AIDA bucht Kabine um

Zitat von Dany101

Das Kalb Und ich hatte so gehofft, dass ihr an Bord was erreichen könnt. Berichte mal ob bei deiner Mail was rum kam.

Da unsere Reise auf der HP von Aida nicht mehr zu finden ist, kann ich leider auch nicht sehen was die Differenz zu Vario ist. In der Buchungsbestätigung mit der neuen Kabine ist mir nur aufgefallen, dass dort steht: Balkonkabine BA###

Was auch immer dieses 3x# heißen soll. Ist das bei euch auch so?

Der schriftliche Verweis auf den Variopreis hat bei uns auch nichts gebracht.

BGH war bei uns EUR 25.

Zitat von Das Kalb

…Generell sind wir jetzt bei Tui. Witzigerweise habe ich schon einen meiner Kunden von einer Aida Buchung abhalten können, der bucht jetzt Tui. Leute schreibt Reiseberichte, verbreitet es, wie man uns behandelt. Anders ist da nichts zu wollen.

Unsere Erfahrung hinsichtlich des Umgangs von TC steht da in keiner Relation. Von TC gibt es ausschließlich Textbausteine, absoluter Hammer, ohne Klage geht da gar nichts, so unsere Erfahrung. Keinerlei Kulanz. Da ist mir die Fachabteilung von AC tatsächlich lieber. Von AIDA gibt es wenigstens eine Reaktion und es wird versucht eine Lösung zu finden.

Zitat von Dany101

Differenz zu Vario

Habe die Buchungen über mehrere Reisen durchgespielt und so einen Wert von 300 € rausbekommen. Wir verdienen beide recht gut, Zwerg steht auf eigenen Beinen, der Hauskredit läuft gut mit und ist absehbar.... Auch wenn es blöde klingt, uns jucken 300 Euro nicht. Was uns genervt hat und noch Puls macht, ist daß man dem so machtlos gegenüber steht. Aida bügelt einen ab und man kann nichts machen. Selbst an Bord Auge in Auge... nichts. Unser Hochzeitstag und mein Geburtstag auf der Reise und man hat sich nur geärgert. Juniorsuite Tui 14 Tage buchen, war das einzige, was bisher Linderung gebracht hat...

Zitat von Anja1

Unsere Erfahrung hinsichtlich des Umgangs von TC

Wir sind erst zweimal mit denen gefahren. Tatsächlich musste ich zweimal mit denen Telefonieren. Einmal mussten wir einen Flug umbuchen, ging super easy. Ein anderes Mal habe ich 3 Kabinen buchen wollen, eine als Einzelkabine, die es nicht gab. Da sagte man mir am Telefon, daß man das jetzt nicht entscheiden könne, man rufe zurück. Und tatsächlich, eine Stunde später war alles möglich und wurde so gebucht.

Achja, bei Google kann man Aida auch einen Stern geben und die Kabine erwähnen.... ist kein Einzelfall...

Ihr bekommt 100 Euro BGH und keine Möglichkeit der Kabinenwahl und ihr stimmt "zähneknirschend" zu bzw. storniert nicht, weil das nicht in Frage kommt?

Na ja, man muss nicht alles verstehen.

Zitat von Avita61

Ihr bekommt 100 Euro BGH und keine Möglichkeit der Kabinenwahl und ihr stimmt "zähneknirschend" zu bzw. storniert nicht, weil das nicht in Frage kommt?

Na ja, man muss nicht alles verstehen.

Viermal mehr als uns angeboten wurde.

Was wäre ein sachgerechtes Entgegenkommen für eine Katalogreise, die vor einer nicht vorhersehbaren Pandemie aufgelegt wurde, als man von Quarantänebereichen noch nichts ahnte? Wer konnte oder kann wissen, wie lange mit reduzierter Kapazität von 60 % gefahren wird? Sobald diese Restriktionen entfallen, löst sich das Problem in Luft auf. Gut möglich, dass bis Reisebeginn eine attraktive Kabine frei wird. Die gebuchte Heckkabine wird es vermutlich nicht werden. Wie ein Richter hier entscheiden würde, ist unklar.

