aktuelles Clubgeschenk (ehemals auch Willkommensgeschenk)

Uups, da hab ich ja was losgetreten.

Es geht um doch nur um ein Kundenbindungsprogramm und die WERTSCHÄTZUNG, die man treuen Kunden entgegenbringt.

Wenn ich im Mai d.J. 2 grosse Jubiläumstücher geschenkt bekam und jetzt 2 billige Stoffbeutel, fühle ich mich nicht entsprechend wertgeschätzt.

Bei dem Geld, das ich bei Aida lasse, kann ich mir durchaus auch noch Frotteetücher selbst leisten. Darum geht es nicht - und der geschenkte Gaul kann mich auch mal.

Dann sagte mir eine Reiseberaterin, bei der ich die StufeRot Beutel tauschen wollte, weil ich erstmal an ein Versehen dachte, sie hätte ja auch gar nix machen brauchen!

Kundenbindung?? Wertschätzung?? Fehlanzeige.

Nachdem ich diese Story gestern einer ZweiStreifen Dame erzählte, bekamen wir heute 2 Normaltücher und ne Flasche Wein mit nem netten Briefchen von der Rezeption.

Ich denke, diese Reiseberaterin muss jetzt das Clubprogramm nochmal lernen.

Auf Malta scheint die ☀️, es ist schön warm,

ALLES GUT

pink Ich finde, da hast du auch vollkommen Recht. War bei uns auch so. Auf den letzten 2 Reisen mit der Perla merkte man richtig, dass die Reiseberater sich Mühe gegeben haben und die Kunden wertschätzten. Es gab bei Ankunft sogar noch ein Herzlich Willkommen Foto, ebenso wie bei der Abreise inklusive Brief, Magnet und Gummibärchen. Das hat uns sehr gefreut. Jetzt, auf der Mar, gab es ja für Gold und Grün "nur" die mittleren Tücher, weil die anderen wohl aus waren und zum Schluss nur einen Brief mit Gummibärchen. Ich fragte dann mal freundlich nach, ob es keinen Magneten gab. Da kam nur als Antwort: "Nein. Das kann jedes Schiff so handhaben wie es möchte!" Da dachte ich mir dann nur so: Okay, wenn du keine Lust hast, dann halt nicht! Fand ich auch nicht so super, weil ich es halt auch anders kenne.

Zitat von Dany101

pink Ich finde, da hast du auch vollkommen Recht. War bei uns auch so. Auf den letzten 2 Reisen mit der Perla merkte man richtig, dass die Reiseberater sich Mühe gegeben haben und die Kunden wertschätzten. Es gab bei Ankunft sogar noch ein Herzlich Willkommen Foto, ebenso wie bei der Abreise inklusive Brief, Magnet und Gummibärchen. Das hat uns sehr gefreut. Jetzt, auf der Mar, gab es ja für Gold und Grün "nur" die mittleren Tücher, weil die anderen wohl aus waren und zum Schluss nur einen Brief mit Gummibärchen. Ich fragte dann mal freundlich nach, ob es keinen Magneten gab. Da kam nur als Antwort: "Nein. Das kann jedes Schiff so handhaben wie es möchte!" Da dachte ich mir dann nur so: Okay, wenn du keine Lust hast, dann halt nicht! Fand ich auch nicht so super, weil ich es halt auch anders kenne.

Auf der Mar wurden unsere Geschenke sogar wieder aus der Kabine entfernt. Ist das Wertschätzung? Vergisst man jedenfalls nicht so schnell.

Wir können mit den „mittleren“ Handtüchern sogar mehr anfangen als mit den großen und würden uns immer wieder darüber freuen.

Aber nicht erst in die Kabine legen und dann wieder wegnehmen, das fühlt sich nicht gut an.

Anja1 Mit welcher Begründung wurden die wieder entfernt? Kam was Neues? Finde das echt übel. Ihr hattet dann bestimmt auch die gleiche Reiseberaterin an Bord wie wir. Wir waren ja Anfang September und Anfang Oktober.

Der ganze Club ist meiner Meinung nach nicht zur Kundenbindung geeignet.

