Unterschiedliche Aussagen von AIDA Reisemanagern vs. Reiseberater an der Hotline

3x anrufen bei AC, 3 verschiedene Aussagen... schon alles erlebt. Das Problem scheinen schlecht geschulte Mitarbeiter zu sein...

Zitat von Gila

3x anrufen bei AC, 3 verschiedene Aussagen... schon alles erlebt. Das Problem scheinen schlecht geschulte Mitarbeiter zu sein...

Das denke ich auch. Ausserdem ist es nicht wirklich ein AIDA spezifisches Problem...das Thema habe ich bei der Telekom hotline auch immer.

Am meisten regt mich dabei auf, das man anstatt zu sagen "Ich habe keine Ahnung, mache mich aber gern schlau für Sie. Wo kann ich Sie erreichen ?" irgendein Blödsinn erzählt wird. Hauptsache der nervige Anrufer ist aus der Leitung.

Ich würde da keine schlechte Schulung oder schlechte Mitarbeiter unterstellen. Offensichtlich sind viele Richtlinien (speziell was Bordguthaben, Stornierungen und Umbuchungen) angeht so schwammig formuliert und geregelt, dass es eben jeder ein bisschen handhabt.
Das ist aber eher ein Problem der Regularien und weniger der Mitarbeiter. Sobald es einen Interpretationsspielraum gibt, wird es unterschiedliche Bearbeitung geben.

Ich denke, AIDA müsste diverse Regularien viel klarer und offener kommunizieren, dann haben es auch die Mitarbeiter einfacher.

Zitat von Die-Jungs

Mike:

Ich habe gar nicht den Eindruck, dass die MA der Hotline so drauf sind. Sie sind echt immer nett und tun auch alles, lesen nach und Erkundigen sich.
Aber dennoch passiert das....

LG Die Jungs

Ich habe erhlich gesagt kaum Erfahrung mit der AIDA hotline, aber bei dem rosa Riesen sind die MA auch immer hilfsbereit und super freundlich. Trotzdem sind die Aussagen manchmal, wissentlich oder unwissentlich, einfach falsch.

Ist zwar off topic, aber zum verdeutlichen. Mein Router war defekt und musste getauscht werden. Laut hotline, kein Problem das in einem T-Punkt zu machen. Ich natürlich da hin, leider wussten die im Shop von dieser Regel gar nichts..

Wie gesagt, ich würde mich einfach freuen, wenn die Damen und Herren an diversen hotlines sagen wenn Sie etwas nicht wissen. Ist ja nicht schlimm....ich weiss ja auch nicht alles (fast)

Ich hätte doch mal gedacht das die eine internen Datenbank, Wiki (oder externes Forum :hahahah:) haben, in der die MA nachsehen können wie was gehandhabt wird. Die wird zentral, von kompetenten MA, gepflegt und dann geb ich zB. "Urlaubskasse" ein und bekomme dann eine entsprechende Antwort!

Georg

kann man das als normal bewerten,dass sich der reiseberater von aida nach der reise telefonisch meldet und sich nach der vergangenen reise erkundigt?
für mich war das dieses wochenende zum samstag zumindest was neues

@ DieJungs

Hi und zu Eurem 1. Beitrag würde mich mal interessieren, ob ihr hier schon genauere Infos habt - auch wenn die Reise ja erst im Februar stattfinden sollte. Oder konntet ihr ggf. sogar eher schon an Bord buchen?

im Voraus und einen schönen Sonntag
für Euch

Lg
journey

StadtaffePierre

Bekannte, die mit uns im September unterwegs waren - keine E-Mail-Adresse bei AC hinterlegt haben - wurden ebenfalls kurz nach ihrer ersten Reise, sowohl vom RB als auch von AC, angerufen, aber ich denke, das trifft für Dich ja nicht zu...

Lg
journey

Uns hat noch nie jemand von AC angerufen.

LG

zu diesem Thema möchte ich feststellen, dass sich nach meiner Erfahrung die MA der Hotline immer sehr bemühen.
Im Zweifelsfall wurde mir mitgeteilt, dass man die Frage nicht sofort klären könne, man würde zunächst einmal intern recherchieren.
Die Auskunft erhielt ich dann später per Rückmeldung.

Das Problem liegt im System von AC. Die die internen Auskünfte sind öfter widersprüchlich.
Auch werden Bestimmungen von Schiff zu Schiff unterschiedlich gehandhabt.

Hier denke ich, sind die Problem letztlich begründet.

Zitat von carlson

Wir bekommen auch nach jeder Reise einen Anruf von der persönlichen Reiseberaterin.

Nach unserer vorletzten Reise bekamen wir auch einen Anruf. Die Dame stellte sich als unsere Reiseberaterin vor (nach über 25 Reisen nett mal von Ihr zu hören) und "meckerte" dass wir immer noch über ein Reisebüro buchen würden - das wäre doch echt nicht nötig. Sie wäre doch für uns da.
Wir fanden das unglaublich und die "nette" Dame hat von uns ziemlich deutlich zu hören bekommen, dass wir das nicht witzig finden. Ich glaube das Reisebüro auch nicht. Sie hat sich dann nicht wieder gemeldet.

Also wir sind mit unserer persönlichen Reiseberaterin von Aida mehr als zufrieden. Sie hat uns im November 2012 eine Woche vor Abfahrt mit der Luna in die Karibik ein Upgrade von Balkonkabine auf Premuimsuite für läppiche 260 Euro Aufpreis pro Nase angeboten. Und ich hatte die Reise nicht bei ihr gebucht. Und ich hab auch keine 25 Aidareisen hinter mir.