Zitat von Anja1

Viermal mehr als uns angeboten wurde.

Was wäre ein sachgerechtes Entgegenkommen für eine Katalogreise, die vor einer nicht vorhersehbaren Pandemie aufgelegt wurde, als man von Quarantänebereichen noch nichts ahnte? Wer konnte oder kann wissen, wie lange mit reduzierter Kapazität von 60 % gefahren wird? Sobald diese Restriktionen entfallen, löst sich das Problem in Luft auf. Gut möglich, dass bis Reisebeginn eine attraktive Kabine frei wird. Die gebuchte Heckkabine wird es vermutlich nicht werden. Wie ein Richter hier entscheiden würde, ist unklar.

Darum gehts doch im Grunde nicht. Es ist dieses „nichtvauf Mails reagieren“ und an Bord tagelang nichts von sich hören lassen und dann lediglich das Beschwerdeformular aushändigen, so als wäre nicht glasklar, dass mit der Wegnahme der Premiumkabine und Zuweisung einer nicht gemeinsam besprochenen anderenKabine der gebuchte Tarif weggefallen ist

Ich bin im Sommer mit dem Pur-Tarif kurzfristig mit Mein Schiff im. urlaub gewesen. Hatte 2 Balkonkabinen gebucht. Es wurden Kabinen zugeteilt, die (natürlich) nicht nebeneinander waren, hätte uns nicht gestört. Bin trotzdem lieb und nett - eigentlich nur interessehalber - fragen gegangen, obs da nicht eine Möglichkeit gäbe… war überhaupt kein Problem, es wurde mit mir zusammen geschaut und wir haben auf Deck 10 nebeneinander wunderschöne Kabinen bekommen…

Da bedurfte es nicht mal so eines Hintergrunds. Bis jetzt habe ich mit Tui nur gute Erfahrungen gemacht, bin aber auch erst 2x mit denen gefahren.

Zitat von Avita61

Ihr bekommt 100 Euro BGH und keine Möglichkeit der Kabinenwahl und ihr stimmt "zähneknirschend" zu bzw. storniert nicht, weil das nicht in Frage kommt?

Na ja, man muss nicht alles verstehen.

Wir haben diese Reise ursprünglich 2019 an Bord gebucht. Für 2020 mit der Aura. Nachdem diese gecancelt wurde, haben wir auf die Sol in 2021 umgebucht. Da das ja auch nicht geklappt hat, sind wir nun bei 2022. Da wir die Reise aber unbedingt machen wollen und Urlaub auch schon genehmigt ist, geht das nicht so einfach mit dem stornieren. Es ist immer leicht gesagt: Dann storniert doch oder macht dies und das, aber es hängen auch noch andere Sachen dahinter.

Zitat von Dany101

Wir haben diese Reise ursprünglich 2019 an Bord gebucht. Für 2020 mit der Aura. Nachdem diese gecancelt wurde, haben wir auf die Sol in 2021 umgebucht. Da das ja auch nicht geklappt hat, sind wir nun bei 2022. Da wir die Reise aber unbedingt machen wollen und Urlaub auch schon genehmigt ist, geht das nicht so einfach mit dem stornieren. Es ist immer leicht gesagt: Dann storniert doch oder macht dies und das, aber es hängen auch noch andere Sachen dahinter.

Wurde euch denn überhaupt kostenloses Storno angeboten? Das wäre zumindest fair gewesen.

Zitat von Avita61

Wurde euch denn überhaupt kostenloses Storno angeboten? Das wäre zumindest fair gewesen.

Nö Nur Umbuchung.

Zitat von Dany101

Nö Nur Umbuchung.

Hast du um Stornierung gebeten? Für uns war das keine Option, da wir die Reise machen wollten.

