Phoenixreisen und die Auswirkungen des Coronavirus

Hab’s auch eben angeschaut , tolles Krisenmanagement und sehr emotional

Während mittlerweile 13 Schiffe in der Manila Bay ankern und seit Tagen die philippinische Crew nicht ausschiffen dürfen, Ist die Artania gestern an allen vorbei und durfte direkt anlegen, vermutlich aufgrund der zweiwöchigen Fremantle-Quarantäne. Inzwischen ist sie schon wieder auf dem Weg mit Ziel Bremerhaven (lt. AIS)

Die ARTANIA lag auch knapp einen Tag am Manila anchor point.

Wir wären dieses Wochenende im Harz-natürlich auf-n Brocken und 03.05.20 die Besichtigung der Amadea in Hamburg.

Schade, aber gibt es bestimmt später nochmal !

Zitat von juniorkater

die Besichtigung der Amadea in Hamburg.

Schade, aber gibt es bestimmt später nochmal !

im nächsten Jahr kann man sicherlich wieder einen "Phoenixdampfer" in einem deutschen Hafen besichtigen

die Möglichkeit werde ich dann bestimmt auch mal in Kiel nutzen

Zitat von Heizergruss

im nächsten Jahr kann man sicherlich wieder einen "Phoenixdampfer" in einem deutschen Hafen besichtigen

die Möglichkeit werde ich dann bestimmt auch mal in Kiel nutzen

Hoffentlich hält Phoenix bis dahin durch. Allerdings wäre dann die Columbuskaje die bessere Alternative für diese Reederei,

Zitat von ruediger

Hoffentlich hält Phoenix bis dahin durch. Allerdings wäre dann die Columbuskaje die bessere Alternative für diese Reederei,

die Phoenixdampfer werden spätestens im nächsten Jahr zur "Kieler Woche" oder zum "Weihnachtsmarkt" auch wieder auf der "Kieler Förde" auftauchen (wie in den letzten Jahren auch)

Zitat von Heizergruss

die Phoenixdampfer werden spätestens im nächsten Jahr zur "Kieler Woche" oder zum "Weihnachtsmarkt" auch wieder auf der "Kieler Förde" auftauchen (wie in den letzten Jahren auch)

Hoffentlich ist bis dahin alles wieder normal. Wenn nicht, wäre das eine Katastrophe.

Zitat von ruediger

Hoffentlich ist bis dahin alles wieder normal. Wenn nicht, wäre das eine Katastrophe.

ich glaube schon,daß es im nächsten Jahr wieder eine gewisse Normalität gibt

Ich drücke uns da allen fest die Daumen

Ich bin nicht sicher ob das hier rein gehört aber ich schreiben mal in diesen Thread. Falls falsch bitte ich den Mod es zu verschieben.

Eine kleine Wasserstandsmeldung meinerseits.

Vergangene Woche wurde unsere Nordlandreise per Mail wegen Corona abgesagt. Dies habe ich eigentlich schon ein paar Tage vorher gewußt da auf der Homepage von Phoenix die aktuellen Daten mehrmals die Woche eingestellt werden und hier schon die Absage stand.

In der Mail von Phoenix welche ich auch von meinem Reisebüro vergangene Woche weitergeleitet erhielt war eben diese Absage jetzt schriftlich mit meinen Daten. Ebenfalls in dieser Mail wurden mir diverse Kreuzfahrten mit Ermäßigung von 10% bis zu 40% angeboten. Außerdem hätte ich die Möglichkeit auf sämtliche derzeit buchbaren Reisen 10% Ermäßigung zu erhalten.

Zusätzlich stand in der Mail wegen der Anzahlung noch dass diese entweder als Anzahlung für eine neue Reise verrechnet werden könne oder dass ich diese auch zurück fordern könne.

Da meine Frau und ich noch einige Sachen klären müssen habe ich erst heute Vormittag mein Reisebüro angerufen mit der Bitte ein paar Fragen noch mit Phoenix zu klären. Unter anderem ging es darum ob mir die 10% Rabatt für eine zukünftige Reise erhalten bleiben auch wenn ich momentan die alte Anzahlung zurück haben und die neue Reise erst später buchen will.

Vorhin hat wir mein Reisebüro die Antwort von Phoenix weitergeleitet. Es vergingen keine 3 Stunden bis zur Antwort, welche absolut zufriedenstellend war. Selbst wenn ich jetzt meine alte Anzahlung rücküberwiesen haben will bleiben mir die 10% Rabatt erhalten. Alles ohne Textbausteine.

