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pios1969: diese Info haben wir für den 28.04.19 für die Abreise:
Entgegen der Ausschreibung in Ihren Reiseunterlagen wird AIDAsol am Ende Ihrer Reise (28.04.2019) aufgrund einer Großveranstaltung am Grasbrook Terminal / Hamburg Cruise Center (HCC), HafenCity Hamburg, Großer Grasbrook 19, 20457 Hamburg, anlegen. Ihre Reiseunterlagen behalten ihre Gültigkeit.
pios1969: diese Info haben wir für den 28.04.19 für die Abreise:
Entgegen der Ausschreibung in Ihren Reiseunterlagen wird AIDAsol am Ende Ihrer Reise (28.04.2019) aufgrund einer Großveranstaltung am Grasbrook Terminal / Hamburg Cruise Center (HCC), HafenCity Hamburg, Großer Grasbrook 19, 20457 Hamburg, anlegen. Ihre Reiseunterlagen behalten ihre Gültigkeit.
ihr kommt an und wir fahren los...
Das spannende bei uns war nur die Tatsache, das die Info im Chat gleichbedeutend war wie: AIDAsol liegt irgendwo in Hamburg, aber sie liegt in Hamburg...
Ich wollte damit nur auf die Aussagekraft im Aida Live Chat hinweisen..
Hauptsache Ihr bring den Kahn heil nach Hamburg und zerlegt die Sol nicht aus Frust in Ijmuiden..
Aida schreibt:
vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns wenden. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass wir den Hafen Amsterdam (Niederlande) auf Ihrer Reise nicht anlaufen werden.
Erlauben Sie uns bitte in diesem Zusammenhang die Anmerkung, dass es sich bei der Änderung des Routenverlaufs um eine operative Entscheidung gehandelt hat, welche von Reise zu Reise durch externe und interne Analysen getroffen wird.
Aus diesem Grund war es uns leider nicht möglich, Sie früher über die Routenänderung zu informieren.
Wir bitten daher höflich um Ihr Verständnis, dass wir Ihnen kein Entgegenkommen anbieten können.
Gern bieten wir Ihnen die Möglichkeit im Rahmen unseres angepassten Ausflugsprogramms, sowohl von Rotterdam als auch von Ijmuiden, Amsterdam zu besuchen. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie auf MyAIDA.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Abend.
Soso....
das sie von Reise zu Reise prüfen kann ja nicht stimmen da einfach alle Reisen mit Amsterdam betroffen sind.
Wir wureden zwei mal umgeroutet als eigentlich Ägypten angefahren werden sollte , einmal ging es dafür nach Israel (war super) und einmal wurde daraus einfach ein Seetag gemacht und jeder hat 50€ Bordguthaben bekommen... Und hier waren die Gründe für die Umroutung noch nachvollziehbar...
Dieses habe ich auch nochmal geantwortet. Morgen werde ich mich mal mit dem Reisebüro auseinader setzen, diese können zwar am allerwenigsten dafür aber müssen von der schlechten Stimmung ja auch erfahren. Und Aida schriebt ja das man sich an sein Reisebüro wenden soll. Dann sollen die mal Aida melden das die Kunden drohen die Rederei zuwechseln...
Das Aida nicht kullant ist ist uns auf den vergangenen Reisen auch schon mehrfach aufgefallen als z.b. Bei Aida Ausflügen einfach Programmpunkte weggelassen wurden ohne es überhaupt zu erwähnen...
Ich glaube hier haben die Entscheidungungsträger bei Aida nicht weitgenug gedacht und einfach entschieden den Hafen umzulegen und haben nur gesehen das sie hier noch ganz viel Geld sparen können und die dummen Gäste bestimmt nochmal Geld für Ausflüge ausgeben... also doppelter Gewinn für Aida und wenn sich dann halt 1000 Gäste von 10000 aufregen oder beschwären juckt es uns nicht...
Aida muss mal langsam von ihrem hohen Ross runterkommen, bevor es zu spät ist und ihre Stammkunden sich auf andren Schiffen einquartieren...
Weiß jemand wie hoch die Liegegebüren in Amstersamm bzw. in Ijmuiden sind? Und ob die Schiffe was für die Lotsen bis Amsterdam zahlen müssen? Die Schleusen sind umsonst oder?
Jetzt mal ehrlich, ich war noch nie in Ijmuiden, was genau kann man dort machen bzw. was gibt es dort?
Grimbergen in Strandhäuschen 🍻
Machen wir uns nix vor.. Aida streicht Amsterdam und verkauft den betroffenen Gästen Ijmuiden als attraktive Alternative. Das das nicht sein kann, darum muss man nicht streiten.
