AIDAprima: Sammelthread Storno-Angebote, Kulanzleistungen u.ä. seitens AIDA für Betroffene

So, für die Weihnachtsreise ist wieder eine Balkonkabine frei. Wir konnten uns nicht mit AIDA einigen - ich zahle nicht Premium für eine von AIDA zugeteilte Kabine. Am schlimmsten fand ich aber, dass man meinem Reisebüro die Schuld in die Schuhe schieben wollte - wir wären einfach nicht schnell genug gewesen - zwischen dem 4. und 6.8. hätten wir ganz bequem die Kabinen tauschen können... Achja, und eine Verandakabine mit begehbarem Kleiderschrank auf der Prima ist nicht anderes als eine ganz normale Balkonkabine...
Jetzt ist die Reise storniert, und wir werden entstandene Stornokosten einfordern dürfen...

Da ich aber absolut nicht lernfähig bin, hoffe ich, dass die Mein Schiff 5 rechtzeitig fertig wird - dann wäre Weihnachten / Silvester 16/17 gesichert
Bereits die Buchung fand ich cool: hier kann man fest Business Class mitbuchen - und nicht drauf hoffen, dass man 6 Monate vor der Reise eine Zuteilung erhält.

Ich wünsche allen, die noch kämpfen, gute Nerven - und drücke vor allem den JFF-Fahrern die Daumen

Kurzer Zwischenstand von uns: die Aida Rechtsabteilung hat unseren Anwalt informiert, dass Sie uns ab Anfang nächster Woche ein großzügiges Angebot unterbreiten wollen.
Mal abwarten, ob es was Interessantes zu vermelden gibt
Wenn nicht, wir wären Grad in der Nähe von Rostock in Urlaub, vielleicht sollten wir es persönlich klären

Hallo zusammen,

als oftmaliger Kunde und Forenmitglied bin ich durch Zufall auf diesen Chat gestoßen.
Die Problematik war mir natürlich vorher schon bekannt, aber was ich hier jetzt lese, entsetzt mich.
Ich habe mal irgendwo gelesen, das AC pro Gast ca. 2,56 € pro Tag und Gast für Essen kalkuliert.
Was wird aus dieser Panne die Konsequenz sein?
Das Geld muss wieder reingeholt werden.
Ich möchte mir nicht ausmalen, wie das geht. Jeder Gast wird betroffen sein

LG
Thorsten

Zitat von Fini

Kurzer Zwischenstand von uns: die Aida Rechtsabteilung hat unseren Anwalt informiert, dass Sie uns ab Anfang nächster Woche ein großzügiges Angebot unterbreiten wollen.
Mal abwarten, ob es was Interessantes zu vermelden gibt
Wenn nicht, wir wären Grad in der Nähe von Rostock in Urlaub, vielleicht sollten wir es persönlich klären

Sie machen Dir ein Angebot was Du nicht ablehnen kannst?!

Zwischenbilanz nach 5 Telefonaten, 2 Einschreibebriefen mit Unterlagen der stornierten Flügen und regem emailverkehr mit Aida, bekamen wir gestern diese Mail von Aida:

"vielen Dank, das Sie sich die Zeit genommen haben uns zu schreiben.
Sehr gern hab ich mich Ihrem Anliegen angenommen.

Ich freue mich, dass Sie sich durch die Umbuchung doch für eine Metropolenreise mit AIDAprima für nächstes Jahr entschieden haben.

Sie möchten eine Entschädigung für entgangene Urlaubsfreude geltend machen und nehmen Bezug auf die Würzburger Tabelle und die darin aufgeführten Urteile. Es handelt sich hierbei um Einzelfallentscheidungen. Die Ausgangssituation ist nicht vergleichbar, da es sich in den veröffentlichten Fällen um sehr kurzfriste Reiseabsagen handelt. Wir haben unsere Gäste so frühzeitig wie möglich informiert, so dass sie ausreichend Zeit haben, unsere Ersatzangebote bzw. andere Reisemöglichkeiten mit AIDA Cruises zu prüfen.

Ich bitte um Ihr Verständnis und wünsche Ihnen trotz der aktuellen Situation ein schönes Wochenende.

Ich hoffe, mit dieser oben genannten Regelung einvernehmlich eine abschließende Lösung für diesen Vorgang gefunden zu haben.

