Kundennummer AIDA

Zitat von Cap Hornier

Ist schon mal jemandem eine neue Kundennummer zugeteilt worden ((Begründung: Systemumstellung (???)), ohne von AC hierüber informiert zu werden?

Kein Wunder, dass ich seit gut 10 Tagen nicht in den Club kam.

Da komme ich auch jetzt mit der neuen Nr. nicht rein, obwohl ich das Passwort zurücksetzen soll: Das System akzeptiert sowohl meine bei AC bekannte Email-Adresse aks auch mein Geburtsdatum nicht.

So jetzt hat es mich auch erwischt, mittlerweile 3 Tage vor Abfahrt. Erst konnte ich mich nicht einloggen. Dann sollte ich das PW wechseln.

Gesagt, getan, kam der Absturz, knapp 500.000 Seemeilen weniger auf Clubstufe sun und neue Kundennummer.

Alte Kundennummer funktioniert auch, Seemeilen nun auf sun Niveau.

Stundenlang in der Warteschleife verbracht. Das kannte ich bislang nicht, Clubstufe KISS hat(te) doch Vorteile.

Man hat mir wenig Hoffnung gemacht, dass das so kurzfristig vor Abfahrt gelöst werden kann. Sie würden mit Hochdruck dran arbeiten. Ja, kennen wir.

Der Fall muss in der Fachabteilung bearbeitet werden und es könne sein, dass sämtliche Seemeilen wieder neu eingegeben werden müssen. Das dauert. Das dauert ganz bestimmt, das glaube ich auch.

Außerdem möchte die Fachabteilung den Beweis haben, dass es wirklich stimmt, dass ich Clubstufe KISS bin.

Ich habe 2 für mich hochpreisige Reisen auf Option und kann mir durchaus vorstellen diese zu stornieren. 3 Tage vor Abfahrt könnte ich meine Zeit besser nutzen als so. Ausgang ungewiss.

Zitat von Cap Hornier

Ich habe aus der Vergangenheit gelernt und mache 1x monatlich einen Screenshot von der Seemeilenübersicht.

Oh, ich hatte noch nie Probleme. Habe mir jetzt aber auch eine PDF erstellt und abgespeichert. Danke für den Hinweis.

Ladet euch doch die offizielle Seemeilenübersicht als PDF herunter. Der diesbezügliche Download-Button befindet sich am Ende der SM-Übersicht.

Zitat von Seebär5691

Ist schon irgendwie lachhaft

In den Reiseunterlagen konsequent umgesetzt, Clubstufe sun statt KISS.

Jetzt kann ich sehen, wie ich an Bord beweise, dass das falsch ist. Bis dahin ist sicher die Reise zu Ende. Wobei die immerhin 3 Wochen dauert. Ich liebe die IT von Aida.

Zitat von hammu

Ladet euch doch die offizielle Seemeilenübersicht als PDF herunter. Der diesbezügliche Download-Button befindet sich am Ende der SM-Übersicht.

Die SM Übersicht ist konsequent von über 500.000 Seemeilen auf 28.000 runter, da die Einträge fehlen, die müssen manuell erfasst werden, so die Einschätzung von Aida, das dauert.

Zitat von Cap Hornier

Ich habe aus der Vergangenheit gelernt und mache 1x monatlich einen Screenshot von der Seemeilenübersicht.

Sollte ich weiter Kunde bleiben und die SM neu erfasst worden sein, werde ich das auch machen. Ich habe das bislang nur einmal im Jahr gemacht. Den Stand von Januar habe ich gestern an die IT geschickt, doch ohne Erfolg, an Bord wurde jetzt sun gemeldet.

Der Screenshot von gestern ist ebenfalls an Aida geschickt worden, da steht ja Clubstufe sun bei über 500.000 Seemeilen. Trotzdem falsch heute an Bord weitergegeben. Mehr kann man nicht tun.

Zitat von Anja1

In den Reiseunterlagen konsequent umgesetzt, Clubstufe sun statt KISS.

Jetzt kann ich sehen, wie ich an Bord beweise, dass das falsch ist. Bis dahin ist sicher die Reise zu Ende. Wobei die immerhin 3 Wochen dauert. Ich liebe die IT von Aida.

Wieso ist eigentlich immer die IT Schuld? Meist sind es Mitarbeiter, die ihre Anwendungen fehlerhaft bedienen.

Hast du schon mal dein Geburtsdatum kontrolliert im Club? Wir hatten schon mehrmals den Fall, das es sich um einen Tag verändert hat und so der Clubstatus sich geändert hat.

Update: Totales Chaos. Ich wurde vertröstet, doch weder die Seemeilen passen, noch bekomme ich Gönn Dir Guthaben für die Ausflüge etc, je Reise wird auch immer noch „sun“ angezeigt, die Seemeilen wurden heute manuell von Aida nachgetragen, Zeile für Zeile, da fehlen nur noch knapp 2.000 Seemeilen. Das Bordguthaben hätte ich gerne gehabt und natürlich meine bisherige Kundennummer. Vermutlich muss ich alle Ausflüge stornieren und neu buchen. Klappt natürlich nicht mehr für die Reise übermorgen. Eine Entschuldigung gab es auch nicht, aber das wäre auch zu viel verlangt. Ich vermute, dass die Ursache war, dass ein Reisebüro die Straße in 2 Worten getrennt eingetragen hat, das könnte dann zu dem Crash geführt haben. Ist aber nur eine Vermutung von mir.

