Erstattung bei Umroutungen

Zitat von geko

Der Schaden wäre dann geringer, wenn sie die von dir stornierte Kabine nach deiner Stornierung hätten verkaufen können. Konnten sie aber nicht, da ja nun die Reise komplett ausfällt.

Wir wisssen ja nicht wann Meersucht storniert hat. Möglicherweise wurde die Kabine auch wieder verkauft. Und das zu einem Zeitpunkt, wo der Defekt noch nicht eingetreten war. Dann ist NC vermutlich tatsächlich kein Schaden entstanden. Aber das müsste man jetzt rückwirkend nachweisen. Und da wüsste ich jetzt nicht wie.

Das ist mE unerheblich, ob da zwischendurch der Schaden gemindert war. Jetzt ist er jedenfalls definitiv wieder erhöht. Das wäre nur dann relevant gewesen, wenn vor Eintritt des Defekts (= Reedereistorno) schon eine Einigung bzgl. Minderung der Stornokosten verbindlich erreicht worden wäre.

Abhängig von der Höhe des Betrages lohnt aber womöglich ein Gespräch mit einem Anwalt.

Zitat von geko

Jetzt ist er jedenfalls definitiv wieder erhöht.

Das verstehe ich nicht. Wieso ?

Denken wir es durch: Du hast storniert am Tag X. Am Tag X+10 verkaufen sie deine Kabine wieder. Und am Tag X+30 muss die gesamte Reise für alle Reisenden storniert werden aufgrund Defekts. - Der Schaden war durch den Wiederverkauf der Kabine von X+10 bis einschl. X+29 reduziert, danach aber ja wieder erhöht, da die Kabine leer bleibt (so wie alle anderen) auch und der Reisepreis zurückerstattet werden muss an den neuen Bucher (der an X+10 gebucht hatte).

Aber das geht jetzt sehr spezifisch tief ins BGB. Mein Rat daher: Anwalt. Sofern es um eine entsprechend hohe Summe geht. Natürlich kannst du auch direkt um Kulanz bitten bei der Reederei angesichts der Absage der Reise.

Du vergisst dabei nur, dass dann an Tag X kein Vertragsverhältnis mehr für dieses Reise existiert.

Das verstehe ich auch nicht, wie soll man den nicht eingetretenen Schadensfall für die Reederei nachweisen solange noch ein Vertrag besteht?? Das geht natürlich erst wenn nach der Stornierung (Vertragsende) die Kabine wieder verkauft wird..Oder??

Meine Reise wurde am 10 April Storniert (Abfahrt 1 Mai )

Habe immer noch kein Geld zurück !
Hat jemand einen Tipp für mich oder besser gleich zum Anwalt gehen.

Sorry, Sicher gibt es hier schon Beiträge aber ich habe nichts gefunden.

Zitat von Matschy

Hat jemand einen Tipp für mich oder besser gleich zum Anwalt gehen.

ich würde tui nochmal freundlich aber bestimmt anschreiben und sagen, der nächste schritt wäre dann der anwalt.

Nach meiner Erfahrung in 2020 würde ich einen Anwalt beauftragen.

Zitat von User123

ich würde tui nochmal freundlich aber bestimmt anschreiben und sagen, der nächste schritt wäre dann der anwalt.

Fristsetzung nicht vergessen!

Zitat von Cap Hornier

Fristsetzung nicht vergessen!

ja, klar.

Danke für die schnelle Antwort! Ja…echt schade eigentlich waren wir gerne auf diesen Schiffen.Aber jetzt geht es wohl diesen Weg.

Falls noch jemand Erfahrung hat wie er sein Geld ohne Drohung zurück bekam und wie lange er gewartet hat.

Bin für jeden Tipp Dankbar

Zitat von Matschy

Danke für die schnelle Antwort! Ja…echt schade eigentlich waren wir gerne auf diesen Schiffen.Aber jetzt geht es wohl diesen Weg.

Falls noch jemand Erfahrung hat wie er sein Geld ohne Drohung zurück bekam und wie lange er gewartet hat.

