Zufriedenheit mit/bei AIDA Cruises

Zufriedenheit mit AIDA wird hier diskutiert.

Leider kommt da bei mir persönlich immer die Frage nach den Reisekosten. Wenn jemand Premium gebucht hat, möchte er/sie auch Premium haben.

Wir als Just-, Vario- oder Sonstwie-Bucher stellen uns darauf ein, über manche Dinge hinwegzusehen. Ich habe meine Reise günstig bekommen, da rege ich mich nicht über Kleinigkeiten auf*, genieße meinen Urlaub. Das hat etwas mit den Erwartungen im Preis-Leistungs-Vergleich zu tun.

*P.S.: Wenn es natürlich um die Nichtnutzung der eigenen Toilette an Bord geht, erwarte ich mehr als nur die 15% der Frankfurter Tabelle, denn das geht gar nicht...

Im Februar auf der Nova waren wir auch an Rezi und haben eine Beschwerde vorgebracht. Uns ging es aber nicht um irgendein Goody als Entschädigung, sondern einzig um den Umstand, der uns gestört hat. Der Grund war: Abendessen im Rossini, ein Pärchen mit ca. 6-Jahre alter Tochter werden die ganze Zeit während des Menu von einem Kamera-Team begleitet. Ständig schwengt der Mikrofonarm durch das Rossini, der Regisseur läuft dauernd durch die Reihen und es gibt laute Anweisungen an die Crew. An einen ruhiges Geniessen des leckeren Menus war nicht zu denken.

Am nächsten Tag lag eine Entschuldigung des GM auf der Kabine mit Cocktail-Gutscheinen. Waren überrascht über das schnelle Feedback, haben uns gefreut über Cocktail-Gutscheine als Entschuldigung, sie aber nicht gefordert oder erwartet. Es ging uns nur, um auf diesen Missstand aufmerksam zu machen, der und das Geniessen der leckeren Mahlzeit etwas verhinderte.

Warum habi ihr euch da nicht gleich im Restaurant und auch bei den Personen die das Chaos veranstaltet haben beschwert?

Sicherlich gibt es auch Gäste, die es darauf anlegen, eine Entschädigung zu erhalten. Vielen liegt allerdings sehr viel an AIDA und man schaut manchmal traurig darauf, wie sich die Dinge verschlechtern....

Vor diesem Hintergrund finde ich es sehr wichtig, dass berechtigte, negative Erfahrungen auch in den sozialen Medien gepostet werden. Da AIDA unter massivem Kostendruck steht, werden sie weiterhin versuchen zu sparen (Reinigung, Wartung, Essen, Entertainment...). Dies werden sie so lange weiter vorantreiben, bis die Kundenzufriedenheit unter einen bestimmten Wert sinkt.... Ewiges Schöngerede bestärkt AIDA nur darin, dass diese Grenze noch nicht erreicht ist.

Zitat von Haegii

Im Februar auf der Nova waren wir auch an Rezi und haben eine Beschwerde vorgebracht. Uns ging es aber nicht um irgendein Goody als Entschädigung, sondern einzig um den Umstand, der uns gestört hat. Der Grund war: Abendessen im Rossini, ein Pärchen mit ca. 6-Jahre alter Tochter werden die ganze Zeit während des Menu von einem Kamera-Team begleitet. Ständig schwengt der Mikrofonarm durch das Rossini, der Regisseur läuft dauernd durch die Reihen und es gibt laute Anweisungen an die Crew. An einen ruhiges Geniessen des leckeren Menus war nicht zu denken.

Am nächsten Tag lag eine Entschuldigung des GM auf der Kabine mit Cocktail-Gutscheinen. Waren überrascht über das schnelle Feedback, haben uns gefreut über Cocktail-Gutscheine als Entschuldigung, sie aber nicht gefordert oder erwartet. Es ging uns nur, um auf diesen Missstand aufmerksam zu machen, der und das Geniessen der leckeren Mahlzeit etwas verhinderte.

Ich persönlich wäre da nicht im Nachhinein an die Rezeption gegangen sondern hätte das direkt dem Kellner oder Restaurant Leitung gesagt

tut mir leid, es war für jeden ersichtlich, was da ablief und die Restaurantleiterin hat sich ständig dazu gesellt. Da brauche ich mich nicht bei ihr beschweren, die war total auf die Gruppe fixiert.

Trotzdem kann ich meinen Unmut darüber vor Ort äußern oder war vorher bekannt dass da gedreht wird?

Und wenn dann nix passiert wäre wäre ich erst zur Rezi gegangen

Nein es war nicht bekannt, dass es Filmaufnahmen gibt und wo ich mich beschwere bleibt glaube ich mir überlassen. Ausserdem wollten wir nicht für Missstimmung im Rossini sorgen und andere Gäste vielleicht mit darein ziehen.

Sorry, ich wollte dir nicht zu nahe treten

Zitat von Charlynn

Das habe ich mal mit einer Hotel Bewertung erlebt. Das Hotel und auch das Essen war super und so abwechslungsreich, der Poolbereich mit 7 Pools, davon Einer mit Sandstrand, Super. Und dann habe ich bei Holidaycheck eine Bewertung gelesen, ungefähr die Zeit an der wir auch da waren, ich dachte die waren in einem ganz anderen Hotel. Essen wäre immer gleich gewesen und nicht zu geniessen und Pool unsauber und kaum Platz usw.

