Service hat nachgelassen?

Verstehe ich jetzt nicht..... Wenn es um den Noro-Virus geht, bzw. um die Hygienemaßnahmen, dann sollte sich jeder Passagier bitte an die eigene Nase fassen und die Spender vor den Restaurants benutzen.

Auf unserer letzten Reise standen die Desinfektionsdinger vor JEDEM Restaurant. Es schadet doch nicht, seine Hände kurz reinzuhalten,oder? Mein Sohn hat sogar Mitreisende befragt, warum sie einfach so durchgehen.......

Die Crew achtet aber auch nicht sonderlich darauf. Finde ich schade, würde sich jeder daran halten.........

Lg

Bettina

Vom Noro-Virus hab ich nix geschrieben, da hatten wir an Bord auch keine Probleme. Es waren einfach Instandhaltungsarbeiten, auch Malerarbeiten. Ich wollte es eben nicht zu ausschweifend machen, aber wenn z.B. ein AIDA-Mitarbeiter auf Deck 11 im hinteren Bereich des Schiffes mit nem Farbtopf und ner Farbrolle hantiert, dann überstreicht er sicherlich nicht den Noro-Virus.

Und sorry, aber muss man den Pool über Tag reinigen bzw. die Unterwasserscheinwerfer tauschen, wenn Gäste an Bord sind, die vielleich den Pool auch mal nutzen wollen? Kann man sowas nicht in die Nachtstunden verlegen, oder wenigstens am frühen Morgen bzw. späten Abend machen? Bei der viel gescholtenen Bahn hab ich es bisher noch nicht erlebt, dass Polster oder Fenster während der Fahrt bzw. im Bahnhof gereinigt wurden. Da macht man sowas auch nachts, wenn keine Fahrgäste im Zug sind. Meiner Meinung nach wurde hier eindeutig ausgenutzt, dass die Anzahl der Gäste an Bord sehr gering war, da die meisten mit auf Kairotour waren.

Gruß
Jürgen

Zitat von Seeungeheuer

Nun wenn man schon vorher weiss das es einem nicht so gut gefällt, sollte man erst gar nicht fahren.

Allerdings um etwas zu vergleichen sollte man auch wissen was man vergleicht, und es probiert haben.

Und "Fremdfahren" ist auch mal schön, es ist eben anders.

Seeungeheuer,

ich kenne nur Aida, und ich war immer sehr zufrieden bzw. hab den Aida-Virus

Das mit der mein Schiff ist ein Spaß zwischen meinem Freund und mir (und den ich ihm zu gegebener Zeit abverlange!!!). Ich hab bei unserer Aida-Reise letztes Jahr im September 3 kg zugenommen, und hatte die bei der Blutour im Mai 2010 noch nicht runter...und ansonsten schweigen wir bitte über das Thema "Gewichtszunahme".

Mein Freund meinte neulich, im Beisein von Bekannten, wenn ich x kg abnehme, dann schenkt er mir eine Reise auf der "Mein Schiff". - Das war, um mich zu ärgern, ich wollte nie auf die "Mein Schiff" (und er auch nicht unbedingt).

Also ihn stört mein etwas rundliches Äußeres jetzt nicht. Aber ich hab natürlich das Ziel, diese x kg abzunehmen und dann eine Woche gratis auf die "Mein Schiff" zu gehen. :hahahah:

Hoffe, ich hab das verständlich geschrieben.

Zitat von posito

Hallo,

also ich verstehe unter Service nicht unbedingt die mehr oder weniger gute bzw. freundliche Leistung eines einzelnen Mitarbeiters, sondern die Gesamtheit der angebotenen Dienstleistungen. Und diese Leistungen sind nicht vom Personal an Bord abhängig, sondern werden vom Management vorgegeben (so sollte es zumindestens sein).

Das sehe ich genauso.