Herzliche Grüße aus Rostock"

1. die Reise wurde mittlerweile storniert und wir haben die Anzahlung bereits zurück erhalten
2. die erwähnte Metropolentour haben wir schon im Mai gebucht, wie kommen die darauf es sei eine Umbuchung der Orienttour? Die müssten sowas doch in ihrem System erkennen
3. Was ist jetzt die Regelung?
4. Wir sitzen immer noch auf knapp 1900 Euro Stornokosten der Flüge und wissen nicht was damit ist

Wir haben bisher versucht alles ohne anwaltlichen Beistand zu regeln, wir waren stets freundlich am Telefon und auch der Schriftverkehr war sachlich und freundlich, da ich nun von der Versicherung das OK für den Anwalt erhalten habe, bleibt uns nun nichts anderes übrig, als morgen einen Termin zu vereinbaren

Das nennt man wohl - tot stellen. Vielleicht vergisst der Kunde ja was er wollte wenn wir nicht darauf eingehen.
So sind sie - die Premiumanbieter.

Auch mal ein positives Feedback.

Wir haben gebucht (Verandakabine auf der AIDAprima im Januar) und nach der Absage mit AIDA einen konstruktiven Dialog geführt.
Da wir seit der ersten Kontaktaufnahme mit einem konkreten Vergleichsangebot an den Veranstalter herangetreten sind, konnten wir eine akzeptabele Einigung finden.
Man muss wissen, dass zu dem Zeitpunkt 3 Reisen bei uns gebucht / offen waren.
Bei 30.000 Betroffenen können wir am Ende sagen, wir sind individuell betreut worden und AIDA hat den Spagat von Wirtschaftlichkeit und Kundenservice aus unserer Sicht geschafft.

Von allen Bekannten und Freunden, die direkt von Storno schrieben oder die Keule rausgeholt haben, wissen wir, dass damit eine schnelle , einfache und zufriedenstellende Lösung nicht erreicht worden ist.

Zitat

Auch mal ein positives Feedback.

Wir haben (Verandakabine auf der AIDAprima im Januar) nach der Absage von AIDA einen konstruktiven Dialog geführt. Da wir seit der ersten Kontaktaufnahme einem konkreten Vergleichsangebot an den Veranstalter herangetreten sind, konnten wir eine akzeptabele Einigung finden.
Man muss wissen, dass zu dem Zeitpunkt 3 Reisen bei uns gebucht waren.
Bei 30.000 Betroffenen können wir am Ende sagen, wir sind individuell betreut worden und AIDA hat den Spagat von Wirtschaftlichkeit und Kundenservice aus unserer Sicht geschafft.

Von allen Bekannten und Freunden, die direkt von Storno schrieben oder die Keule rausgeholt haben, wissen wir, dass damit eine schnelle , einfache und zufriedenstellende Lösung nicht erreicht worden ist.

die Frage ist ja, was ihr wolltet. Das schreibt ihr ja nicht. Wir haben auch noch 3 Reisen (jeweils Panorama-Deluxe-Suite) offen und es interessiert AC ueberhaupt nicht. Verallgemeinern kann man Eure Erfahrungen damit eher nicht.

Hallo,

Zitat von donaldml

die Frage ist ja, was ihr wolltet. Das schreibt ihr ja nicht.

ganz ehrlich? Das finde ich gar nicht wichtig.
Viel wichtiger ist doch, dass man sich mit AIDA geeinigt hat. Und dass das scheinbar auch ohne Anwalt zufriedenstellend geregelt werden konnte.

Die Ansprüche sind ja auch bei jedem anders.
Dem einen genügt es, wenn er für eine gebuchte Balkonkabine auch eine Balkonabine als Ersatz bekommt. Der andere möchte halt, wenn er auf dem ursprünglichen Dampfer einen blauen Teppich in der Kabine hatte, auch einen blauen Teppich in der neuen Kabine. Und wenn die Kabine dann noch 5 Meter weiter hinten als die ursprünglich gebuchte liegt, geht es gar nicht mehr ohne Anwalt. (Ja, ist übertrieben, aber teilweise könnte man das bei dem ein oder anderen zwischen den Zeilen rauslesen...)

@ Susanne&Marcel
Vielen Dank für Euren Bericht.
(An positiven Nachrichten mangelt es hier leider etwas.)

Gruß
André

das jemand eine Einigung erzielt, ist durchaus erfreulich. Aber ohne naehere Angaben kann man es schlecht bewerten... soll aber auch kein Vorwurf sein...

Hallo,

genau da liegt doch der Hund begraben.
Warum sollte man da etwas anderes bewerten als die Einigung selber?

