Erreichbarkeit Kundenservice / AIDA

Ich war gestern überrascht, dass meine Anfrage per Kontaktformular/Mail fast promt beantwortet wurde.

Ich habe mich auch artig bedankt und da aufgrund einer offensichtlichen falschen Anwort auf einer meiner Fragen ("auf Ihrer Reise können noch keine Restaurants gebucht werden", was aber nicht stimmt) hatte ich noch eine Nachfrage. Hier gab es auch schnell eine Antwort mit "wir konnten aus Ihrer Mail kein Anliegen herauslesen". Auch auf die habe ich dann artig geantwortet, denn das Anliefgen hätte man durchaus herauslesen können, jedoch ist nun Schweigen im Wald.

Ich gehe mal davon aus, dass hier Bots am Werk waren (was kein Vorwurf ist, denn die Dinger werden immer besser), die nun aber bei der zweiten Mail gescheitert sind, mein Anliegen herauszulesen. Sobald aber ein "echter Mensch" ran muss, wird es - das befürchte ich - wieder gewohnt lange dauern. Mal sehen. Meine Anfrage zu einer Umbuchung gestellt durch das Reisebüro Premium AI, innen auf Balkon Vario AI liegt seit Wochen dort auf Halde.

Heute geht mit der Erreichbarkeit gar nichts. Hänge seit 8:00 Uhr mit kurzen Unterbrechungen in der Warteschleife. Weder unsere Reiseberaterin noch das allgemeine Kundencenter sind erreichbar. Immerhin habe ich eine automatische Rückmeldung auf meine Mails von gestern Abend und heute Morgen erhalten.

Wenn alle Cosma-Bucher da gleich heute morgen anrufen, wundert mich das nicht wirklich.

Ich hätte eher hier meckern sollen. Kurz nach meinem Post hier….. hatte ich Glück

Konnte alles innerhalb von 2Minuten regeln.

Zitat von Corsine

Ich hätte eher hier meckern sollen. Kurz nach meinem Post hier….. hatte ich Glück

Konnte alles innerhalb von 2Minuten regeln.

Da hast Du jetzt einfach Glück gehabt. Trotzdem hattest Du allen Grund zum Meckern.

Gibt es eigentlich bei AIDA ein Rückrufservice, also Nummer hinterlegen und dann Anruf von AIDA wenn Resourcen frei sind?

Zitat von Gentry

Gibt es eigentlich bei AIDA ein Rückrufservice, also Nummer hinterlegen und dann Anruf von AIDA wenn Resourcen frei sind?

Hab mal schnell bei Google eingegeben:

Kann ich einen Rückruf anfordern?

Für eine persönliche Beratung können Sie gern auch den AIDA Rückrufservice nutzen. Dazu geben Sie auf m.aida.de/rueckruf-anfordern.26984.html Ihre Telefonnummer, den Tag und die Uhrzeit, wann Sie angerufen werden möchten ein, und das AIDA Kundencenter setzt sich dann mit Ihnen in Verbindung. Dieser Service ist selbstverständlich kostenlos.

Der Rückrufservice ist leider schon länger nicht mehr verfügbar.

Das war eine feine Sache.

Zitat von Apfelfrau

Der Rückrufservice ist leider schon länger nicht mehr verfügbar.

Das war eine feine Sache.

Oh…. Okay das war ein Satz mit X. Hmmmm……warum sich das dann finden lässt erschließt sich mir dann nicht.

Ich bin seit exakt 2 Stunden in der Warteschleife bei der Hotline.

Ich war gestern insgesamt 7 Stunden (ja, Ihr lest richtig SIEBEN Stunden) in der Warteschleife und heute schon wieder 2 Stunden.

Leider bisher ohne Erfolg!

Ich hoffe, ich erreiche da jemanden bis meine Reise in einem Monat los geht!

Das hat mit Kundenservice überhaupt nichts mehr zu tun und grenzt für mich an eine bodenlose Frechheit und ich kann bereits vor meiner Reise den Auslaufsong schon nicht mehr hören!

Reminder Das kann ich leider gut nachvollziehen. Tut mir echt Leid…..

Ich drücke dir die Daumen und hoffe auf Besserung in Rostock. Das ist ja kein Zustand.

So unterschiedlich ist das. Ich habe gestern umgebucht. Nach viermal tote Leitung kam dann endlich Musik und keine gefühlt 10 Minuten später hatte ich jemanden dran ...

