Nachträgliche Streichung von Inklusivleistungen durch AIDA Cruises?

Zitat von sbe

Ich habe ein ähnliches Problem. AIDA Pauschal gebucht, angeblich mit 50 Euro Bordguthaben die sich aber nicht einlösen lassen. Hinweis Gutschein ist leider für keinen Gast gültig. In den Zusatzangeboten wird erwähnt das dieses Kid und Teen Getränkepaket in unserer Buchung enthalten ist. Aber auch nur für das Kind ? Hatte bei AIDA das auch schon vor ca. 3 Wochen telefonisch reklamiert, aber bisher nix.

Wo möchtest Du das BGH einlösen? Das geht nur an Bord - Nicht für Ausflüge, o.ä. in MyAIDA vor der Reise - Daher auch BORDguthaben und nicht "Gutschein"

Bzgl. der Getränkepakete möchte ich wieder auf die Buchungsbestätigung verweisen. Die ist erstmal bindend.
Wurde das Getränkepaket als All Inklusive mit der Reise gebucht oder anschliessend über MyAIDA separat?

JO42109

Hat du dir den Beitrag #14 nochmal durchgelesen? ist vielleicht hilfreich

Zitat von JO42109

so stand es im Buchungsportal.

was steht in deiner Buchungsbestätigung, und nicht im Buchungsportal

Zitat von Iserlohner

Wo möchtest Du das BGH einlösen? Das geht nur an Bord - Nicht für Ausflüge, o.ä. in MyAIDA vor der Reise - Daher auch BORDguthaben und nicht "Gutschein"

Bzgl. der Getränkepakete möchte ich wieder auf die Buchungsbestätigung verweisen. Die ist erstmal bindend.
Wurde das Getränkepaket als All Inklusive mit der Reise gebucht oder anschliessend über MyAIDA separat?

Mit der Buchungsbestätigung hat man einen Code bekommen den man über myAida einlösen soll.

@JO42109: Hier läuft was durcheinander - Meine Antwort bzgl. Bordguthaben bezog sich auf die Frage von sbe.

Zu Deiner Frage hatte ich die Antwort mit der Beschreibung der Buchungsbestätigung geschrieben.
Die Buchungsbestätigung solltest Du als PDF erhalten haben. Hast Du da schon nachgeschaut, ob es auf der zweiten Seite aufgeführt ist?

Zitat von sbe

Mit der Buchungsbestätigung hat man einen Code bekommen den man über myAida einlösen soll.

Das ist mir neu! Direkt bei AIDA gebucht, oder über ein Reisebüro?
Das von AIDA gewährte Bordguthaben sieht man eigentlich nur auf der Rechnung und dann an Bord und kann es halt nur an Bord verwenden.

Ich habe von anderen Gästen gehört, dass es Reisebüros gibt, die einen Teil Ihrer Provision in Form von "Bordguthaben" weitergeben.

Das wird dann wohl in Form von Geschenkgutscheinen gemacht. (Korrigiert mich wenn das falsch sein sollte, weil das nur Hörensagen ist)

Zitat von Iserlohner

Das ist mir neu! Direkt bei AIDA gebucht, oder über ein Reisebüro?
Das von AIDA gewährte Bordguthaben sieht man eigentlich nur auf der Rechnung und dann an Bord und kann es halt nur an Bord verwenden.

Ich habe von anderen Gästen gehört, dass es Reisebüros gibt, die einen Teil Ihrer Provision in Form von "Bordguthaben" weitergeben.

Das wird dann wohl in Form von Geschenkgutscheinen gemacht. (Korrigiert mich wenn das falsch sein sollte, weil das nur Hörensagen ist)

https://www.aida.de/v10/fileadmin/…Wintersehen.pdf

Zitat von sbe

https://www.aida.de/v10/fileadmin/…Wintersehen.pdf

Man lernt nicht aus. Das AIDA selber Codes vergibt anstatt es einfach gutzuschreiben? - Kann man machen....