Letztes Update vor dem Ablegen: ich erhalte keine Clubvorteile an Bord, solange die Landseite der Fernreiseexpertin nicht bestätigt hat, dass ich nicht Clubstufe SUN sondern KISS bin. Sie wartet seit mehreren Tagen auf die Bestätigung von Landseite.

Obwohl KISS auf der Bordkarte steht, denn das hat keinerlei Bedeutung.

Wie kleinkariert und kundenunfreundlich kann man sein ? Hut ab , das du das so wegsteckst

Das Begrüssungsschreiben für Clubstufe SUN ist da.

Ich finde es erstaunlich, dass Rostock der Fernreiseexpertin die Anfrage, ob ich Clubstufe KISS bin, die sie vor Tagen gestellt hat, weil ihr der Absturz auf SUN komisch vorkam, nicht klarstellend beantwortet wurde.

Auf der Bordkarte steht KISS und das Gönn dir Guthaben ist auch da. Es gibt 2 Systeme und es wurde mir erklärt, dass System 2 denkt, ich sei SUN. Ich gehe gleich ins Buffalo frühstücken, mal gucken, was passiert. Clubtreffen gehe ich hin, falls sie mich reinlassen. 50:50 schätze ich. Unklar. Gutschein bekomme ich vorerst nicht.

Early Checkin für eine neue Reise immer noch nicht kostenfrei. Merke: System 2 weiß noch nicht Bescheid.

Danke für Eure Anteilnahme! Muss MB sparen, Ihr wisst schon, SUN und die Clubvorteile.

Das macht mich sprachlos! Wozu überhaupt 2 Systeme? Ein System und ein Backup dazu, würde das nicht reichen? Ok, ich hab von IT keine Ahnung.

Anja1 Ich drücke dir die Daumen

Mit Verlaub, das ist erbärmlich seitens AC. Es besteht offensichtlich kein Zweifel an der Rechtmäßigkeit deiner Ansprüche, der Fehler liegt bei ihnen und nun solltest du -als einer der Topkunden bei AC- etwas nachweisen und richtig stellen?? Wenn so eine Kleinigkeit wie ein Straßenname das auslösen kann, ist es um so schlimmer und finsterer.

Und jetzt, da die Kacke (und der Schornstein) schon dampft, ist man immer noch nicht bereit auf kurzem Dienstweg eine kulante (auch wenn 'berechtigte' das passendere Wort ist) Lösung und Einstufung durchzuführen??

Ohne Worte und Realsatire in der reinsten Form. Dass das ohne jede Entschuldigung von statten geht, ist man leider schon gewohnt in der heutigen Zeit, setzt dem aber noch einen drauf...da werde ich schon vom Lesen sauer, auch als Nichtbetroffener.

Ich habe nun auch zwei Kundennummern.

Looke ich mich über den CLub ein erscheint meine Reise jetzt im Dezember und die gebuchte Reise um Oktober 24. Allerdings nicht die Reise im April 24.

Habe dann mal die Kundennummern verglichen und es sind zwei verschiedene.

Wende ich ich da an mein RB oder an Aida direkt?

Denn grade die Reise im April 24 ist von den Seemeilen interessant, denn da wäre ich endlich in der Stufe Smilie und möchte natürlich diese Vorteile auch haben

Zitat von Sylti

Ich habe nun auch zwei Kundennummern.

Looke ich mich über den CLub ein erscheint meine Reise jetzt im Dezember und die gebuchte Reise um Oktober 24. Allerdings nicht die Reise im April 24.

Habe dann mal die Kundennummern verglichen und es sind zwei verschiedene.

Wende ich ich da an mein RB oder an Aida direkt?

Denn grade die Reise im April 24 ist von den Seemeilen interessant, denn da wäre ich endlich in der Stufe Smilie und möchte natürlich diese Vorteile auch haben

Ich habe mal versehentlich Vor- und Nachnamen bei der Buchung vertauscht und hatte dadurch auch eine neue Kundennummer. War meine eigene Schuld. Anruf bei der Hotline, Mitarbeiter hat korrigiert, alles ohne Probleme.

Zitat von Prassat

Ich habe mal versehentlich Vor- und Nachnamen bei der Buchung vertauscht und hatte dadurch auch eine neue Kundennummer. War meine eigene Schuld. Anruf bei der Hotline, Mitarbeiter hat korrigiert, alles ohne Probleme.

Buche immer über das gleiche RB seit Jahren. Habe da eben mal angerufen, die geben das an AIDA weiter. aber wenn man da nicht aufpasst....

Über die Clubhotline 0381 / 20 27 08 08 wurde mir bei einem Problem mit meiner Kundennummer sofort geholfen.