Würden jetzt hier genauere Angeben gemacht, dann kommen wieder 150 Kommentare:

60 sagen: Das will ich auch, ich renne gleich zu meinem Anwalt und gebe ihm neue Anweisungen
50 sagen: Seid Ihr bescheuert, wie kann man sich damit zufrieden geben. Ihr müsst zum Anwalt rennen.
25 sagen: Mir haben die das nicht angeboten, ohne Anwalt geht es wohl doch nicht.
5 sagen: Ein ähnliches Angebot haben wir auch bekommen.
5 sagen: Ich habe ein viel besseres Angebot bekommen, auch ohne Anwalt.
5 sagen: AIDA ist für mich gestorben. Ich fahre, nachdem ich die 125 schon vor langer Zeit bei AIDA gebuchten Reisen gemacht habe, nur noch mit TUI.

Gruß
André

PS: 'tschuldigung für das OT

na gut, da hat jeder seine Ansicht. Wenn man aber bewusst schreibt, dass man noch 3 Reisen offen hat, dann waeren naehere Angaben schon brauchbar, sonst klingts komisch.

Aber wir drehen uns im Kreis und werden den Nenner nicht finden...

@ Pocahontas: das ist doch echt eine Frechheit von Aida, so ungefähr kam es bei unserer Antwort von Aida auch rüber.
Weiß auch nicht was das soll.

Und für alle anderen:
Ich freu mich auch wenn ihr euch mit AC einigen konntet und hätte es gern auch anders erreicht, aber nach 2 E- Mails und 5 Anrufen, ist mir die Zeit zu knapp geworden.
Das mit " entgangene Urluabsfreude kann leider nicht so einfach vom Tisch weggefegt werden, da AC ja keinen gleichwertigen Ersatz stellt"!
Das ist meine Meinung.
Wir haben ja nicht Aida Sol gebucht und werden nun auf die Stella umgebucht.
Prima war ein ganz anderes Schiff und so wurde es auch beworben.
Da liegt das Problem.
Also für die die nicht wegen der Route gebucht hatten.

Glg Fini

Zitat von Pocahontas

Zwischenbilanz nach 5 Telefonaten, 2 Einschreibebriefen mit Unterlagen der stornierten Flügen und regem emailverkehr mit Aida, bekamen wir gestern diese Mail von Aida:

Zitat von Pocahontas

"vielen Dank, das Sie sich die Zeit genommen haben uns zu schreiben.
Sehr gern hab ich mich Ihrem Anliegen angenommen.

Zitat von Pocahontas

Ich freue mich, dass Sie sich durch die Umbuchung doch für eine Metropolenreise mit AIDAprima für nächstes Jahr entschieden haben.

Zitat von Pocahontas

Sie möchten eine Entschädigung für entgangene Urlaubsfreude geltend machen und nehmen Bezug auf die Würzburger Tabelle und die darin aufgeführten Urteile. Es handelt sich hierbei um Einzelfallentscheidungen. Die Ausgangssituation ist nicht vergleichbar, da es sich in den veröffentlichten Fällen um sehr kurzfriste Reiseabsagen handelt. Wir haben unsere Gäste so frühzeitig wie möglich informiert, so dass sie ausreichend Zeit haben, unsere Ersatzangebote bzw. andere Reisemöglichkeiten mit AIDA Cruises zu prüfen.

Zitat von Pocahontas

Ich bitte um Ihr Verständnis und wünsche Ihnen trotz der aktuellen Situation ein schönes Wochenende.

ja da wird es doch Zeit hier mal aktuelle Urteile für die Würzburgertabelle zu bekommen

Zitat von Andre_P

Hallo,

genau da liegt doch der Hund begraben.
Warum sollte man da etwas anderes bewerten als die Einigung selber?

Würden jetzt hier genauere Angeben gemacht, dann kommen wieder 150 Kommentare:

60 sagen: Das will ich auch, ich renne gleich zu meinem Anwalt und gebe ihm neue Anweisungen
50 sagen: Seid Ihr bescheuert, wie kann man sich damit zufrieden geben. Ihr müsst zum Anwalt rennen.
25 sagen: Mir haben die das nicht angeboten, ohne Anwalt geht es wohl doch nicht.
5 sagen: Ein ähnliches Angebot haben wir auch bekommen.
5 sagen: Ich habe ein viel besseres Angebot bekommen, auch ohne Anwalt.
5 sagen: AIDA ist für mich gestorben. Ich fahre, nachdem ich die 125 schon vor langer Zeit bei AIDA gebuchten Reisen gemacht habe, nur noch mit TUI.

Gruß
André

PS: 'tschuldigung für das OT

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Ist ein Forum nicht genau dazu da? Erfahrungsaustausch.. was hat xy erreicht, war ein Anwalt nötig, wollte AC sich mit 100€ BGH aus der Affäre ziehen?

Wenn ich hier schreibe, ich habe mich mit AC zufriedenstellend geeinigt.. mag das zwar für den Schreiber ok sein, anderen, die in einer ähnlichen Lage sind, nutzt es *imho* nichts..

