Mein persönliches Highlight zu einem runden Geburtstag

Vorfreude ist besser als ärgern über Vergangenes

Meine Kabine im Indischen Ozean war auch zwei Tage nach meiner Absage belegt. Mir ist allerdings gar nicht eingefallen, Stornogebühren ermässigen zu lassen. Ich war viel zu sehr geschockt und mit meiner Gesundheit beschäftigt...

Nun ja, es wurde hier aber auch schon von anderer Handhabung berichtet und da irritiert das jetzt schon. Zumindest ein kleines Goodie sollte drin sein. Klar wird man argumentieren, dass für die Kabine kein zusätzliches Geld eingenommen wurde (da der Techniker wohl kostenfrei untergebracht wurde). Aber wenn dafür nur noch diese eine Kabine in Frage kam? Schwierig, das rechtlich zu beurteilen.

So ganz "abhaken" würde ich es jetzt aber auch nicht. Vielleicht ist es ja auch bei Phoenix wie bei Aida: Kommt darauf an, wen man gerade an der Strippe hat ...

Zitat von Avita61

Mir ist allerdings gar nicht eingefallen, Stornogebühren ermässigen zu lassen. Ich war viel zu sehr geschockt und mit meiner Gesundheit beschäftigt...

So wie ich dich einschätze , hattest du aber sicher eine RRV ???