Ich finde diese Vorgehensweise von Phoenix absolut genial. Wir werden auf alle Fälle eine neue Tour buchen, müssen jedoch noch mit der neuen Buchung wegen dem Termin etwas warten bzw. abklären. Als Danke für diese Kundenfreundlichkeit belassen wir derzeit die Anzahlung der alten, abgesagten Reise bei Phoenix und fordern diese momentan nicht zurück. Wir wollen schnellstens die neue Reise buchen und die Anzahlung zur Verrechnung nehmen.

LG donalfredo01

donalfredo01

Magst Du vielleicht noch berichten, für welche Reisezeitpunkte es die angebotenen Ausweichreisen mit bis zu 40 % Nachlass gab. Gern auch als PN wenn Du das nicht öffentlich machen willst.

Unsere anstehende Grönland Reise auf der Artania ist noch nicht storniert, aber umbuchbar

Zitat von uschisiggi

donalfredo01

Magst Du vielleicht noch berichten, für welche Reisezeitpunkte es die angebotenen Ausweichreisen mit bis zu 40 % Nachlass gab. Gern auch als PN wenn Du das nicht öffentlich machen willst.

Unsere anstehende Grönland Reise auf der Artania ist noch nicht storniert, aber umbuchbar

Ich denke, dass das immer sehr speziell für die jeweilige Reise ist. Ich wäre aber auch daran interessiert - hatte ich hier eigentlich meine genannt?

Flo on Tour Ich glaube nein

1) "Auf Traumkurs: Island, Spitzbergen, Norwegen" mit

MS Artania (17 Tage)

Route: Bremerhaven - Heimaey - Reykjavik - Grundarfjördur -

Akureyri - Passage Insel Jan Mayen - Spitzbergen - Honningsvag

- Tromso - Geiranger - Alesund - Bergen - Lyngdal - Bremerhaven

ART250: 09.07. - 26.07.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Artania erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 25% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 144 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ART250

2) "Grönlandabenteuer mit MS Artania" (23 Tage)

Route: Bremerhaven - Portland - Cobh - Knightstown - Grönland

(Qeqertarsuaq, Uummannaq, Ilulissat, Sisimiut, Nuk, Qaqortoq) -

Passage Kap Farvel - Reykjavik - Runavik - Bremerhaven

ART252: 09.08. - 01.09.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Artania erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 25% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 146 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ART252

3) "Über Island und Grönland nach Kanada" mit MS Artania

(20 Tage) inkl. Rückflug nach Frankfurt

Route: Bremerhaven - Seydisfjördur - Husavik - Akureyri -

Isafjördur - Reykjavik - Grönland - Corner Brook - Havre-Saint-

Pierre - Baie-Comeau - Quebec City - Montreal - Rückflug nach

Deutschland

ART254: 01.09. - 21.09.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Artania erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 30% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 148 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ART254

4) "Kanadas Ostküste zur Zeit des Indian Summer" mit

MS Artania (18 Tage) inkl. Hinflug ab Frankfurt

Route: Hinflug - Montreal - Trois-Rivieres - Saguenay - Sept-

Iles - Gaspe - Charlottetown - Sydney - Saint-Pierre-et-

Miquelon - St. John's - Cobh - Falmouth - Portsmouth - Bremer-

haven

ART255: 21.09. - 09.10.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Artania erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 30% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 148 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ART255

5) "Auf neuer Route rund um Westeuropa" mit MS Artania

(19 Tage) inkl. Rückflug nach Frankfurt

Route: Bremerhaven - Antwerpen - Dover - Le Havre - La Pallice

- Bordeaux - Le Verdon - Getxo - Gijon - Vilagarcia - Leixoes -

Porto Santo - Funchal - Tanger - Cartagena - Palma de Mallorca

ART256: 09.10. - 28.10.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Artania erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 30% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 150 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ART256

6) "Der Klassiker: Über Island nach Spitzbergen und Norwegen"

mit MS Amadea (18 Tage)

Route: Bremerhaven - Lerwick - Runavik - Reykjavik - Grundar-

fjördur - Akureyri - Insel Jan Mayen - Spitzbergen - Passage

Nordkap - Honningsvag - Tromso - Geiranger - Alesund - Bergen -

Lyngdal - Bremerhaven

AMA387: 29.06. - 17.07.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Amadea erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 30% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 50 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: AMA387

7) "Auf Kurs in die Neue Welt" mit MS Amadea (19 Tage) inkl.