MfG Healer

p.s. und ohne die Ausgangslage und das Ergebnis zu kennen, kann ich die Einigung nun mal nicht bewerten..

das ist, als ob ich bei Holidaycheck schreibe:" Hotel xy ist total mies" aber nicht schreibe, warum.. oder ebend "Hotel xy ist total toll" , aber warum, das lasse ich im dunkeln..

Nachdem wir hier alles mitgelesen haben und nicht betroffen sind, hier mal die "Geschichte", die unsere Freunde mit AC erlebt haben:

Sie haben die Orient im Dezember gebucht, Premium Veranda Kabine, und nur wegen der Prima. Das "Standard Angebot" seitens AC war Balkonkabine und 100 € BGH. Unsere Freunde waren soweit damit Einverstanden wollten aber als Entschädigung noch freies Internet für die 2 Wochen. Macht summasumarum ca. 300€. AC akzeptierte das und sie sollten das dann per Mail bekommen. Dann kam die Mail ...... Der Restbetrag für die Reise war genau um diese 300€ gestiegen.

Jetzt ist wieder eine Balkonkabine frei und AC hat zwei Kunden weniger und TUI Cruises zwei mehr.

Mein Sohn hatte das Problem mit dem Reisepreis auch .Nach der Umbuchung von der Prima auf die Stella ist der Reisepreis plötzlich auch höher gewesen.Obwohl die Kabinenkategorie gleich geblieben ist.
Mit einem Telefonat ließ sich aber alles klären,es ist ein Versehen seitens Aida gewesen und es wurde sofort geändert.

Bei allem Verständnis, dass ich für das Unternehmen habe, darf so etwas zusätzlich nicht auch noch passieren. Damit hat man nur zusätzlich Telefonleitungen und Mitarbeiter blockiert und bei den Kunden Unruhe gestiftet.
Also ich verstehe nicht, warum man sich da nicht mal offiziell für so viele Fehler seitens des Unternehmens entschuldigt.

Das ganze Schreiben seitens der Aids Prima Misere wurde ohne Datum von Aida verschickt. Warum? Weil man es sicher schon länger wußte die Schreiben schon vorbereitet hatte, bevor man die Kunden informiert.
Normal sind Schreiben ohne Daten nichtig.

Zitat von Fini

Bei allem Verständnis, dass ich für das Unternehmen habe, darf so etwas zusätzlich nicht auch noch passieren. Damit hat man nur zusätzlich Telefonleitungen und Mitarbeiter blockiert und bei den Kunden Unruhe gestiftet.
Also ich verstehe nicht, warum man sich da nicht mal offiziell für so viele Fehler seitens des Unternehmens entschuldigt.

Das ganze Schreiben seitens der Aids Prima Misere wurde ohne Datum von Aida verschickt. Warum? Weil man es sicher schon länger wußte die Schreiben schon vorbereitet hatte, bevor man die Kunden informiert.
Normal sind Schreiben ohne Daten nichtig.

Ohne eine Lanze für irgendwen brechen zu wollen, denke ich, dass AC mit diesem letzten Prima Desaster ziemlich überfordert war. Im Gegensatz zum letzten Mal hatten sie wohl eine Unmenge von bereits gebuchten Gästen zu bewältigen. Irgend jemand schrieb hier eine Zahl von 30.000, die halte ich auch für realistisch.

Ich hatte in diesem Thread bereits davon berichtet, dass mein Fall abgeschlossen ist, zwar auf dem kleinsten gemeinsamen Nenner, aber für mich soweit ok. Ich hatte auch geschrieben, dass ich die Details nicht näher erläutern wollte. Eine kleine Ergänzung möchte aber trotzdem geben, da hier geschrieben wurde, dass AC weitere bereits gebuchte Reisen bezügl. eventueller Kulanzleistungen nicht berücksichtigt. In meinem Fall hat man schon die vergangene und zukünftige Buchungshistorie in die Entscheidungsfindung einbezogen. Weitere konkrete Zahlen o.ä. möchte ich jedoch nicht nennen.

Zitat von sarasota

In meinem Fall hat man schon die vergangene und zukünftige Buchungshistorie in die Entscheidungsfindung einbezogen. Weitere konkrete Zahlen o.ä. möchte ich jedoch nicht nennen.

Dann scheinen wir ja ziemlich schlechte Kunden zu sein, obwohl wir direkt in Gold eingestuft wurden

Mittlerweile sehe ich es aber mit Humor, der Anwalt kümmert sich und wir planen nun sogar mit anderen Schiffen in der Zukunft