AIDAaura: Südafrika & Namibia | 14 Nächte | 12.12.2022 bis 26.12.2022 (Montag, 12. Dezember 2022, 00:00 - Montag, 26. Dezember 2022, 00:00)

Schon die Flugplanung nach SA war dilettantisch, nachdem Eurowings zurückgezogen hatte. Nun rächt sich die exotische Airlineauswahl, keine Infos, keine Betreuung vor Ort und im Nachgang wird's nicht einfacher...

Unsere Condormaschine hatte auch einen Defekt vor dem Start in Kapstadt, aber der Kapitän hat sehr offen die Probleme angesprochen und so viel Unsicherheit rausgenommen. Ging dann mit 2h Verspätung erst los, kein vergleich zu dem Desaster von euch...bin sehr auf die Entschädigungen gespannt, hier könnte AC Professionalität zeigen...wenn sie denn wollen.

Ebenfalls herzlichen Dank für die ausführliche Berichterstattung.

Ich bin kein Jurist, was wäre wenn man sich in den 21h um einen Ersatzflug gekümmert hätte? Es muss ja nicht Frankfurt sein, München, Zürich oder Amsterdam würde zur Not auch weiter helfen. Vermutlich bleibt man auf diesen Kosten sitzen.

Mir geht es ähnlich wie Sina, die Vorfreude schmilzt nach solchen Vorkommnissen.

Zitat von Spielzimmer

Schon die Flugplanung nach SA war dilettantisch, nachdem Eurowings zurückgezogen hatte. Nun rächt sich die exotische Airlineauswahl, keine Infos, keine Betreuung vor Ort und im Nachgang wird's nicht einfacher...

Unsere Condormaschine hatte auch einen Defekt vor dem Start in Kapstadt, aber der Kapitän hat sehr offen die Probleme angesprochen und so viel Unsicherheit rausgenommen. Ging dann mit 2h Verspätung erst los, kein vergleich zu dem Desaster von euch...bin sehr auf die Entschädigungen gespannt, hier könnte AC Professionalität zeigen...wenn sie denn wollen.

Eurowings kann ab Frankfurt doch nie zu Debatte gestanden haben, höchstens Discover.

Dann eben Eurowings Discover um genau zu bleiben...

Die Reise an sich war schön, hier können wir nichts negatives sagen. Darauf könnt ihr euch freuen!

Da so ein Desaster gerade erst passiert ist, hoffen wir, dass AIDA nun ein Auge drauf haben wird damit sich so etwas nicht wiederholt.

Aber vermutlich bleibt nun als erstes immer die Rückreise in Erinnerung und leider nicht die Reise an sich.

Wenn man sich nun mit anderen unterhält, steht auch die Rückreise im Vordergrund. Die Reiseerlebnisse gehen auch hier etwas unter.

Die Entschädigung wird noch lustig, hier fühlt AIDA sich oft nicht verantwortlich.

Das traurige ist nur, dass man das Anreisepaket ja bucht, damit man AIDA als Ansprechpartner hat die sich bei Problemen kümmern. Leider ist das nie der Fall.

… ohne Worte 🤦🏻‍♀️

Genau so ist es.

Du sprichst mir aus der Seele.

Ich meinte micha-pb. Nur zur Richtigstellung.

Ich kann euch nur den Tipp geben, klärt das nicht mit Aida nehmt wenn möglich einen Anwalt (vielleicht hat Mensch ja eine Rechtschutzversicherung)

Hat euch die Fluggesellschaft die Verspätung bestätigt? Die sind ja Ansprechpartner für den Rückflug und einer Entschädigung. Es sei denn da hat sich seit 2019 etwas geändert.

Leider haben wir (noch) keine Rechtsschutzversicherung. Es ist auch traurig eine zu benötigen.

Eine Bestätigung haben wir nicht. Es gab ja auch keinen Mitarbeiter außer der hilflosen Besatzung. (Wie geschrieben, wir wurden völlig allein gelassen.

Dass der Flieger die Verspätung hat kann man ja mittels Bordkarte, Mail von AIDA und auch der WISAG Gepäckermittlung welche die Ankunftszeit dokumentier belegen.

Den "offiziellen" Grund, das es Probleme mit dem Tankstutzen gab und nicht getankt werden konnte, können ja über 300 Personen anhand der Durchsage des Flug-Kapitän bezeugen.

Meine Befürchtung ist eher, dass diese kleine Airline vielleicht finanziell hier Probleme hat/bekommt für eine Reibungslose und schnelle Entschädigung.

Ich verstehe nicht, dass man hier immer wieder liest, dass die Airline Ansprechpartner für solche Probleme ist. Der Reiseveranstalter ist doch Aida, ihr habt den Reisevertrag mit Aida geschlossen und die sind dafür verantwortlich wie ihr zum Schiff hin und zurückkommt, wenn ihr das Komplettpaket bei Aida gebucht habt. Aida hätte auch Mitarbeiter vor Ort haben sollen, die zumindest die Kommunikation zur Problematik hätten übernehmen sollen.

Ich sage nicht, dass Aida für die Flugzeugprobleme gerade stehen muss, das wird schon in Verantwortung von Iberojet liegen müssen, aber Aida ist euer Kontaktpartner und die müssen den Schadenersatz zunächst mal auslegen und sich dann das Geld selbst von Iberojet holen.

Im Übrigen kann man auch den Flug immer bei Flightaware abrufen, auch vergangene Flüge, dann kann man deutlich sehen wann er gestartet und gelandet ist.

Ich würd hier mal checken.