In dem Fall würde ich den Reiseberater anrufen und das mit ihm klären. Ich kenne jetzt auch nicht die genannten Bedingungen im konkreten Fall.
Das kann der Reiseberater definitiv besser klären als wir hier..

Von meiner Seite wünsche ich auf jeden Fall viel Erfolg und eine tolle Vorfreudezeit!

Was bin ich froh, meine Reisen über ein vernünftiges Reisebüro zu buchen. Die klären so etwas in der Regel und klären auch vorher meine Fragen.

Zitat von Oberbayern

Was bin ich froh, meine Reisen über ein vernünftiges Reisebüro zu buchen. Die klären so etwas in der Regel und klären auch vorher meine Fragen.

Die Antwort hilft dem Fragesteller jetzt inwiefern?

Zitat von JO42109

Hallo Iserlohner,

danke mal erst für deine umfassenden Erläuterungen.

Auf der Buchungsbestätigung steht oben rechts als Tarif AIDA Pauschal. Und auf den folgenden Seiten werden auch nur die normalen Leistungen aufgeführt.

Die All inklusiv Leistungen standen nur im Buchungsportal und in meinem MyAIDA-Bereich. Hier war zutreffenderweise die Rede von 'Ihre AIDA Reise im Tarif Pauschal All inklusive':

OK, in dem Falle hast Du Pauschal AI im Buchungsportal gesehen (und wahrscheinlich auch gebucht)
Auf der Buchungsbestätigung steht dann halt nur noch "AIDA Pauschal".

Ich habe gerade noch einmal in die Buchungsbestätigung unserer Perla Reise im Juli geschaut. Da steht als Tarif deutlich "Pauschal all inclusive".
Sollte das bei Dir NICHT stehen, aber im Buchungsportal so gebucht worden sein, hilft Dir tatsächlich nur der Gang über die Reiseberater von AIDA direkt. (Sofern Du auch über AIDA direkt gebucht hast - ansonsten natürlich das entspr. Reisebüro)

Dein Screenshot ist da in meinen Augen absolut aussagekräftig - Von daher vermute ich einmal eine IT Panne (die es z.Zt. leider immer noch viel zu häufig bei AIDA gibt - aber das ist ein anderes Thema.. ) oder dass Du mit Deiner Buchung genau zwischen die Fronten geraten bist, als die das umgestellt haben.

Von daher drücke ich Dir die Daumen, gehe aber davon aus, dass dieser berechtigte Einwand von Dir bei AIDA auf fruchtbaren Boden treffen wird.
Lass von Euch hören, wie's geklappt hat!

Ansonsten schon mal von hier alles Liebe und viel Vorfreude auf eine tolle Tour! Die Kanaren sind auch bei uns immer wieder gern im Sortiment für unsere Urlaubsplanungen - Egal ob mit oder ohne Schiff

Was sagt uns das - man muss noch genauer hinschauen und nur auf die Buchungsbestätigung vertrauen. Trotzdem finde ich es schon nicht gerade seriös, wenn man in der Produktbeschreibung schreibt, dass die Inklusivleistung bereits in der Buchung enthalten ist.

Zitat von JO42109

^{Was kann bzw. sollte ich jetzt eurer Meinung nach tun und wo finde ich bei AIDA einen kompetenten Ansprechpartner dafür?}

Hallo JO42109 und herzlich Willkommen in unserem Forum! Es ist natürlich schade, dass Du den Weg zu uns wegen so einer ärgerlichen Sache finden musstest. Ich hoffe, künftig hast Du dann auch mal schönere Gründe, hier vorbei zu schauen.

Leider ist der Kundenservice von AIDA qualitativ sehr unterschiedlich und im Allgemeinen meist "ausbaufähig". Das zeigt auch die wenig bemühte Auskunft der Mitarbeiterin, mit der Du gesprochen hast. Bei einer anderen Person auf AIDA-Seite könnte das schon wieder ganz anders aussehen.