Bin für jeden Tipp Dankbar

Viele Tipps wird es da nicht weiter geben, als den harten weg zu gehen und ob sowas bei anderen Reedereien komplett reibungslos abläuft, bezweifle ich.

Zitat von Matschy

Danke für die schnelle Antwort! Ja…echt schade eigentlich waren wir gerne auf diesen Schiffen.Aber jetzt geht es wohl diesen Weg.

Falls noch jemand Erfahrung hat wie er sein Geld ohne Drohung zurück bekam und wie lange er gewartet hat.

Bin für jeden Tipp Dankbar

Hast du im Reisebüro oder direkt über TC gebucht?
Die Reisebüros können bei TC erfahrungsgemäß mehr erreichen als Endkunden.

Eine Erstattung hatten wir noch nicht, wir hatten aber einmal den Fall, dass ein Reiseguthaben von der Buchhaltung manuell auf einen neuen Vorgang inkl. 10% und 3% Rabatten rübergebucht werden musste, das hat auch länger gedauert, wie lange genau, kann ich nicht mehr sagen, aber auf jeden Fall über einen Monat.

Zitat von Matschy

Danke für die schnelle Antwort! Ja…echt schade eigentlich waren wir gerne auf diesen Schiffen.Aber jetzt geht es wohl diesen Weg.

Falls noch jemand Erfahrung hat wie er sein Geld ohne Drohung zurück bekam und wie lange er gewartet hat.

Bin für jeden Tipp Dankbar

Heute ist der 7. Mai, d.h. Deine Reise wurde vor weniger als 1 Monat storniert (am 10.4.).

Ausgehend davon, daß all dem Tohuwabohu erstmal alles dafür getan wird, dass die demnächst anstehenden Reisen problemlos stattfinden können, wúrde ich überhaupt erst jetzt (nach Ablauf von 4 Wochen) die Rückerstattung schriftlich anmahnen und eine sehr großzügige Frist von 14 Tagen setzen.

Erst wenn auch diese verstreicht, würde ich überhaupt anfangen, mich zu ärgern, nochmal mahnen, dann eventuell unter Androhung rechtlicher Schritte, die ich aber erst Mitte Juni einleiten würde, falls ich bis dahin nichts gehört hätte.

Wir sollten auch nicht vergessen, dass es sich hier um die Folgen einer Ausnahmesituation handelt.

Ich bin ganz allgemein der Auffassung, dass heute immer viel zu schnell Gerichte/ Anwälte bemüht werden, statt selbst nochmal freundlich, aber bestimmt nachzuhaken. Leider wird diese Entwicklung verstärkt, dadurch, dass man als Kunde kaum noch einen kompetenten Ansprechpartner ans Telefon bekommt, um Anliegen schnell und unbürokratisch zu klären.

Ich gebe dir Recht, dass man zunächst in Kontakt treten sollte, um den Verzug der Rückzahlung freundlich zu klären.

Aber: Die Abläufe vom Storno einer Reise bis zur Rückerstattung des Reiseguthabens sollte entweder ein größtenteils automatisierter oder zumindest eingespielter Prozess sein.

Das Argument der Ausnahmesituation lasse ich persönlich nur teilweise gelten, denn bei einem Unternehmen der Größe gehe ich davon aus, dass das Planen der künftigen Reisen in einem anderen Aufgabenbereich und einer anderen "Abteilung" liegt als die Rückerstattung abgesagter Reisen.

Um hier zu entscheiden, ob direkt gemahnt werden muss oder nicht, wäre halt interessant zu wissen, welche Kontaktwege bisher dazu gewählt wurden und ob direkt bei TC oder über ein Reisebüro gebucht wurde.

Ich habe direkt gebucht !
Bezüglich meiner Toleranz bemühe ich mich sie so zu Handhaben wie TUI das auch tut.

14 Tage hat TUI Zeit nach der Stornierung.

Die Stornierung war am 8 April.