Nur dann im Zweifel 20-30 €?? für nen Amsterdam Transfers zu verlangen geht definitiv auch nicht, Kostenlose Shuttle zu Verfügung stellen wäre nett, funktioniert nicht, denn kostet Geld und wieviele Busse müßten kostenlos fahren um die Gäste zu befördern??!!
Und bei allem Ärger, was sollen die mehr oder weniger geschulten Call-Center Mitarbeiter den Gästen denn sagen, ausser den vorgegebenen Sätzen?
Was das Call Center oder den Chat betrifft, da hab ich den Liegeplatz für die Sol am 28.04. in Hamburg angefragt, weil wir mit dem Auto anreisen und wissen wollten an welchem der Terminals in HH wir ablegen werden.. ANTWORT: AIDAsol liegt am 28.04.19 voraussichtlich in Hamburg vor Anker. Noch Fragen??
Ich bin gerade so etwas von begeistert von Aida .. @ Rostock : nicht ärgern nur noch wundern wundern wundern
Das spannende bei uns war nur die Tatsache, das die Info im Chat gleichbedeutend war wie: AIDAsol liegt irgendwo in Hamburg, aber sie liegt in Hamburg...
Moment! Die Aussage des Call Centers war doch, die AIDAsol liegt voraussichtlich in Hamburg. Also nicht zu zeitig freuen.
Wir haben gestern mal überlegt, was wir in so einem Fall auch an Bord machen würden.
Natürlich kann die Schiffsleitung nichts dafür, allerdings geben auch diese nach jeder Reise Ihr Feedback nach Rostock.
Und wenn an Bord dann alles Friede, Freude, Eierkuchen ist, hat Rostock ja alles richtig gemacht.
Daher folgende Ideen:
Wie beim Fußball rote Karten oder einen Zettel mit der Aufschrift: meine 8€ für Amsterdam mitnehmen
und dann jedes Mal, bei der Begrüßung, bei Veranstaltungen und wenn das Film -oder Fototeam unterwegs ist, damit wedeln.
Ne, das wäre mir zu viel Gedöns. Wir ziehen aus diesem Verhalten seitens Aida unsere Konsequenzen für das nächste Jahr, ganz klar und ohne uns aufzuregen!
Ne, das wäre mir zu viel Gedöns. Wir ziehen aus diesem Verhalten seitens Aida unsere Konsequenzen für das nächste Jahr, ganz klar und ohne uns aufzuregen!
Es zeugt von viel Größe, wenn man das kann, ich beneide jeden, der so agieren kann, rege ich mich immer viel zu viel und meistens gerade da auf, wo man eh nix ändern kann.
Hast Du keine Bedenken, dass AIDA das dann gar nicht mitbekommt? Also sprich, keinen Zusammenhang sieht zwischen Eurer Planung nächstes Jahr und dem unmöglichen Agieren von AIDA? Ich glaube, ich würde es wenigstens "für die Akte" schriftlich formulieren. Halt nicht der Antwort wegen, sondern um mitzuteilen, dass man seine Konsequenzen aus diesem Vorfall zieht...
Wir auch , aber Aida wird es nicht merken, wenn die Vielfahrer nicht mehr buchen ! Sie werden sich freuen, wenn wir still und heimlich verschwinden. ... und das wird nicht passieren.
Es zeugt von viel Größe, wenn man das kann, ich beneide jeden, der so agieren kann, rege ich mich immer viel zu viel und meistens gerade da auf, wo man eh nix ändern kann.
Hast Du keine Bedenken, dass AIDA das dann gar nicht mitbekommt? Also sprich, keinen Zusammenhang sieht zwischen Eurer Planung nächstes Jahr und dem unmöglichen Agieren von AIDA? Ich glaube, ich würde es wenigstens "für die Akte" schriftlich formulieren. Halt nicht der Antwort wegen, sondern um mitzuteilen, dass man seine Konsequenzen aus diesem Vorfall zieht...
ich denke meist wie du, aber unsere Erfahrungen der letzten Jahre , eben unserer Reklamationen, egal AIDA, noch deutlicher bei TC, das man sich das wohl von der Seele schreiben kann, aber es zum Teil nichts bringt außer man hat Dampf abgelassen.
Daher... bin da ruhiger oder nüchterner geworden ( momentan interessiert ein verärgerter Kunde eben nicht, kommen 4 andere oder eben Neue) und kann Leatoria nur bewundernd rechtgeben.
Es ist mir egal, ob Aida registriert, dass ich als Kunde wegfalle, ich hab keine Lust mich " abzusabbeln" !