Mein Rat wäre: Wende Dich an ein (Online-)Reisebüro mit Erfahrung bei solchen Reisen. Bei diesem hat man ganz schnell jemanden in der Leitung oder im Mail-Kontakt, der dann auch engagiert ist und einen anderen Draht zu AIDA herstellen kann. Mir hat mein Reisebüro schon oft sehr schnell und unproblematisch bei so manchen Problemen geholfen, die halt leider immer wieder auftreten können. Nach den Berichten hier würde ich Dir empfehlen, mal den Forenbetreiber (http://www.clubschiff-profis.de) zu kontaktieren. Sie werden sicherlich die Angelegenheit prüfen und zur Lösung beitragen, wenn Du - ganz ehrlich gemeint - ihnen mitteilst, dass Du etwaige spätere Kreuzfahrten über sie buchen würdest. Das kostet Dich keinen Cent mehr, erspart Dir aber viele Sorgenfalten. Übrigens ist der Forenbetreiber nicht "mein" Reisebüro (ich bleibe meinem treu, welches ich vor dem Forum hier kennen gelernt habe) und ich habe durch meine "Werbung" auch keinen Vorteil. Außer dass ich von dem Austausch hier profitiere.

Und bevor ich es vergesse: Es gibt nach meiner Erfahrung 2 AIDA-Welten. Die erste hast Du nun leider von ihrer schlechten Seite kennen gelernt. Die andere ist dann die Welt auf dem Schiff mit den dort Beschäftigten. Diese habe ich bislang ganz überwiegend als sehr bemüht kennen gelernt (natürlich gibt es auch mal Ausreißer). Ich denke deshalb, dass Du am Ende sehr froh sein wirst, Dich für diese Reise entschieden zu haben. Also versuche, Deine Vorfreude durch den Ärger jetzt nicht ganz zu verlieren.

Zitat von Flo on Tour

Was sagt uns das - man muss noch genauer hinschauen und nur auf die Buchungsbestätigung vertrauen. Trotzdem finde ich es schon nicht gerade seriös, wenn man in der Produktbeschreibung schreibt, dass die Inklusivleistung bereits in der Buchung enthalten ist.

Das ist noch gar nicht raus. Die Screenshots sind aus MyAIDA vermutlich NACH der Buchung und damit ist es auch das, was er gebucht hat.
Aus welchem Grund auch immer ist das aber nicht in der Buchungsbestätigung eingeflossen.

Die genauen Hintergründe müssen erst noch geklärt werden.

Ich gebe Dir recht, dass es "ungeschickt" (c) ist, wenn das tatsächlich seitens AIDA durcheinandergewürfelt wurde.
Es bleibt abzuwarten wie AIDA mit der Situation umgeht. Reicht ein einfacher Anruf - OK, Fehler passieren. Stellen Sie sich quer - DANN wird's zumindest "komisch".

Aber AIDA kämpft ja bekanntermaßen noch immer mit der IT seit dem "nicht näher bezeichneten Event" im letzten Winter
Und da ich aus dem Bereich komme kann ich nur mutmaßen unter welcher Arbeitslast die Admins seitdem stöhnen. Vielleicht läßt mich das solche Fehler bei AIDA leichter verzeihen - obwohl sie nicht vorkommen dürften - Da sind wir einer Meinung.

Aber auch die erste Aida-Welt in Rostock ist nicht nur schlecht. Ich hab bei meinen Buchungen und Fragen nie Probleme dort gehabt.

Zitat von Flo on Tour

Aber auch die erste Aida-Welt in Rostock ist nicht nur schlecht. Ich hab bei meinen Buchungen und Fragen nie Probleme dort gehabt.

Das wollte ich auch nicht sagen. "... von ihrer schlechten Seite kennen gelernt" heißt ja (jedenfalls meinte ich es so), dass es auch eine gute Seite geben muss.