Du bist aktuell nur als Gast in unserem Forum. Melde dich an oder registriere dich, um Antworten zu können.
Du hast noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registriere Dich kostenlos und werde Teil unserer Community!
auf unsere letzten Reise wurden die Hinflüge am Dienstag und die Rückflüge am Donnerstag vor Abflug angegeben, einschließlich Fluggesellschaft. Abflug war am Samstag 7:15 Uhr
Gestört hat uns, dass als einziges Essen bei dreieinhalb h Flug plus eine h Verspätung nur Tunfischsandwich angeboten wurde und einmal was zu trinken
Wir reisen seit 10 Jahren mehrfach im Jahr mit Aida und können die Tendenz der Preisleistung nach unten leider bestätigen. Auch der Umgang mit Reklamationen ist leider nicht mehr wirklich akzeptabel. Der Service hat stark nachgelassen, ebenso die Qualität der Bearbeitung. Zum Teil hat man stark das Gefühl, dass die MA überfordert sind, in einigen Bereichen wohl auch nicht richtig unterwiesen. In regelmäßigen Abständen dreckige Bettwäsche und Bettdecken die bereits die Farbe gewechselt hatten aufgrund
Absonderungen vorheriger Passagiere. Mindestens einmal im Jahr immer wieder verstopfte Toiletten bishin zum Totalausbau in der Nacht und anschließender unhygienischer „Säuberung“ die nach Beschwerde 2x wiederholt werden musste um den Vorschriften zu entsprechen. Wir haben auch schon Stunden am Ankunfts-Flughafen verbracht, weil das von Aida beauftragte Unternehmen keinen Wagen mit Fahrer schickte und die MA sich verpieselten weil die 5 Paare dies nicht sprachlos hinnahmen. Auch Umroutungen, Destinationsausfälle, Totalausfall von den sanitären Einrichtungen über Stunden auf dem gesamten Schiff während eines Seetages weil Rohre geplatzt waren, lediglich 10% Nutzung des einzigen Pools auf der gesamten Reise wegen Wartungsarbeiten ( und das bei heißen Temperaturen) haben wir erlebt. Ich könnte sicher ein Buch füllen mit schlechten, nervenaufreibenden und vermiesten Urlaubstagen, aber dennoch überwiegen bisher die positiven Erlebnisse. Auch die netten Urlaubsbekanntschaften reißen öfters das Negative raus. Natürlich kann man nicht die Augen verschließen vor der Tatsache, dass Aida nicht mehr das ist was es mal war. Das das Essen, die Sorgfalt, der Umgang etc. nachgelassen hat. Eben, dass wir nicht mehr das Gefühl haben, dass der Kunde König ist und das sich alle MA wohl fühlen und gern bei Aida arbeiten. Bisher gefielen uns die Routen bei Aida sehr, doch auch wir werden MS ausprobieren. Vielleicht sind wir zu oft mit Aida gefahren.........
Mir ist es egal, denn der Aufpreis für bessere Plätze ist meines Erachtens viel zu hoch. Ich versuche immer einen Notausgangsplatz zu bekommen. Ich denke viele der Gold- und Silberreisenden denken genauso, denn bei jeder Reise wurden mir die Plätze auch noch angeboten
zu hoch ist fast noch zurückhaltend ausgedrückt, da hast Du Recht, aber daß die Gäste der teueren Kabinen zuerst angeboten bekommen ist m E gut.
Danke für die Zusammenfassung der letzten 10 Jahre. Kann ich so bestätigen. Es gibt eine Aida Kultur vor der Prima und jetzt nach der Prima. Größe und Kapazität ist nicht alles um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen. Und die Aida Preispolitik schon gar nicht.
zu hoch ist fast noch zurückhaltend ausgedrückt, da hast Du Recht, aber daß die Gäste der teueren Kabinen zuerst angeboten bekommen ist m E gut.
