Reklamationsbearbeitung Aida

Sumse

Hast du überhaupt eine persönliche Reiseberaterin? Falls nicht, frage doch einfach mal nach. Bei Fragen schreibe ich diese immer direkt an und bekomme meist noch am selben Tag eine Antwort.

Ich habe das so verstanden, dass es nicht um eine Reklamation geht, sondern Fragen zu einer künftigen Reise bestehen. Da sollte es nicht zu einer langen "Bearbeitungs- und Liegenlassenzeit" kommen.

Ich habe eine Reklamation zur letzten Reise geschrieben. Bisher nur eine Eingangsbestätigung. Das ist leider tatsächlich normal. Aber es ist auch erst drei Wochen her und nicht drei Monate.

Danke für eure Tipps.. werde nochmals an Aida schreiben, mit der Bitte um Rückmeldung und mich auf die letzten Mails beziehen..

@Prassat .. Ich habe eine Reiseberaterin im RB, in dem ich gebucht habe.. gibt´s extra auch noch eine RB die bei Aida für unsere Reise zuständig ist? Ich kenne das bisher nicht..

Zitat von Sumse

Danke für eure Tipps.. werde nochmals an Aida schreiben, mit der Bitte um Rückmeldung und mich auf die letzten Mails beziehen..

@Prassat .. Ich habe eine Reiseberaterin im RB, in dem ich gebucht habe.. gibt´s extra auch noch eine RB die bei Aida für unsere Reise zuständig ist? Ich kenne das bisher nicht..

Steht unter MyAida nichts bei dir? Bei mir steht nämlich in der Übersicht: Ihre persönliche Reiseberaterin ...

Die "persönlichen Reiseberater" sind eine Spezialabteilung bei Aida für Stammkunden.

Wer über ein Reisebüro bucht, wird diese nicht bekommen. Da ist das Reisebüro für die Betreuung zuständig. Ich habe immer auf der HP von Aida gebucht. Irgendwann rief eine nette Dame bei mir an und bot an, mich künftig persönlich zu betreuen. Seit kurzem sind ihre Kontaktdaten auch auf myAida zu sehen, so wie es Dany101 beschrieben hat.

Zitat von Prassat

Die "persönlichen Reiseberater" sind eine Spezialabteilung bei Aida für Stammkunden.

Wer über ein Reisebüro bucht, wird diese nicht bekommen. Da ist das Reisebüro für die Betreuung zuständig. Ich habe immer auf der HP von Aida gebucht. Irgendwann rief eine nette Dame bei mir an und bot an, mich künftig persönlich zu betreuen. Seit kurzem sind ihre Kontaktdaten auch auf myAida zu sehen, so wie es Dany101 beschrieben hat.

Naja, ich bin kein Stammkunde, habe 2011 aber trotzdem eine Reiseberaterin bekommen. Vielleicht haben die gemerkt, dass ich eine spezielle Betreuung brauche

Der Chat klappt reibungslos, ich hatte auch eine Frage zu unserer Reise, habe es lange über die Hotline versucht, bin auch nach 20 Minuten nicht durchgekommen.

Dann über den Chat ,nach ein paar Sekunden kam ein Ansprechpartner. Ich war angenehm überrascht.

Zitat von Die das Meer liebt

Der Chat klappt reibungslos, ich hatte auch eine Frage zu unserer Reise, habe es lange über die Hotline versucht, bin auch nach 20 Minuten nicht durchgekommen.

Dann über den Chat ,nach ein paar Sekunden kam ein Ansprechpartner. Ich war angenehm überrascht.

und die Antwort hat gestimmt?

Ich habe letztes Jahr im Chat Auskünfte erhalten die nicht zutreffend waren

Ika

Das ging mir auch schon so. Mir wurde im Chat gesagt, dass das Bordguthaben, das bei einer Reise angeboten wurde, pro Kabine gilt - unabhängig davon, wie viele Personen in der Kabine wohnen. Ich war allein unterwegs. Es ging um 200 Euro BGH. Die Info war natürlich falsch. Aida hat sich dann aber kulant gezeigt und ich habe 200 Euro BGH bekommen, wie es im Chat gesagt wurde.

Zitat von Ika

und die Antwort hat gestimmt?

Ich habe letztes Jahr im Chat Auskünfte erhalten die nicht zutreffend waren

Ja

Zitat von joachimmeertal

Sumse, diese "Bearbeitungs- oder Liegenlassenzeit" ist leider normal. Sie kann von Wochen bis keine Antwort gehen. Leider … Ohne Nachfassen geht es unerfreulicherweise nicht ...

Erschreckend.

Das ist ein Amerikanisches Unternehmen, wenn ich an die Kulanz in den USA denke, wo getragene, schmutzige Bekleidungen anstandslos umgetauscht wurden...

Der Chat geht meist schnell, aber helfen können die da selten.

Sie müssen oft erstmal nachfragen und dann gibt es viele falschaussagen...

Wir stellen sämtliche Anfragen/Reklamationen über unseren Reiseberater. Bisher wurde alles zeitnah (<2 Tage) beantwortet.

Manchmal auch mit dem Hinweis das noch Dinge zu klären sind. Aber auch das hat nicht ewig gedauert.