Ich hatte schon mal den Begriff Losbude verwendet. Es ist reine Glückssache.

Andererseits haben nicht Wenige hier im Forum vor über einem Jahr die Insolvenz vorausgesagt. Gewinnbringend fahren die Schiffe sicher noch nicht. Trotzdem gibt es den Club mitsamt Vorteilen weiterhin. Allein das erkenne ich an. Aus betriebswirtschaftlicher Sicht hätte das Programm eingestellt werden sollen. Ein Anspruch besteht nicht. Auch ist Aida nicht das einzige Unternehmen, dass mit Lieferengpässen zu kämpfen hat. Aber aus einem Willkommensgeschenk die Wertschätzung abzuleiten, ernsthaft? Mein letztes Clubgeschenk war eine Flasche Wein, die Woche drauf gab es wieder Handtücher für die Clubstufe. Hm, jetzt bin ich am Grübeln. Was wollte Aida mir damit sagen?

Prassat Ich finde die Frage schwierig zu beantworten. Aber ich denke halt, dass sich doch jeder über eine kleine Aufmerksamkeit freut. Gut, auch hier wird man eventuell wieder sagen: Das Geschenk XY fand ich nicht toll. Aber ich finde es halt merkwürdig, wie unterschiedlich das gehandhabt wird. Warum werden Geschenke wieder entfernt? Sowas macht man nicht. Wir alle fahren ja nicht für Umme auf den Schiff mit und haben da auch schon viel Geld reingesteckt. Deswegen denke ich schon, dass man da auch mal was erwarten kann

Etwas merkwürdig finde ich es wie es auf den Schiffen unterschiedlich gehandhabt wird. Auf der Sol im Juni mit Magnet und Foto zum Abschied, auf der Mar im September kein Foto und keine Magnete. Haben denn die Reiseberater zu entscheiden welche Willkommensgeschenke gibt oder nicht?

Ich hatte dann angenommen dass sie keine Fotos und Magnete drucken können. Im Fotoshop gab es auch keine Papierfotos weil sie nicht drucken konnten.

Das ist wie im wahren Leben und steht und fällt mit der Motivation des Angestellten.

Manche Reiseberater oder auch andere Crewmitglieder leben und lieben Aida, und das spürt der Gast dann auch- andere machen nur einfach ihren Job. Sollte so natürlich nicht sein….

Grüße

Novesia

Zitat von AIDA_P

Etwas merkwürdig finde ich es wie es auf den Schiffen unterschiedlich gehandhabt wird. Auf der Sol im Juni mit Magnet und Foto zum Abschied, auf der Mar im September kein Foto und keine Magnete. Haben denn die Reiseberater zu entscheiden welche Willkommensgeschenke gibt oder nicht?

Ich hatte dann angenommen dass sie keine Fotos und Magnete drucken können. Im Fotoshop gab es auch keine Papierfotos weil sie nicht drucken konnten.

Auf der Mar gab (gibt?) es keine Möglichkeit zu drucken, das ist richtig, das erklärt die fehlenden Fotos. Aber sonst kann ich mich nicht beklagen. Hatte zwei Reisen hintereinander im Oktober gebucht, gab Briefchen, 2xGutschein wegen Entfall irgendwelcher Treffen, 2x Pin und 2xBeutel. Beutel hab ich an Zufallsbekannschaften am Schiff verschenkt... Es war was da, passt. Am Ende noch 2xGummibärchen und Briefchen... Na denn. Nichts worauf ich jubilierend durch das Schiff springen würde, aber auch nichts worüber ich mich aufregen würde...

Zitat von Dany101

Anja1 Mit welcher Begründung wurden die wieder entfernt? Kam was Neues? Finde das echt übel. Ihr hattet dann bestimmt auch die gleiche Reiseberaterin an Bord wie wir. Wir waren ja Anfang September und Anfang Oktober.

Formal ist dagegen nichts zu sagen, wir hatten zweimal 7 Tage gebucht, 2 Reisen hintereinander, 2 verschiedene Buchungsnummern.

Die Geschenke wurden am letzten oder vorletzten Tag unserer Reise im September aus der Kabine entfernt.