In den Genuss bin ich ja auch schon zweimal als Silbereisender 2015 und 2016 gekommen 
Ja ok, Du hast mich überzeugt 
Danke für die Zusammenfassung der letzten 10 Jahre. Kann ich so bestätigen. Es gibt eine Aida Kultur vor der Prima und jetzt nach der Prima. Größe und Kapazität ist nicht alles um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erreichen. Und die Aida Preispolitik schon gar nicht.
ich denke nicht, dass Aida wirklich noch einen gesteigerten Wert auf eine lange Kundenbindung legt. Dies wird wohl erst wieder wichtig, wenn das momentane stetige Wachstum ein Ende hat. Langjährige Kunden sind nämlich oft anstrengend, weil sie eine höhere Erwartungshaltung haben als Neu- und Gelegenheitskunden. Man sieht es ja auch hier im Forum - die schon sehr lange mit Aida gefahren sind, sind am unzufriedensten und mäkeln am meisten (ich nehme mich da jetzt nicht von aus).
ich denke nicht, dass Aida wirklich noch einen gesteigerten Wert auf eine lange Kundenbindung legt. Dies wird wohl erst wieder wichtig, wenn das momentane stetige Wachstum ein Ende hat. Langjährige Kunden sind nämlich oft anstrengend, weil sie eine höhere Erwartungshaltung haben als Neu- und Gelegenheitskunden. Man sieht es ja auch hier im Forum - die schon sehr lange mit Aida gefahren sind, sind am unzufriedensten und mäkeln am meisten (ich nehme mich da jetzt nicht von aus).
Diese Gedanken habe ich momentan auch...
ich denke nicht, dass Aida wirklich noch einen gesteigerten Wert auf eine lange Kundenbindung legt. Dies wird wohl erst wieder wichtig, wenn das momentane stetige Wachstum ein Ende hat. Langjährige Kunden sind nämlich oft anstrengend, weil sie eine höhere Erwartungshaltung haben als Neu- und Gelegenheitskunden. Man sieht es ja auch hier im Forum - die schon sehr lange mit Aida gefahren sind, sind am unzufriedensten und mäkeln am meisten (ich nehme mich da jetzt nicht von aus).
Vorab, ich bin bis dato. ein zufriedener AIDA Kunde.
Trotzdem sehe ich die momentane Entwicklung mit gemischten Gefühlen.
Ich bin nämlich auch der Meinung, dass AIDA zur Zeit mehr Kapazitäten in die Neukundengewinnung als in die Kundenpflege investiert. Die neuen großen Schiffe müssen nun mal ausgelastet werden. Ob dies Nachhaltig ist bezweifle ich stark. Nachhaltiger wäre es , meiner Meinung nach, dass eine zu tun und das andere nicht zu lassen.
Ein Umdenken wird aber zwangsläufig irgendwann automatisch stattfinden, sobald das Wachstum / der Kreuzfahrtboom stagniert.
Aber, "verprellte" Kunden wieder zurückzugewinnen ist wahrlich nicht einfach, da ist Überzeugungsarbeit zu leisten. Dies bedeutet dann einen sehr großen finanziellen sowie personellen Aufwand.
Es gibt eine alte Wirtschaftsweisheit "Im Erfolg werden die größten Fehler gemacht".
Ich denke, dies trifft aber nicht nur auf AIDA, sondern auf weitere Kreuzfahrtunternehmen zu.
Ich denke, dies trifft aber nicht nur auf AIDA, sondern auf weitere Kreuzfahrtunternehmen zu.
Da hast Du recht, aber bei Aida scheint es zumindest bei den deutschsprachigen Gesellschaften am stärksten der Fall zu sein.
Wir sind bisher mit Aida, Tui Cruises und Phönix gefahren. Auf Aida ist nicht alles Gold was glänzt. Bei Tui Cruises leider auch nicht. Und Phönix sind wir bisher eine Flusskreuzfahrt und einmal die Albatros gefahren. Graulich!
Wir sind bisher mit Aida, Tui Cruises und Phönix gefahren. Auf Aida ist nicht alles Gold was glänzt. Bei Tui Cruises leider auch nicht. Und Phönix sind wir bisher eine Flusskreuzfahrt und einmal die Albatros gefahren. Graulich!