Wenn man die Postings hier so liest, geht es doch meistens um Kleinigkeiten,
wie z.B. nicht abgeräumte Tische.
Die nimmt man sicherlich negativ wahr, aber deshalb den Gesamtservice an Bord
negativ zu beurteilen. halte ich für verfehlt.

Auch der Hinweis auf das Management ist wichtig.
Sie bestimmen den Umfang des Service.
Und eine Reduzierung des Service kann auch durch die größte Freundlichkeit
der Mitarbeiter nicht ausgeglichen werden.

Was sind denn wirklich schwerwiegende und grundsätzliche Defizite im Service
Und welchen Prozentsatz machen diese aus im Vergleich zu dem,
was bisher in diesem Thread gepostet worden ist

Gruß
Sven

Als schwerwiegend sehe ich z.B. die schlechte bzw. fehlende Information von Aida zum Noro-Virus. Sowas darf einfach nicht sein. Wäre ich betroffen und hätte dann auch noch erfahren, dass dies schon länger bekannt war, na dann wäre ich ziemlich (hochgratig) sauer. Andere Dinge, wie fehlende Wasserspender auf den neuen Schiffen oder auch keine Möglichkeit, Getränke auf der Kabine zu kühlen, sind zwar leider nicht schön, aber beeinflussen meinen Urlaub nicht, d.h. darüber rege ich mich nicht auf (es wäre halt nur schön, wenn es dies gäbe). Allerdings, wenn sich diese Kleinigkeiten irgendwann häufen, dann kann das schon dazu führen, dass auch der Urlaub drunter leidet. Man sagt ja nicht umsonst "Kleinvieh macht auch Mist".

Gruß

Bettina

Zitat von aniteb

Andere Dinge, wie fehlende Wasserspender auf den neuen Schiffen oder auch keine Möglichkeit, Getränke auf der Kabine zu kühlen, sind zwar leider nicht schön, aber beeinflussen meinen Urlaub nicht, d.h. darüber rege ich mich nicht auf (es wäre halt nur schön, wenn es dies gäbe).

Darüber kann man sich ja auch nicht aufregen denn wenn ich Wasserspender und Kühlschrank haben will dann suche ich mir ein Schiff wo es das gibt.

Das hat aber auch nichts mit dem Service zu tun und über den kann ich nicht meckern. Gut ich musste an einer Bar auch schon mal warten aber man ist ja auch im Urlaub und nicht auf der Flucht.
Das mit den nicht abgeräumten Tischen ist mir übrigens auch nur morgens beim Frühstück vermehrt aufgefallen, so was habe ich aber letzte Woche im Hotel in Hamburg auch gesehen.

Georg

PS: Ich opfere mich und werde den Service in 4 Wochen mal überprüfen:)

Für mich gehört zum Service auch alles rund um AIDA und meine Reisen, deshalb muss ich hier auch mal etwas positives vermelden:

Gestern abend um 19:30 Depotauszug an AIDA gemailt wg. Gutschrift BGH, und heute morgen um 11 Uhr schon die Antwort, dass die Gutschrift erfolgt ist! So schnell war AIDA noch nie!

Und das exakt vier Wochen vor

Zitat von go.achim.go

Du sprichst mir aus der Seele auch
Achim

Dazu gebe ich zu 100% meine Zustimmung!!!!!
Es hapert meist nicht am Service sondern am Benimm mancher Gäste.
Man schämt sich für solche Zeitgenossen.

Also die ganze Diskussionsweise hier verstehe ich wieder mal nicht. es wird ein recht sachlicher Beitrag geschrieben, dass der service im Vergleich zu FRÜHER nachgelassen hat, was ganz klar stimmt, was aber nicht heißen muss dass AIDA schlecht ist - und alle schlagen sich hier wieder die Köpfe ein und es entfacht sich eine Diskussion der einzelnen Forenmitlgier untereinander...