Sich zu melden und mich über den Ablauf zu informieren wäre das wenigste was TUI machen könnte.Aber es passiert nichts !!!

Hätte man gesagt es dauert 6 Wochen dann haben sie ihr Geld …. wäre doch alles gut.

Sie treiben es auf die Spitze und machen mit meinem Geld so lange sie es haben Gewinn.

Für diesen Ausnahmezustand gibt es Versicherungen und diese sind wiederum Rückversichert. Am Geld kann also nicht liegen.

Du magst da Recht haben, dass der Prozess an sich eingespielt ist. Und ich möchte hier auch nicht Partei für TC ergreifen.

Aber es handelt sich ja um eine unzählige Anzahl von Stornos.

Das Personal, was normale Stornos, die in Einzelfällen vorgenommen werden, kann diese sicher nicht mal eben bewältigen. Und ein Schrei nach mehr Personal ist auch nicht angebracht. Dieses müsste ja erst in die Materie eingearbeitet werden. Wer müsste das machen? Das Personal, was schon vorhanden und sowieso überlastet ist.

Ich vergleiche das hier mit der Tätigkeit z.B. einer KFZ-Versicherung. Bei normalem Schadenverlauf ist die Abwicklung von Schäden zu schaffen. Sollte es aber wie in manchen Jahren Deutschlandweit zu Hagel kommen, dann nehmen die Schäden überproportional zu. Da ist die Bearbeitung dann eben nicht in derselben Zeit möglich.

Und ich kann Euch versichern: Dauernde Nachfragen, wann den nun endlich was "passiert" bei Fahrzeugen, die nur verbeult aber ansonsten fahrbereit sind, verlängert sämtliche Bearbeitungsprozesse.

Da wünscht sich Jeder, der in so einer Situation seine Arbeit verrichtet, doch auch ein bisschen Geduld und nicht den Schrei nach einem Anwalt.

Zitat von Matschy

Sich zu melden und mich über den Ablauf zu informieren wäre das wenigste was TUI machen könnte.Aber es passiert nichts !!!

was für infos fehlen dir denn da?

Zitat von Matschy

Hätte man gesagt es dauert 6 Wochen dann haben sie ihr Geld …. wäre doch alles gut.

und was wenn es aus igrendwolchen Gründen erst nach 8 Wochen kommt, dann ist der Kunde auch wieder sauer.

Zitat von Matschy

Sie treiben es auf die Spitze und machen mit meinem Geld so lange sie es haben Gewinn.

Die machen sicher keien Gewinne.

Zitat von Matschy

Für diesen Ausnahmezustand gibt es Versicherungen und diese sind wiederum Rückversichert. Am Geld kann also nicht liegen.

welceh gibt es denn? Tui hat einen herben verlust erlitten.

Zitat von Matschy

Meine Reise wurde am 10 April Storniert (Abfahrt 1 Mai )

Habe immer noch kein Geld zurück !
…

In Deinem Original Post steht als Stornodatum 10. April (vor knapp 4 Wochen also).

Das läuft sicher nicht optimal mit der Rückerstattung, und TUI ist jetzt auch nicht unbedingt berühmt für besonders gut gestaltete Kommunikation, aber ein “auf die Spitze treiben” kann ich hier nicht erkennen.

Ich vermute wirklich ein extremes Arbeitsaufkommen. Es wurden ja sogar Reisen storniert, die jetzt doch stattfinden. Da müssen erstmal die Leute aussortiert werden, die sich inzwischen anders orientiert haben, etc.

Leider passieren solche Dinge (Folgeerscheinungen von unvorhergesehenen Notlagen) und müssen dann natürlich in Ordnung gebracht werden, aber Wut und Drohungen sowie komplette Abkehr vom Unternehmen finde ich knapp 4 Wochen nach der Absage in diesem Fall nicht angebracht.

(Ganz anders würde ich die Situation beurteilen, wenn TUI Dir wegen einer Vollcharter abgesagt hätte, aber das ist ja nicht der Fall…)