Naja, die Albatros ist auch nur was für Hardcorefahrer so wie ich 
Aber man glaubt es kaum, dieser alte Pott hat mit die treuesten Fans, auch wenn diese mehr und mehr aussterben. Das Schiff wird sicher noch bis 2023 fahren, damit man bei Phoenix den fünfzigsten Geburtstag des Schiffes feiern kann 
Auf Aida ist nicht alles Gold was glänzt. Bei Tui Cruises leider auch nicht.
genau so haben wir es erfahrungsgemäß ja auch festgestellt.
Deshalb... auf den AIDA-Schiffen fühlten wir uns einfach immer " zu Hause", vielleicht weil man "das erste Mal" dort eben auch verbracht hat, ich weiß es nicht, aber noch verbringen wir an Bord schöne Urlaube und das zählt noch, sollte es uns irgendwann nicht mehr zusagen werden wir vielleicht auch wieder mal Landurlaube verbringen... So whats…
In jedem Fall kann man auf "allen Schiffen" egal ob AIDA,TC,Phönix… schöne Urlaube verbringen, aber der Boom momentan und eben auch die Schwierigkeiten der Flüge... kommt bei allen Reedereien an, das ist ein allgemeines Problem momentan.
Der Umgang mit Reklamationen, die Häufigkeit, was zum Teil reklamiert wird und,und,und… ist einfach momentan auch dem Aufkommen von Kreuzfahrten, immer mehr und immer größeren Schiffen... geschuldet. So denke ich zumindest.
Wer gerade Ärger hat, verstehe ich voll und ganz, standen ja auch schon bei der Konkurrenz mit dem Ergebnis " Sie kochen alle nur mit Wasser".
Wir erwarten eine schöne Kreuzfahrt für unser Geld, das es klappt mit den Flügen und passt das, werden wir weiterhin AIDA den Vorzug geben.
Alles anzeigengenau so haben wir es erfahrungsgemäß ja auch festgestellt.
Deshalb... auf den AIDA-Schiffen fühlten wir uns einfach immer " zu Hause", vielleicht weil man "das erste Mal" dort eben auch verbracht hat, ich weiß es nicht, aber noch verbringen wir an Bord schöne Urlaube und das zählt noch, sollte es uns irgendwann nicht mehr zusagen werden wir vielleicht auch wieder mal Landurlaube verbringen... So whats…
In jedem Fall kann man auf "allen Schiffen" egal ob AIDA,TC,Phönix… schöne Urlaube verbringen, aber der Boom momentan und eben auch die Schwierigkeiten der Flüge... kommt bei allen Reedereien an, das ist ein allgemeines Problem momentan.
Der Umgang mit Reklamationen, die Häufigkeit, was zum Teil reklamiert wird und,und,und… ist einfach momentan auch dem Aufkommen von Kreuzfahrten, immer mehr und immer größeren Schiffen... geschuldet. So denke ich zumindest.
Wer gerade Ärger hat, verstehe ich voll und ganz, standen ja auch schon bei der Konkurrenz mit dem Ergebnis " Sie kochen alle nur mit Wasser".
Wir erwarten eine schöne Kreuzfahrt für unser Geld, das es klappt mit den Flügen und passt das, werden wir weiterhin AIDA den Vorzug geben.
Was den Service bei Reklamationen angeht, da kam es auf meiner letzten Reise beim verspäteten Flug gar nicht zu, da Phoenix dies von sich aus schon regelte und uns allen die ind er Lufthansa Maschine waren 500 Euro gut schrieb. Das ist für mich ein guter Service! Im prinzip hätten sie gar nichts machen müssen, da wir trotz 15 Stunden Verspätung immer noch am Anreisetag ankamen. In der Reisebeschreibung stand nur der Tag, keine Uhrzeit.
Was den Service bei Reklamationen angeht, da kam es auf meiner letzten Reise beim verspäteten Flug gar nicht zu, da Phoenix dies von sich aus schon regelte und uns allen die ind er Lufthansa Maschine waren 500 Euro gut schrieb. Das ist für mich ein guter Service! Im prinzip hätten sie gar nichts machen müssen, da wir trotz 15 Stunden Verspätung immer noch am Anreisetag ankamen. In der Reisebeschreibung stand nur der Tag, keine Uhrzeit.
nun ich bezog es eher auf die Fahrten mit den Redereien, habe ich mich vielleicht etwas falsch ausgedrückt.