Warum kann man nicht einfach sachlich festhalten was der eine oder andere festgestellt hat was an Service nachgelassen hat, was vielleicht nur bei einzelnen Reisen aufgetreten ist, was vielleicht besser geworden ist - vielleicht weiß auch jemand warum bestimmte Dinge schlechter geworden sind?!

Auch wenn hier alle Fans von den AIDA-Schiffen ist: Konstruktive Kritik ist doch durchaus auch als Vielfahrer und AIDA-Süchtiger erlaubt!

Ich habe auch festgestellt, dass einiges sich verändert hat auf den Schiffen seit meiner ersten Reise. Und wenn die Leute, die AIDA von der ersten Stunde an kennen hier schreiben, dass sich einiges verändert hat und dass sie dies schade finden, dann kann ich das durchaus nachvollziehen!

und ja- ich habe auch schon ein anderes Schiff getestet - und ich msus sagen der Service war an einigen Stellen auf der ;SC um Klassen besser als auf AIDA, aber andere Dinge haben mir eben nicht so sehr zugesagt, was mir eben bei AIDA immer noch so gut gefällt, dass ich den schlechter gewordenen, immer noch sehr guten Service in Kauf nehme und weiterhin AIDA fahre!

Aber dass inzwischen klar zu erkennen ist, dass es AIDA oft nur um den reinen Profit geht statt um Kundenzufriedenheit, das ist meiner Meinung nach klar zu erkennen.
Wirtschaftsunternehmen hin oder her - zumindest MSC bietet hier mehr Service, oft auch Kleinigkeiten, über die sich ein Kunde freut - die müssen auch Geld verdienen - es geht also doch Service/Kundenzufriedenheit als Marktunternehmen zu vereinen.

Wer hier andere nur wegen seiner Meinung verurteilen will und die Augen zu macht, der muss ja nicht hier schreiben, denn den Satz "Dann fahrt doch woanders mit" kann ich langsam nicht mehr lesen.
Klar gibt es immer wieder leute, die nur was suchen, worüber sie meckern können - die nerven uns auch auf den Schiffen und hier.
Aber wenn jemand einfach konstruktiv Kritik übt, dann sollte man nicht gleich immer mit dem Argument "Kannst ja mit nem anderen Schiff fahren" kommen.

Ein Fanforum (und im Übrigen auch AIDA selbst) sollte auch in der Lage sein über kritik zu diskutieren - nicht nur alle guten Dinge in den Vordergrund zu stellen - wobei die guten Dinge für mich durchaus noch stark überwiegen.
Ich bin gespannt wie es dieses Jahr sein wird und wie ich es erleben werde.

Ich freue mich jedenfalls trotz der Veränderungen riesig auf meine nächste Tour!
Trotz allem fände ich es schön, wenn einige Servicesachen (udn für mich gehört da auch sehr vieles zu, z.b. auch nun kostenpflichtige Sachen, die früher mit im preis waren, z.b. Bonusprogramme, freundliches Personal, gutes Essen etc) bei AIDA wieder in Richtung mehr Service, ausreichend Personal, Kundenzufriedenheit etc. gingen.

Hallo @ mecki,

Deinen Beitrag hast du wirklich sehr realistisch und obgektiv geschrieben ( Kompliment von einem langjährigen AIDAfahrer), der die Veränderungen auch seit einigen Jahren sieht

Schöne Grüße

Heizergruss

@ Mecki

Roland
Du schreibst genau das nieder, was wir vor gefühlten 100 Seiten bereits geschrieben haben.

Wir sind mit dem Konzept mitgealtert und auch uns passt das jetzige Konzept.

Amen! :hahahah:

Zitat von Anna Renate

Nur ums Konzept geht es hier nicht sondern darum: hat der Service nachgelassen.
Und das hat er.

Dann sind wir uns ja nun alle nach den ganzen Diskussionen einig. Der Service hat nachgelassen, weil sich das Konzept geändert hat und die alten Zeiten werden nicht wieder kommen.

GaK S+S