Erfahrungen mit Reklamation OffeneWorte@tuicruises.com nur Textbaustein als Antwort

Ich bin mir nicht ganz sicher, aber ich glaube die Mailadresse "Offene Worte" ist für dein Anliegen nicht die Richtige. Wenn ich mich richtig erinnere, ist diese lediglich als Feedback Adresse und nicht zum Austausch / Kritik gedacht.
Ich habe mich bereits mehrmals über Mail mit TC wegen verschiedener Anliegen in Verbindung gesetzt. Die persönlichsten und auf meine Mail bezogenen Antworten gab es über die Mailadresse "info@tuicruises.com".
Dort wurde immer detailliert auf meine Anfrage / Kritik eingegangen. Vielleicht probierst du es darüber noch mal.

LG

hallo, die mail adresse offene worte ist nicht für diese fälle vorgesehen. die mailadresse info@tuicruises.com ist richtig.
ich schreibe nach jeder reise eine mail an tui , und habe immer eine antwort auf mein schreiben bekommen. tui ist auch immer direkt auf meine fragen oder
auch auf beschwerden , oder verbesserungsvorschläge etc eingegangen. gruss

Richtig einfach an die Info schreiben, wir bekamen immer eine Antwort. Einmal waren auch schon recht "derbe" Beschwerden dabei und TUI hatte sogar angerufen und sich erkenntlich gezeigt und sich entschuldigt. Die nehmen das schon ernst. Allerdings schreiben wir auch immer ein Feedback und da heben wir sowohl die positiven als auch die negativen Seiten hervor.

Sowohl TUI als auch AIDA haben sich da immer sehr rege gezeigt. Also da kann ich echt nichts negatives sagen. Im Gegensatz zu den Buchungs- und Infohotlinen die sind bei beiden manchmal eine Katastrophe!

Auf meinen 5 Reisen mit MeinSchiff habe ich nach den Reisen immer ein Feedback an offene Worte gemailt. Ich habe immer eine detaillierte Antwort auf alle meine postitiven, wie auch negative Anmerkungen bekommen. Meistens auch mit einem kleinen Geschenk (Wolldecke, Koffergurt, Einladung in das Surf und Turf). Meine Meinung nach werden die Rückmeldungen sehr ernst genommen

Ich habe auch schon mehrfach an offene Worte geschrieben,
und war immer über die Antwort sehr positiv überrascht. Sie war immer sehr
persönlich geschrieben, plus einem kleinen Obolus .

Hallo,

wir haben bei einer Reise mit der MS3 im Sommer 2014 ebenfalls die Erfahrung machen müssen, dass TUI sich von Reklamationen nichts annimmt. Wir haben sogar die Reklamation über unser Reisebüro weiterleiten lassen.
Ähnlich wie bei Dir gab es nur ein bla,bla Schreiben.
Auch wir hatten einige Erlebnisse die nichts mit "Wohlfühlen" zu tun hatten und auch die Erlebnisse an der Rezeption die man nicht braucht.

Wir hatten dann einfach keine Lust und kein Verständnis mehr ! Wohlfühlen tun wir uns jetzt wieder bei einer anderen Reederei.

Zitat von melli9769

Hallo,

wir haben bei einer Reise mit der MS3 im Sommer 2014 ebenfalls die Erfahrung machen müssen, dass TUI sich von Reklamationen nichts annimmt. Wir haben sogar die Reklamation über unser Reisebüro weiterleiten lassen.
Ähnlich wie bei Dir gab es nur ein bla,bla Schreiben.
Auch wir hatten einige Erlebnisse die nichts mit "Wohlfühlen" zu tun hatten und auch die Erlebnisse an der Rezeption die man nicht braucht.

Wir hatten dann einfach keine Lust und kein Verständnis mehr ! Wohlfühlen tun wir uns jetzt wieder bei einer anderen Reederei.

Auch ich habe keine guten Erfahrungen mit Tui bezüglich einer Beschwerde gemacht. Das "bla bla-Schreiben" kam 2 x, dann haben wirt angerufen, sollten eine Mail an einen Ansprechpartner direkt senden, da kam auch nichts bei rum... Letztlich habe ich es dann aber auch gelassen, weil mir der Aufwand zu groß war.
Das ist dann wahrscheinlich auch die "Taktik" solcher "bla bla-Schreiben"

Da kann man mal wieder sehen, dass MS auch nur mit Wasser kocht.

Zitat von lukas63

Da kann man mal wieder sehen, dass MS auch nur mit Wasser kocht.