Diejenigen, die nur 10 Minuten warten, erhöhen den Frust der 7-Stunden-lang wartenden....irgendwie nicht nett, wenn man das immer wieder liest.....da kommt man sich selbst ganz schön blöd vor und fragt sich, warum?

Bei mir waren es "nur" 3 Stunden......da kann ich mich ja glücklich schätzen.

Das wollte ich mir ersparen und hab mein Anliegen per Mail an Aida geschrieben und nach einer Woche warten , haben wir heute positive Nachricht bekommen . Unsere Karibikreise , die wir so nicht machen wollen , wurde kostenfrei storniert . Wenn man natürlich ein dringendes Anliegen hat , ist eine Woche warten viel zu lange .

Zitat von Avita61

Diejenigen, die nur 10 Minuten warten, erhöhen den Frust der 7-Stunden-lang wartenden....irgendwie nicht nett, wenn man das immer wieder liest.....da kommt man sich selbst ganz schön blöd vor und fragt sich, warum?

Oh sorry. Unter dem Gesichtspunkt habe ich das nicht gesehen.

Ich wollte damit nur sagen, dass es wohl kein grundsätzliches Problem ist, dass man Aida vorwerfen könnte. Vielleicht kann man da technisch was verbessern 🤔

Ich finde das sehr merkwürdig, dass das soooo unterschiedlich ist. 🤔

Ich habe bis vor einigen Jahren in einem Callcenter gearbeitet, hab da Personaleinsatzplanung gemacht und die Schichtpläne geschrieben. Anhand des erwarteten Callvolumens pro Intervall (30 Minuten) und den Wunsch-Arbeitszeiten der Mitarbeiter habe ich dann die Pläne zusammengebastelt. Bzw. aufgrund möglicherweise eintretender Krankheits- oder sonstiger Ausfälle haben wir immer mit 13% Puffer geplant und bei besonderen Ereignissen aufgestockt. Wenn zu erwarten ist, dass das Anrufvolumen höher ausfällt als normal bzw. sich die Gesprächszeiten verlängern, wurde halt der Forecast erhöht und entsprechend mehr Leute geplant.

Klar ist das erstmal nur ein Plan auf dem Reißbrett, und in der Realität ist Wartezeit fast nie zu vermeiden. Will man auch nicht immer - Faustregel war immer, da man die Mitarbeiter ja nicht dafür bezahlen will, dass sie rumsitzen und auf einen Anruf warten, dass die Line gut läuft, wenn so viele Leute in der Warteschleife sind wie Mitarbeiter am Telefon.

Wenn es hoch kam, hatten wir in ungünstigen Fällen Wartezeiten von 20 bis 30 Minuten. Aber Wartezeiten von bis zu 7 Stunden oder noch mehr, klingt für mich doch sehr nach technischem Problem. 🤷🏻‍♀️

Selbst wenn sich ein Großteil des Teams krank meldet und der Steuerer nicht aufpasst und alle gleichzeitig in Pause gehen, sind 7 Stunden schon echt heavy und anders eigentlich nicht zu erklären.

Ich denke AIDA kämpft auch in ihrem Callcenter mit massivem Personalmangel, der entweder gewollt ("Einsparungen") oder ungewollt ("Abwanderung duch bessere Konditionen in andere Branchen") ist.

Gerade in der heutigen Zeit muss ein Callcenter ja nicht mehr "bei AIDA in Rostock" sein. Da kannst du deutschlandweit "Hinz & Kunz" zu Hause anbinden und mit Heimarbeit beschäftigen...ist aber wohl bei der schlechten IT von AIDA technisch nicht möglich

Zitat von Schwimmbutz

Ich denke AIDA kämpft auch in ihrem Callcenter mit massivem Personalmangel, der entweder gewollt ("Einsparungen") oder ungewollt ("Abwanderung duch bessere Konditionen in andere Branchen") ist.

Gerade in der heutigen Zeit muss ein Callcenter ja nicht mehr "bei AIDA in Rostock" sein. Da kannst du deutschlandweit "Hinz & Kunz" zu Hause anbinden und mit Heimarbeit beschäftigen...ist aber wohl bei der schlechten IT von AIDA technisch nicht möglich

Ich tippe mal ganz stark, dass das Callcenter nicht von Aida betrieben wird, sondern schon längst ausgegliedert wurde

Zitat von Matzethias

Ich tippe mal ganz stark, dass das Callcenter nicht von Aida betrieben wird, sondern schon längst ausgegliedert wurde

Das ist so, aber schon seit vielen Jahren!