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Bin ganz bei dir mit den lobenden Worten.
Ich hatte eine ähnliche (schlußendlich dann positive) Erfahrung bezüglich eines nicht ganz so gelungenen Ausfluges an Bord, wie du.
Hatte es auch in einem meiner Reiseberichte damals hier geschrieben.
Aber was das Thema betrifft, bin ich eher bei noba410.
Ich finde Lob sicher auch mal angebracht, finde aber auch
Reiseberater und Reklamationsbearbeitung sind zweierlei Stiefel.
...
Ich beschwere mich wirklich nur selten und dann, wenn ich definitiv Grund dazu habe. Ich habe auch Verständnis, falls mal was daneben läuft. Es sind alles nur Menschen. Aber die letzte Antwort auf meine absolut begründete Beschwerde war Sinngemäß: Sind uns keiner Schuld bewusst; der Vorfall war zwar nicht so toll aber hoffentlich erinnern Sie sich nur an die guten Dinge während der Reise und fahren dann wieder mit uns. Das war alles!
Sowas nenne ich Kundenfreundlichkeit
Das scheint die Standardantwort zu sein - bei uns genauso, dabei haben wir uns in 12 Jahren zum 1. Mal beschwert. Ich habe nochmals geschrieben - auf diese Antwort warte ich noch.
Darf man fragen, was für eine Reklamation es ist?
Wir hatten einen ganz konkreten Flug (explizit mit AIDA vereinbart, nicht im Rahmen eines normalen Anreisepakets, wo wir wissen, dass es zu Änderungen kommen kann) gebucht, der dann kurzfristig völlig umgeschmissen wurde (von AIDA, wir wurden umgebucht auf eine ganz andere Verbindung).
Wir hatten bis jetzt nur zwei kleinere Reklamationen, einmal weil die whats App flat nur teilweise funktionierte (Indischer Ozean)und einmal der hopp off bus in Doha nicht zu der Beschreibung passte.Beide Male zur Rezeption und schon auf dem Schiff bekamen wir einen Preisnachlass.
Wir hatten einen ganz konkreten Flug (explizit mit AIDA vereinbart, nicht im Rahmen eines normalen Anreisepakets, wo wir wissen, dass es zu Änderungen kommen kann) gebucht, der dann kurzfristig völlig umgeschmissen wurde (von AIDA, wir wurden umgebucht auf eine ganz andere Verbindung).
Hattet ihr eine Verschiebung von über 12 Stunden im Flugplan?
dann ist es auch kein Reklamationsgrund, da es sich nicht um ein individuelles Angebot, sondern wie ich verstanden habe um einen über Aida gebuchten Flug (Pauschalreise)
Da gibt es erst Geld, wenn der Flug über 12 Stunden verschoben wird. Entgangene Urlaubsfreude
In den Unterlagen steht bestimmt auch, unverbindlich, oder geplant Flug um XX Uhr.
Hättest du eigenständig gebucht, würdest du ab 3 Stunden Verspätung Geld zurückbekommen.
Alles anzeigenAIDAnova:
Gestern mit uns abgestiegen sind GM Nicolas Goelen und EM Eva Piorko
Ab 14.09. ist neuer GM Martin Röstel und EM Tom AhrendtWir sind auch gestern von der Nova abgestiegen.
Am Donnerstag wandten wir uns schriftlich an GM Nicolas Goelen, da es erhebliche Probleme gab.
Wir haben von ihm nichts gehört, keine Rückantwort von ihm bekommen!
Obwohl wir hörten, dass der neue GM auch bereits 14 Tage vor Ort sei.
Wir sind Vielfahrer, da kommt schon mal dieses oder jenes Problem auf, immer reagierten die General Manager sehr schnell und es konnte damals gut gelöst werden.
Diesen und die folgende Beiträge habe ich aus dem EM/GM Thread verschoben, da es um Reklamationen geht. Das ist hier besser aufgehoben. Gruß Alicia
Da ich nicht weiß, ob mein Text vorher zu lesen ist, habe ich ihn noch mal reinkopiert.
Wir sind auch gestern von der Nova abgestiegen.
Am Donnerstag wandten wir uns schriftlich an GM Nicolas Goelen, da es erhebliche Probleme gab.
Wir haben von ihm nichts gehört, keine Rückantwort von ihm bekommen!
Obwohl wir hörten, dass der neue GM auch bereits 14 Tage vor Ort sei.
Wir sind Vielfahrer, da kommt schon mal dieses oder jenes Problem auf, immer reagierten die General Manager sehr schnell und es konnte damals gut gelöst werden.
Den Eindruck habe ich auch manchmal, dass bei Vielfahrern mehr Probleme auftreten als bei Nicht-so-viel-Fahrern... Wobei wir da nicht verallgemeinern wollen 
Die Vielfahrer haben halt auch einen Erfahrungsschatz und können vergleichen.
Da gibt es - wie überall- bestimmt genügend Auf- und Abstriche...
Die Menschen sind halt unterschiedlich. 
Den Eindruck haben wir manchmal auch.
Ich mag auch keine Gespräche, wo man nur nach Schwachstellen sucht und betont, wie sehr erfahren man ist...
Wollte nur damit (besagter Begriff) zum Ausdruck bringen, dass Problemlösung über GM anders geht.
Hier waren wir eben von GM Nicolaus Goelen sehr enttäuscht.
Das waren wir Anfang August auch, ohne ein Problem gehabt zu haben.
Ich kann heute mal von einer positiven Erfahrung berichten:
Haben nach Ende einer etwas verunglückten Reise bei AIDA reklamiert. Am 23.9. geschrieben, sachlich argumentiert, unsere Forderung mitgeteilt und Vorschlag zu Regulierung gemacht. Heute Anruf einer sehr freundlichen Mitarbeiterin, die ihr Bedauern ausdrückte und uns mitteilte, dass man unserem Ansinnen nachgekommen ist. Es geht also!!
Sicherlich hängt es auch immer von den Beträgen ab, um die es jeweils geht, aber ich glaube, wenn man keine überzogene Forderung stellt, klapptes auch.
Welche E Mail benutzt ihr denn zur Zeit für Beschwerden? Die info@aida.de
Für die Kundenbetreuung gibt es die: customerrelations@aida.de; für Beschwerden: complaints@aida.de.
Danke, die Adressen kannte ich noch nicht.Ich habe immer an Info geschickt.
Vielleicht hat es deshalb immer so lange gedauert 
Für die Kundenbetreuung gibt es die: customerrelations@aida.de; für Beschwerden: complaints@aida.de.
Danke dir 
Ich habe meine Beschwerde mal an beide Adressen geschickt und bin gespannt, wie lange es dauert.
Na, dann drücke ich dir die , Dany101 .