Flugentschädigung: Ihre Rechte mit dem ADAC Entschädigungsrechner prüfen

Flug verspätet oder annulliert? Ihre Fluggastrechte mit dem ADAC Entschädigungsrechner prüfen und Flugentschädigung ganz einfach durchsetzen.

www.adac.de

"Flugärger": Mit App kostenlos Entschädigung berechnen | Verbraucherzentrale.de

Die Verbraucherzentralen sind der Ansicht, dass Fluggäste bei Flugärger kostengünstig und ohne viele Hindernisse zu ihrem Recht kommen sollten. Die…

www.verbraucherzentrale.de

Dank Flugrecht zur Entschädigungs-Zahlung - Flugrecht.de

Bei Komplikationen während der Reise mit einer Airline setzen wir Ihr Flugrecht durch – wir sorgen für Ihre Entschädigung!

www.flugrecht.de

Wer jetzt schon schockiert ist.

Bei der Anreise sind über 30 Passagiere, die mit Britisch Airlines angereist sind, erst in Port Elisabeth ohne Gepäck aufgestiegen und haben ihr Gepäck erst am 25.12 erhalten, Die mit Iberojet zurück geflogen sind, sind es jetzt schon wieder los. Wir gehen auf jeden Fall zum Rechtsanwalt und das Lächeln ist bei uns im Moment nicht zu Hause .

Das ist natürlich der Horror, aber für verlorengegangenes Gepäck kann man Aida nun wirklich nicht verantwortlich machen.....

Zitat von Reiselisa

Wer jetzt schon schockiert ist.

Bei der Anreise sind über 30 Passagiere, die mit Britisch Airlines angereist sind, erst in Port Elisabeth ohne Gepäck aufgestiegen und haben ihr Gepäck erst am 25.12 erhalten, Die mit Iberojet zurück geflogen sind, sind es jetzt schon wieder los. Wir gehen auf jeden Fall zum Rechtsanwalt und das Lächeln ist bei uns im Moment nicht zu Hause .

Also das Gepäck zum Ende der Reise erst erhalten?

Was hat Aida da unternommen…

War mal auf Transreise von Sharm El sheik nach Malle mit der Aidadiva.. da fehlten auch zig Koffer am Anreisetag..

Aida ist noch los und hat versucht Ersatzkleidung nebst Unterwäsche usw in Sharm El Sheik zu besorgen.. ( war Opec-Tagung und niemand durfte mehr von Bord nach Anreise)

in Heraklion standen dann nach 1 Woche die Koffer alle am Kai 🙈…

Aber Unterstützung von Aida war da….

Erst einmal, es tut mir sehr leid, dass eure sicherlich schöne Reise so enden musste. Wer ist verantwortlich, wer muss den Schaden ersetzen? Wir hatten eine Pauschalreise bei Aida gebucht. Auf dem Hinflug wurde mein

E- Rolli massiv beschädigt. Nicht Aida, sondern die Fluggesellschaft musste für den Schaden aufkommen! Viel Glück

Zitat von Avita61

....

Im Übrigen kann man auch den Flug immer bei Flightaware abrufen, auch vergangene Flüge, dann kann man deutlich sehen wann er gestartet und gelandet ist.

Man muss aber beachten, dass diese Portale wie Flightaware oder Flightradar nicht uneingeschränkt kostenfrei sind ...

Zitat von sina08150

Willkommen zurück micha_pb,

Vielen lieben Dank für die ausführliche Schilderungen. Das war ja Chaos pur. Wir sind als nächstes dran und hoffen, das uns das was ihr erlebt habt, erspart bleibt. Ich bin von Aida sowas von enttäuscht. Es kann ja viel passieren, aber dann muss man auch Hilfe anbieten. Ich hoffe ihr werdet angemessen entschädigt und eure Koffer kommen an.

Diese Reise ist mit Abstand die teuerste (incl. Ausflüge) die wir bisher gebucht haben. Die Vorfreude ist im Keller.

Bei AIDA habe ich so manchmal das Gefühl, dass ihnen der Gast egal ist, sobald dieser im Transferbus sitzt. Nach dem Motto, "aus den Augen, aus dem Sinn"

Habe da auch so meine Erfahrungen machen müssen, glücklicherweise nicht so heftig, wie diese hier.

Ja die, die schon bei der Anreise von Düsseldorf in London gestrandet sind und dann für den Rückflug auf Frankfurt umgebucht haben, hat es doppelt getroffen. Das ist nur noch Horror. Koffer standen für diese erst zum Ende der Reise zur Verfügung. Ich habe mit einigen Betroffenen gesprochen und die haben wohl nur 250 Euro bekommen. Ob der Betrag nochmal erhöht wurde, kann ich allerdings nicht sagen. Wir haben zum Glück von deren Unglück profitiert, da u.a. eine Familie dabei war, die auch schon bei der Anreise betroffen waren und der Papa von dem kleinen Mädchen sich bereits bei der Anreise Kontakt mit Aida aufgenommen hat. Dieser hat dann auch für die Rückreise wieder Kontakt zu Aida aufgenommen und versucht uns allen zu helfen. Hier möchte ich diesem jungen Mann ganz lieben Dank aussprechen. Wenn er nicht gewesen wäre... Denn es hat sich ja niemand um uns gekümmert. Und einfach Mal so in Rostock mit dem Handy aus Kapstadt anrufen, das macht nicht jeder. Hoffentlich bekommt er die Telefonrechnung erstattet. Übrigens zum Thema ausgecheckt: ein Gast hat auf der Aura angerufen und die Aussage der rezi war sinngemäß, da wir ja nicht mehr Gast auf der Aura sind, sind sie auch nicht mehr für uns zuständig. Die Aussage hat der Gast auch vom Hotelmanager bekommen. Soviel zum Thema Aida kümmert sich