Umbuchung Aidanova - Kabinen seitens AIDA

Das ist uns vor Jahren mal passiert:

Premium-Buchung, wir haben die Kabine ausgewählt, wurde auch so bestätigt.

Dann die Nachricht: Wir haben Sie auf eine andere Kabine umgebucht.

Ich rief an, eine Mitarbeiterin erklärte mir, dass die von uns gewählte Kabine eine Dreibettkabine sei, wir aber nur zwei Personen seien. das ginge so nicht.

Lt. Bedingungen - so erklärte ich es der Dame - ist die die Kabine UND die Belegung Premium frei wählbar. Ich kann eine Drei- oder Vierbett-Kabine für zwei Personen wählen.

Sie hielt Rücksprache - geschultes Personal eben - und bestätigte die Bedingungen, wir bekamen unsere gewählte Kabine.

Ich würde mir das nicht gefallen lassen: Premium buchen und Kabine zugeteilt bekommen!

Genau...
Lasst euch das nicht gefallen, dass ihr so einfach umgebucht werdet.
Kann ja wohl nicht sein, dass ihr eine bessere Kategorie nehmen müsst.
Ich würde drauf bestehen, dass ich meine schlechtere Premium-Kabine behalten kann. Ansonsten Anwalt.
und auf verlorene Urlaubsfreuden klagen.
Lasst euch nicht veräppeln von AIDA.
Und für die nächste Reise mindestens 1000 Euro aufs Bordkonto fordern.
Oder noch besser, ihr droht damit, dass ihr die nächste Reise bei COSTA bucht.
Das wird sie fertig machen.

Moin.
Wir haben auf einer Buchungsnummer vier Balkon-Kabinen im PREMIUM Tarif auf Deck 9 zusammenhängend gebucht. 3 Kabinen für 2 Personen und 1 für 3 Personen.
Uns wurde auch mitgeteilt, dass aus baulichen Gründen nun eine Kabine einfach ein Deck höher kommt.
Ziemlich frech, einfach so zu tauschen.
Bei uns war es auch die 3er Kabine, die ausgetauscht wurde. Wir haben nun versucht, alle anderen Kabinen mit auf Deck 10 zu ändern. Nachher gibt es die Bestätigung, hoffentlich.
Ich finde es echt frech, sowas im PREMIUM Tarif zu tun. Bei VARIO... klar. Aber nicht so.

Zitat von Taurus689

Genau...
Lasst euch das nicht gefallen, dass ihr so einfach umgebucht werdet.
Kann ja wohl nicht sein, dass ihr eine bessere Kategorie nehmen müsst.
Ich würde drauf bestehen, dass ich meine schlechtere Premium-Kabine behalten kann. Ansonsten Anwalt.
und auf verlorene Urlaubsfreuden klagen.
Lasst euch nicht veräppeln von AIDA.
Und für die nächste Reise mindestens 1000 Euro aufs Bordkonto fordern.
Oder noch besser, ihr droht damit, dass ihr die nächste Reise bei COSTA bucht.
Das wird sie fertig machen.

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Stimmt leider nur solange wie auch eine bessere Kategorie vergeben wurde. Es sieht aber so aus als ob viele einfach nur in der gleichen Kategorie verschoben wurden und dann muss ich durchaus zustimmen, dass das nicht der Premium-Buchung entspricht.

Die Anwaltskosten kann man sich sparen. Da genügt ein einfaches Schreiben an die Zentrale mit dem Hinweis auf den Umfang des Leistungspakets, und dass das nicht erfüllt wird. Dann kann Aida reagieren und noch einmal auf einen zugehen, oder es lassen und stornieren. Für zweifelhaft halte ich das doch sehr vehemente Ansinnen, auf die andere Kabine zu bestehen, und 1000€ BGH zu fordern. Das wird vermutlich nicht funktionieren, aber das müßte man dann wirklich mal einen Anwalt prüfen lassen. Möglicherweise gibt es Klauseln pro Reederei, die während der Bauphase solche Änderungen möglich machen ...
Der Tonfall seitens Aida ist jedenfalls unangemessen, da man wissen sollte, dass bei Premiumbuchern solches Vorgehen nicht gerade positiv aufgenommen wird. Da hat eine bestimmte Abteilung dort Nachholbedarf.

Welche Reisen betrifft das? Wann habt Ihr die Schreiben bekommen?
Premium und Zuteilung geht gar nicht, zumal der Preis pro Tag kein Schnäppchen war.

'Sehe ich das recht, dass zur Zeit die Nova nur im Premium zu buchen ist?

Zitat von Anja1

Welche Reisen betrifft das? Wann habt Ihr die Schreiben bekommen?
Premium und Zuteilung geht gar nicht, zumal der Preis pro Tag kein Schnäppchen war.

