AIDA-Urlaubskasse

Hallo, vielleicht kann mir jemand helfen? Ich habe auf meiner letzten Reise (3 Wochen her), die Urlaubskasse gebucht und schon mehrfach probiert, sie zu bezahlen.

Ich gehe auf die vergangene Reise, dann auf den Reiter Urlaubskasse. Die Daten bei Rechnungsempfänger sind alle vorbelegt und „grün“, treffe eine Auswahl bei der Spende für Schulen, dann setze ich noch die zwei Haken für die AGB und Bedingungen Urlaubskasse und eigentlich müsste ich vermutlich jetzt nur noch auf den „Jetzt kaufen“-Button drücken.
=> Geht aber nicht, der Button bleibt grau und lässt sich nicht auswählen. Was mach ich bloß falsch? 😢 Bisher habe ich es über das IPhone und das IPad probiert. Eingeloggt sowohl unter der Buchungsnummer als auch über die Clubanmeldung.

Vielleicht kann mir ja jemand von euch einen heißen Tipp geben. Ansonsten schwinge ich mich später in die Warteschleife der Hotline. 😩

Danke im Voraus und viele Grüße.

Hast du ausgesucht wie du die bezahlen willst?

Soweit komme ich gar nicht. Ich denke das kommt erst, wenn ich den „Jetzt kaufen-Button“ drücke (sofern ich denn könnte 😅)

Deine E-Mail bei Kundendaten eingetragen und Hinweise akzeptiert? Daran hakt es oft.

Ja, alle erforderlichen Angaben sind gemacht. Es gibt keine freien Felder mehr, die ich befüllen könnte.

Ich habe auch Schwierigkeiten bei der Einlösung der Urlaubskasse.

Bei mir wird immer angezeigt, dass der Betrag nicht stimmt. Doch auch wenn ich manuell einen anderen Betrag eingebe kommt eine Fehlermeldung.

Werde, wenn ich Zeit habe bei AIDA anrufen.

Zitat von mimimu

Ja, alle erforderlichen Angaben sind gemacht. Es gibt keine freien Felder mehr, die ich befüllen könnte.

Aber die Rechnung hast du schon bekommen?

Ja, auch die „Rechnung“ habe ich bekommen. Also die Bestätigungsmail, dass ich die Urlaubskasse abgeschlossen habe. Was anderes bekommt man da ja nicht. 🤔

Ich habe zwischenzeitlich übrigens mit der Hotline telefoniert. Dort konnte man mir nicht helfen. Ich sollte einen Screenshot machen und mich per Mail an Aida wenden. Warten wir es ab…

Ich scheitere gerade beim Einlösen der UK, geht alles gut bis zum Punkt 'Gutschein einlösen'. Dann kommt das Ergebnis der eingelösten Gutscheine "0 €". Mehr wird nicht berichtet.

Testweise hab ich den Code einer bereits eingelösten UK versucht, da kommt die Meldung "wurde bereits eingelöst".

Die Reise haben wir definitiv erst nach dem Abschluss der UK gebucht...was kann noch sein?

Btw. gibt es immernoch den Bug, dass bei mehreren Reisen in der Pipeline der angezeigte Gesamt-Reisepreis von einer anderen zukünftigen Reise auftaucht, Routenbid etc. aber richtig ist (was gegen den Browser-Cache spricht).

Vielleicht hängt es auch damit zusammen?

Zitat von Spielzimmer

Btw. gibt es immernoch den Bug, dass bei mehreren Reisen in der Pipeline der angezeigte Gesamt-Reisepreis von einer anderen zukünftigen Reise auftaucht, Routenbid etc. aber richtig ist (was gegen den Browser-Cache spricht).

Das hatte ich Ende letzten Jahres wieder mal - echt nervig.

Heute nochmal probiert, nun stimmten auch die Summen zur Reise in der Anzeige und prompt hat es mit der UK geklappt. Scheint also an der fehlerhaften Verknüpfung von angezeigtem Preis und Reise zu liegen...

Zitat von mimimu

Ich habe zwischenzeitlich übrigens mit der Hotline telefoniert. Dort konnte man mir nicht helfen. Ich sollte einen Screenshot machen und mich per Mail an Aida wenden. Warten wir es ab…

Ich habe heute Vormittag eine 3/4 Stunde mit Aida telefoniert, weil ich die Gutscheine nicht einlösen konte. Von der Aidamitarbeiterin habe ich dann die selbe Aussage bekommen wie mimimu.

Nach dem Telefonat Screenshot gemacht und Mail an info@aida.de geschrieben.

Vor ein paar Minuten habe ich mich in My Aida eingelogt und siehe da, jetzt konnte ich die Gutscheine einlösen.