Upgrade und Upsell

wir (4 Pers.) haben heute ebenfalls ein Angebot zum Bieterverfahren bekommen für Südnorwegen mit der Nova im Februar.

Balkon auf Veranda Komfort mind. 30 Euro pro Person

auf Veranda Deluxe mind. 90 Euro pro Person

auf Juniorsuite mind. 200 Euro pro Person.

Nur sind auf dem Schiff schon seit September alle 4er Kabinen ausgebucht. Das Angebot macht also überhaupt keinen Sinn.

Brauch ja nur jemand kurzfristig abspringen, dann bekommt man die Kabine recht unbürokratisch noch los, und deine jetzige Kabine auch

@Escape Ich finde du musst dich hier nicht rechtfertigen warum oder warum du nicht Balkon buchst und warum oder warum nicht du auf ein Upgrade bietest oder nicht.

Zitat von Sepp285

Irgendwie komme ich über diesen Punkt aus dem Nova-Thread nicht hinweg. Ich habe gerade die AGB durchwühlt und erstmal nicht gefunden, ob Aida sich die Möglichkeit des Zwangupgrades dort selbst einräumt. Aber mich würde schon interessieren, ob man da rechtlich gegen angehen kann. Nicht, weil ich der Meinung bin, man müsste für alles entschädigt werden. Vielmehr ärgert mich die fehlende Wertschätzung gegenüber einem Kunden, der sich aus mehr als nachvollziehbaren Gründen für eine bestimmte Kabine entschieden hat. Was verspricht sich Aida davon - außer einen unzufriedenen Kunden? Warum machen sie das?

Die einzige Erklärung, die ich spontan hätte, wäre, dass die ursprünglich gebuchte Kabine plötzlich unbewohnbar geworden wäre. Aber auch das hätte man ja kommunizieren können. Wann wurde das "Upgrade" denn verkündet?

Ansonsten sollte der Kunde selbstverständlich das Recht haben, seine Leistung wie gebucht erfüllt zu bekommen.

An eine unbewohnbare Kabine hatten wir zunächst auch gedacht. Wenn das offen kommuniziert worden wäre und die Umbuchung mit Hinweis auf eine fehlende freie Meerblickkabine erfolgt wäre, hätte Familie 1 das akzeptiert. Wobei auch das nicht sehr kundenfreundlich wäre. Familie 3 (bisher keine besonderen Vorkommnisse) hatte Meerblick über Seetours gebucht und hätte sich über eine Umbuchung nicht beschweren können, die Kabine hätte man Familie 1 anbieten können. Wie immer die Kommunikation bei AIDA. Warum nicht bei Familie 1 anrufen und versuchen, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden?

Aida ist doch vor Gericht mit der ungewollten UpGrade Aktion schon auf die Nase gefallen.

Werden die denn aus Schaden nicht klug?? Aber es sind zu viele die sich das gefallen lassen.

Bucht man jetzt egal in welchem Tarif und Kabinenkategorie nur noch in der Hoffnung auf ein Upgrade oder Upsell?

Jetzt muss ich auch Mal schreiben, wir wurden auch von unserer Premium Meerblickkabine mit 19 m2 auf Veranda Komfort mit 17 m2 ohne vorher zu fragen ob wir das möchten, zwangsupgegradet. Haben bewusst diese Kabine ausgesucht auch wegen der Sitzgelegenheit am Fenster, reisen zu dritt. Und ja, habe dreimal bei Aida angerufen. Heute habe ich eine Mail bekommen, das noch keine Check-in Zeit hinterlegt wurde und wir jetzt eine Zeit um 15.00 Uhr bekommen haben. Stimmt aber nicht, denn wir haben schon lange um 10.00 Uhr reserviert. Hängt das mit der geänderten Zimmernummer zusammen. Wir reisen jedenfalls um 10.00 Uhr an und sehen weiter. Langsam werde ich etwas sauer.

Zitat von Reiseelch

Jetzt muss ich auch Mal schreiben, wir wurden auch von unserer Premium Meerblickkabine mit 19 m2 auf Veranda Komfort mit 17 m2 ohne vorher zu fragen ob wir das möchten, zwangsupgegradet. Haben bewusst diese Kabine ausgesucht auch wegen der Sitzgelegenheit am Fenster, reisen zu dritt. Und ja, habe dreimal bei Aida angerufen. Heute habe ich eine Mail bekommen, das noch keine Check-in Zeit hinterlegt wurde und wir jetzt eine Zeit um 15.00 Uhr bekommen haben. Stimmt aber nicht, denn wir haben schon lange um 10.00 Uhr reserviert. Hängt das mit der geänderten Zimmernummer zusammen. Wir reisen jedenfalls um 10.00 Uhr an und sehen weiter. Langsam werde ich etwas sauer.

Geht es um die Nova? Die Mail haben alle bekommen. Ist ein Systemfehler. Bei den Meisten oder allen) sind auch keine Leistungen hinterlegt.

Es fällt auf, dass nur MB dieses Upgrade bekommen haben.

Jetzt wären die Kabinennummern interessant. Vielleicht kann man Rückschlüsse ziehen, ob das einen bestimmten Bereich betrifft.