Ich habe mich gestern zum wiederholten Mal über Aidas Manipulation geärgert.

Nach 30 Minuten in der Warteschlange war ich sehr unzufrieden mit dem Sservice. Allerdings wurde meine Frage danach kompetent und freundlich beantwortet.

Dann wurde ich zur "Zufriedenheitsbefragung" weiter geleitet. Ich habe 4 x höchste Punktezahl vergeben, denn der Mitarbeiter war kompetent und freundlich etc.

Aber danach habe ich mich noch mieser und ausgenutzter gefühlt. Wenn ich mir vorstelle, dass dem Vorstand demnächst wieder Daten vorgelegt werden, wonach bei der Hotline eine 100 % Kundenzufriedenheit attestiert wird, finde ich das schon schräg.

Kurze Info..damit ist das Thema dann für mich " durch" und werde meine Konsequenzen daraus ziehen.

Nach über 3 WOCHEN habe ich gestern dann eine Rückmeldung von Aida erhalten.

Vorgefertigte Textbausteine, KEINE Kundenorientierung - absolut enttäuschend..

Naja..ich bekomme das Gefühl, das man bei AIDA wohl kein Interesse (mehr) an Kunden hat,die zu denen gehören die seit Jahren, langfristig auf - nenne ich es mal so - hohem Niveau buchen..

Wir werden jetzt unsere Reise im Sommer versuchen zu genießen und uns dann wohl mal auf dem Kreuzfahrtmarkt neu orientieren.

Zitat von Sumse

Kurze Info..damit ist das Thema dann für mich " durch" und werde meine Konsequenzen daraus ziehen.

Nach über 3 WOCHEN habe ich gestern dann eine Rückmeldung von Aida erhalten.

Vorgefertigte Textbausteine, KEINE Kundenorientierung - absolut enttäuschend..

Naja..ich bekomme das Gefühl, das man bei AIDA wohl kein Interesse (mehr) an Kunden hat,die zu denen gehören die seit Jahren, langfristig auf - nenne ich es mal so - hohem Niveau buchen..

Wir werden jetzt unsere Reise im Sommer versuchen zu genießen und uns dann wohl mal auf dem Kreuzfahrtmarkt neu orientieren.

Das ist aber leider nicht nur bei AIDA so....

Ich verstehe deinen Ärger, hatten wir auch schon so bei AIDA, bei der Konkurrenz aber noch schlimmer...

Meine Meinung dazu, es ist dem ganzen Zulauf und Kreuzfahrthype momentan zuzuschreiben, leider...

Kommt ein verärgerter Kunde nicht mehr kommen 4 Neue...

Nicht schön, aber leider Tatsache

Sumse

Es ist ein bisschen schwer deinen Ärger nachzuvollziehen, weil wir gar nicht wissen, um was es eigentlich geht. Du hattest ja geschrieben, dass es um eine künftige Reise geht, ist somit keine Reklamation.

Aber im Prinzip hast du recht. Es ist für Aida (gilt vermutlich für viele Unternehmen) wichtiger zehn neue Kunden zu bekommen, als einen alten Kunden zu behalten.

Das Problem der Textbausteine scheint aber allgemeiner Trend zu sein. Ich habe das gerade mit Bonprix durch. Da passten die Bausteine inhaltlich nicht einmal zu meiner Email.

wie gesagt, für mich ist das Thema "durch" 😉..wollte nur berichten,wie es ausgegangen ist 🤷‍♀️

Zitat von noba410

Das ist aber leider nicht nur bei AIDA so....

Ich verstehe deinen Ärger, hatten wir auch schon so bei AIDA, bei der Konkurrenz aber noch schlimmer...

Meine Meinung dazu, es ist dem ganzen Zulauf und Kreuzfahrthype momentan zuzuschreiben, leider...

Kommt ein verärgerter Kunde nicht mehr kommen 4 Neue...

Nicht schön, aber leider Tatsache

Jeder Boom ist irgendwann einmal vorbei. Bis das auf Kreuzfahrten zutrifft, ist es so wie du schreibst und es ist für den einzelnen Kunden SEHR UNSCHÖN. Sorry, das musste jetzt raus, denn es nervt.

Zitat von Sumse

wie gesagt, für mich ist das Thema "durch" 😉..wollte nur berichten,wie es ausgegangen ist 🤷‍♀️

Du schreibst ihr seit Stammkunden, und bisher zufrieden gewesen und jetzt ärgerst du dich einmal und willst direkt "davonlaufen"?

finde ich irgendwie schräg

Zitat von Anja1

Jeder Boom ist irgendwann einmal vorbei. Bis das auf Kreuzfahrten zutrifft, ist es so wie du schreibst und es ist für den einzelnen Kunden SEHR UNSCHÖN. Sorry, das musste jetzt raus, denn es nervt.

Was nervt? Mein Kommentar?

Das dies SEHR UNSCHÖN ist stimmt vollkommen und wir haben da auch schon Erfahrung gemacht bei AIDA und eben auch woanders.

Es kann uns aber nerven ( falls du das Reklamationsverhalten meinst), wie es will, es ändert daran leider nichts.