Ich sehe es als seine Aufgabe an, dann für Aufklärung zu sorgen, damit Missverständnisse an der Stelle gar nicht erst entstehen.
Aus meiner Sicht ist das mit Sicherheit keine zentrale Aufgabe des Kapitäns. Dafür sind die Vertreter*innen des Hotel-Bereichs zuständig, diese betreuen die Gäste. Ich persönlich halte zudem auch die Angabe des Grundes "aus Witterungsgründen" für ausreichend.