Ja, der Kommentar hat noch gefehlt...

Das einzige nicht so prickelnde Erlebnis hatte ich mit dem Datenschutz-Account, wo es vier Wochen inkl. Erinnerungsmal dauerte, auf eine recht einfache Anmerkung ein Feedback zu bekommen. Die sonstigen Kontakte waren insbesondere telefonisch immer sehr angenehm. Ich bin allerdings gespannt, wie sich das weitere Wachstum auf die Servicequalität auswirkt. Zum Glück wird man sich wohl auf sechs Schiffe beschränken, das hilft vielleicht, das in Grenzen zu halten.

Wir haben einige Kritikpunkte und Verbesserungsvorschläge an unserer letzten TuiCruises-Reise freundlich und sehr ausführlich an die besagte Adresse mitgeteilt. Nach etwa drei oder vier Wochen bekamen wir per Post einen sehr netten Brief, in dem auf sämtliche unserer genannten Punkte eingegangen wurde. Zum Dank für unser ausführliches Feedback bekamen wir eine Einladung ins "Richards" für unsere nächste Reise (die bereits bei Versand unserer Mail gebucht war).

Gruß,
Dennis.

hallo, wir hatten eine mail an " offene worte " geschickt, und haben auch eine persönliche antwort über 2 seiten bekommen. zusätzlich ein bordguthaben von euro 75,-
für unsere nächste reise im oktober 2016. danke

Waldfrucht, das ist haargenau der Wordlaut, den ich auf meine Reklamation bekommen habe. Daran sieht man, dass es ein vorgefertigter Brief ist. Ich bin Alleinreisende und hatte letztes Jahr eine Balkonkabine auf Mein Schiff 3 gebucht, bekommen habe ich eine mit Sichtbehinderung. Ich reklamierte direkt auf dem Schiff, aber ohne Erfolg. Und das Antwortschreiben von Tui kam auch erst nach Wochen.
Es gab auch noch etliche andere Kritikpunkte, die ich hier nicht alle aufzählen möchte.
Für mich steht fest nie wieder Tui!!!
Gruß
Gilla

Wir haben auch keine guten Erfahrungen mit TUI Cruises gemacht. Wir haben für zwei Wochen eine Suite auf der Mein Schiff 2 gebucht und aufgrund der Lage direkt unter dem Pooldeck keine einzige Nacht in Ruhe geschlafen.

Nach dem Urlaub waren wir erstmal urlaubsreif. Wir haben direkt an Board bei den Reisemanagern moniert. Dort wurde uns nur gesagt, dass das Problem bekannt ist. Uns wurde eine Innenkabine als Schlafkabine angeboten. Dies haben wir abgelehnt, weil ich in Innenkabinen Panik bekomme, ausserdem möchte ich gerne bei Frischluft schlafen. Eine Balkonkabine als Alternative hätten wir wohl angenommen; die waren jedoch ausgebucht.

Von den Reisemanagern wurde uns noch empfohlen, uns direkt an TUI Cruises zu wenden und uns dort zu beschweren.

Von dort bekamen wir die Antwort, dass es ihnen leid tue, dass wir unseren Urlaub nicht geniessen konnten, wir aber selbst schuld seien, weil die Lage der Kabinen direkt unter dem Pooldeck ja schließlich im Katalog ersichtlich ist.

Unter diesen Gesichtspunkten kommt TUI Cruises (die alten Dampfer) für uns auch nicht mehr in Betracht.

meeresgöttin: Darf ich fragen, was für Geräusche das waren?

Man hört in der Kabine JEDEN einzelnen Schritt, der auf dem Pooldeck über der Kabine gemacht wird. Das geht die ganze Nacht wenn Gäste übers Deck schlendern. Ab ca. 5 Uhr morgens hat die Crew das Pooldeck gereinigt oder ist mit Rollcontainern drübergefahren. Das ganze konnte man dann zusätzlich über die Pooldeckkamera prima in der Kabine verfolgen.
Halbwegs schlafen ging nur mit Ohropax. Für uns ist deshalb eine Kabine direkt unter dem Pooldeck oder unter einem Restaurant ein absolutes No go.

Wir haben auf der Fahrt mit der MS2 - Mittelmeer mit Türkei (2014) eine Kabine unter dem Buffetrestaurant " Anckelmannsplatz gehabt und niemals damit gerechnet, das bis in die Nacht so ein Krach ist, das man nicht schlafen kann.

Finger weg ! Wir haben mit viel Glück und ohne nachzugeben eine andere Kabine bekommen.