Rückflug nach Frankfurt

- HOCHZEITSGESCHENK: Reisepreisreduzierung von EUR 500,- je

Paar (limitiert, weitere Informationen Katalog Seite 12 oder

auf unserer Internetseite unter der Reise)

Route: Nizza - Straße von Gibraltar - Cadiz - Lissabon - Ponta

Delgada - Praia da Vitoria - Horta - Lajes das Flores - Boston

- Newport - New York City - Rückflug nach Deutschland

AMA394: 01.10. - 20.10.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Amadea erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 30% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 58 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: AMA394

"Von New York in die Karibik" mit MS Amadea (17 Tage) inkl.

Hin- und Rückflug ab/bis Frankfurt

Route: Hinflug - New York City - Baltimore - Norfolk - Charles-

ton - Miami - Key West - Cozumel - Belize City - Santo Tomas de

Castilla - Puerto Cortes - Roatan - Montego Bay - Rückflug

AMA395: 20.10. - 06.11.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Amadea erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 30% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 59 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: AMA395

9) "Karibischer Inselspaß & Amazonas Erlebnisfahrt" mit

MS Amadea (20 Tage) inkl. Hin- und Rückflug ab/bis Frankfurt

Route: Hinflug - Montego Bay - Santiago de Cuba - Santo Domingo

- Roseau - Soufriere - Bridgetown - Scarborough - Paramaribo -

Ile Royale - Amazonas (Santana, Santarem, Alter do Chao, Boca

da Valeria, Parintins) - Manaus - Rückflug nach Frankfurt

AMA396: 06.11. - 26.11.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Amadea erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 30% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 60 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: AMA396

10) "Zwischen Pazifik, Panama und Bahamas" mit MS Amera

(23 Tage) inkl. Hin- und Rückflug ab/bis Frankfurt

Route: Hinflug - Puerto Vallarta - Acapulco - Huatulco - Puerto

Chiapas - Puerto Quetzal - Puntarenas - Fort Amador - Passage

Panama-Kanal - Bocas del Toro - Roatan - Belize City - Cozumel

- New Orleans - Key West - Miami - Nassau - Rückflug nach

Frankfurt

AMR046: 09.03. - 01.04.2021

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Amera erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 20% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 106 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: AMR046

11) "Von Amerika über die Azoren in die 'Alte Welt'" mit

MS Amera (25 Tage) inkl. Hinflug ab Frankfurt

Route: Hinflug - Nassau - Charleston - Baltimore - Norfolk -

New York City - Newport - Boston - Horta - Ponta Delgada -

Leixoes - El Ferrol - Portsmouth - Bremerhaven

AMR047: 01.04. - 26.04.2021

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Amera erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 20% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 107 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: AMR047

12) "Azoren, Madeira und Portugal" mit MS Amera (17 Tage) inkl.

Rückflug nach Frankfurt

- GEBURTSTAGSGESCHENK: Reisepreisreduzierung von EUR 300,- bzw.

EUR 500,- (limitiert, weitere Informationen siehe Katalog Seite

12 bzw. auf unserer Internetseite unter der Reise)

Route: Genua - Alghero - Mahon - Gibraltar - Portimao - Leixoes

- Vilagarcia - Praia da Vitoria - Horta - Ponta Delgada -

Funchal - Porto Santo - Lissabon - Rückflug nach Deutschland

AMR029: 26.07. - 12.08.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Amera erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 40% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 91 und auf unserer Internetseite

http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: AMR029

Zitat von uschisiggi

Flo on Tour Ich glaube nein

Jetzt schon

Hier die Angebote an mich

——-

1) Bei Umbuchung auf jede verfügbare Reise aus den Katalogen

"Seereisen" sowie "Fluss und Küsten" erhalten Sie eine Ermäßi-

gung in Höhe von 10% auf den neuen Passagepreis (ausgenommen

die nachfolgenden Angebote zu besonderen Konditionen).


