Reklamationsbearbeitung Aida

Also, ich hätte ja - würde ich bei Aida arbeiten - den Vorgang von Wolfgang tatsächlich vorrangig bearbeitet:

Vorrangig den unstrittigen Restbetrag eingefordert und, wenn kein Zahlungseingang fristgerecht erfolgt ist, vorrangig einen Mahnbescheid beantragt.

Vielleicht sollten wir jetzt aber wieder zu den Sternstunden zurückkommen und den Rest bei den Reklamationen weiter diskutieren?

Hallo,

Geld ist eingegangen, andere Sache ist am Laufen.

Wolfgang

Geht doch!

Am 13.5. reklamiert und heute Antwort erhalten. Mit dieser Bearbeitungszeit habe ich gerechnet.

Ich habe nur den Umstand geschildert, nicht mit Anwalt gedroht o.ä., keine Zahlung verweigert und auch keine konkrete Forderung gestellt. Die Antwort kam "von allein", also ich habe weder nachgehakt, noch die Reiseberaterin eingeschaltet oder auf den Goldstatus hingewiesen. Es geht also auch ohne das ganz große Theater.

Die Mail bestand zur Hälfte aus Textbausteinen, die andere Hälfte bezog sich direkt auf den Vorfall.

Insgesamt eine professionelle Bearbeitung von Rostock und mit dem Ergebnis bin ich auch zufrieden.

Ich hatte auch Ende einen Brief nach Rostock geschickt mit einigen Hinweisen zur Verbesserung auf dem Schiff (AIDAnova), aber auch Lob für Dinge, die uns sehr positiv aufgefallen sind. Ich habe freundlich und sachlich die Punkte erläutert, die mir aufgefallen sind und auf die AIDA jetzt noch Einfluss haben kann (Bauliche Dinge fallen somit z. B. raus und wurden dahe nicht von mir erwähnt).

Keine zwei Wochen später habe ich einen Anruf bekommen, in dem die Punkte einzeln mit mir besprochen wurden und dem Hinweis, dass dies an die Fachabteilung auf dem Schiff weitergegeben wird bzw. in Rostock weiterverfolgt werden würde.

Die Punkte haben meine Erholung und Urlaubsfreude allesamt nicht belastet, es ging teilweise vielmehr um organisatorische Dinge, die z. b. auf der Prima aus meiner Sicht besser weil anders gelöst werden...Trotz dessen, dass es sich aus meiner sicht um Kleinigkeiten handelte, war ich absolut positiv überrascht, dass es eine so zügige Antwort gab und auch eine entsprechende sehr kulante "Entschuldigung".

Wir sind mit der Reklamationsbehandlung von Aida sehr zufrieden und positiv überrascht.

Über den Forenbetreiber haben wir eine E-Mail an Aida geschickt in der wir auf einen Reisemangel auf der Vita hingewiesen haben, eigentlich ohne große Hoffnung, wir wollten einfach nur mal die Umstände schildern.

Nach nur einer Woche kam eine Antwort mit einem Angebot seitens Aida was wir wirklich gut finden. Dafür hier mal ein großes Lob an die Beteiligten.👍👍

Eine Frage in die Runde. Wir sind mir der Aura vom 28.07.2019 - 11.08.2019 unterwegs gewsesen. Großbritanien und Schottland. Die Aura hatte in Hon Fleur am 09.08.2019 einen Maschinenschaden. Wir konnten also am 09.08.2019 nicht pünklich auslaufen. Durch die Verspätung waren wir erst am 11.08.2019 gegen 11 Uhr 30 in Hamburg. Leider konnten wir unseren gebuchten Zug nicht mehr erreichen. Wir mussten nun eine neues Bahnticket buchen. Haben die Unterlagen bei Aida eingereicht. Man sagte uns auch auf dem Schiff das wir die Mehrkosten erstattet bekommen. Bis jetzt hat sich nichts getan. Auf unsern Schreiben keine Antwort. War jemand von Euch auf der gleichen Tour und kann mir sagen ob Aida schon in irgendeiner Form geantwortet hat. Man wollte uns auch die Internetkosten für das Bahnticket auf die Bordrechnung gutschreiben. Leider ist dies auch nicht geschehen.

Hallo,

wir haben unsere Flüge umbuchen müssen, da hat sich auch noch nichts getan. Wird aber noch kommen.

Wir konnten auch nicht schnell vom Schiff, da wir unsere Koffer rausgestellt hatten, und erst gegen 13:00 Uhr den Zugriff auf diese hatten.

Bei uns sind 570.- € aufgelaufen.

Gruß

Wolfgang

Zitat von Wolfgang

Hallo,

wir haben unsere Flüge umbuchen müssen, da hat sich auch noch nichts getan. Wird aber noch kommen.

