Zufriedenheit mit/bei AIDA Cruises

Mit Kleinigkeiten, sind Dinge gemeint, die wir jetzt vielleicht gerne anders hätten, aber sonst wahrscheinlich keinen gestört haben. Als Beispiel. Wir kennen es bis jetzt so, dass die Kids Disco immer im Theaterzimmer vom Kidsclub gemacht wurde. Auf der Ostsee Kreuzfahrt jetzt, war die Kids Disco im D6. Fanden wir nicht so clever gelöst, vor allem weil wir es zu laut von der Musik her fanden. Andere Familien fanden das total super.

Also wie immer, ist es eigentlich oft ein persönliches Empfinden.

Jedoch ist das persönliche Empfinden das entscheidene und nicht das, was andere denken.

Unsere Reise mit der Nova war schön, bis auf die falschen Buchungen anstatt auf die Genießerkarte aufs Bordkonto.

Gerade eine Mail an Aida geschrieben, ich denke schon das die Antwort einige Zeit dauern wird. Finde ich auch ok, was ich so mitbekommen habe wird in unserer Woche einige Beschwerden deswegen gegeben habe.

Zitat von Die das Meer liebt

Unsere Reise mit der Nova war schön, bis auf die falschen Buchungen anstatt auf die Genießerkarte aufs Bordkonto.

Gerade eine Mail an Aida geschrieben, ich denke schon das die Antwort einige Zeit dauern wird. Finde ich auch ok, was ich so mitbekommen habe wird in unserer Woche einige Beschwerden deswegen gegeben habe.

Du findest es ok, das Sie sich wahrscheinlich Zeit lassen. Das überhaupt Dein Bordkonto belastet wurde, geht garnicht. Das zeigt nur die Unfähigkeit der Mitarbeiter. Warum muss ich da noch Verständnis aufbringen?

Zitat von Elbblick

Du findest es ok, das Sie sich wahrscheinlich Zeit lassen. Das überhaupt Dein Bordkonto belastet wurde, geht garnicht. Das zeigt nur die Unfähigkeit der Mitarbeiter. Warum muss ich da noch Verständnis aufbringen?

Ganz einfach. Der Service hat immer einen guten Job gemacht, es war zu unserer Reisezeit ein Systemfehler, dafür können die Mitarbeiter nichts. Und Verständnis habe ich dafür das in Rostock die Beschwerden nach Eingang bearbeitet werden. Ich bin da sicher nicht die erste auf dem Stapel

Zitat von Die das Meer liebt

Ganz einfach. Der Service hat immer auf die einen guten Job gemacht, es war zu unserer Reisezeit ein Systemfehler, dafür können die Mitarbeiter nichts. Und Verständnis habe ich dafür das in Rostock die Beschwerden nach Eingang bearbeitet werden. Ich bin da sicher nicht die erste auf dem Stapel

Unsere Brief liegt seit 5 Wochen in Rostock... aber uns ist AIDA mittlerweile so was von egal ... egaler gehts nicht mehr . Das dauert allerdings so seine Zeit, bis man dort ankommt. Ist sehr entspannend.

Nun meiner wird auch noch liegen

Ich hatte recht war nicht die erste auf dem Stapel

Bordabrechnungen AIDA

Lieber AIDA Gast,

Sie haben eine Frage zu Ihrer Bordabrechnung? Wir kümmern uns gern um Ihr Anliegen.

Derzeit erreichen uns viele Anfragen und wir bitten um Ihr Verständnis, dass die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen könnte.

Herzliche Grüße aus Rostock

Ihr AIDA Team

Zitat von Kitebausi

Wir waren mit unserer Reise jetzt auf der Prima auch sehr zufrieden. Wir hatten keinen Grund zu meckern. Unsere Kabine war immer sehr sauber, das Essen war sehr gut auch im Buffet Restaurant und die Servicekräfte sehr aufmerksam und freundlich 😊. Auch die Mitarbeiter der Rezeption und vom Spa Bereich waren sehr nett. Einzig die Abreise war ein mittleres Chaos, was jetzt aber nicht unbedingt die alleinige Schuld von AIDA war. Die Kleinigkeiten die wir persönlich jetzt verbessern würden, haben wir im Fragebogen nach der Reise angegeben und gut ist.

War das eine richtige Reise oder noch eine der Vollchartertouren?

Und dann kommt in ein paar Wochen das E-Mail „ Wir haben Sie nicht vergessen“ aber es dauert noch ein paar Wochen. Wenn Aida nicht in der Lage ist Fehlerquote zu senken werden die Antworten immer länger dauern. Und alles mit Systemfehler zu erklären ist die einfachste Art.

Zitat von Franki31H

War das eine richtige Reise oder noch eine der Vollchartertouren?

War schon die erste richtige Ostsee Reise, kein Vollcharter, von daher alles mehr oder weniger normale Gäste

Zitat von jebe100

Und dann kommt in ein paar Wochen das E-Mail „ Wir haben Sie nicht vergessen“ aber es dauert noch ein paar Wochen. Wenn Aida nicht in der Lage ist Fehlerquote zu senken werden die Antworten immer länger dauern. Und alles mit Systemfehler zu erklären ist die einfachste Art.

Systemfehler sind die beste Ausrede. Man kann es nicht widerlegen und so ganz kann man sich nicht sicher sein, dass es nicht wirklich am System Aida liegt. Wir werden jedenfalls keine Karte kaufen.