Und ja, ich glaube auch, es wird dieselbe Person sein, die das angeordnet hat. Wir haben sie darauf angesprochen, sie sagte, es gibt ein Geschenk bei zweimal 7 Tagen. Formal ok, es fühlte sich nicht gut an, so dass wir auch ein Geschenk aus der ersten Woche daraufhin zurückgegeben haben. Dabei erfuhren wir von der Knappheit der Geschenke an Bord.

Zitat von Gentry

Auf der Mar gab (gibt?) es keine Möglichkeit zu drucken, das ist richtig, das erklärt die fehlenden Fotos. Aber sonst kann ich mich nicht beklagen. Hatte zwei Reisen hintereinander im Oktober gebucht, gab Briefchen, 2xGutschein wegen Entfall irgendwelcher Treffen, 2x Pin und 2xBeutel. Beutel hab ich an Zufallsbekannschaften am Schiff verschenkt... Es war was da, passt. Am Ende noch 2xGummibärchen und Briefchen... Na denn. Nichts worauf ich jubilierend durch das Schiff springen würde, aber auch nichts worüber ich mich aufregen würde...

Ach dann war das auf der Mar nur eine Ausnahme dass es die Fotos nicht gedruckt gab? Ich hatte mich schon gewundert und befürchtet das wäre jetzt generell abgeschafft worden.

Am Fotokiosk konnte man die Bilder nur runterladen. Für den gleichen Preis ( 8 € wie die gedruckten Fotos sonst) was ich etwas unverschämt fand.

Zitat von Anja1

Formal ist dagegen nichts zu sagen, wir hatten zweimal 7 Tage gebucht, 2 Reisen hintereinander, 2 verschiedene Buchungsnummern.

Die Geschenke wurden am letzten oder vorletzten Tag unserer Reise im September aus der Kabine entfernt.

Und ja, ich glaube auch, es wird dieselbe Person sein, die das angeordnet hat. Wir haben sie darauf angesprochen, sie sagte, es gibt ein Geschenk bei zweimal 7 Tagen. Formal ok, es fühlte sich nicht gut an, so dass wir auch ein Geschenk aus der ersten Woche daraufhin zurückgegeben haben. Dabei erfuhren wir von der Knappheit der Geschenke an Bord.

Na dann habe ich meinen 2. Geschenkbeutel schnell genug weiterverschenkt, und den 2. Pin gut genug versteckt in der Kabine. Sonst wäre das wohl auch wieder entfernt worden Hatte ja auch 2 Buchungsnummern. Wer weis vielleicht nehm ich den 2. Pin mit, auf meine nächste Mar Reise, und geb in zurück, wenn bei den Reiseberatern schon so eine Knappheit herrscht...

Zitat von Cami

Ach dann war das auf der Mar nur eine Ausnahme dass es die Fotos nicht gedruckt gab? Ich hatte mich schon gewundert und befürchtet das wäre jetzt generell abgeschafft worden.

Am Fotokiosk konnte man die Bilder nur runterladen. Für den gleichen Preis ( 8 € wie die gedruckten Fotos sonst) was ich etwas unverschämt fand.

Nein, da ist etwas kaputt. Die Fotoleute hätten gerne ausgedruckte Bilder verkauft...

Gut zu wissen

Magnete drucken ging aber auf der MAR bei der Tour 16.10-24.10

Beim Fototresen gab es ja einen Aufsteller mit Magneten, dort hing u.a ein Magnet mit Polarlichter und Datum unserer Reise

Auf der Prima gab es diese Woche für Gold ein Rotweinglas im Wert von 5,95 Euro und für Gelb diesen blauen Beutel.

Zitat von Gerald59

Auf der Prima gab es diese Woche für Gold ein Rotweinglas im Wert von 5,95 Euro und für Gelb diesen blauen Beutel.

Den blauen Beutel gab es auf der 21-Tage Reise für Gold. Und Pin gab es bisher keinen. Das relativiert die Sache.

Gibt es überhaupt einen Pin für 2021? Oder wurde bisher nur der Geburtstagspin verteilt?

Es gibt beide

NaRo

Kannst Du bitte ein Bild vom Pin2021 hier posten ?

Danke !