Wir konnten auch nicht schnell vom Schiff, da wir unsere Koffer rausgestellt hatten, und erst gegen 13:00 Uhr den Zugriff auf diese hatten.

Bei uns sind 570.- € aufgelaufen.

Gruß

Wolfgang

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Ok, Vielen Dank. Dann warten wir noch.

Das dauert, Ihr könnt mal von bis zu 8 Wochen für die Bearbeitung der Erstattung ausgehen. Ihr bekommt aber alles erstattet, was man Euch zugesagt hat, also macht Euch in 8 Wo mal ne WV, dann würde ich erst wieder nachfragen. Die können da auch nicht mehr, als arbeiten, außerdem war/ist noch Ferienzeit, sprich weniger Sachbearbeiter, als normal.

Zwar etwas OT, aber wie lange dauert die Rückerstattung bei der DB wegen Verspätung erfahrungsgemäss? Bei unserer Anreise nach Kiel waren es 2,5 Stunden Verspätung. Eingereicht haben wir es Anfang August.

Bei mir hat das schon mal vier bis fünf Wochen gedauert ...

Rückerstattungen bei der DB wenn möglich am Schalter erledigen, dann erfolgt die Auszahlung sofort vor Ort. Hatten wir die letzten zwei Jahre drei, oder vier Mal. Geht halt beim Onlineticket nicht, Automatentickets aber schon.

Zitat von MTress

Eine Frage in die Runde. Wir sind mir der Aura vom 28.07.2019 - 11.08.2019 unterwegs gewsesen. Großbritanien und Schottland. Die Aura hatte in Hon Fleur am 09.08.2019 einen Maschinenschaden. Wir konnten also am 09.08.2019 nicht pünklich auslaufen. Durch die Verspätung waren wir erst am 11.08.2019 gegen 11 Uhr 30 in Hamburg. Leider konnten wir unseren gebuchten Zug nicht mehr erreichen. Wir mussten nun eine neues Bahnticket buchen. Haben die Unterlagen bei Aida eingereicht. Man sagte uns auch auf dem Schiff das wir die Mehrkosten erstattet bekommen. Bis jetzt hat sich nichts getan. Auf unsern Schreiben keine Antwort. War jemand von Euch auf der gleichen Tour und kann mir sagen ob Aida schon in irgendeiner Form geantwortet hat. Man wollte uns auch die Internetkosten für das Bahnticket auf die Bordrechnung gutschreiben. Leider ist dies auch nicht geschehen.

welche internetkosten? oder wart ihr noch im internationalen gewässer und könntet das datenvolumen vom handy noch nicht verwenden?

Als wir das neue Bahnticket gebucht haben waren wir noch auf hoher See. Das Internet war sehr langsam und überlastet. Haben 17€ dafür bezahlt.

Im Bordportal, welches kostenlos ist, gibt es doch auch einen Link zur deutschen Bahn. Kann man dort nicht kostenlos eine Verbindung buchen?

Mit den 17€ hast du aber ein Internetpaket S mit 150 MB erworben, reichlich genug für eine Bahnbuchung. Zugegeben, die Internetzugänge an Bord sind quälend langsam...

Hallo,

AC hat sich heute überraschend gemeldet.

In den nächsten Tagen wird die Sache erledigt.

Mein Posting 364

Gruß Wolfgang

Gutschrift ist heute eingegangen, sind sehr zufrieden.

Eine Frage an die halbwegs Kundigen der Rechtslage.

Ich habe hier mehrfach den Begriff "entgangene Urlaubsfreude" gelesen. Wir hoch wäre etwa eine Entschädigung bei einer kompletten Reiseabsage? Die Absage ist langfristig und es handelt sich nicht um höhere Gewalt.

Eine ungefähre Antwort reicht mir. Ich möchte lediglich die Situation einschätzen können.

Danke

Prassat : Ich habe eben das hier gefunden:

Laut aktueller Rechtsprechung besteht ein Anspruch auf Entschädigung für entgangene Urlaubsfreude in der Regel, wenn die bestehenden Reisemängel eine Preisminderung von mehr als 50 Prozent rechtfertigen. Ein Abbruch bzw. die Kündigung der Reise kommt hingegen bereits bei Mängeln, die eine Reisepreisminderung von mindestens 20 Prozent begründen, in Frage.

Vielleicht hilft das ja ein bißchen oder es ist jemand hier, der damit konkret Erfahrung gemacht hat.

Danke für die Mühe.

So richtig hilft es aber nicht. Es gibt keinen Reisemangel.

Ein Blick in die Würzburger Tabelle könnte eventuell weiter helfen.

Ansonsten hilft nur die versierte Beratung eines auf Reiserecht spezialisierten Rechtsanwalts, denn pauschale Aussagen sind nicht so ohne weiteres möglich.