2) "Große Grönlandreise mit MS Albatros" (23 Tage)

Route: Bremerhaven - Lerwick - Akureyri - Reykjavik - Grönland

- Narsaq - Kangerlussuaq - Ilulissat - Sisimiut - Nuk - Qaqor-

toq - Passage Kap Farvel - Scrabster - Invergordon - Bremer-

haven

ATS617: 24.08. - 16.09.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Albatros erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 40% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 187 und auf unserer Internetseite

       http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ATS617


3) "Kanaren-Kreuzfahrt 'Auf den Spuren von Verrückt nach Meer'"

mit MS Albatros (20 Tage)

Route: Bremerhaven - Le Havre - Ferrol - Leixoes - Lissabon -

Agadir - Arrecife - Las Palmas - San Sebastian - Los Cristianos

- Santa Cruz - Funchal - Porto Santo - Dover - Ijmuiden -

Bremerhaven

ATS620: 08.10. - 28.10.2020

oder

ATS621: 28.10. - 17.11.2020

Bei Umbuchung auf eine dieser Reisen mit MS Albatros erhalten

Sie eine Ermäßigung in Höhe von 40% auf den neuen Passagepreis.

Die ausführliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im

Katalog "Seereisen 2020", Seite 190 und auf unserer Internet-

seite http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ATS620 bzw. ATS621


4) "Das Beste der Ostee" mit MS Amera (12 Tage)

Route: Bremerhaven - Nord-Ostsee-Kanal - Visby - Stockholm -

Helsinki - Passage Insel Kronstadt - St. Petersburg - Riga -

Klaipeda - Gdansk - Nord-Ostsee-Kanal - Bremerhaven

AMR034: 20.09. - 02.10.2020

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Amera erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 30% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2020", Seite 94 und auf unserer Internetseite

       http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: AMR034


5) "Küstenträume zwischen Monaco und Nordsee" mit MS Albatros

(16 Tage)

- GEBURTSTAGSGESCHENK: Reisepreisreduzierung von EUR 500,-

(limitiert, weitere Informationen siehe Katalog Seite 12 bzw.

auf unserer Internetseite unter der Reise)

Route: Monaco - Ajaccio - Mahon - Malaga - Gibraltar - Tanger -

Leixoes - Ferrol - Santander - Bordeaux - Le Palais - Falmouth

- Portsmouth - Bremerhaven

ATS630: 20.04. - 06.05.2021

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Albatros erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 20% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2021", Seite 166 und auf unserer Internetseite

       http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ATS630


6) "Sommertörn rund um Großbritannien" mit MS Albatros

(14 Tage)

Route: Bremerhaven - Dover - Poole - Falmouth - Cobh - Bantry

Bay - Galway - Killybegs - Belfast - Fort William - Scrabster -

Rosyth - Bremerhaven

ATS636: 06.07. - 20.07.2021

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Albatros erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 20% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2021", Seite 172 und auf unserer Internetseite

       http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ATS636


7) "Ein Hoch auf die Azoren" mit MS Albatros (18 Tage)

Route: Bremerhaven - Falmouth - Vigo - Praia da Vitoria - Horta

- Passage Insel Pico - Ponta Delgada - Funchal - Porto Santo -

Malaga - Cartagena - Mahon - Alghero - Monaco

ATS641: 12.09. - 30.09.2021

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Albatros erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 20% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2021", Seite 177 und auf unserer Internetseite

       http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ATS641


"Die große Nordlandreise: Island - Spitzbergen - Norwegen"

mit MS Albatros (18 Tage)

Route: Bremerhaven - Lerwick - Hafnarfjördur - Akureyri - Pas-

sage Insel Jan Mayen - Spitzbergen - Passage Nordkap - Hon-

ningsvag - Tromsö - Bodö - Trondheim - Molde - Andalsnes - Gei-

ranger - Bremerhaven

ATS637: 20.07. - 07.08.2021

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Albatros erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 15% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2021", Seite 173 und auf unserer Internetseite

       http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ATS637


9) "Auf große Fahrt nach Grönland" mit MS Albatros (22 Tage)

Route: Bremerhaven - Seydisfjördur - Husavik - Akureyri - Grön-

land (Ammassalik, Narsaq, Sisimiut, Ilulissat, Kangerlussuaq,

Nuk, Paamiut) - Passage Kap Farvel - Hafnarfjördur - Heimaey -

Bremerhaven

ATS638: 07.08. - 29.08.2021

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Albatros erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 15% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2021", Seite 174 und auf unserer Internetseite

       http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ATS638


10) "Norwegen & Spitzbergen-Abenteuer mit Mitternachtssonne"

mit MS Amera (14 Tage)

