Stornierung eines Ausflugs - verzögerte Rückzahlung - Bereicherungsverdacht?

8 wochen

und Du meinst die bereichern sich an Deinen ...zig Teuronen?

Guter Kundenservice sieht sicherlich anders aus - aber daraus eine möglicherweise "ungerechtfertigte Bereicherung" abzuleiten, finde ich jetzt doch übertrieben. Bei den Zinsen, die man derzeit für Gelder irgendwo bekommt, glaube ich kaum, dass es sich für MSC lohnt, Gelder aus "Bereicherungsgründen" systematisch einen gewissen Zeitraum zurückzuhalten.

Dass das Buchen eines Ausflugs ist ein Standardablauf, wo niemand manuell etwas tun muss - die Rückzahlung ist offenbar eine manuelle Angelegenheit. MSC ist in letzter Zeit stark gewachsen - und man hat den Eindruck, dass das Backoffice nicht entsprechend schnell mitgewachsen ist. Wie gesagt: ärgerlich ist es - keine Frage...

Auf unserer MSC Reise, mit der Fantasia, wurde der stornierte Ausflug auf der Bordrechnung gutgeschrieben

Wenn Du auf die 14 Tage - Frist keine Antwort erhälst - buche es zurück - würde ich jedenfalls so machen. Ich kenne dies Geschäftsgebaren, u.a. von Telekommunikationsdienstleistern. Das macht zwar etwas Unordnung in deren Buchhaltung, aber anders lernen sie es nicht.

MfG Healer

Zitat von JST1234

So hätte ich es mir gewünscht, aber ich sollte mich an das Reisebüro oder an MSC wenden. Dazu gab es eine entsprechende schriftliche Bestätigung 5 Minuten vor dem Anlegen im Endhafen. Die Gutschrift aufs Bordkonto macht ja auch Sinn.

Ich verstehe Dich nicht ganz. Wieso sollst du Dich ans Reisebüro, oder MSC wenden. Wo hast Du denn den Ausflug gebucht?

Irgendwie liest man von dir hier im Forum immer nur Klagen, dass etwas nicht geklappt hat bzw. etwas völlig skandalös ist/war... Ich erinnere mich da an deine Beschwerde, dass Aida nicht rechtzeitig über eine Baustelle in Hamburg informiert habe, so dass du Einschränkungen bei der Anreise hattest, oder auch an den Klimaanlagen-Thread, in dem du dich zugleich zum einen darüber beklagtest, dass man die Klimaanlage in der Panoramasuite nicht abstellen konntest, zum anderen über die aus deiner Sicht falsche ärztliche Diagnose an Bord, die dann auch noch viel zu viel gekostet habe.

Wenn du es brauchst, dich vor und nach jeder Reise zu ärgern, dann solltest du direkt die nächsten Reisen buchen... Ansonsten vielleicht einfach mal entspannen oder über eine andere Form des Urlaubs nachdenken - nur mal so als Tipp.

Nein, du hast mir nichts getan - und ich glaube auch nicht, dass das jetzt zu persönlich war.

Wer solche Themen in einem Forum aus seiner Sicht der Dinge darstellt, muss meiner Meinung nach auch mal mit solch einem Kommentar leben... Du provozierst umgekehrt ja auch gerne mal in deinen Postings...

JSt 1234
Guten Tag,

Ich finde es gelinde gesagt unverschämt ,diskriminierend und Menschen verachtend wie du über die MA im Callcenter sprichst/ schreibst. Diese Mitarbeiter sitzen ofmals für nicht einmal Mindestundenlohn dort und müssen sich von JEDEM beschimpfen und angreifen lassen, egal ob das Anliegen im Kern gerechtfertigt ist oder nicht. Ja, sie sind dafür da dir zu helfen und nein, sie haben nicht die Kompetenz dir auf deinen 'Zuruf' die Zahlung zurückzubuchen. Es wird zunächst geprüft, was überhaupt passiert ist, wer welche Ansprüche hat etc - dies meist nicht einmal von dem MA am Telefon sondern von einem Sachbearbeiter. Dieser leitet dann die erforderlichen Zahlungen / Korrespondenzen ein.
Eine Einhaltung von 'Arbeitsabläufen' wird es ja wohl bei deinem Beruf auch geben. Daher warte doch erst einmal ab, was die Prüfung ergibt bevor du hier einen auf 'großen Macher' machst.

Freundliche Grüße

Zitat von Sookie-Snooky

Diese Mitarbeiter sitzen ofmals für nicht einmal Mindestundenlohn dort und müssen sich von JEDEM beschimpfen und angreifen lassen, egal ob das Anliegen im Kern gerechtfertigt ist oder nicht.

Ja und was soll das im Umkehrschluss heißen? Soll ich mir erst Gedanken über denjenigen machen, was er verdient bevor ich mich mit meinen gerechtfertigtem Anliegen an Ihn wende? Dass die Callcenter-Damen wenig verdienen ist die eine Sache, aber auch nicht mein Problem als Kunde.

Richtig, es zwingt sie ja keiner, den Job zu machen.

aber beleidigend sollte man trotzdem nicht werden.