Das Phönix da sicher noch anders agiert bei Reklamationen ist eben vielleicht auch, das sie einfach nicht so schnell wachsen, auch buchungstechnisch in einem Level bleiben , also nicht so viele oder keine Schnäppchen, und so sicher den "Stammkunden" noch besser pflegen. AIDA entwickelt sich halt momentan ( leider) in eine andere Richtung 
nun ich bezog es eher auf die Fahrten mit den Redereien, habe ich mich vielleicht etwas falsch ausgedrückt.
Das Phönix da sicher noch anders agiert bei Reklamationen ist eben vielleicht auch, das sie einfach nicht so schnell wachsen, auch buchungstechnisch in einem Level bleiben , also nicht so viele oder keine Schnäppchen, und so sicher den "Stammkunden" noch besser pflegen. AIDA entwickelt sich halt momentan ( leider) in eine andere Richtung
Gemäss Aussagen der Lang-Phönix-Fahrer lässt auch dort der Service mehr und mehr nach. Ich kenne es ja erst seit 2015 - ist halt genau wie mit den alten Aida-Hasen und den erst seit ein paar Jahren Fahrenden, die mit Aida happy sind.
Das passiert übrigens nicht nur bei vollständig entfallenen Häfen, sondern auch wenn sich die Hafengebühren/-steuern reduzieren (warum auch immer). Bei unserer gerade erst beendeten Reise mit NCL in der Karibik haben wir auch 6,- USD erhalten.
Solche Erstattungen nimmt aber auch Royal Caribbean vor.
Wir waren beim ersten Mal ganz irritiert und haben deshalb an der Rezi nachgefragt. Der Text in der Abrechnung war nämlich nicht sehr sprechend (refundable onboard credit).
Richtig !
Auch Celebrity, die ja ebenfalls zu RCI gehören, verfährt genauso.
Wir haben mal $71 Refund bekommen, da ein Hafen auf einer TA nicht angelaufen werden konnte.
Also "AIDA" , bitte mal ein Beispiel nehmen. 
Gemäss Aussagen der Lang-Phönix-Fahrer lässt auch dort der Service mehr und mehr nach. Ich kenne es ja erst seit 2015 - ist halt genau wie mit den alten Aida-Hasen und den erst seit ein paar Jahren Fahrenden, die mit Aida happy sind.
Ja, genau so liest man das bei langjährigen TC-Fahrern 
Ich denke, es kommt schon eine gewisse Routine und Gewohnheit, egal mit Wem.
Darum meine Devise, solange wir an Bord zufrieden sind, fahren wir und wenn nicht mehr ist dann halt mal eine Pause nötig.
Was mir noch zur Zufriedenheit einfällt. Ich hoffe auch, das man immer an Bord auch noch gewisse Dinge nachbuchen kann, sei es Restaurant...
wir sind bereit gewisse Dinge vorab zu buchen, aber nicht Alles. Wir haben Urlaub und möchten uns nicht zu Hause schon für jedes klitzekleine Ding alles sichern müssen.
Also wenn AIDA hier mitliest, bitte Reservierungen für "Kurzentschlossene" zurückhalten, denn wir haben Urlaub!
Ich (32) bezeichne mich jetzt mal als Vertreterin der noch jüngeren Kreuzfahrt-Generation.
Zum ersten Mal auf dem Schiff war ich 2008 also
mit 21. Damals konnte ich der Kreuzfahrt irgendwie nicht viel abgewinnen so dass wir (Mama
und ich) erst wieder 2011 mit Aida unterwegs waren. Dort hat uns aber total das
Kreuzfahrtfieber gepackt und auch ich war von AIDA (bzw. vom zur See fahren) total begeistert. Seit dem waren wir auch sehr
regelmäßig unterwegs. Haben das „Sie haben Urlaub“ Gefühl sehr geliebt. Bei den
letzten 2 Aida Fahrten ist mir allerdings einiges gegen den Strich gegangen, so
dass wir dann auch aus Vorwitz mal mit der Konkurrenz gefahren sind und was
soll ich sagen… Für mich war das wie ein Schlag auf den Kopf: Oh Mann das geht
ja alles viel besser!