Hallo zusammen

Wir waren auf unserer letzten Tour mit der Aidaperla nicht ganz so zufrieden.

Hier mal ein paar kleine Stichworte zu der Reise.

Das Deutsche Personal war teilweise schnippig , keine begrüßung , augen verdrehen. Restaurants viel zu voll , gedrängel , schlechte Öffnungszeiten.

Kaffeetrinken um 15.00 Uhr an der Casino Bar war der Horror , anstellen für ein Stück Kuchen und Tasse Kaffee >> das geht garnicht!! Essen gehen war nicht entspannt.

Ich habe dann nach der Reise ein Feedback an meine Reiseberaterin von Aida geschickt. Sie hat direkt ein Tag später geantwortet, sich entschuldigt und 2 Wochen Später hat sich nochmals per Telefon jemand von Aida gemeldet und alles aufgenommen. Fanden wir . Und uns ging es nicht um irgenwas rauszuschlagen wie Bordguthaben oder sontiges!

schöne Grüße aus Koblenz

Timo

Wir haben wegen einer Umbuchung mit Aida telefoniert. Um Rückruf gebeten und diesen innerhalb einer Stunde erhalten. Obwohl das Reisebüro die Umbuchung im Namen Aidas abgelehnt hatte, war es im direkten Gespräch überhaupt kein Problem.

Wir werden in Zukunft direkt bei Aida buchen, da wir mit der Kommunikation sehr zufrieden waren.

Zitat von Bertahelene

Wir haben wegen einer Umbuchung mit Aida telefoniert. Um Rückruf gebeten und diesen innerhalb einer Stunde erhalten. Obwohl das Reisebüro die Umbuchung im Namen Aidas abgelehnt hatte, war es im direkten Gespräch überhaupt kein Problem.

Wir werden in Zukunft direkt bei Aida buchen, da wir mit der Kommunikation sehr zufrieden waren.

Du solltest das mit dem Reisebüro besprechen. Evtl. hat Aida die auflaufen lassen. So bekommt man direct Kunden und spart die Provision. Wer weiß?

Aida hat ein massives Interesse dass direkt in Rostock gebucht wird. Es werden die Provisionen der RBS gespart, die BGHs bei Buchung an Bord. Jede Direktbuchung erhöht die Marge.

Da könnte was dran sein. Unser Reisebüro (online über unsere Bank), kann (darf?) seit 01.03. auch keine AIDA Reisen mehr verkaufen. Habe somit auch direkt bei AIDA gebucht.

Ich habe diesmal auch etwas anzumerken: im Photoshop habe ich bisher Bilder nur digital bestellt und am Ende der Reise auf einem Stic ausgehändigt bekommen. Dies ist auf der jetzigen Tour auf der Aidamar nicht mehr möglich. Man kann nur noch Papier- und Digitalbilder ordern. Ferner hat sich der Preis des Stics von 5,95 auf 9,95€ erhöht.

Da ich z. B. für die Erstellung eines Fotobuchs nur Digitalbilder benötige, die Papierbilder also wegwerfen müsste, hat sich die Bestellung von Bildern dank fehlender Flexibilität von Aida leider erledigt.

Ich merke vorsorglich an, dass jeder für sich sowieso entscheiden muss, ob der Preis für ihn akzeptabel ist. Dies war aber bisher auch schon so.

Zitat von nitope

Da könnte was dran sein. Unser Reisebüro (online über unsere Bank), kann (darf?) seit 01.03. auch keine AIDA Reisen mehr verkaufen. Habe somit auch direkt bei AIDA gebucht.

Stimmt. Aida hat das mit sehr fadenscheinigen Aussagen begründet. Ich werde daher aus Prinzip nicht bei Aida direkt buchen.

Zitat von Timo1980

Hallo zusammen

Wir waren auf unserer letzten Tour mit der Aidaperla nicht ganz so zufrieden.

Hier mal ein paar kleine Stichworte zu der Reise.

Das Deutsche Personal war teilweise schnippig , keine begrüßung , augen verdrehen. Restaurants viel zu voll , gedrängel , schlechte Öffnungszeiten.

Kaffeetrinken um 15.00 Uhr an der Casino Bar war der Horror , anstellen für ein Stück Kuchen und Tasse Kaffee >> das geht garnicht!! Essen gehen war nicht entspannt.

Ich habe dann nach der Reise ein Feedback an meine Reiseberaterin von Aida geschickt. Sie hat direkt ein Tag später geantwortet, sich entschuldigt und 2 Wochen Später hat sich nochmals per Telefon jemand von Aida gemeldet und alles aufgenommen. Fanden wir . Und uns ging es nicht um irgenwas rauszuschlagen wie Bordguthaben oder sontiges!

schöne Grüße aus Koblenz

Timo

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Kann da im Großen und Ganzen nur zustimmen. Wie haben uns allerdings ein Feedback nach der Reise, bei Aida gespart, da es eh nichts bringt.

Zitat von siebentürmepaar

Kann da im Großen und Ganzen nur zustimmen. Wie haben uns allerdings ein Feedback nach der Reise, bei Aida gespart, da es eh nichts bringt.

Das sehe ich nicht so. Aida wirbt verstärkt mit Kundenzufriedenheit und Qualitätsverbesserung. Ich finde es wichtig, Feedback zu geben - und zwar positives wie negatives.

Von positivem Feedback weiß ich z.B. dass dieses auch an Bord zurück gemeldet wird. Ich gehe davon aus, dass das bei negativem auch so ist.