Route: Bremerhaven - Bergen - Geiranger - Alesund - Spitzbergen

- Passage Nordkap - Honningsvag - Fahrt in der Innenpassage -

Tromsö - Svolvaer - Stavanger - Passage Preikestolen - Lysebotn

- Mandal - Bremerhaven

AMR053: 25.06. - 09.07.2021

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Amera erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 15% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2021", Seite 89 und auf unserer Internetseite

       http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: AMR053


11) "Die große Nordlandreise zur Mittsommernacht" mit

MS Artania (18 Tage)

Route: Bremerhaven - Reykjavik - Akureyri - Siglufjördur - Pas-

sage Insel Jan Meyen - Spitzbergen - Passage Nordkap - Hon-

ningsvag - Tromsö - Leknes - Geiranger - Alesund - Bergen -

Bremerhaven

ART274: 09.06. - 27.06.2021

Bei Umbuchung auf diese Reise mit MS Artania erhalten Sie eine

Ermäßigung in Höhe von 15% auf den neuen Passagepreis. Die aus-

führliche Beschreibung dieser Reiseroute finden Sie im Katalog

"Seereisen 2021", Seite 129 und auf unserer Internetseite

       http://www.phoenixreisen.com/, Suchen: ART274


Alle Angebote gelten vorbehaltlich Verfügbarkeit zum Buchungs-

zeitpunkt.

——-

Würde mich freuen wenn es jemandem nützt

LG donalfredo01

Zitat von donalfredo01

Ich bin nicht sicher ob das hier rein gehört aber ich schreiben mal in diesen Thread. Falls falsch bitte ich den Mod es zu verschieben.

Eine kleine Wasserstandsmeldung meinerseits.

Vergangene Woche wurde unsere Nordlandreise per Mail wegen Corona abgesagt. Dies habe ich eigentlich schon ein paar Tage vorher gewußt da auf der Homepage von Phoenix die aktuellen Daten mehrmals die Woche eingestellt werden und hier schon die Absage stand.

In der Mail von Phoenix welche ich auch von meinem Reisebüro vergangene Woche weitergeleitet erhielt war eben diese Absage jetzt schriftlich mit meinen Daten. Ebenfalls in dieser Mail wurden mir diverse Kreuzfahrten mit Ermäßigung von 10% bis zu 40% angeboten. Außerdem hätte ich die Möglichkeit auf sämtliche derzeit buchbaren Reisen 10% Ermäßigung zu erhalten.

Zusätzlich stand in der Mail wegen der Anzahlung noch dass diese entweder als Anzahlung für eine neue Reise verrechnet werden könne oder dass ich diese auch zurück fordern könne.

Da meine Frau und ich noch einige Sachen klären müssen habe ich erst heute Vormittag mein Reisebüro angerufen mit der Bitte ein paar Fragen noch mit Phoenix zu klären. Unter anderem ging es darum ob mir die 10% Rabatt für eine zukünftige Reise erhalten bleiben auch wenn ich momentan die alte Anzahlung zurück haben und die neue Reise erst später buchen will.

Vorhin hat wir mein Reisebüro die Antwort von Phoenix weitergeleitet. Es vergingen keine 3 Stunden bis zur Antwort, welche absolut zufriedenstellend war. Selbst wenn ich jetzt meine alte Anzahlung rücküberwiesen haben will bleiben mir die 10% Rabatt erhalten. Alles ohne Textbausteine.

Ich finde diese Vorgehensweise von Phoenix absolut genial. Wir werden auf alle Fälle eine neue Tour buchen, müssen jedoch noch mit der neuen Buchung wegen dem Termin etwas warten bzw. abklären. Als Danke für diese Kundenfreundlichkeit belassen wir derzeit die Anzahlung der alten, abgesagten Reise bei Phoenix und fordern diese momentan nicht zurück. Wir wollen schnellstens die neue Reise buchen und die Anzahlung zur Verrechnung nehmen.

LG donalfredo01

Alles anzeigen

nicht nur die Angebotsgestaltung, vor allem die jederzeit offende Kommunikation gegenüber ALLEN Kunden ist das, was Stammkunden wie auch künftige Gäste schätzen und honorieren.

Interessant, die Angebote sind unterschiedlich - man hat wirklich auf die Regionen geachtet, wohin der Passagier wollte.

Man gibt sich echt Mühe

donalfredo01 vielen Dank. Das ist grundsätzlich für uns hilfreich, sollte unsere ARTANIA Grönlandtour storniert werden, rechne ich mit ähnlichen Angeboten.

Verrätst Du noch, mit welchem Schiff Ihr eigentlich auf Nordlandtour gehen wolltet? Euch sind jetzt ja überwiegend Albatros Angebote gemacht worden.