Es betrifft bei uns die Kanaren Reise Anfang April. Und das Schreiben kam gestern ans Reisebüro.

Zitat von Anja1

Welche Reisen betrifft das? Wann habt Ihr die Schreiben bekommen?
Premium und Zuteilung geht gar nicht, zumal der Preis pro Tag kein Schnäppchen war.

Da dieses Problem wohl in der Diskrepanz zwischen Planung (und damit dem Deckplan bei der Buchung) und Bau liegt, dürfte das alle buchbaren Reisen betreffen...

Da bin ich ja froh, Vario gebucht zu haben, da können sie uns nicht umsiedeln

Da bin ich ja mal gespannt, ob bei uns auch eine Änderung kommt - Wir haben Balkonkabine auf Deck 16 ausgesucht für 2, Belegung geht aber für 3 Personen.

Ein neuer thread wäre vielleicht nicht schlecht.
Es wäre doch wirklich interessant, mal zu sammeln, um welche Kabinen es sich handelt. Bei uns ist es die 9329 auf der Fahrt vom 5.1.2019, die für 3 Personen gebucht war. Die daneben liegende 9320, gebucht für 2 Personen hatte Bestand. Die 9329 war gestern Abend auch für 2 Personen nicht buchbar.
Die Benachrichtigung von Aida ging direkt an uns, obwohl wir über ein Reisebüro gebucht hatten. Dieses habe ich jetzt angeschrieben und um eine Umbuchung gebeten. Allerdings nicht mehr Balkon, da habe ich keine 2 nebeneinanderliegenden Kabinen mehr gefunden, die uns zugesagt hätten, sondern auf Veranda Komfort. Ich finde, den Mehrpreis sollte Aida übernehmen.

Die Überschrift des Threads ist leider nicht richtig. Es geht nicht nur um die Vorfreudefahrt, sondern wohl um alle Fahrten der Nova. In unserem Fall um die Kanarenfahrt.

Zitat von Bertahelene

Bei uns ist es die 9329 auf der Fahrt vom 5.1.2019, die für 3 Personen gebucht war. Die daneben liegende 9320, gebucht für 2 Personen hatte Bestand. Die 9329 war gestern Abend auch für 2 Personen nicht buchbar.

Hab jetzt mal bei AIDA im Kabinenfinder die 9329 auf der Nova eingegeben. Die ist jetzt als zwei Bett Kabine ausgeschrieben.

Zitat von Bertahelene

Die Überschrift des Threads ist leider nicht richtig. Es geht nicht nur um die Vorfreudefahrt, sondern wohl um alle Fahrten der Nova. In unserem Fall um die Kanarenfahrt.

Naja, bei dem Starter ging es um die Vorpremiere. Das es ein grundsätzliches Nova-Problem ist, konnte er ja nicht ahnen.
Aber bitte @kohmar kannst du die Überschrift anpassen?
Vielen Dank.

Zitat von Prassat

Naja, bei dem Starter ging es um die Vorpremiere. Das es ein grundsätzliches Nova-Problem ist, konnte er ja nicht ahnen.Aber bitte @kohmar kannst du die Überschrift anpassen?
Vielen Dank.

Kann er das? Die Beiträge hier standen zum großen Teil in diesem Thread:
AIDAnova: Alle Neuigkeiten
und wurden von einem Moderator ausgelagert.

Dann bitten wir eben @el-capitano ganz lieb darum. Er kann es bestimmt.

Detlef wärst du bitte so gut? Vielen Dank

Weiß vielleicht jemand von den Betroffenen, ob die online-Deckpläne nun schon aktuell sind?

Ist irgendjemand von der Vorpremiere vom 15.11 - 19.11 mit einer Kabine betroffen?

Meiner Meinung nach:
Klar ergeben sich beim Bau Änderungen, das verstehe ich völlig....
Das Kabinenbelegungen davon betroffen sind, naja gut.... kann passieren

Aber dass es "so kurzfristig" erst bekannt gegeben wird zeigt mir, dass bei der Planung / Klassenabnahme etwas in die Hose gegangen ist.
Entweder hat man einfach falsche Kabinen beim Zulieferer bestellt oder die Klasse ist nicht so glücklich mit der Passagierverteilung... Für Probleme mit der Klasse könnte sprechen, dass es diemal die RINA und nicht DNV GL ist.

Ich kann mir gut vorstellen, dass bei den "alten" 3 Bett Kabinen nur das "Sofa" bzw. "Sessel" festgestellt ist, so dass es nicht als Bett umgebaut werden kann....

Wenn es schon eher bekannt war, ist es ein unfair von AC, aber das glaube ich nicht...