Zitat von Juchhu

Bis jetzt habe ich mit Tui nur gute Erfahrungen gemacht,

Wir leider nicht, wir sollten froh sein, dass wir überhaupt mitfahren durften. Das ist es dann auch, was bei uns hängen geblieben ist. Wir sind damit nicht allein.

Aber es ist doch schön, wenn du gute Erfahrungen gemacht hast. So sollte es im Urlaub auch eigentlich sein.

Zitat von Anja1

Hast du um Stornierung gebeten? Für uns war das keine Option, da wir die Reise machen wollten.

Nein, denn wir wollen die Tour auch machen!

Zitat von Dany101

Wir haben diese Reise ursprünglich 2019 an Bord gebucht. Für 2020 mit der Aura. Nachdem diese gecancelt wurde, haben wir auf die Sol in 2021 umgebucht. Da das ja auch nicht geklappt hat, sind wir nun bei 2022. Da wir die Reise aber unbedingt machen wollen und Urlaub auch schon genehmigt ist, geht das nicht so einfach mit dem stornieren. Es ist immer leicht gesagt: Dann storniert doch oder macht dies und das, aber es hängen auch noch andere Sachen dahinter.

Klar… manchmal ist ein Storno keine Option… aber dein Fall ist ein gutes Beispiel dafür, dass AIDA nichts an seiner Strategie ändern muss… nicht solange genug Kunden zähneknirschend zustimmen…

Zitat von wuschwusch

Klar… manchmal ist ein Storno keine Option… aber dein Fall ist ein gutes Beispiel dafür, dass AIDA nichts an seiner Strategie ändern muss… nicht solange genug Kunden zähneknirschend zustimmen…

Da hast du leider vollkommen Recht. Aber du kannst dir sicher sein, dass ich da nochmal was schreiben werden oder mich an Bord beschwere, wenn wir dann dort sind.

Zitat von Dany101

Da hast du leider vollkommen Recht. Aber du kannst dir sicher sein, dass ich da nochmal was schreiben werden oder mich an Bord beschwere, wenn wir dann dort sind.

Das habe ich auch jedes Mal gemacht, das Problem ist in Rostock und beim Reiseberater an Bord bekannt, über Quarantänebereiche wird nicht gesprochen, so meine Erfahrung.

Zitat von Dany101

was schreiben werden oder mich an Bord beschwere

Quatsch.... habe da was besseres... bin Landtierarzt... da habe ich viel Zeit mit vielen Menschen, die mir zuhören... habe über 30 Leute aufs Schiff gebracht mit meinen Urlaubs Schilderungen. Vor gut 4 Wochen gab es die Kabinenmail. Ein Kunde wollte gerade buchen, der hat definitiv auf Tui umgeswitcht... ein Kollege hat heute nach 15 Jahren Aida ebenfalls sich durch diese Schilderung von Aida abgewand, wir reisen eh oft zusammen... sowas ist zumindest ein kleiner Sieg...

Das Kalb

Diese Empfindung ist nachvollziehbar und verständlich. Leider bringt es nur nichts, denn AIDA wird das nicht auffallen, ob Ihr und ggf. noch 20 andere nicht mehr mitfahren.

Wenn Du wirklich etwas erreichen oder sogar nachhaltig etwas verändern willst, musst Du andere Wege gehen.

Die Frage ist, worum es letztendlich geht: Rache oder den Wunsch nach Wiedergutmachung, gekoppelt an eine eventuelle Änderung des Umgangs mit den Kunden?

Zitat von Sehtourist

Du andere Wege gehen

Die waren bisher Sackgassen....

Klar juckt Aida das nicht, wenn mehrere abspringen, aber es befriedigt uns ungemein...

Aktuell ist der dritte abgesprungen. Dabei seit fast 10 Jahren, Hecksuiten oder Balkonbucher, gerade Rentner geworden und seinen Betrieb 7 Stellig verkauft, er will jetzt reisen... aber nicht mehr Aida...