Zitat von Reiseelch

Jetzt muss ich auch Mal schreiben, wir wurden auch von unserer Premium Meerblickkabine mit 19 m2 auf Veranda Komfort mit 17 m2 ohne vorher zu fragen ob wir das möchten, zwangsupgegradet. Haben bewusst diese Kabine ausgesucht auch wegen der Sitzgelegenheit am Fenster, reisen zu dritt. Und ja, habe dreimal bei Aida angerufen. Heute habe ich eine Mail bekommen, das noch keine Check-in Zeit hinterlegt wurde und wir jetzt eine Zeit um 15.00 Uhr bekommen haben. Stimmt aber nicht, denn wir haben schon lange um 10.00 Uhr reserviert. Hängt das mit der geänderten Zimmernummer zusammen. Wir reisen jedenfalls um 10.00 Uhr an und sehen weiter. Langsam werde ich etwas sauer.

Kaum zu glauben ... Hoffentlich melden es viele Leute zurück, dass sie unzufrieden sind - auch über ihre Reisebüros.

(Du kannst das mit 10 Uhr ja auch belegen. Eine so frühe Check-in-Zeit nicht im Manifest gebucht, so dass es eine Mail gegeben haben müsste mit der Bestätigung.)

Ja, wir drucken was aus, um es schwarz auf weiß zu haben. Unsere Meerblickkabine war die teuerste Kategorie, der Unterschied zu Veranda Komfort betrug damals nur 20.00 Euro. Haben wir aus verschiedenen Gründen nicht gewählt. Wegen der Check-in Zeit bin ich dann beruhigt. Wir reisen schon am Vorabend an, es geht auf die Nova. Danke für die schnelle Antwort.

Guten Morgen nur ganz kurz vom Handy wir hatten eine Meerblickkabine auf der Cosma jetzt auf der Kanaren Tour ( 4102) NIE wieder die Kabine selber mit der Sitzmöglichkeit am Fenster sehr schön ABER dadurch das auf Cosma ( und auch Nova ) da die Klappen zum ein und auschecken sind ist man je nach Anlegen schon mal früh durch den Lärm wach aber NOCH viel schlimmer durch die Rock Box Bar ( oder Cube ) und Party bis 2 Uhr morgens an Schlaf nicht zu denken …..nach Beschwerde an der Rezeption wurden Ausreden gesucht …das währe die CREW Bar usw….. ( habe ich höflich gesagt dann weiß ich ja warum einige so unmotiviert sind morgens wenn Sie bis 2 Uhr feiern dürften …..Ironie aus ….)

Dann wurde uns gesagt die Dämmung ging nur bis Deck 5 auf Deck 4 hätte man das „vergessen…….

Die Musik ist im Zimmer so laut durch den Lüftungsschacht das man mitsingen kann….

2 Tage später das gleiche …..da kam dann sogar nach Rücksprache jemand nachts in die Kabine um es sich anzuhören…..

Am nächsten Tag sind wir dann auf Deck 15 Balkon umgezogen incl. Eines Briefes mit einer Aufmerksamkeit und einer Entschuldigung

Eigentlich müsste es beider Buchung angegeben werden…..nicht nur die eingeschränkte Sicht sondern auch die Lärmbelastung….

Wir waren auch nicht die einzigen die dann nachts an der Rezeption waren…

Nur als gutgemeinter Rat ….

Jungerstar du bist doch eigentlich im falschen Thread. mach doch dazu später eine richtige Kabinen Beschreibung.

Hast du sie dir in Premium ausgesucht?

Zitat von ms2

Aida ist doch vor Gericht mit der ungewollten UpGrade Aktion schon auf die Nase gefallen.

Werden die denn aus Schaden nicht klug?? Aber es sind zu viele die sich das gefallen lassen.

Es gab damals 10 Prozent Reisepreisminderung und der Balkon wurde weggenommen, nicht umgekehrt. Wir waren wegen einer anderen Sache mit AIDA vor Gericht. Obwohl wir gewonnen hatten, haben wir beschlossen, uns einen solchen Stress nicht mehr anzutun. Das verlängert nur den eigenen Ärger.

@Escape: Alles gut, ich hatte mich nur wegen deinen Bedenken gewundert.

Ich denke, dass dann Nachfragen erlaubt sind.

Zitat von Mafen

Für welches Reisedatum der Cosma habt ihr die Upgradeangebote bekommen?

13.01.2024 Auktionsangebot

Habe heute auch ein Upgrade zum Bieten bekommen (Metropolen 17.02-24.02):

Gebucht Premium BA, Deck 15 mittig - Angebot:

JB - 200.-€ p.P.

DA - 90.-€ p.P.

VA - 30.-€ p.P

Werden wir aber nicht machen, da wir die Kabine genau neben unseren Sohn und Schwiegertochter genommen haben. Wer weiß, ob einer von uns leer ausgeht oder wir die Kabinen dann nebeneinander bekommen...

Weiß jemand ob man beim Bieten auf Upgrades das Gebot für jede Person in der Kabine gilt? Also auch für beide Kinder, die in diesem Fall sonst kostenfrei gereist wären in der ursprünglich gebuchten Kategorie. Da steht nur ...pro Gast.