Preisverfall / AIDA

Zitat von AlexM.

Die Aussage bekam ich sogar schriftlich, so wie ich sie getroffen haben.. unter einer Umbuchung versteht aida eben die Änderung der Reise, so war die Aussage.

Hier meine Frage:

Hallo, ich habe eine Frage zum Sommerversprechen. Kann man bis 30 Tage vorher auch zb von Innenkabine in eine Balkonkabine auf der selben Reise umbuchen oder beinhaltet das Sommerversprechen nur die Option die komplette Reise umzubuchen? Die Formulierung auf der Homepage empfinde ich in diesem Punkt als nicht klar eindeutig.

Antwort:

Hallo xxx,

es kann nur die gesamte Reise umgebucht werden.

Viele Grüße

Dein AIDA Social Media Team

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Du hättest denen die zweite Alternative gar nicht schreiben sollen, wer weiss ob sie nicht dadurch erst auf die Idee gekommen sind... vielleicht schreibe ich auch eine mail und frage ganz unverbindlich mit dem ersten Teil Deiner Frage.....die Wahrscheinlichkeit, dass ich eine andere Antwort bekomme ist gar nicht mal so klein

Bei der Hitze ist mir eine Analyse der Upgrade, Update, Versprechen, Kulanz, Fristen usw. gar nicht mehr möglich... Mein Gott ist das alles kompliziert...

Zitat von AlexM.

Die Aussage bekam ich sogar schriftlich, so wie ich sie getroffen haben.. unter einer Umbuchung versteht aida eben die Änderung der Reise, so war die Aussage.

Hier meine Frage:

Hallo, ich habe eine Frage zum Sommerversprechen. Kann man bis 30 Tage vorher auch zb von Innenkabine in eine Balkonkabine auf der selben Reise umbuchen oder beinhaltet das Sommerversprechen nur die Option die komplette Reise umzubuchen? Die Formulierung auf der Homepage empfinde ich in diesem Punkt als nicht klar eindeutig.

Antwort:

Hallo xxx,

es kann nur die gesamte Reise umgebucht werden.

Viele Grüße

Dein AIDA Social Media Team

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ich habe meinem Reisebüro mitgeteilt, dass ich das Sommerversprechen in Anspruch nehme und von Vario auf Vario AI umbuchen. Man darf Leute nicht auf dumme Ideen bringen

So geht es uns gerade bei TUI. Da nennt sich das Sommerversprechen Urlaubsgarantie. Als Bedingungen für einmalig kostenlos Umbuchen steht nur, dass man zwischen dem 01.04. und 31.05. buchen muss, und zwischen dem 01.05. und 31.10. die Reise antreten muss. Jetzt wollen wir auf die gleiche Route umbuchen, die 3 Wochen eher startet. Grund vor allem der Preis. Geht aber auch nur, wenn ich in dem selben Tarif bleibe. Das habe ich aus dem Versprechen so aber auch nicht herausgelesen, nur, dass ich, wenn ich im Pro und PlusTarif buche, umbuchen kann. Den Preiisverfall gibt es nämlich auch bei TUI. Bsp. für 2 Personen, Protarif 4800€, Plustsrif 3800€ jetzt Purtarif 2800€🤨

Zitat von AlexM.

VARIO auf VARIO AI, sobald der Reisepreis mindestens gleich bleibt jederzeit möglich, so war die Aussage an der Hotline.

Aber genau das steht eben nirgendwo.

Und das ist wieder so ein typisches AIDA-Ding. Schreiben da wie toll man was umbuchen kann... und wenn man es dann will, kommen die Einschränkungen von denen nirgendwo etwas steht.

Freundinnen von mir hatten neulich einen dieser Fälle.

Umbuchung von Vario auf Vario AI war nicht möglich, da die Reise dadurch 140 Euro günstiger geworden wäre.

Am Ende des Telefonats gab es eine Umfrage wie gut man sich betreut gefühlt hat. Auf die Frage nach dem Engagement hat meine Freundin dann die das schlechteste ausgewählt, weil eben kein Engagement vorhanden war.

Drei Minuten später klingelte das Telefon. Rückruf von AIDA, ihr wäre doch noch was eingefallen.

Sie hat einmal 150 Euro Umbuchungsgebühren berechnet. Dadurch wird die Reise nun insgesamt 10 Euro teuerer. Dafür haben die beiden Aber nun AI dabei - im Endeffekt für einen Aufpreis von 10 Euro.

Ich verstehe immer noch nicht, was die Reederei davon hat, Umbuchungen auf eine höherwertige Kabinenkategorie nicht zuzulassen. Was kann man dagegen haben, einen Kunden zufriedenzustellen und gleichzeitig etwas mehr zu verdienen? Erst Recht, wenn durch das Sommerversprechen in der Werbung großzügige Umbuchungsmöglichkeiten in Aussicht gestellt werden ….