Für mich wird es
ab sofort nur noch MeinSchiff geben, da bezahl ich gerne auch etwas mehr. ABER
Geschmäcker sind verschieden und meine Mama fährt lieber wieder mit Aida denn
sie mag es, dass dort abends mehr los ist, sie mal länger auf die Piste
kann und leichter mit anderen ins Gespräch kommt. (JA ich bin die „junge“ Tochter aber genau das brauche ich im Urlaub
nicht. Da will ich lieber meine Ruhe
).
Konkret ist es mir persönlich wichtig ,
* dass ich auf dem Sonnendeck meine Ruhe habe, ohne Poolbingo, Saufgelage (2x so erlebt sonst würde ich es nicht schreiben) oder Dauer-Musikbeschallung
* dass ich zwischen Buffett und Bedienrestaurant (ohne Zuzahlungen) wählen kann
* dass ich ein All-In Konzept habe. Finde ich mittlerweile total entspannend finde und trägt zu meiner Erholung bei
* dass das Publikum eher etwas ruhiger und gefühlt entspannter ist
- alles subjektive und persönliche Erfahrungen/Meinungen-
Um aber auf das Thema des Threads konkret zu antworten:
Ich persönlich war so unzufrieden mit Aida, dass ich zur Konkurrenz gewechselt bin und auch dort bleibe bzw. auch gerne noch andere Reedereien teste. Aida sieht mich jetzt meiner Mutter zu Liebe in diesem Jahr noch einmal, aber dann war’s das für mich.
An Freunde weiterempfehlen würde ich Aida mittlerweile –leider- nicht mehr.
Gemäss Aussagen der Lang-Phönix-Fahrer lässt auch dort der Service mehr und mehr nach. Ich kenne es ja erst seit 2015 - ist halt genau wie mit den alten Aida-Hasen und den erst seit ein paar Jahren Fahrenden, die mit Aida happy sind.
das mit nachlassendem Service kann ich so nicht bestätigen, und ich fahre dort seit 2006. Alles, grb gesehen, kleine Schwankungen gibt´s immer: Zimmerservice ist unverändert gut und zwei mal täglich; Restaurantservice ist unverändert aufmerksam und freundlich und auf Sonerwünsche wird aufmerksam eingegangen (so wie auch auf Flußschiffen anderer Marken),, die individuellen Wünsche sind schnell bekannt und werden "gemerkt", Barservice über die Jahre auch unverändert gut, meine speziellen Orders sind spätestens am dritten Tag "intus" und der Service funktioniert einwandfrei. Kleine Ausreißer gab es schon immer, das wird auch so bleiben, es arbeiten halt (sehr hart) Menschen mit eigenen "Schwankungen". Das ist gut so!
das mit nachlassendem Service kann ich so nicht bestätigen, und ich fahre dort seit 2006. Alles, grb gesehen, kleine Schwankungen gibt´s immer: Zimmerservice ist unverändert gut und zwei mal täglich; Restaurantservice ist unverändert aufmerksam und freundlich und auf Sonerwünsche wird aufmerksam eingegangen (so wie auch auf Flußschiffen anderer Marken),, die individuellen Wünsche sind schnell bekannt und werden "gemerkt", Barservice über die Jahre auch unverändert gut, meine speziellen Orders sind spätestens am dritten Tag "intus" und der Service funktioniert einwandfrei. Kleine Ausreißer gab es schon immer, das wird auch so bleiben, es arbeiten halt (sehr hart) Menschen mit eigenen "Schwankungen". Das ist gut so!
Es ist ja auch nur das, was die alten Hasen an Bord so erzählen 
Ich persönlich war immer sehr zufrieden mit dem Service, besonders auf der letzten Reise mit der Rückerstattung der 500,- €, womit ich überhaupt nicht gerechnet habe. Ich fand die Verspätung sogar gut, da ich so über die Sahara bei tageslicht geflogen bin und den Verlauf des Nils ein ganzes Stück mitverfolgen konnte.
Aber auch sonst wid man immer sehr zuvorkommend behandelt. Auch an der Rezeption, dem Ort über den wohl überall am meisten geschimpft wird, war man immer sehr hilfsbereit und nett zu mir und das bei jeder Kreuzfahrtgesellschaft.