Wie gesagt, wenn man sich von einer Sache gedanklich gelöst hat, ist es nur richtig, die entsprechenden Konsequenzen zu ziehen.
Mein Mann findet meine Reaktion leicht überzogen, kann ja dann allein Aida fahren
Mein Mann findet meine Reaktion leicht überzogen, kann ja dann allein Aida fahren
Keine Sorge, dass überlegt er sich bei 70 % Aufschlag noch mal.
Es ist mir egal, ob Aida registriert, dass ich als Kunde wegfalle, ich hab keine Lust mich " abzusabbeln" !
Wie gesagt, wenn man sich von einer Sache gedanklich gelöst hat, ist es nur richtig, die entsprechenden Konsequenzen zu ziehen.
Mein Mann findet meine Reaktion leicht überzogen, kann ja dann allein Aida fahren
eigentlich sind es doch meist die Frauen die mit Aida fahren wollen
Aber meine ist jetzt erst richtig sauer nach der Antwort von denen,und will jetzt auch nicht mehr bei Aida buchen.
Aber wir haben ja genug Kataloge und Werbung von etlichen Anbietern bekommen.
Denke da wird sich schon was finden was meiner Frau mehr als gefällt.
eigentlich sind es doch meist die Frauen die mit Aida fahren wollen
Aber meine ist jetzt erst richtig sauer nach der Antwort von denen,und will jetzt auch nicht mehr bei Aida buchen.
Aber wir haben ja genug Kataloge und Werbung von etlichen Anbietern bekommen.
Denke da wird sich schon was finden was meiner Frau mehr als gefällt.
Bei mir ist es wie bei Leatoria
Mein Mann ( arbeitet in Industrie! Da gehts ähnlich zu!!) sieht das auch gelassener als ich, Mein Schiff war meine Idee, er fährt nach wie gerne AIDA, ich mittlerweile auch wieder aber ich habe ja schon gut gelernt von ihm! 
Bei uns ist es genau anders, ich will lieber mit RCI , NCL oder TUI fahren.
Ich kann das definitiv auch nicht einfach so schlucken. Ich fühle mich von AIDA richtig veralbert und sowas kann ich überhaupt nicht leiden.
AIDA hat noch die Chance uns zu entschädigen, sonst sieht diese Reederei erstmal kein Geld mehr von uns. Mein Mann fährt sowieso lieber mit MeinSchiff.
(*)
Hier sind die betroffenen Fahrten nochmal aufgeführt und die "wahren Gründe" für die Umroutungen.
Ich hoffe, das ist kein verbotener Link
aber ist es 
Für aida bestimmt, denn dieser link ist keine gute Werbung
Ich kann das definitiv auch nicht einfach so schlucken. Ich fühle mich von AIDA richtig veralbert und sowas kann ich überhaupt nicht leiden.
AIDA hat noch die Chance uns zu entschädigen, sonst sieht diese Reederei erstmal kein Geld mehr von uns. Mein Mann fährt sowieso lieber mit MeinSchiff.
Das ist denen - wie allen anderen Reiseveranstaltern - doch völlig egal.
Meine Schwiegermutter hat derzeit Stress mit TUI Cruises. Sie wohnt in Bonn und hat aufgrund der besseren Flugzeiten extra die Anreise (pauschal) ab Frankfurt gebucht. Geplanter Abflug war um 11:20 Uhr.... Sie hätte somit morgens bequem mit dem Zug ab Siegburg anreisen können. Leider hat die gute TUI den Hinflug nunmehr von 11:20 Uhr auf 4:55 Uhr vorgezogen. Super! Anreise ist damit nicht mehr möglich und es muss zwingend ein Hotel in Frankfurt genommen werden. Mehrkosten und keine Nachtruhe mehr....
Es gibt Urteile, dass die Flüg nicht einfach so massiv nach vorne verlegt werden dürfen. Insbesondere die nicht mehr gegebene Anreisemöglichkeit und die gestörte Nachtruhe führen zu einer Ablehnung durch die Gerichte....
In der Theorie schön, in der Praxis müsste ma TUI Cruises verklagen..... Wer hat da Lust drauf?
Eine Anruf bei den Clubschiffprofis führte nur zu einem "wir sind nicht zuständig" (Warum buche ich dann über ein Reisebüro?).... TUI Cruises war es telefonisch einfach egal, dass sich ein Kunde ärgert "Ist halt so... steht ja in den AGB".....
Lange Vorrede: Die deutschen Anbieter haben es, aufgrund der ständig steigenden Nachfrage, überhaupt nicht nötig sich kundenorientiert zu verhalten.