Zitat von Gina H

Ich verstehe immer noch nicht, was die Reederei davon hat, Umbuchungen auf eine höherwertige Kabinenkategorie nicht zuzulassen. [..]

Wenn die Umbuchung noch einige Zeit vor der Reise erfolgt, dann wird aus Sicht der Reederei nichts dagegen sprechen, wird doch mehr Umsatz generiert.

Rückt das Buchungsende näher, wird man eher darauf bedacht sein die restlichen Kabinen zu verkaufen. D.h. wenn ich eine Innenkabine schon gut verkauft habe und noch eine Balkon günstig dazu verkaufen kann, werde ich die Umbuchung der Innenkabine vermeiden wollen, wenn ich weis dass sich Balkon besser verkauft als Innen.

Ganz knapp vor der Reise mache ich dann jeden Umbuchungswunsch mit, wenn die Auslastung schlecht ist, Kulanz... Oder biete dann am Schiff Möglichkeiten an.

So stelle ich mir das vor, gibt sicher noch vieles andere dass wir/ich nicht im Blick haben... Wie z.B. die Einstufung des Kunden usw...

Zitat von Gina H

Ich verstehe immer noch nicht, was die Reederei davon hat, Umbuchungen auf eine höherwertige Kabinenkategorie nicht zuzulassen. Was kann man dagegen haben, einen Kunden zufriedenzustellen und gleichzeitig etwas mehr zu verdienen? Erst Recht, wenn durch das Sommerversprechen in der Werbung großzügige Umbuchungsmöglichkeiten in Aussicht gestellt werden ….

Nun...

Das sind nun wieder zwei verschiedene Sachen.

a) das Sommerversprechen

b) die Umbuchung auf eine höhenwertige Kategorie

Und a enthält b nicht. Also kann man damit nicht argumentieren.

ABER ... verstehen muss man es tatsächlich nicht... warum solche Umbuchungen nicht durchgeführt werden, obwohl damit mehr Umsatz erzielt werden könnte... da würden mich tatsächlich mal die wirklichen Hintergründe zu interessieren.

Zitat von Gentry

Rückt das Buchungsende näher, wird man eher darauf bedacht sein die restlichen Kabinen zu verkaufen. D.h. wenn ich eine Innenkabine schon gut verkauft habe und noch eine Balkon günstig dazu verkaufen kann, werde ich die Umbuchung der Innenkabine vermeiden wollen, wenn ich weis dass sich Balkon besser verkauft als Innen.

Leuchtet mir ein für die Zeit vor Corona. Aber eben nicht für die aktuelle Zeit in der die Schiffe bei weitem nicht ausgelastet sind und die Umsätze eben auch noch nicht stimmen.

Zitat von Gina H

Ich verstehe immer noch nicht, was die Reederei davon hat, Umbuchungen auf eine höherwertige Kabinenkategorie nicht zuzulassen. Was kann man dagegen haben, einen Kunden zufriedenzustellen und gleichzeitig etwas mehr zu verdienen? Erst Recht, wenn durch das Sommerversprechen in der Werbung großzügige Umbuchungsmöglichkeiten in Aussicht gestellt werden ….

Du siehst das aus der Sicht des Gastes.

Letztlich ist eine Balkon zum Beispiel weniger im Verkauf und einen Innenkabine zum Beispiel, die aufgrund des tagesaktuelles Preises aber deutlich billiger zu haben wäre als eine freie Balkonkabine mehr im Verkauf.

Letztlich ist es eine Abwägung, ich persönlich finde, dass Kundenzufriedenheit höher gewichtet werden sollte als es heute oftmals bei vielen Unternehmen der Fall ist und man da kulanter sein sollte, denn nur ein zufriedener Kunde kommt wieder

Zitat von wuschwusch

Leuchtet mir ein für die Zeit vor Corona. Aber eben nicht für die aktuelle Zeit in der die Schiffe bei weitem nicht ausgelastet sind und die Umsätze eben auch noch nicht stimmen.

und gerade in diesen aktuellen Zeiten sollte man Kundenzufriedenheit eine viel größere Priorität einräumen und da kulanter reagieren

Zitat von wuschwusch

Leuchtet mir ein für die Zeit vor Corona. Aber eben nicht für die aktuelle Zeit in der die Schiffe bei weitem nicht ausgelastet sind und die Umsätze eben auch noch nicht stimmen.

Ja das stimmt. Dazu noch die Verwirrung mit dem "neuen" AI. Entweder hat AIDA schlicht die bewährten Prozeduren nicht angepasst, oder sie gehen intern von anderen Auslastungsquoten aus die sie erreichen müssen, aufgrund Corona und Krieg.