Hier liegt ein Grundproblem in den sozialen Medien, für das ich keine Lösung habe.

An sich wäre es toll und hilfreich, wenn andere Menschen, von Ihrem Aufenthalt im Hotel(Schiff oder was auch immer berichten und bewerten.

Mittlerweile sind diese quasi wertlos. Bei HolidayCheck & Co kann man kaum zwischen gekauften guten und schlechten, und Bewertungen, die nur geschrieben werden um Luft abzulassen oder aus Geltungssucht oder auch wirklich guten kritischen Bewertungen mehr unterscheiden (oder vielleicht mit viel Aufwand). Dennoch lasse ich mich von diese Bewertungen (irre)führen. Ich habe ebenfalls in Hotels solche Erlebnisse gehabt, wo ich mich gefragt habe, ob die wirklich im selben Hotel waren. Das Ganze hilft mir gar nicht weiter.

Hier im Forum ist das allerdings etwas anders.

Auch wenn man sich nicht (meist) persönlich kennt, kann man die eine oder andere Meinung ganz gut einordnen. Man weiß, wer ggf. ähnlich tickt. Auf diese kann man dann eher "hören". Deshalb gefällt mir es hier auch noch sehr gut, da man nicht rum rumlabern kann (so wie mein Betrag hier), sondern auch hilfreiche Meinungen anderer mitnehmen kann.

Zitat von Sani8

Ich persönlich wäre da nicht im Nachhinein an die Rezeption gegangen sondern hätte das direkt dem Kellner oder Restaurant Leitung gesagt

… oder gegangen ...

joachimmeertal wäre auch eine Idee gewesen, glaube aber, daß hätte mir den Abend noch mehr versaut und dann wäre die Frage der Bezahlung im Raum gestanden. Keine Ahnung, was daraus geworden wäre.

Sani8 das hatte ich tatsächlich auf Leute bezogen, die wegen 10 Minuten verspätetem Ablegen meckern oder sich Meckerpunkte suchen, damit es eben was zu meckern gibt. Das war nichts persönliches So ein Beispiel wie mit deiner Tochter sehe ich, genau wie du sagst, natürlich als "schlimmen subjektiven" Punkt an, da dadurch ja das Urlaubserlebnis getrübt wird. Umso besser, wenn AIDA das wieder gut gemacht hat .. Es ging mir mehr um so notorische Dauernörgler, die man auch auf dem Land findet, und mit denen man in Kontakt kommt, wenn man einen Beruf hat, der viel mit Menschen zu tun hat

Neben mir stand auf meiner letzten Reise an der Rezeption eine Frau die sich lautstark beschwert hat dass ihr das Schiff (Prima) zu voll wäre und sie keinen Platz finden würde wo sie in Ruhe für sich ein Buch lesen könne.

Der Frau schien es wirklich sehr ernst zu sein und der gute Herr der die Beschwerde abbekommen hat wusste gar nicht wie ihm geschieht. Das Ende habe ich dann nicht mehr mitbekommen aber ich fand es interessant wie unterschiedlich Wahrnehmungen und Erwartungen auf einem Schiff dieser Größe sein können.

Und das merkt man auch hier an Lob und Kritik für ein und die selbe Reise von unterschiedlichen Passagieren

Ich lese seit mehreren Wochen mit. Es geht hier um die Frage, ob wir zufrieden sind. Wir sind es, und das Preis-Leistungs-Verhältnis auf ADIA ist alternativlos. TUI, NCL und die anderen sind auch o.k., aber AIDA ist und bleibt für uns eben anders gut. Die Kommunikation z.B. An 8-er Tischen ist einfach und besser,

Zitat von Chicago

Neben mir stand auf meiner letzten Reise an der Rezeption eine Frau die sich lautstark beschwert hat dass ihr das Schiff (Prima) zu voll wäre und sie keinen Platz finden würde wo sie in Ruhe für sich ein Buch lesen könne.

Der Frau schien es wirklich sehr ernst zu sein und der gute Herr der die Beschwerde abbekommen hat wusste gar nicht wie ihm geschieht. Das Ende habe ich dann nicht mehr mitbekommen aber ich fand es interessant wie unterschiedlich Wahrnehmungen und Erwartungen auf einem Schiff dieser Größe sein können.

Und das merkt man auch hier an Lob und Kritik für ein und die selbe Reise von unterschiedlichen Passagieren

Ich wäre als Rezi-Mitarbeiter vollkommen ungeeignet. Wenn mir jemand mit solch einem Schwachsinn käme, bekäme die Dame ihren Platz in einem Beiboot und würde hinter hergezogen werden...

Zitat von sarasota

Ich wäre als Rezi-Mitarbeiter vollkommen ungeeignet. Wenn mir jemand mit solch einem Schwachsinn käme, bekäme die Dame ihren Platz in einem Beiboot und würde hinter hergezogen werden...

Und genau solche Rezi Mitarbeiter suchen die Gesellschaften - konsequent den Wunsch des Passagiers nach Ruhe zum Buchlesen erfüllt - Perfekt

Wobei der Wunsch an sich ja überhaupt nicht abwegig ist