Zitat von AlexM.

und gerade in diesen aktuellen Zeiten sollte man Kundenzufriedenheit eine viel größere Priorität einräumen und da kulanter reagieren

Ganz genau.

Mitunter klappt das ja auch sehr gut.

Letzte Woche auf AIDAnova...

ein Freund frug einen Kabinentausch an, weil seine (Balkon!)-Kabine oberhalb des Außenbereiches vom Yachtclub lag und es dementsprechend laut war.

Am nächsten Tag wurde ihm ein kostenloser Wechsel in die 14001 angeboten. Verandakomfort in Fahrtrichtung im Bug.

Natürlich hat er das Angebot angenommen und sich sechs Tage lang darüber gefreut.

Zitat von Gina H

Ich verstehe immer noch nicht, was die Reederei davon hat, Umbuchungen auf eine höherwertige Kabinenkategorie nicht zuzulassen. Was kann man dagegen haben, einen Kunden zufriedenzustellen und gleichzeitig etwas mehr zu verdienen? Erst Recht, wenn durch das Sommerversprechen in der Werbung großzügige Umbuchungsmöglichkeiten in Aussicht gestellt werden ….

Das tut sie ja auch nicht. Wir fahren Ende Juli mit unseren Enkel und haben von Vario Ai Innen, auf Vario Ai Panorama Balkon Kabine umgebucht. Die Zuteilung ist schon da.

Zitat von wuschwusch

Am nächsten Tag wurde ihm ein kostenloser Wechsel in die 14001 angeboten. Verandakomfort in Fahrtrichtung im Bug.

Natürlich hat er das Angebot angenommen und sich sechs Tage lang darüber gefreut

Das ist aber wieder ein ganz anderes Thema. Da hat er wirklich Glück gehabt.

Zitat von Elbblick

Das tut sie ja auch nicht. Wir fahren Ende Juli mit unseren Enkel und haben von Vario Ai Innen, auf Vario Ai Panorama Balkon Kabine umgebucht. Die Zuteilung ist schon da.

Finde ich gut! So stelle ich mir das vor!

Leider lese ich öfter auch, dass solche Anfragen abgelehnt werden ….

Zitat von Gina H

Finde ich gut! So stelle ich mir das vor!

Leider lese ich öfter auch, dass solche Anfragen abgelehnt werden ….

Von der mündlichen Anfrage, die ich per mail nochmals schriftlich bestätigen musste, hat es bis zur Umbuchung, ziemlich genau 30 Stunden gedauert. Das war mein einziger Kontakt. Jetzt freuen wir uns mit Enkel, auf schöne 13 Tage.

Zitat von Gina H

Das ist aber wieder ein ganz anderes Thema. Da hat er wirklich Glück gehabt.

Es ging um Kulanz und Kundenzufriedenheit.

Und das war ein gutes Beispiel dafür, dass AIDA es kann, wenn sie es wollen.

Zitat von wuschwusch

ein gutes Beispiel dafür, dass AIDA es kann, wenn sie es wollen.

Ich würde es mal anders ausdrücken. Nicht „Aida“ kann, sondern es kommt auf den zuständigen Mitarbeiter an Bord an, wie und was er möglich machen will. Offensichtlich dürfen sie, sonst würde es nicht so einige Mal klappen, wie man hier oft lesen kann. Der eine Mitarbeiter muss wollen😉. Aber natürlich repräsentiert er Aida, klar

Ich glaube es kommt auch auf die Mitarbeiter am Telefon an.

Wollten für unsere Stella Tour am 1 Sept. von Vario Meerblick auf Vario Allin balkon

umbuchen,Auskunft am Tel. nicht möglich da der neue Preis pro Person 35,- Euro

günstiger war.Zwei Tage später Abends ab 23 Uhr neuer Versuch.Eine freundliche

Dame buchte nach kurzer Rücksprache ohne Probleme um obwohl der neue Preis

35,- Euro pro Person günstiger war Balkon und noch Allin. war. Nicht aufgeben mehrmal

porpieren.

Zitat von Henry2.0

Ich glaube es kommt auch auf die Mitarbeiter am Telefon an.

Wollten für unsere Stella Tour am 1 Sept. von Vario Meerblick auf Vario Allin balkon

umbuchen,Auskunft am Tel. nicht möglich da der neue Preis pro Person 35,- Euro

günstiger war.Zwei Tage später Abends ab 23 Uhr neuer Versuch.Eine freundliche

Dame buchte nach kurzer Rücksprache ohne Probleme um obwohl der neue Preis

35,- Euro pro Person günstiger war Balkon und noch Allin. war. Nicht aufgeben mehrmal

porpieren.

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Die Reise vorher direkt bei AIDA gebucht, oder über ein Reisebüro. Das mag evtl. auch manchmal mit hinein spielen.